PayPal Dispute vs Claim: Difference and Comparison

Οι όροι αμφισβήτηση και η αξίωση αναφέρονται από πολλούς χρήστες ηλεκτρονικών πορτοφολιών, ειδικά το PayPal, το οποίο είναι μια διεθνώς εγκεκριμένη εφαρμογή ηλεκτρονικού πορτοφολιού. Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις έννοιες και τις χρήσεις μιας αξίωσης και μιας διαφωνίας.

Ωστόσο, οι χρήστες μπορούν ακόμα να ρωτήσουν για τα προϊόντα ή το ποσό τους μέσω των παρακάτω απλών βημάτων. Εάν μια παραγγελία δεν φτάσει ή δεν είναι όπως διαφημίζεται, ένας πελάτης μπορεί να υποβάλει παράπονο στο Κέντρο Εξυγίανσης.

Ας ελπίσουμε ότι, με έναν περιγραφικό πίνακα και μερικά ενδιαφέροντα στοιχεία και χαρακτηριστικά και για τους δύο «φιλικούς» όρους του PayPal, δεν θα έχετε άλλη σύγχυση σχετικά με το τι σημαίνει επαγγελματικά μια διαφωνία και αξίωση PayPal.

Βασικές τακτικές

1. Μια διαφωνία PayPal ξεκινά την επικοινωνία μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή για την επίλυση ενός ζητήματος συναλλαγής, ενώ μια αξίωση κλιμακώνει τη διαφορά στο PayPal για διερεύνηση.
2. Οι αγοραστές μπορούν να ανοίξουν μια διαφωνία εντός 180 ημερών από τη συναλλαγή, ενώ οι αξιώσεις πρέπει να υποβληθούν εντός 20 ημερών από το άνοιγμα της διαφοράς.
3. Το PayPal μπορεί να επιστρέψει τα χρήματα στον αγοραστή εάν η αξίωση αποφασιστεί υπέρ του, αλλά οι διαφορές μπορούν να επιλυθούν απευθείας μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή χωρίς να εμπλέκεται το PayPal.

Διαφωνία PayPal εναντίον αξίωσης

Σε Paypal διαδικασία διαφωνίας, προκύπτει διαφωνία από τον αγοραστή και τον πωλητή λόγω εσφαλμένης τοποθέτησης παραγγελίας, λανθασμένης παράδοσης ή εσφαλμένης επικοινωνίας της τιμής. Αυτή η διαδικασία επιλύει τη διαφορά μεταξύ αγοραστή και πωλητή. Paypal η αξίωση προκύπτει όταν ένας αγοραστής ή ο πωλητής αντιμετωπίζει προβλήματα συναλλαγών ή παρατεταμένη διαφωνία. Επιλύεται εντός 30 ημερών. 

Μια κατάσταση διαφωνίας PayPal προκύπτει όταν προκύπτει μια διαφωνία μεταξύ εμπλεκόμενων προσώπων (αγοραστής και πωλητής), αλλά όχι απαραίτητα σχετικά με τις συμβατικές απαιτήσεις, και αναφέρεται ως διαφωνία.

Σε αυτήν την περίπτωση, συνήθως, το πρόβλημα αφορά την παράδοση του προϊόντος, μια κατάσταση SNAD (Σημαντικά Όχι Όπως περιγράφεται) ή απλώς το προϊόν δεν έφτασε στον αγοραστή για συγκεκριμένους λόγους.

Οι συναλλαγές και τα χρήματα που αφορούν ζητήματα δεν καταγράφονται στην ενότητα διαφωνιών του PayPal.

Δεύτερον, έρχεται η κατάσταση αξίωσης PayPal, εδώ, το σενάριο αφορά τη συναλλαγή ή καθυστερημένη απάντηση σε μια διαφωνία. Ένας πελάτης μπορεί να υποβάλει αξίωση κατά ενός πωλητή ή το αντίστροφο.

Στη συνέχεια, η υπόθεση προωθείται στην έρευνα του PayPal, όπου η έρευνα πραγματοποιείται για λογαριασμό τόσο του πωλητή όσο και του αγοραστή για να καταλήξουμε σε έγκυρο συμπέρασμα.

Μια αξίωση μπορεί να υποβληθεί ανεξάρτητα από το Κέντρο Επίλυσης του ιστότοπου ή της εφαρμογής του PayPal και χρειάζονται 14 έως 30 ημέρες ή περισσότερες για να αντιμετωπιστεί σωστά η κατάσταση.

