Věrnost značce vs loajalita zákazníků: Rozdíl a srovnání

Spotřebitelská loajalita a věrnost značce jsou dvě vzájemně propojené myšlenky, které jsou zásadní pro udržení zákazníků. Nemůžete použít stejné techniky ke zvýšení věrnosti značce nebo zákazníků, protože jsou to dva různé nápady.  

Tyto dva typy loajality jsou pro podniky důležité. I když se jedná o dva odlišné koncepty, mají jednu věc společnou: oba jsou zásadní pro udržení klientů.

Pojďme se bavit o rozdílech mezi zákazníkem a značkou věrnost a proč je třeba je řídit jinak.  

Key Takeaways

1. Věrnost značce se zaměřuje na závazek zákazníků ke konkrétní značce, zatímco loajalita zákazníků zdůrazňuje jejich věrnost společnosti nebo podniku.
2. Loajalitu ke značce lze budovat prostřednictvím kvality produktů, jedinečných funkcí a silné značky, zatímco věrnost zákazníků se pěstuje poskytováním vynikajících zákaznických služeb, konzistentních zkušeností a hodnotných odměn.
3. Zákaznické věrnostní programy mají širší dopad na udržení zákazníků než snahy o věrnost značce, protože řeší více aspektů zákaznické zkušenosti.

Věrnost značce versus loajalita zákazníků  

Rozdíl mezi věrností značce a zákazník loajalita znamená, že věrnost značce se týká toho, když zákazníci neustále nakupují od stejné značky a má vyšší ziskovou marži. Na druhé straně zákaznická loajalita znamená oddanost zákazníka značce a má srovnatelně nižší ziskovou marži.  

Věrnost značce se týká opakovaného nákupu konkrétního produktu zákazníkem při ignorování konkurenčních položek jiných značek.

Někteří lidé si například v obchodě s potravinami vždy vyberou Sprite před Seven-Up. Věrnost značce není ovlivněna cenou.

Zákazníci, kteří jsou oddaní značce, koupí různé PRODUKTY od této značky bez ohledu na cenu.  

Zákaznická loajalita je definována jako oddanost a oddanost zákazníka společnosti nebo značce. Vychází z vysoké úrovně spokojenosti spotřebitelů.

Když má zákazník pozitivní zkušenost s firmou a jejími produkty, je pravděpodobnější, že bude kupovat stejné produkty znovu a znovu.  

Srovnávací tabulka

Parametry srovnání	Věrnost značce	Věrnost zákazníků
Definice	Tendence zákazníků nakupovat stále u stejné značky	Oddanost zákazníka společnosti nebo značce
CENY	Nemá žádný účinek	Má účinek
Udržení zákazníků	Snadný	Tvrdý
Zisková marže	Vysoký	Nízké
Účast	Zahrnuje vnímání značky zákazníky	Zahrnuje produkty a služby, které vyhovují jejich potřebám a rozpočtům
Marketingová strategie	Vysoce kvalitní produkty a služby	Akce, slevy a správné ceny
Zprávy	Informativní e-maily, plakáty a letáky.	Zaměřuje se na nejlepší nabídky, aby informoval o akcích a slevách

Co je věrnost značce?  

Věrnost značce označuje sklon spotřebitele kupovat zboží stejné značky znovu a znovu, zvláště když má různé konkurenční možnosti.

Spotřebitelé nadále nakupují od firmy, protože oni důvěřovat ne proto, že je to jediná možnost. Spotřebitelské vnímání značky je základem věrnosti značce.   

Spotřebitelé se drží značky, protože věří, že je důvěryhodná, poskytuje vynikající služby a vyrábí více vysoce kvalitních položek než všechny ostatní značky na trhu.

Tento mohl být způsobeno pověstí společnosti nebo značky, četnými propagačními aktivitami nebo předchozími zkušenostmi zákazníků.  

K vybudování a udržení loajality ke značce používají marketingoví profesionálové celou řadu taktika. V důsledku toho věnují velkou pozornost nákupním trendům spotřebitelů a využívají zákaznických služeb k rozvoji vztahů s nimi.

Aby se rozvinula věrnost značce k produktu, účinná marketingová kampaň zvýrazní charakteristický aspekt produktu.  

Cena a peníze mají velmi málo společného s věrností značce. Spotřebitelské vnímání vaší značky má vše společného s loajalitou ke značce.

Může to být důsledek propagační činnosti vaší společnosti, její pověsti nebo předchozích zkušeností.

Zákazníci, kteří jsou věrní značce, jsou také ochotnější podívat se na další produkty této značky. Tyto položky mohou být dokonce o něco dražší.   

Co je věrnost zákazníků?  

Loajalitu zákazníků většinou určuje celková nákupní kapacita spotřebitele. Vše záleží na tom, co jim můžete nabídnout za běžné ceny a speciální nabídky.

Jinými slovy, věrnost zákazníků se týká zákazníků, kteří se do vašeho obchodu pravidelně vracejí. Je to o nižších nákladech nebo větších slevách na určité věci, které hledají, než konkurence.   

V důsledku toho je zákaznická loajalita spojena s celkovou kupní silou zákazníka. Týká se toho, co může podnik poskytnout klientům z hlediska běžných cen a slev.

Zákazníci s větší pravděpodobností zůstanou věrní společnosti, pokud nabízí levnější náklady než její konkurenti nebo větší slevy na určité produkty.  

Loajalita zákazníků je úměrná spokojenosti zákazníků. Zákazníci jsou v obou případech spokojeni s dodanou službou nebo atributy produktu a nejsou ochotni přejít k jiné značce nebo firmě.   

Řízení klientské zkušenosti se na druhé straně ukázalo jako trvalá konkurenční výhoda z hlediska loajality zákazníků. K udržení loajálních spotřebitelů nyní mnoho firem využívá věrnostní programy.   

Zákazníci, kteří jsou loajální firmě, jsou ti, kteří se neustále vracejí. Loajalita zákazníků se týká celé kupní síly zákazníka. Označuje, co může společnost poskytnout svým klientům v rámci běžných sazeb a cenových slev.   

Věrnost zákazníků vzniká, když má zákazník tak příznivou zkušenost s vaší značkou a produkty, že je ochoten znovu a znovu nakupovat nebo s vámi spolupracovat.  

Hlavní rozdíly mezi věrností značce a loajalitou zákazníků  

1. Věrnost značce znamená, když zákazník opakovaně nakupuje u stejné značky, i když existují konkurenční alternativy. Na druhé straně zákaznická loajalita je oddanost zákazníků vůči společnosti.  
2. Ceny nemají žádný vliv na věrnost značce, ale mají vliv na loajalitu zákazníků.  
3. Udržení zákazníků je snadné, pokud jde o věrnost značce, ale těžší, pokud jde o loajalitu zákazníků.  
4. Zisková marže za věrnost značce je vyšší než věrnost zákazníků.  
5. Věrnost značce spočívá především ve vnímání značky zákazníky, zatímco loajalita zákazníků se skládá z produktů a služeb, které jsou pro zákazníka vhodnější.  
6. Marketing strategie věrnost značce zahrnuje zlepšování kvality produktů a služeb, zatímco marketingová strategie loajality zákazníků zahrnuje správné ceny, slevy a promo akce.  
7. K dosažení věrnosti značce jsou nejvhodnější informativní e-maily, letáky a plakáty, zatímco věrnost zákazníků je založena na informacích o nejlepších nabídkách, promo akcích a slevách.  

Reference  

1. https://repo.uum.edu.my/id/eprint/16316/  
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/10963480030274003  

Poslední aktualizace: 19. července 2023