Den mest afgørende komponent i en virksomhed er at sælge ting, men andre aspekter som levering og kundeglæde er også vigtige.
Uden fuldstændig respons og support, samt svar på kundespørgsmål, kan en virksomhed ikke nå sit fulde potentiale, og tms (total kvalitetsstyring) og qms (kvalitetsstyringssystem) er to teknologier, der kan hjælpe.
Nøgleforsøg
- TQM står for Total Quality Management, en ledelsestilgang til langsigtet succes gennem kundetilfredshed.
- QMS står for Quality Management System, et sæt politikker, processer og procedurer for planlægning og eksekvering i en organisations kerneforretningsområder.
- TQM er en holistisk tilgang til kvalitetsstyring, hvorimod QMS er et mere specifikt sæt af procedurer og processer.
TQM vs QMS
TQM er en ledelsesfilosofi, der sigter mod at forbedre kvaliteten af en virksomheds produkter og tjenester ved at involvere hvert organisationsmedlem i en kontinuerlig forbedringsproces. QMS refererer til attributter en virksomhed bruger til at styre alle kvalitetsrelaterede aktiviteter i organisationen.
Total Quality Management (TQM) opstod i produktionen, men på grund af dens stigende popularitet har den spredt sig til praktisk talt alle brancher.
TQM var primært fokuseret på at forbedre procedurer for at opnå kundeoplevelse, ofte ved at implementere en løkke af Planned, Execute, Verify, and Act (PDCA). Folk var ofte ansvarlige for TQM i stedet for store virksomheder.
Et effektivt kvalitetsstyringssystem (QMS) vil blive afstemt med kun en strategi for kontinuerlig overvågning og vurdering, samt en forpligtelse til ekspertise.
Et QMS anvendes i hele en virksomhed, og placerer alle processer i overensstemmelse med lignende krav og love for at give kvalitet og konsistens på alle stadier.
Sammenligningstabel
| Parametre for sammenligning | TQM | QMS |
|---|---|---|
| Opfindelse | TQM blev skabt af William Deming, en virksomhedskonsulent, hvis forskning havde en betydelig indflydelse på den japanske industri. | Ken Croucher, en britisk ledelseskonsulent, kom med QMS-systemet i 1991. |
| Sigt | TQM sigter mod at holde alle engagementsinitiativer i fremstillingsprocessen ansvarlige for det endelige output eller service. | Et QMS sigter mod konsekvent at imødekomme kundens behov. |
| Leadership" (virkelig menneskelig ledelse) | Til sammenligning giver TQM ikke stærk ledelse. | QMS har et højt ledelsesniveau. |
| forbindelser | TQM lægger ikke stor vægt på, at leverandørforhold er gensidigt fordelagtige. | QMS anerkender, at leverandørforhold er fordelagtige for begge parter. |
| Systemkrav | TQM har integrerede forretningssystemer. | Der er ingen integrerede forretningssystemer i QMS. |
Hvad er TQM?
TQM er en veldefineret teknik til at øge organisatorisk vækst og innovation. Det fokuserer på at øge værdien af organisatoriske output, såsom produkter og tjenester, samtidig med at de interne procedurer holdes i en proces med løbende forbedringer.
En hel kvalitetsstyringsmetode ser både virksomhedens mål og lovbestemte forpligtelser. Total kvalitetsstyring, som oprindeligt blev designet til fremstillingssektoren, har vist sit potentiale for forskellige virksomheder.
I dag omfatter det medicin, biovidenskab og andre områder, fordi det lægger vægt på langsigtet transformation.
Den omfattende kvalitetsstyringsmetode er ikke kun uegnet til procedurer på organisationsniveau, men også til drift på afdelingsniveau.
En koordineret tilgang som denne er med til at sikre, at den korrekte virksomhed arbejder hen imod de samme mål, hvilket konstant forbedrer aktiviteterne og processerne på hvert område.