Συγκριτικός πίνακας

Παράμετροι σύγκρισης	Διαφωνία PayPal	Αξίωση PayPal
Γενική Έννοια	Μια διαφωνία προκύπτει όταν δύο μέρη βρίσκονται στο χάος που προέκυψε λόγω λανθασμένης τοποθέτησης προϊόντος ή λανθασμένης παράδοσης ή κατάστασης SNAD.	Όταν είτε ένας αγοραστής είτε ένας πωλητής αντιμετωπίζει ένα ζήτημα συναλλαγής ή μετατόπισης χρημάτων, μπορεί να διεκδικηθεί από οποιοδήποτε από τα δύο μέρη.
Μέθοδος αναφοράς	Κάποιος μπορεί να υποβάλει μια αναφορά διαφωνίας στο Κέντρο Επίλυσης της εφαρμογής PayPal.	Μια αξίωση μπορεί να υποβληθεί είτε από τον αγοραστή είτε από τον πωλητή. Μια αξίωση μπορεί να προκύψει αυτόματα όταν μια ανεπίλυτη διαφορά κλιμακώνεται για αρκετές ημέρες,
Κατάσταση	Μπορεί να αναφερθεί τόσο από τον αγοραστή όσο και από τον πωλητή σχετικά με διαφωνία προϊόντος. Η κατάσταση είναι διαπραγματεύσιμη.	Μπορεί να αναφερθεί και από τα δύο μέρη, αλλά μια αξίωση περιλαμβάνει χρήματα ή σοβαρές περιπτώσεις, όπως πωλητές φαντασμάτων ή σοβαρή κακή επικοινωνία. Συμβαίνει όταν η κατάσταση δεν είναι πλέον διαπραγματεύσιμη.
Χρονική περίοδος	20 ημέρες	14 - 30 ημέρες
Αιτίες	1. SNAD 2. Καμία παράδοση του προϊόντος 3. Κακή επικοινωνία σχετικά με την τιμή 4. Συναλλακτικά λάθη (δεν περιλαμβάνονται)	1. Θέμα συναλλαγής 2. Ακατάλληλη απάντηση από τον πωλητή ή τον αγοραστή 3. Η διαμάχη που κλιμακώθηκε για πολύ καιρό.

Τι είναι το PayPal Dispute;

Μια κατάσταση διαφωνίας για το PayPal προκύπτει όταν υπάρχει μια παρεξήγηση μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών (αγοραστής και πωλητής), η οποία αφορά, αλλά όχι πάντα, συμβατικές υποχρεώσεις.

Οι ανησυχίες σχετικά με τις συναλλαγές και τα χρήματα δεν καταγράφονται σωστά στην ενότητα διαφωνιών του PayPal.

Οι διαφωνίες δεν είναι σοβαρές και ο μόνος λόγος για τον οποίο υποβάλλεται διαφωνία εναντίον ενός αγοραστή ή ενός πωλητή είναι λόγω κακής επικοινωνίας ή παρερμηνείας λόγω συνθηκών ή ανθρώπινων σφαλμάτων.

Ένας πελάτης μπορεί να υποβάλει καταγγελία διαφωνίας για έναν από τους δύο λόγους:

• Προϊόν που δεν ελήφθη: Ο πελάτης, σε αυτήν την περίπτωση, ισχυρίζεται ότι αγόρασε και πλήρωσε για ένα αντικείμενο αλλά δεν το έλαβε ποτέ.
• Σημαντικά διαφορετικό από αυτό που περιγράφηκε (SNAD): Ο αγοραστής ισχυρίζεται ότι το προϊόν που έλαβε είναι ουσιαστικά διαφορετικό από αυτό που περίμενε με βάση την εκπροσώπηση του πωλητή σε αυτό το είδος αξίωσης. Για παράδειγμα, ο πελάτης μπορεί να ζήτησε ένα μπλε φουλάρι αλλά πήρε ένα πράσινο κασκόλ. Οι διαφωνίες μπορούν να επιλυθούν σε λίγες μέρες περίπου αντικατάσταση υποπροϊόντων ή πολιτικές επιστροφής χρημάτων.

Δεν διαδραματίζεται ρόλος διερεύνησης από το PayPal κατά την επίλυση διαφορών, καθώς τα μόνα σφάλματα που πρέπει να διορθωθούν είναι απλά και διαπραγματεύσιμα. Κατά την επίλυση μιας διαφοράς, το PayPal ενεργεί ως μεσολαβητής μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή.

