Brandloyalitet vs kundeloyalitet: forskel og sammenligning

Forbrugerloyalitet og brandloyalitet er to sammenflettede ideer, der er afgørende for kundefastholdelse. Du kan ikke bruge de samme teknikker til at øge brand- eller kundeloyalitet, fordi de er to forskellige ideer.  

Disse to typer loyalitet er vigtige for virksomheder. Selvom de er to forskellige begreber, har de én ting til fælles: de er begge afgørende for fastholdelse af kunder.

Lad os tale om forskellene mellem kunde og brand loyalitet og hvorfor de skal styres anderledes.  

Nøgleforsøg

1. Brandloyalitet fokuserer på kundernes engagement i et specifikt brand, hvorimod kundeloyalitet understreger deres loyalitet til en virksomhed eller virksomhed.
2. Brandloyalitet kan opbygges gennem produktkvalitet, unikke funktioner og stærk branding, mens kundeloyalitet dyrkes ved at levere fremragende kundeservice, ensartede oplevelser og værdifulde belønninger.
3. Kundeloyalitetsprogrammer har en bredere indflydelse på kundefastholdelse end varemærkeloyalitetsindsats, da de adresserer flere aspekter af kundeoplevelsen.

Brandloyalitet vs kundeloyalitet  

Forskellen mellem mærkeloyalitet og kunde loyalitet er, at mærkeloyalitet refererer til, når kunder løbende køber fra det samme mærke, og det har en højere avance. På den anden side refererer kundeloyalitet til en kundes hengivenhed til et brand, og det har en forholdsvis lavere fortjenstmargen.  

Brandloyalitet refererer til en kundes gentagne køb af et specifikt produkt, mens man ignorerer konkurrerende varer fra andre mærker.

Nogle mennesker vil for eksempel altid vælge Sprite frem for Seven-Up i købmanden. Mærkeloyalitet påvirkes ikke af prisen.

Kunder, der er dedikeret til et brand, vil købe en række forskellige produkter fra det mærke uanset pris.  

Kundeloyalitet defineres som en kundes dedikation og hengivenhed til en virksomhed eller et brand. Det kommer fra en høj grad af forbrugertilfredshed.

Når en kunde har en positiv oplevelse med en virksomhed og dens produkter, er der større sandsynlighed for, at han eller hun køber de samme produkter igen og igen.  

Sammenligningstabel

Parametre for sammenligning	Mærkeloyalitet	Kunde loyalitet
Definition	Kundernes tendens til at blive ved med at købe fra det samme mærke	Kundens dedikation til en virksomhed eller et brand
Priser	Har ingen effekt	Har en effekt
Kundefastholdelse	Nem	Hård Ost
Profit Margin	Høj	Lav
Involvering	Involverer kundernes opfattelse af brandet	Involverer produkter og tjenester, der passer til deres behov og budgetter
Markedsstrategi	Produkter og service af høj kvalitet	Kampagner, rabatter og rigtige priser
Beskeder	Informative e-mails, plakater og flyers.	Fokuserer på de bedste tilbud for at informere om kampagner og rabatter

Hvad er brandloyalitet?  

Brandloyalitet refererer til en forbrugers tilbøjelighed til at købe det samme mærke af varer igen og igen, især når de har en række konkurrerende muligheder.

Forbrugerne fortsætter med at købe fra et firma, fordi de tillid det, ikke fordi det er den eneste mulighed. Forbrugernes opfattelse af et brand er kernen i brandloyalitet.   

Forbrugere holder fast i et mærke, fordi de mener, det er troværdigt, yder overlegen service og producerer flere varer af høj kvalitet end alle andre mærker på markedet.

Denne kunne være på grund af virksomhedens eller brandets omdømme, talrige salgsfremmende aktiviteter eller tidligere kundeoplevelser.  

For at opbygge og bevare varemærkeloyalitet bruger marketingprofessionelle en række forskellige taktik. Som et resultat er de meget opmærksomme på forbrugernes købstendenser og bruger kundeservice til at udvikle relationer med dem.

For at udvikle brandloyalitet til produktet, vil en effektiv marketingkampagne fremhæve et særpræget aspekt af produktet.  

Pris og penge har meget lidt med mærkeloyalitet at gøre. Forbrugernes opfattelse af dit brand har alt at gøre med brandloyalitet.

Dette kan være et resultat af din virksomheds salgsfremmende aktivitet, omdømme eller tidligere erfaringer.

Kunder, der er loyale over for et mærke, er også mere villige til at tjekke yderligere produkter fra det pågældende mærke. Disse varer kan endda være lidt dyrere.   

Hvad er kundeloyalitet?  

Kundeloyalitet bestemmes for det meste af en forbrugers samlede købskapacitet. Det hele kommer ned til, hvad du kan tilbyde dem i form af normale priser og særlige tilbud.

Med andre ord refererer kundeloyalitet til kunder, der vender tilbage til din butik med jævne mellemrum. Det er om at have lavere omkostninger eller større rabatter for visse ting, de leder efter end konkurrenterne.   

Som følge heraf er kundeloyalitet knyttet til en kundes hele købekraft. Det refererer til, hvad virksomheden kan give kunderne i form af normale priser og rabatter.

Kunder er mere tilbøjelige til at forblive loyale over for en virksomhed, hvis den tilbyder billigere omkostninger end sine konkurrenter eller større rabatter for visse produkter.  

Kundeloyalitet er proportional med kundetilfredshed. Kunder er tilfredse med den leverede service eller produktegenskaber i begge tilfælde og er uvillige til at skifte til et andet mærke eller firma.   

Client experience management har på den anden side vist sig at være en varig konkurrencefordel i forhold til kundeloyalitet. For at opretholde loyale forbrugere bruger mange virksomheder nu loyalitetsprogrammer.   

Kunder, der er loyale over for en virksomhed, er dem, der bliver ved med at vende tilbage. Kundeloyalitet refererer til en kundes hele købekraft. Det angiver, hvad en virksomhed kan give sine kunder i form af normale takster og prisnedsættelser.   

Kundeloyalitet skabes, når en kunde får en så gunstig oplevelse med dit brand og produkter, at de er villige til at købe eller arbejde med dig igen og igen.  

Vigtigste forskelle mellem brandloyalitet og kundeloyalitet  

1. Brandloyalitet betyder, når en kunde gentagne gange foretager køb fra det samme mærke, selvom der er konkurrerende alternativer. På den anden side er kundeloyalitet kundernes dedikation over for en virksomhed.  
2. Prissætning har ingen effekt på mærkeloyalitet, men det har en effekt på kundeloyalitet.  
3. Kundefastholdelse er let, når det kommer til brandloyalitet, men sværere, når det kommer til kundeloyalitet.  
4. Overskudsgraden for mærkeloyalitet er højere end kundeloyalitet.  
5. Brandloyalitet består hovedsageligt af kundernes opfattelse af brandet, hvorimod kundeloyalitet består af de produkter og services, der er mere egnede til kunden.  
6. Markedsføringen strategi af mærkeloyalitet omfatter forbedring af kvaliteten af ​​produkter og tjenester, hvorimod markedsføringsstrategien for kundeloyalitet inkluderer den korrekte prissætning, rabatter og kampagner.  
7. For at nå ud efter brandloyalitet er informative e-mails, flyers og plakater de bedst egnede, hvorimod kundeloyalitet er baseret på oplysningerne om de bedste tilbud, kampagner og rabatter.  

Referencer  

1. https://repo.uum.edu.my/id/eprint/16316/  
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/10963480030274003  

Sidst opdateret: 19. juli 2023