TQM-planen ville på den anden side være svær at implementere uden et velfungerende QMS. Det er korrekt at sige, at QMS er et vigtigt værktøj til at garantere omfattende kvalitetskontrol i en virksomhed.
"Total" understreger behovet for at forbedre processer i andre sektorer end fremstilling (f.eks. marketing og salg, økonomi og regnskab, design og teknik); "ledelse" understreger behovet for, at ledere begynder at administrere ekspertise gennem finansiering, uddannelse, personale og selvforbedring.
TQM-forsøg er ofte afhængige af foruddefinerede kvalitetssikringsværktøjer og -procedurer, selvom der ikke er nogen universelt anerkendt strategi.
TQM var populær i 1980'erne og begyndelsen af 1990'erne, men det blev til sidst overgået af ISO 9000, Lean manufacturing og Six Sigma.
Hvad er QMS?
Kvalitetsstyringssystemet (QMS) er et sæt forretningsprocesser, der har til formål konstant at opfylde og overgå kundernes forventninger. Det er i overensstemmelse med en virksomheds drift og mål.
Det tager form af organisatoriske drømme og ambitioner, regler, procedurer, dokumenteret information og de ressourcer, der kræves for at opnå og vedligeholde dem.
Tidlig kvalitetsstyring lagde vægt på brugen af grundlæggende tal og utilsigtet udvælgelse til at forudsige resultaterne af en råvareproduktionslinje. Arbejdsbidrag var det billigste input i de fleste industrialiserede kulturer i det tyvende århundrede.
Derfor skiftede opmærksomheden til teaminteraktion og dynamik, især tidlig signalering af problemer via en proces med kontinuerlig forbedring.
Siden både aktionær- og kundeglæde og værdiopfattelse er blevet mere forbundet med disse variabler i det enogtyvende århundrede, har QMS udviklet sig til at fusionere med miljø- og åbenhedsprogrammer.
ISO 9000 række krav er det mest udbredte QMS-system i verden; ISO 19011-revision er vigtig for at opnå effektivitet og bæredygtighed samt deres integration.
Andre QMS er mere optaget af langsigtede vanskeligheder, idet de antager, at metodisk tankegang, gennemsigtighed og diagnostisk stringens vil afbøde andre kvalitetsproblemer.
Ken Croucher, en brite konsulent arbejder på at skabe og implementere en samlende ramme for et kvalitetsstyringssystem i it-branchen, opfandt begreberne "Quality Management System" og "QMS" i 1991.
Vigtigste forskelle mellem TQM og QMS
- TQM blev udviklet af William Deming, en marketingkonsulent, hvis forskning plejede at have en betydelig indvirkning på japanske virksomheder, mens QMS-tilgangen blev udviklet i 1991 af Ken Croucher, en britisk ledelseskonsulent.
- TQM stræber efter at holde alle engagementsaktiviteter i produktionsprocessen ansvarlige for det ultimative produkt eller service, hvorimod QMS sigter mod at opfylde forbrugerens efterspørgsel konsekvent.
- I modsætning hertil giver TQM ikke fantastisk lederskab, hvorimod QMS giver fantastisk lederskab.
- TQM lægger ikke meget vægt på ideen om, at leverandørforhold er gensidigt fordelagtige, hvorimod QMS forstår, at leverandørforhold gavner begge sider.
- TQM består af integrerede forretningssystemer, men QMS har ikke integrerede forretningssystemer.
- https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408
Sidst opdateret: 17. juli 2023
Jeg har brugt så meget på at skrive dette blogindlæg for at give dig værdi. Det vil være meget nyttigt for mig, hvis du overvejer at dele det på sociale medier eller med dine venner/familie. DELING ER ♥️
Chara Yadav har MBA i finans. Hendes mål er at forenkle økonomi-relaterede emner. Hun har arbejdet med finans i omkring 25 år. Hun har holdt flere finans- og bankkurser for handelsskoler og lokalsamfund. Læs mere hos hende bio side.