Η διαδικασία επίλυσης διαφορών σάς επιτρέπει να διευθετείτε τις ανησυχίες σας καθώς προκύπτουν μια αξίωση. Η συνεργασία με τον καταναλωτή για την επίλυση της διαφωνίας είναι προς το καλύτερο οικονομικό συμφέρον του πωλητή.

Αυτή είναι η ευκαιρία του πωλητή να επιδείξει άριστη εξυπηρέτηση πελατών επιλύοντας ένα πρόβλημα και αποτρέποντας το να γίνει πιο σοβαρό.

Τι είναι η αξίωση PayPal;

Το σενάριο αξίωσης PayPal, σε αυτήν την περίπτωση, περιλαμβάνει μια αγορά ή μια καθυστερημένη απάντηση σε μια διαφωνία. Ένας καταναλωτής μπορεί να υποβάλει αξίωση κατά ενός πωλητή και ο πωλητής μπορεί να υποβάλει αξίωση κατά του πελάτη.

Στη συνέχεια, το θέμα υποβάλλεται στην ερευνητική ομάδα του PayPal, η οποία διερευνά τόσο τον προμηθευτή όσο και τον καταναλωτή για να καταλήξει σε μια νόμιμη απόφαση.

Κατά τη διάρκεια των 20 ημερών, εάν ένα ζήτημα πελάτη δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί, οποιαδήποτε πλευρά μπορεί να το αναδείξει σε αξίωση. Το PayPal συμμετέχει ενεργά σε αυτό το στάδιο και θα κάνει κρίσεις με βάση τα στοιχεία που παρέχονται.

Εάν οι αγοραστές πιστεύουν ότι οι λογαριασμοί τους έχουν χρησιμοποιηθεί παράνομα, μπορούν να υποβάλουν αξίωση (χωρίς πρώτα να υποβάλουν μια διαφωνία). Κατά τη διάρκεια της συμφωνίας διακανονισμού, το PayPal μπορεί να στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα ή και στα δύο μέρη ζητώντας περισσότερες πληροφορίες.

Ο χρόνος που θα χρειαζόταν το PayPal για να προσδιορίσει το αποτέλεσμα μιας αξίωσης ποικίλλει. Εξαρτάται από το αν χρειάζονται περαιτέρω δεδομένα και πόσο γρήγορα αντιδρούν και τα δύο μέρη στις έρευνές μας.

Το PayPal κάνει ένα νόμιμο κρίση εντός 14 ημερών, αν και μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες σε σπάνιες περιπτώσεις.

Ας υποθέσουμε ότι έχει υποβληθεί μια καταγγελία για απόπειρα εισβολής σε έναν μη αναγνωρισμένο λογαριασμό. Σε αυτήν την περίπτωση, σημαίνει ότι ο λογαριασμός του αγοραστή έχει παραβιαστεί ή κλαπεί από χάκερ και κάποιος αγόρασε ένα προϊόν από το προφίλ χωρίς εξουσιοδότηση.

Σε τέτοιου είδους περιπτώσεις, συνιστάται στον κάτοχο του λογαριασμού να υποβάλει αξίωση επειδή ο ένοχος είναι άγνωστος και το PayPal παρεμβαίνει για να παρέχει μια έγκυρη λύση και ανάκτηση λογαριασμού.

Κύριες διαφορές μεταξύ διαφωνίας και αξίωσης PayPal

1. Μια διαφωνία PayPal είναι μια διαπραγματεύσιμη κατάσταση, ενώ μια αξίωση PayPal είναι αδιαπραγμάτευτη και απαιτεί την παρέμβαση του προσωπικού της PayPal στην κατάσταση.
2. Σε μια διαφωνία, το PayPal ενεργεί ως διαμεσολαβητής, ενώ, σε μια αξίωση, το PayPal ενεργεί ως το όργανο διερεύνησης και λήψης αποφάσεων.
3. Μια διαφωνία μπορεί να κλιμακωθεί σε αξίωση, αλλά μια αξίωση δεν μπορεί να κλιμακωθεί σε διαφωνία.
4. Μια διαφωνία PayPal προκύπτει λόγω κακής επικοινωνίας ή καταστάσεων SNAD, ενώ μια αξίωση προκύπτει όταν συμβαίνουν μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές ή όταν παραδίδεται λάθος προϊόν SNAD.
5. Μια διαφωνία διαρκεί έως και 20 ημέρες για να επιλυθεί πλήρως, ενώ μια αξίωση μπορεί να επεκταθεί από 14 έως 30 ημέρες για να επιλυθεί πλήρως.

αναφορές

1. https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection-resolution

Τελευταία ενημέρωση: 13 Ιουλίου, 2023