Näib, et Cisco kontaktikeskuste portaalide jaoks on esitatud neli alternatiivi: Unified Contact Center Xpress (UCCX), Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center Enterprises (PCCE) ja Webinar Contact Center – Cisco uusim pilvepõhine lahendus.
See artikkel seevastu tõstab esile peamised erinevused UCCE ja PCCE vahel.
Võtme tagasivõtmine
- Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) on Unified Contact Center Enterprise'i (UCCE) vähendatud versioon, mis on mõeldud väiksemate kontaktikeskuste juurutamiseks.
- PCCE lihtsustab juurutamist ja haldamist, muutes selle piiratud IT-ressurssidega ettevõtetele kättesaadavamaks kui keeruline UCCE.
- UCCE pakub suuremat paindlikkust ja kohandamisvõimalusi, võimaldades ettevõtetel kohandada lahendust oma vajadustele, samal ajal kui PCCE-l on eelnevalt määratletud konfiguratsioonid.
Cisco PCCE vs UCCE
CISCO PCCE on mõeldud keskmise suurusega ettevõtetele ja pakub täielikult pakitud kõik-ühes lahendust, mida on lihtne juurutada ja hallata. UCCE on mõeldud suurtele ettevõtetele ning pakub väga kohandatavat ja skaleeritavat lahendust, mida saab kohandada vastavalt konkreetsetele ärivajadustele.
Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) klienditeeninduslahendus võimaldab ettevõtetel ja organisatsioonidel pakkuda tarbijatele digitaalselt ühendatud kogemust, võimaldades neil luua isikupärastatud, pidevaid ja võimalusterohkeid teekondi, mis hõlmavad aega ja kanaleid.
Cisco UCCE ehk Unified Contact Center Enterprises võimaldab umbes 24,000 XNUMX inimesega kõnekeskuse teenuseid pakkuda ennetavaid ja kohandatud kliendikogemusi.
Veataluvus aitab kaasa pidevale toimimisele. Põhjalik aruandlus annab teile ärikogemuse, mida teil tõesti vaja on tõhusus oma kontaktkeskusest.
Võrdlustabel
| Võrdlusparameetrid | Cisco PCCE | UCCE |
|---|---|---|
| Täisvorm | Cisco PCCE tähistab Cisco Packaged Contact Center Enterprise'i. | UCCE tähistab Unified Contact Center Enterprise. |
| Tähendus | Pakendatud CCE klienditeeninduslahendus võimaldab ettevõtetel ja organisatsioonidel pakkuda tarbijatele digitaalselt ühendatud kogemust. | UCCE võimaldab kõnekeskuse teenuseid ligikaudu 24,000 XNUMX inimesega, et pakkuda ennetavat ja kohandatud kliendikogemust. |
| Agentide arv | PCCE jaoks on ideaalne töötajate arv 500–2000. | UCCE ideaalne töötajate arv on ettevõte, kus töötab üle 2000 inimese. |
| Klienditeenindus ja paindlikkus | Klienditeenuseid saab korraga pakkuda ainult üks ettevõte, mis muudab selle veidi vähem paindlikuks. | Paljud ettevõtted saavad klienditeenuseid pakkuda igal ajal, mis muudab UCCE kasutamise väga paindlikuks. |
| Nihutamine | PCCE-lt UCCE-le saab hõlpsasti üle minna. | UCCE-lt PCCE-le ei saa üle minna. |
Mis on Cisco PCCE?
Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) klienditeenindussüsteem võimaldab ettevõtetel ja organisatsioonidel pakkuda oma klientidele digitaalselt võimaldatud kogemust, võimaldades ettevõtetel luua isikupärastatud, pidevaid ja võimalusterohkeid teekondi, mis hõlmavad aega erinevate kanalite vahel.
Pakendatud CCE või PCCE on Cisco Unified Contact Center Enterprise'i installitüüp, mis on eelnevalt välja töötatud. Ettevõtted võivad kasu saada väiksemast riistvarajalajäljest ja väiksemast ajast Packaged CCE installimiseks ja seadistamiseks.
Packaged CCE täiustatud haldusliides ja toimingud hõlmavad kiiret ja tõhusat kliendikogemust kontaktkeskuse töötajatele, juhendajatele ja administraatoritele.
Packaged CCE on loodud võrgusüsteemiks, millel on mitu avatud API-d eritellimusel integreerimiseks.
PCCE-d saab konfigureerida ja täiendada paljudega lauaarvuti liidesed, et pakkuda kontaktikeskuse töötajatele tööriistu, mida nad vajavad ainulaadse kliendikogemuse pakkumiseks.
Lisaks võimaldab PCCE agentidel kombineerida väljaminevaid ja sissetulevaid telefoniteenuseid Interneti-teenustega, nagu sotsiaalmeedia, reaalajas vestlus, veebikoostöö ja e-post.
Agendid võivad kõigi nende tööriistade ja ressurssidega suhelda korraga mitme kliendiga.
Kokku võtma; Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) tehnoloogia aitab ettevõtetel ja organisatsioonidel pakkuda klientidele ühendatud digitaalset kohtumist, pakkudes asjakohaseid, jätkuvaid ja võimalusterohkeid teekondi ajas ja kanalites.
