品牌忠诚度与客户忠诚度：差异与比较

消费者忠诚度和品牌忠诚度是两个相互交织的概念，对于保留客户至关重要。 您不能使用相同的技术来提高品牌或客户忠诚度，因为它们是两种不同的想法。  

这两种类型的忠诚度对企业很重要。 虽然它们是两个截然不同的概念，但它们有一个共同点：它们对客户保留都至关重要。

让我们谈谈客户和品牌之间的区别 忠诚 以及为什么需要对它们进行不同的管理。  

关键精华

1. 品牌忠诚度侧重于客户对特定品牌的承诺，而客户忠诚度则强调他们对公司或企业的忠诚度。
2. 品牌忠诚度可以通过产品质量、独特功能和强大的品牌塑造来建立，而客户忠诚度则可以通过提供卓越的客户服务、始终如一的体验和有价值的奖励来培养。
3. 客户忠诚度计划对客户保留的影响比品牌忠诚度工作更广泛，因为它们涉及客户体验的多个方面。

品牌忠诚度与客户忠诚度  

品牌忠诚度和品牌忠诚度的区别 顾客 忠诚度是指品牌忠诚度是指顾客持续购买同一品牌的产品，具有较高的利润率。 另一方面，客户忠诚度是指客户对品牌的忠诚度，它的利润率相对较低。  

品牌忠诚度是指客户重复购买特定产品而忽略其他品牌的竞争产品。

例如，有些人在杂货店总是会选择 Sprite 而不是 Seven-Up。 品牌忠诚度不受价格影响。

忠诚于某个品牌的顾客会购买多种产品 产品及技术 无论价格如何，都来自该品牌。  

客户忠诚度被定义为客户对公司或品牌的奉献和忠诚。 它来自高水平的消费者满意度。

当客户对公司及其产品有积极的体验时，他或她更有可能一次又一次地购买相同的产品。  

对比表

比较参数	品牌忠诚度	客户忠诚度
定义	客户继续购买同一品牌的倾向	客户对公司或品牌的奉献
定价	没有效果	有效果
客户保留	便于	硬
利润率	高	低
参与	涉及客户对品牌的认知	涉及适合他们的需求和预算的产品和服务
营销策略	优质的产品和服务	促销、折扣和正确定价
消息	信息丰富的电子邮件、海报和传单。	专注于最优惠的价格以告知促销和折扣

什么是品牌忠诚度？  

品牌忠诚度是指消费者一遍又一遍地购买同一品牌商品的倾向，尤其是当他们有多种竞争选择时。

消费者继续从一家公司购买产品，因为他们 信任 它，并不是因为它是唯一的选择。 消费者对品牌的看法是品牌忠诚度的核心。   

消费者坚持使用某个品牌是因为他们认为该品牌值得信赖、提供优质服务并生产出比市场上所有其他品牌更多的优质商品。

本篇 可以 是由于公司或品牌的声誉、大量的促销活动或以前的客户体验。  

为了建立和保持品牌忠诚度，营销专业人员使用各种 策略。 因此，他们密切关注消费者的购买趋势，并利用客户服务来发展与他们的关系。

为了培养品牌对产品的忠诚度，有效的营销活动将突出产品的独特之处。  

价格和金钱与品牌忠诚度关系不大。 消费者对您品牌的看法与品牌忠诚度息息相关。

这可能是贵公司的促销活动、声誉或以往经验的结果。

忠于某个品牌的客户也更愿意查看该品牌的其他产品。 这些物品甚至可能更贵一些。   

什么是客户忠诚度？  

客户忠诚度主要取决于消费者的整体购买能力。 这一切都取决于您能以正常价格和特惠价格向他们提供什么。

换句话说，客户忠诚度是指定期返回您商店的客户。 这是 关于他们所寻求的某些东西比竞争对手有更低的成本或更大的折扣。   

因此，客户忠诚度与客户的整体购买力相关联。 它是指商家可以在正常价格和折扣方面给予客户的东西。

如果一家公司提供比竞争对手更低的成本或某些产品的折扣更大，那么客户更有可能对公司保持忠诚。  

客户忠诚度与客户满意度成正比。 在这两种情况下，客户都对所提供的服务或产品属性感到满意，并且不愿意转向另一个品牌或公司。   

另一方面，客户体验管理已被证明在客户忠诚度方面具有持久的竞争优势。 为了保持忠诚的消费者，许多公司现在都使用忠诚度计划。   

忠于公司的客户是那些不断回来的客户。 客户忠诚度是指客户的整体购买力。 它表示公司可以在正常费率和降价方面向其客户提供什么。   

当客户对您的品牌和产品有如此良好的体验，以至于他们愿意一次又一次地购买或与您合作时，就会产生客户忠诚度。  

品牌忠诚度与客户忠诚度之间的主要区别  

1. 品牌忠诚度是指客户重复购买同一品牌，即使存在竞争选择。 另一方面，客户忠诚度是客户对公司的奉献。  
2. 定价对品牌忠诚度没有影响，但对客户忠诚度有影响。  
3. 就品牌忠诚度而言，留住客户很容易，但就客户忠诚度而言，则更难。  
4. 品牌忠诚度的利润率高于客户忠诚度。  
5. 品牌忠诚度主要包括顾客对品牌的认知，而顾客忠诚度则包括更适合顾客的产品和服务。  
6. 市场营销 策略 品牌忠诚度包括提高产品和服务的质量，而客户忠诚度的营销策略包括正确的定价、折扣和促销。  
7. 要获得品牌忠诚度，信息丰富的电子邮件、传单和海报是最合适的，而客户忠诚度则基于有关最优惠、促销和折扣的信息。  

参考资料  

1. https://repo.uum.edu.my/id/eprint/16316/  
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/10963480030274003  

最后更新时间：19 年 2023 月 XNUMX 日