Les termes contestation et réclamation sont mentionnés par de nombreux utilisateurs de portefeuilles électroniques, en particulier PayPal, qui est une application de portefeuille électronique approuvée au niveau international. Cet article vous aidera à comprendre les significations et les usages d'une réclamation et d'un litige.
Cependant, les utilisateurs peuvent toujours se renseigner sur leurs produits ou leur montant en suivant les étapes simples suivantes ; si une commande n'arrive pas ou ne correspond pas à l'annonce, un client peut déposer une réclamation dans son centre de résolution.
Avec optimisme, avec un tableau descriptif et quelques faits et caractéristiques intéressants sur les conditions "conviviales" de PayPal, vous n'aurez plus de confusion quant à la signification professionnelle d'un litige et d'une réclamation PayPal.
Faits marquants
- Un litige PayPal initie une communication entre l'acheteur et le vendeur pour résoudre un problème de transaction, tandis qu'une réclamation transmet le litige à PayPal pour enquête.
- Les acheteurs peuvent ouvrir un litige dans les 180 jours suivant la transaction, tandis que les réclamations doivent être déposées dans les 20 jours suivant l'ouverture du litige.
- PayPal peut rembourser l'acheteur si la réclamation est tranchée en sa faveur, mais les litiges peuvent être résolus directement entre l'acheteur et le vendeur sans impliquer PayPal.
Différend PayPal vs Réclamation
Dans un Paypal processus de contestation, un désaccord survient entre l'acheteur et le vendeur en raison d'une commande égarée, d'une mauvaise livraison ou d'une mauvaise communication du prix. Ce processus règle le litige entre l'acheteur et le vendeur. Paypal une réclamation se produit lorsqu'un acheteur ou un vendeur rencontre des problèmes transactionnels ou un litige prolongé. Il est résolu dans les 30 jours.
Une situation de litige PayPal se produit lorsqu'un désaccord survient entre les personnes impliquées (acheteur et vendeur), mais pas nécessairement concernant les exigences contractuelles, et est appelée litige.
Dans cette situation, généralement, le problème concerne la livraison du produit, une situation SNAD (significativement non conforme à la description) ou le produit n'est tout simplement pas parvenu à l'acheteur pour des raisons spécifiques.
Les problèmes liés aux transactions et à l'argent ne sont pas enregistrés dans la section des litiges de PayPal.
Vient ensuite la situation de réclamation PayPal, ici, le scénario concerne la transaction ou la réponse tardive à un litige. Un client peut déposer une réclamation contre un vendeur ou vice versa.
L'affaire est ensuite transmise à l'enquête PayPal, où l'enquête a lieu au nom du vendeur et de l'acheteur pour parvenir à une conclusion valable.
Une réclamation peut être déposée indépendamment à partir du Centre de résolution du site Web ou de l'application PayPal, et il faut 14 à 30 jours ou plus pour que la situation soit traitée correctement.
Tableau de comparaison
| Paramètres de comparaison | Litige PayPal | Réclamation PayPal |
|---|---|---|
| Sens général | Un litige survient lorsque deux parties sont dans le chaos qui s'est produit en raison d'un produit mal placé ou d'une mauvaise livraison, ou d'une situation SNAD. | Lorsqu'un acheteur ou un vendeur est confronté à un problème transactionnel ou de déplacement d'argent, il peut être réclamé par l'une ou l'autre des deux parties. |
| Méthode de rapport | On peut déposer un rapport de litige sur le Centre de résolution de l'application PayPal. | Une réclamation peut être déposée soit par l'acheteur, soit par le vendeur. Une réclamation peut survenir automatiquement lorsqu'un litige non résolu s'aggrave depuis plusieurs jours, |
| Situation | Peut être signalé à la fois par l'acheteur et le vendeur en cas de désaccord sur le produit. La situation est négociable. | Peut être signalé par les deux parties, mais une réclamation implique de l'argent ou des cas graves comme des vendeurs fantômes ou un grave problème de communication. Cela se produit lorsque la situation n’est plus négociable. |
| Période | 20 jours | jours 14 - 30 |
| Causes | 1. SNAD 2. Pas de livraison du produit 3. Mauvaise communication concernant le prix 4. Erreurs transactionnelles (non incluses) | 1. Problème transactionnel 2. Réponse inappropriée du vendeur ou de l'acheteur 3. Le différend qui a dégénéré pendant longtemps. |
Qu'est-ce qu'un litige PayPal ?
