See aitab vältida kõnesüsteemide ülekoormamist. Samuti aitab see vältida helistajate sattumist kõneahelasse.
Võtme tagasivõtmine
- PBX (Private Branch Exchange) on telefonisüsteem, mis võimaldab organisatsioonisisest suhtlust. Samal ajal on ACD (Automatic Call Distributor) tarkvarasüsteem, mis haldab sissetulevaid kõnesid ja jagab need vastavatele agentidele.
- PBX saab käsitleda sise- ja väliskõnesid, samas kui ACD-d kasutatakse ainult sissetulevate kõnede jaoks.
- PBX-i kasutatakse suuremates mitme osakonnaga organisatsioonides, samas kui ACD-d kasutatakse tavaliselt kõnekeskustes ja klienditeenindusorganisatsioonides.
PBX vs ACD
Private Branch Exchange (PBX) on privaatne telefonivõrk, mis võimaldab töötajatel teha sisekõnesid ja vastu võtta väliskõnesid ilma avaliku telefoniteenuse pakkuja poole ümber suunamata. Mitut kõnet ei saa korraga käsitleda. Automaatne kõnede jaotus (ACD) on süsteem, mis ühendab mitu väliskõnet organisatsiooni agentidega. Kõned jagatakse konkreetsetele esindajatele päringute sihtimiseks.
Et agendid saaksid töötada koos oma juhendaja või mõne muu agendiga, et klienti nõuetekohaselt teenindada, PBX sisaldab arvukalt meeskonna koostöölahendusi, nagu ekraani jagamine,
Mõnda neist võimalustest, nagu kõne edastamine või ekraani jagamine, saavad agendid teostada ilma liinil oleva tarbija teadmata.
Helistab puhkus saadetakse automaatselt kõneposti, kuid teatud eesliidetega numbritelt saabunud kõned võidakse suunata agentidele, kes saavad aidata helistajaid kindlas keeles või kes tunnevad konkreetset asukohta.
Võrdlustabel
| Võrdlusparameetrid | PBX | ACD |
|---|---|---|
| Täisvorm | Eraharukontor | Automaatne kõnede jaotamine |
| funktsioon | PBX võimaldab suure organisatsiooni töötajatel kõnesid vastu võtta ja teha ilma avaliku telefoniteenuse pakkuja kommutatsiooni- ja marsruutimisteenustele tuginemata. | Automaatne kõnede jaotussüsteem (ACD) ühendab ettevõtte sisemised ressursid väliste helistajatega. |
| Liiklusummik | PBX-süsteemis võivad tekkida liiklusummikud. | ACD-süsteemis ei teki kunagi liiklusummikuid. |
| Võimsus | Vähem rida ridu | Korraga saab käsitleda mitut kõnet ja allikas tuvastatakse. |
| Reaalajas aruandlus | Ei hõlma | Sisaldab reaalajas aruandlust |
Mis on PBX?
Mõiste "eraharu börs" tähistab "eraharu börsi". PBX on kohandatud tarkvaraga telefonilüliti, mis asub ettevõtte konkreetses asukohas.
PBX on "masin", mis suunab sissetulevaid kõnesid, võimaldab ettevõttel suunata kõnesid erinevatele laiendustele ja salvestab kõik nõuded ettevõtte telefonisüsteemi toimimiseks.
Aeg ja tehnoloogia on seevastu muutnud tarbijatelefonikeskkonda, mille lipukandjaks on avatud standarditel põhinev IP PBX.
Mis on ACD?
Alates 1950. aastatest, mil PBX-seadmed suunasid kõnesid kommutaatori põhimõtteid kasutades, on eksisteerinud palju ACD iteratsioone.
Rockwell Galaxy Automatic Call Distributor, mis kasutas Robert Hirvela leiutatud meetodil põhinevat tehnoloogiat, tõi selle laialdaselt kasutusele 1970. aastate keskel.
Lühend "ACD" tähistab "Automaatne kõnede jaotus". ACD on nii lüliti kui ka rakendus. See vastutab suuremahuliste telefonikõnede vastuvõtmise, hoidmise, järjekorda seadmise, edastamise ja aruandluse eest.
ACD-sid on kahte tüüpi: Vabaltseisev ja CO (keskkontori) põhised ACD-d. Väga spetsialiseeritud süsteemide toetamine eraldiseisva ACD-ga on kasulik. Sellel on sellised funktsioonid nagu jälgimine, reaalajas aruandlus ja keerukad marsruutimissüsteemid.
Peamised erinevused PBX ja ACD vahel
- PBX-il pole palju funktsioone, samas kui ACD on keerukam süsteem, mis sisaldab jälgimisvõimalusi, reaalajas aruandlust ja keerulisi marsruutimissüsteeme.
- PBX on ebaefektiivne, kuid ACD pakub täpset kõnede suunamise süsteemi ja tagab klientide suurema rahulolu.
- http://tarrani.net/mike/docs/TrafficEngineering.pdf
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8631894/
Viimati värskendatud: 26. august 2023
Olen selle blogipostituse kirjutamisega nii palju vaeva näinud, et teile väärtust pakkuda. See on mulle väga kasulik, kui kaalute selle jagamist sotsiaalmeedias või oma sõprade/perega. JAGAMINE ON ♥️
Sandeep Bhandaril on arvutite bakalaureusekraad Thapari ülikoolist (2006). Tal on 20-aastane kogemus tehnoloogia vallas. Ta tunneb suurt huvi erinevate tehnikavaldkondade, sealhulgas andmebaasisüsteemide, arvutivõrkude ja programmeerimise vastu. Tema kohta saate tema kohta rohkem lugeda bio-leht.
See oli suurepärane lugemine! Olen nüüd rohkem kursis PBX-i ja ACD-ga.
See näeb välja nagu põhjalikult uuritud ja üksikasjalik töö. Kiitus autorile!
Nõus, info sügavus on kiiduväärt.
Mõlemal platvormil on palju kasulikke omadusi, mis aitavad kõnekeskuse tõhusust suurendada.
See artikkel teeb head tööd keerukate süsteemistruktuuride lihtsustamiseks. Sellest hoolimata on võrdlustabel väga kasulik.
Jah, võrdlustabel on praktiline ja aitab erinevustest aru saada.
Leidsin, et PBX-i ja ACD-teave on üsna õpetlik. Tänan teid selle informatiivse artikli eest.
Jah, ma nõustun. Artikkel pakub põhjalikku teavet PBX ja ACD erinevuste kohta.
Hindan PBX-i ja ACD kohta esitatud põhjalikke üksikasju.
Artiklis on suurepärane võimalus keerulisi asju lühidalt selgitada. Armastasin seda.
Võrdlustabelis on välja toodud olulised omadused, mille üle võib mõtiskleda.
PBX-i ja ACD-de sügavus oli erakordne. Nüüd on mul palju selgem arusaam.
Nõustun, artiklis sisalduv teave on üsna valgustav.
Absoluutselt! Artikkel on nii informatiivne kui ka hästi üles ehitatud.