OLA vs SLA: Rozdíl a srovnání

Služby zákazníkům v tradičních IT prostředích a podporované a poskytované organizací. Na dnešním trhu založeném na technologiích existuje požadavek poskytovat špičkovou správu IT služeb.

SLA je vytvořena s detaily, jako je spolehlivost služby, dostupnost služby atd.  

Interní tým, jako je vývojový tým, tým správy sítě atd., mezitím sestaví OLA na podporu SLA. Ale musí to dělat v procesu, který maximalizuje produktivitu IT.

Podívejme se na SLA a OLA, přičemž hlavní důraz je kladen na jejich odlišení. 

Key Takeaways

1. Dohoda o provozní úrovni (OLA) je interní dohoda mezi odděleními nebo týmy, která nastiňuje odpovědnosti a očekávání služeb.
2. Smlouva o úrovni služeb (SLA) je smlouva mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem, která definuje kvalitu a rozsah dodávky služeb.
3. OLA se zaměřují na interní spolupráci, zatímco smlouvy SLA vytvářejí očekávání mezi poskytovateli a klienty.

OLA vs SLA 

OLA je zkratka pro Operational Level Agreement. OLA je dohoda používaná k definování vztahu na provozní úrovni mezi dvěma stranami v rámci stejné organizace. SLA je zkratka pro Service Level Agreement. SLA je dohoda používaná k určení vztahu mezi poskytovatelem služeb a jejich zákazníkem.

OLA popisuje vzájemně závislý vztah v podpoře SLA. Smlouva popisuje odpovědnosti každé interní skupiny podpory vůči ostatním skupinám podpory, konzistentní časový rámec a poskytování jejich služeb.

Cílem OLA je předložit měřitelný, stručný a přesný popis vnitřních podpůrných vztahů poskytovatelů služeb. 

SLA je zdokumentovaná dohoda mezi zákazníkem a poskytovatelem služeb, která identifikuje jak očekávanou úroveň služby, tak požadovanou službu.

SLA je pečlivě navržena a vyhodnocena tak, aby dosáhla maximální hodnoty služby z pohledu podniku a koncového uživatele před přihlášením k odběru IT služby. 

Srovnávací tabulka

Parametry srovnání	OLA	Po dohodě ohledně služeb, jako je údržba
Stojany pro	Dohoda o úrovni provozu	Service Level Agreement
Cílová skupina	Kratší cílové skupiny	Větší cílové skupiny
Technický	Technickější	Méně technické
Soustředit	V souladu se službami, jako je údržba	Na servisní části smlouvy
Závazek	V rámci vnitřních skupin organizace	Zákazníkovi/klientovi

Co je OLA? 

OLA jsou právní dokumenty zdůrazňující, jak poskytovatelé služeb a IT společnosti plánují nabízet zákazníkům interní sledování a ukazatele výkonnosti služeb.

Jeho cílem je definovat hloubku a rozsah povinností a odpovědností odděleními společností.  

Interním zákazníkům se od OLA vyžaduje, abyste učinili kritické sliby. Jejich schopnost generovat závisí na vaší schopnosti dodat hardware a služby.

Vzhledem k jejich složitosti byste měli vyjednávat, dokončit a důkladně navrhněte své OLA a skládají se z některých kritických podmínek, které brání vašemu svěřeneckému zájmu společnosti.  

Jako každá smlouva obsahuje také některá zásadní ustanovení, která vytvářejí podmínky vztahu, jako jsou omezení, pravidla a odpovědnosti.

Pokud jde o sekci obecného přehledu OLA, připravuje půdu pro identifikaci stran a vztahů a stanoví cíl vztahu.  

Mezi poskytovateli služeb a prodejci musí existovat transparentnost. OLA incident sekce management by měla uvádět požadavky ad-hock, jak souhlasí s jejich zpracováním a očekávaný standard.

Je životně důležité rozdělit proces podle velkých a každodenních incidentů. 

Co je SLA? 

Ve smlouvě SLA jsou mezi uživatelem služby a poskytovatelem služby dohodnuty specifické aspekty služeb, jako jsou odpovědnosti, dostupnost a kvalita.

Nejběžnější součástí SLA je, že služby by měly být nabízeny zákazníkovi jako aspekt smlouvy.  

Smlouva může být právně závazná neformální nebo formální. Smlouva se může skládat z různých týmů nebo samostatných organizací v rámci jedné organizace.

Skládá se z několika složek, od definice služby až po ukončení smlouvy. Aby bylo zajištěno důsledné plnění SLA, jsou dohody navrženy s konkrétními demarkačními liniemi.  

Fixní operátoři linkových telekomunikací používají SLA od konce 1980. let. V současné době jsou SLA široce používány ve větších organizacích, přičemž v rámci společnosti existuje několik různých SLA.

Tato praxe udržuje stejnou kvalitu služeb mezi různými jednotkami organizace.  

SLA jsou definovány na třech různých úrovních. Za prvé, zákaznická smlouva SLA zahrnuje pouze individuální skupinu zákazníků.

Za druhé, služba SLA je určena všem zákazníkům využívajícím služby poskytovatele služeb. Nakonec je víceúrovňová smlouva SLA rozdělena do různých úrovní, jako je SLA na podnikové úrovni, SLA na zákaznické úrovni nebo SLA na úrovni služeb. 

Hlavní rozdíly mezi OLA a SLA 

1. OLA se nepoužije na proces řešení celkového tiketu a je specifikován pouze pro skupinu podpory, ke které je tiket přiřazen. Naopak na celkový proces řešení tiketů je aplikována SLA a také se zákazníkem na základě servisní smlouvy.  
2. OLA lze napsat ve formě krátkého odstavce, který zdůrazňuje účel OLA. Hovoří o hlavních cílech a záměrech OLA, stejně jako v rámci IT sektoru společnosti poskytuje kvalitní zákaznický servis. Mezitím SLA především podtrhuje stručný úvod smlouvy, rozsah služeb, trvání smlouvy a příslušné strany.  
3. OLA je v podstatě smluvně uzavřena mezi interními odděleními podpory organizace, která poskytují smlouvy SLA. Na druhou stranu, SLA je dohoda mezi zákazníkem a poskytovatelem.  
4. Každá interní skupina v OLA má specifické povinnosti vůči druhé skupině, a proto se jí nedaří propojit poskytovatele služeb se zákazníkem. Na rozdíl od OLA nabízí SLA spojení se zákazníky s poskytovateli služeb.  
5. Co se týče důležitosti, oproti závazkům vůči zákazníkovi, OLA umožňuje organizaci sledovat pokrok a výkon. Naopak, SLA je životně důležitá, protože vám umožňuje vlastnit účet poskytovatele služeb a podrobnosti o přesném typu služby. 

Reference  

1. https://events.esd.org/wp-content/uploads/2018/08/30-Malik-Hafiz_Draft-Paper.pdf
2. https://www.researchgate.net/profile/Reem-Abdalla/publication/333263863_Addressing_Service_Availability_parameters_in_Service_Providers_using_Technology_as_a_Complex_System/links/5ec38728299bf1c09ac91017/Addressing-Service-Availability-parameters-in-Service-Providers-using-Technology-as-a-Complex-System.pdf

Poslední aktualizace: 13. července 2023