Le terme « gestion de la qualité » fait référence à un système d'activités qui aide les entreprises et les organisations à déterminer dans quelle mesure elles répondent aux attentes de leurs clients et parties prenantes.
ISO 9000 et ISO 9001 sont des normes internationales pour les systèmes de gestion de la qualité qui sont extrêmement similaires, mais qui sont également différentes.
Faits marquants
- ISO 9000 est une série de normes de système de gestion de la qualité, tandis qu'ISO 9001 est une norme spécifique au sein de la série pour laquelle les organisations peuvent obtenir une certification.
- ISO 9001 se concentre sur une approche processus et une amélioration continue, garantissant que les organisations fournissent des produits et services de qualité constante.
- L'obtention de la certification ISO 9001 démontre l'engagement d'une organisation envers la qualité et la satisfaction du client, renforçant sa crédibilité et sa compétitivité.
ISO 9000 contre ISO 9001
ISO 9000 est une famille de normes réunies qui fournit des lignes directrices pour la gestion de la qualité et l'assurance qualité. ISO 9001 est une norme spécifique qui fournit des exigences pour un système de gestion de la qualité qu'une organisation doit respecter afin d'être certifiée selon la norme.
Les entreprises choisissent de mettre en place un système de management de la qualité ISO 9000 pour améliorer leur efficacité opérationnelle.
La certification qui en résulte est un moyen utile pour les entreprises de montrer à leurs clients qu'elles s'engagent à fournir des produits et des services de haute qualité constante.
ISO 9001 est l'une des nombreuses normes de système de gestion publiées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO).
Il fournit un ensemble de lignes directrices largement utilisé pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs pratiques de gestion de la qualité. La norme contient un ensemble d'exigences pour un système de gestion de la qualité de toute taille et de tout type.
Tableau de comparaison
| Paramètres de comparaison | ISO 9000 | ISO 9001 |
|---|---|---|
| la dénotation | ISO 9000 est un ensemble de normes de gestion de la qualité qui fournit un cadre internationalement reconnu pour garantir l'intégrité des produits et des services. | ISO 9001 est une méthodologie d'évaluation de la conformité visant à évaluer si les produits, les services et les processus de fabrication d'une organisation sont conformes ou non aux exigences définies. |
| Objectif | La norme ISO 9000 est de s'assurer que le système de gestion de la qualité est compatible avec les normes internationales. | ISO 9001 est un excellent système de gestion de la qualité car il vise à aider les organisations à se certifier avec la norme ISO 9000. |
| Restriction | Il n'est pas limité à des industries ou à des procédures spécifiques. | Il est limité à des industries ou à des procédures spécifiques. |
| débris | Il est divisé en 5 fragments. | Il est divisé en 2 fragments. |
| Illustrations | Fabrication, projets de construction, services de santé, production alimentaire et magasins de détail. | Relation client, gestion et prise de décision. |
Qu'est-ce que l'ISO 9000?
ISO 9000 est une norme pour les systèmes de gestion de la qualité. Cela peut aider les organisations à s'assurer que les produits et services qu'elles fournissent sont livrés de manière cohérente.
De plus, il établit les normes de bonnes pratiques dans tous les types d'organisations qui produisent des biens et des services.
ISO 9000 est le système de gestion de la qualité le plus utilisé au monde. Tout a commencé lorsque l'Organisation internationale de normalisation, un consortium mondial d'organismes nationaux de normalisation dans plus de 100 pays, a été créée.
L'organisation a été formée par 51 organismes nationaux de normalisation d'Europe et d'Amérique du Nord pour définir comment les organisations peuvent intégrer la qualité dans leurs opérations.
Depuis lors, ISO 9000 a été ratifiée par plus de 150 organismes nationaux de normalisation dans le monde, y compris les organismes de certification des États-Unis, soit un tiers de toutes les économies.
Les entreprises bénéficient également de la reconnaissance et du soutien de l'ISO en matière de réduction, de réutilisation et de recyclage. Depuis l'adoption de l'ISO, l'ISO 9000 a été adoptée comme norme générale.
Des normes de qualité cohérentes permettent aux fournisseurs de répondre plus facilement aux demandes des clients tout en réduisant le temps consacré à la paperasserie et aux négociations autour des conditions contractuelles.
Les détaillants et les distributeurs peuvent utiliser ces normes cohérentes pour s'assurer que leurs clients reçoivent le même niveau de qualité à tout moment, au lieu d'avoir à vérifier régulièrement les documents de plusieurs fournisseurs.
Qu'est-ce que l'ISO 9001?
ISO 9001 établit un système de management de la qualité basé sur la satisfaction du client. Il s'agit d'une ligne directrice qui décrit comment les organisations doivent aborder leurs opérations commerciales pour répondre aux exigences des clients.
Il met également l'accent sur la nécessité pour une organisation d'améliorer constamment sa façon de faire des affaires, dans le but de réaliser des gains à long terme tels que l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la réduction des coûts.
L'ISO 9001 est divisée en deux parties principales, la partie 1 de la mise en œuvre et la partie 2 du développement continu. La partie 1 contient les exigences qui sont obligatoires pour que toutes les entreprises soient certifiées ISO 9001.
Ces lignes directrices aident les entreprises à identifier, analyser et résoudre les problèmes, ainsi qu'à améliorer en permanence leur système de gestion de la qualité et donc les produits ou services qu'elles proposent.
ISO 9000 est une série de normes de gestion de la qualité qui définissent la structure et les principes de base du système de gestion de la qualité d'une organisation.
Les entreprises certifiées ISO 9001 sont évaluées sur la base du processus utilisé pour atteindre la satisfaction client.
Il est utilisé pour vérifier le processus d'assurance qualité d'une entreprise et s'assurer qu'elle peut fournir des produits ou services de qualité constante.
Principales différences entre ISO 9000 et ISO 9001
- ISO 9000 est une norme de gestion de la qualité utilisée à l'échelle mondiale dans le domaine des affaires, tandis qu'ISO 9001 est une norme de mise en œuvre de ce système de gestion de la qualité.
- L'ISO 9000 est conçue pour aider les organisations qui ont besoin de mettre en œuvre un système de qualité qui peut être mis en œuvre efficacement et continuellement amélioré, tandis que l'ISO 9001 est conçue sur quatre principes clés de gestion de la qualité, l'orientation client, le leadership, l'approche processus et l'amélioration continue.
- ISO 9000 n'a aucune restriction sur une industrie particulière, alors qu'ISO 9000 n'a aucune restriction sur une industrie particulière.
- Les fragments de l'ISO 9000 sont au nombre de cinq, alors que les fragments de l'ISO 9001 sont au nombre de deux.
- Les illustrations de l'ISO 9000 englobent les soins de santé, l'alimentation, la vente au détail et la fabrication, tandis que les illustrations de l'ISO 9001 englobent le règlement, la gestion, les relations avec les clients et les inspections internes.
Bibliographie
- https://www.jstor.org/stable/43604294
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0272696309000321
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/02656710110407127/full/html
Dernière mise à jour : 19 juillet 2023
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Chara Yadav est titulaire d'un MBA en finance. Son objectif est de simplifier les sujets liés à la finance. Elle a travaillé dans la finance pendant environ 25 ans. Elle a dispensé de multiples cours de finance et de banque pour des écoles de commerce et des collectivités. En savoir plus sur elle page bio.
