SLA a KPI jsou aspekty, které se zkracují jako BPM řízení podnikových procesů. SLA znamená dohodu o úrovni služby.
Cloud computing převedl strategické alternativy k administraci v aplikacích a IT službám tak, že IT profesionálové a obchodní manažeři se snaží čerpat komerční hodnotu z jiných potenciálních IT řešení pro společnosti.
Key Takeaways
- KPI jsou metriky výkonu používané k měření úspěšnosti podnikání. SLA jsou zároveň smlouvy mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem, které definují úroveň služeb, které mají být poskytovány.
- KPI se používají ke sledování pokroku směrem ke konkrétním cílům, zatímco SLA se používají ke stanovení očekávání a požadavků na služby.
- KPI se používají interně v rámci společnosti, zatímco smlouvy SLA se používají externě, aby bylo zajištěno, že poskytovatelé služeb splňují potřeby svých zákazníků.
Klíčový ukazatel výkonu KPI vs. smlouva o úrovni služeb SLA
Rozdíl mezi klíčovým ukazatelem výkonnosti KPI a dohodou o úrovni služeb SLA spočívá v tom, že klíčový ukazatel výkonu (KPI) definuje pokrok směrem ke strategickému cíli. KPI poskytuje analytický rámec pro hodnocení pokroku směrem ke konkrétním cílům. SLA je písemná smlouva, která stanoví službu poskytovanou společností a prodejce klientovi jak kvalitativně, tak kvantitativně.
Jedná se o nástroj, který pomáhá managementu zjistit, jak blízko nebo vzdáleně je tým k dosažení cíle, a umožňuje týmu přizpůsobit se, pokud není v tempu plnění strategických cílů sledováním pokroku směrem ke KPI.
SLA je také nástrojem pro měření výkonu, i když se liší od KPI. Jedná se o smlouvu mezi poskytovatelem služeb, interním nebo externím, a subjektem, který tuto službu využívá.
Srovnávací tabulka
| Parametry srovnání | Klíčový ukazatel výkonu KPI | Smlouva o úrovni služeb SLA |
|---|---|---|
| Význam | KPI je hodnotitel úspěchu. | SLA je nástroj pro měření výkonu. |
| Definovat | Klíčový ukazatel výkonu KPI definuje pokrok směrem ke strategickému cíli. | Smlouva o úrovni služeb SLA je písemná smlouva, která kvalitativně i kvantitativně stanoví službu poskytovanou dodavatelem klientovi. |
| vlastnost | dívá se dopředu | soustředit se na předchozí výkon |
| Opatření | Měření výkonu | Ideální míry |
| Vhodné pro | Velké organizace | Veřejně vlastněné firmy |
Co je klíčový ukazatel výkonu KPI?
KPI jsou statistický používá se ve společnostech k určení životně důležitých opatření pro blahobyt a výkon organizace.
Jedním z příkladů je KPI pro firmu ve veřejném vlastnictví, která se může ve svých čtvrtletních výnosech lišit od KPI pro osobní firmu v okruhu získávání finančních prostředků.
Je obtížné identifikovat smysluplné KPI. Identifikace KPI vhodných pro organizaci závisí z velké části na schopnostech organizace měřit.
Poté, co byly KPI definovány a implementovány, musí být průběžně aktualizovány pomocí ukazatelů, aby bylo zajištěno, že se měření vzájemně posílí a že akce a důraz z jiných cílů nebudou promarněny.
Co je smlouva o úrovni služeb SLA?
SLA je externí nebo interní právní dokument mezi poskytovatelem služeb a jeho klienty. SLA naplňují očekávání kvality a výkonu různými způsoby, a to jak ze strany dodavatele, tak ze strany spotřebitele.
Podobně může být smlouva SLA dostupná specificky různým spotřebitelům v závislosti na jejich požadavcích, výkonu vzhledem k očekáváním a různých faktorech.
Typickým řešením jsou servisní půjčky. Poskytovatel služeb zde poskytuje úvěr zákazníkovi za předem stanovený výpočet v SLA.