Ettevõtted võivad kasu saada väiksemast riistvarajalajäljest ja väiksemast ajast Packaged CCE juurutamiseks ja seadistamiseks.
Mis on UCCE?
UCCE on lühend sõnast Unified Contact Center Enterprise. See võimaldab kuni 24,000 XNUMX inimesega kontaktkeskustel pakkuda ennetavat ja kohandatud kliendikogemust.
Kõrge kättesaadavus aitab kaasa pidevale toimimisele. Põhjalik ja annab teile äriteadmised, mida vajate oma kasutajatoe tõhususe suurendamiseks.
UCCE-d kasutades võib kontakt-/kõnekeskus laieneda nii paljudele saitidele kui ka peaaegu lõpmatutele suurustele, kui tehnoloogia seda toetab.
Cisco UCCE laiendab seda võimalust, et pakkuda seda võimalust kaugematele agentidele mitme filiaaliga installides või väljaspool kontorit.
See võimaldab sissetulevate ja väljaminevate telefonirakenduste sujuvat integreerimist Interneti-teenustega, nagu reaalajas vestlus, veebikoostöö ja e-post.
See ühendus võimaldab ühel agendil toetada mitut kontakti korraga, sõltumata kliendi kasutatavast suhtlusplatvormist.
Kuna iga kohtumine on ainulaadne ja võib vajada isikupärastatud kohtlemist, pakub Cisco kontaktikeskuse viise, kuidas lahendada kliendiga suhtlemist praktiliselt mis tahes kontaktaspekti alusel.
UCCE puhul on peamine marsruutimismehhanism Cisco ICM. See suunab kõned mitmesse asukohta, sealhulgas sellised oskused, ootamised, sildid ja IVR-id. See on väga laiendatav, mahutavusega kuni 60.000 XNUMX agenti.
Peamised erinevused Cisco PCCE ja UCCE vahel
- Cisco PCCE tähistab Packaged Contact Center Enterprise, UCCE aga Unified Contact Center Enterprise.
- Cisco PCCE on kasutatav ettevõttes 500–2000 töötajate jaoks, samas kui UCCE sobib ideaalselt ettevõtetele, mille töötajate arv on suurem kui 2000.
- PCCE saab uuendada UCCE-ks igal ajahetkel ja töö ajal, samas kui UCCE-d ei saa tagasi PCCE-ks lülitada.
- Cisco PCCE ei ole väga kasutajasõbralik ja paindlik, samas kui UCCE on väga paindlik kasutada.
- PCCE võimaldab ühes kontaktikeskuses korraga kasutada ainult ühte ettevõtet, samas kui UCCE võimaldab ühes kontaktikeskuses korraga mitut ettevõtet kasutada.
- https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
- https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf
Viimati värskendatud: 13. juulil 2023
Olen selle blogipostituse kirjutamisega nii palju vaeva näinud, et teile väärtust pakkuda. See on mulle väga kasulik, kui kaalute selle jagamist sotsiaalmeedias või oma sõprade/perega. JAGAMINE ON ♥️
Sandeep Bhandaril on arvutite bakalaureusekraad Thapari ülikoolist (2006). Tal on 20-aastane kogemus tehnoloogia vallas. Ta tunneb suurt huvi erinevate tehnikavaldkondade, sealhulgas andmebaasisüsteemide, arvutivõrkude ja programmeerimise vastu. Tema kohta saate tema kohta rohkem lugeda bio-leht.
Paindlikkuse ja kasutajasõbralikkuse aspekt on midagi, mida organisatsioonid peaksid hoolikalt kaaluma. See postitus toob need tegurid hästi esile.
Kindlasti ei saa tähelepanuta jätta ka paindlikkuse tegurit. Üksikasjad on üliolulised.
See võrdlus annab selge ülevaate nii PCCE kui ka UCCE eelistest ja puudustest. Aitab teha teadlikke otsuseid.
Absoluutselt annab kontrast süsteemide kohta põhjalikud teadmised. Hädavajalik lugemine.
Üksikasjalik võrdlus aitab paremini mõista PCCE ja UCCE erinevusi. Suurepärane täiendus minu teadmistele.
Olen täiesti nõus. Postitus selgitab keerukust selgelt.
Tõepoolest, üksikasjalik jaotus on valgustav. Tugevad küljed tähelepanelikele lugejatele.
Selline teave on hindamatu väärtusega. Tehnikatööstuse inimesena on analüütika tõeliselt veenev.
Huvitav on märkida, et PCCE saab korraga tegeleda ainult ühe ettevõttega, samas kui UCCE lubab mitut ettevõtet. See võib paljudele ettevõtetele muutuda.
Ärimudelite erinevused on silmatorkavad. See võib olla paljude organisatsioonide jaoks kriitiline otsustav tegur.
Hea tähelepanek. Ärimudelid kindlasti eristavad neid kahte. Oluline võrdlus.
Võrdlus on hästi dokumenteeritud ja annab veenvaid teadmisi. Kvaliteetne sisu.