Podrobnosti o nepředvídaných událostech lze nalézt také ve smlouvě SLA. To jsou okolnosti, za kterých SLA zajišťuje a pomáhá při uplatňování sankcí v případě porušení ustanovení smlouvy.
Hlavní rozdíly mezi klíčovým ukazatelem výkonu KPI a dohodou o úrovni služeb SLA
- KPI je měření výkonu a SLA je ideální měření.
- SLA naplňuje očekávání kvality a výkonu různými způsoby, jak ze strany dodavatele, tak ze strany spotřebitele, zatímco KPI nemusí někdy splňovat kvalitu a výkon, protože je založen na předchozí práci.
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6382487/?casa_token=0vWuhToq8tgAAAAA:IHX0c5lhasPJ3F5ntWoVC3togLyx9QUbqYd1u4JyBSMMKuZZwn8XhQAl6h3UhsPxndy_Z_sXPmc
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6276255/?casa_token=AKcr__WyYscAAAAA:BWqXNvZJ4TV6KzXz1bOVAWxwxB3kFaHJiSOEGYDtxH3ZL7BCggpKvbiqZgU7sYmavWuxJzEKe7I
Poslední aktualizace: 05. července 2023
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Chara Yadav je držitelem titulu MBA v oboru finance. Jejím cílem je zjednodušit témata související s financemi. Ve financích pracuje asi 25 let. Pořádala několik kurzů financí a bankovnictví pro obchodní školy a komunity. Přečtěte si o ní více bio stránka.
Vymezení mezi KPI a SLA bylo v tomto příspěvku přesvědčivě objasněno. Uvedené příklady účinně předvedly praktické aplikace těchto nástrojů pro řízení podniku.
Informativní příspěvek, který se ponořil do nuancí KPI a SLA. Komplexní pokrytí poskytlo cenné informace o těchto nástrojích pro měření výkonu a servisní smlouvy.
Klíčové ukazatele výkonu (KPI) a smlouvy o úrovni služeb (SLA) jsou kritickými aspekty řízení podniku. Rozdíl mezi těmito dvěma znamená, že organizace potřebují vyhodnotit svůj pokrok směrem ke konkrétním cílům a zajistit, aby poskytovatelé služeb splnili jejich očekávání.
Podrobné srovnání mezi KPI a SLA usnadnilo hlubší pochopení těchto aspektů řízení podniku. Oceňuji komplexní poskytnuté informace a těším se na uplatnění těchto znalostí v praxi.
Srovnávací tabulka mi pomohla pochopit rozdíly. Vážím si poskytnutých informací. V dnešním konkurenčním prostředí je zásadní vytvořit smysluplné KPI a zajistit, aby smlouvy SLA splňovaly očekávání kvality a výkonu.
Toto je vysoce vzdělávací příspěvek, který mi dal potřebné informace k pochopení KPI a SLA. Jako IT profesionál jsem si uvědomil dopad cloud computingu na správu IT služeb v dnešním obchodním prostředí.
Podrobné vysvětlení KPI a SLA rozšířilo mé chápání jejich významu. Tyto koncepty budu uplatňovat ve své práci, abych zlepšil výkonnost naší organizace.
Pozoruhodný příspěvek, který zdůraznil kritickou povahu KPI a SLA v dnešním obchodním prostředí. Uvedené reference přidávají obsahu na důvěryhodnosti. Těším se na další výzkum na tato témata.
Příspěvek účinně zdůraznil význam KPI a SLA při měření výkonu a uzavírání dohod mezi stranami. Jako IT profesionál jsou tyto informace klíčové pro pochopení vyvíjejícího se prostředí IT.
Tento příspěvek byl poučným čtením. Rozdělení mezi KPI a SLA poskytlo cenný pohled na to, jak mohou organizace sledovat pokrok a zajistit vysokou úroveň kvality služeb. Dobře prozkoumaný a informativní kus.