Une situation de litige PayPal survient lorsqu'il y a un malentendu entre les parties impliquées (acheteur et vendeur), qui ne concerne pas toujours les obligations contractuelles.
Les problèmes liés aux transactions et à l'argent ne sont pas correctement enregistrés dans la section des litiges de PayPal.
Les litiges ne sont pas graves, et la seule raison pour laquelle un litige est déposé contre un acheteur ou un vendeur est due à une mauvaise communication ou à une mauvaise interprétation due aux circonstances ou à des erreurs humaines.
Un client peut soumettre une réclamation pour contestation pour l'une des deux raisons suivantes :
- Produit non reçu : Le client, dans ce cas, prétend avoir acheté et payé un article mais ne l'a jamais reçu.
- Significativement différent de ce qui a été décrit (SNAD): L'acheteur prétend que le produit qu'il a reçu est sensiblement différent de ce à quoi il s'attendait sur la base de la déclaration du vendeur dans ce type de réclamation. Par exemple, le client peut avoir demandé une écharpe bleue mais avoir obtenu une écharpe verte à la place. Les litiges peuvent être résolus en quelques jours environ grâce aux politiques de remplacement des sous-produits ou de retour d'argent.
Il n'y a pas de rôle d'enquête joué par PayPal lors d'une résolution de litige puisque les seules erreurs à corriger sont simples et négociables. Lors de la résolution d'un litige, PayPal agit en tant que médiateur entre l'acheteur et le vendeur.
La procédure de règlement des différends vous permet de régler les préoccupations au fur et à mesure qu'elles donnent lieu à une réclamation. Travailler avec le consommateur pour régler le désaccord est dans le meilleur intérêt financier du vendeur.
C'est l'occasion pour un vendeur de démontrer un excellent service client en résolvant un problème et en l'empêchant de s'aggraver.
Qu'est-ce que la réclamation PayPal ?
Le scénario de réclamation PayPal, dans ce cas, implique un achat ou une réponse tardive à un litige. Un consommateur peut déposer une réclamation contre un vendeur et le vendeur peut déposer une réclamation contre le client.
L'affaire est ensuite soumise à la cellule d'enquête de PayPal, qui enquête au nom du fournisseur et du consommateur pour parvenir à une décision légitime.
Pendant les 20 jours, si un problème client ne peut être résolu, n'importe quelle partie peut l'élever au rang de réclamation. PayPal s'engage activement à ce stade et rendra des jugements basés sur les faits fournis.
Si les acheteurs pensent que leurs comptes ont été utilisés illégalement, ils peuvent faire une réclamation (sans déposer de litige au préalable). Pendant l'accord de règlement, PayPal peut envoyer un e-mail à l'une ou aux deux parties pour demander des informations supplémentaires.
Le temps nécessaire à PayPal pour déterminer le résultat d'une réclamation varie. Cela dépend s'ils ont besoin de données supplémentaires et de la rapidité avec laquelle les deux parties réagissent à nos demandes.
PayPal fait un légitime jugement dans les 14 jours, bien que cela puisse prendre jusqu'à 30 jours dans de rares circonstances.
Supposons qu'une plainte soit déposée pour une tentative d'intrusion dans un compte non identifié. Dans ce cas, cela implique que le compte de l'acheteur a été compromis ou volé par des pirates et que quelqu'un a acheté un produit du profil sans autorisation.
Dans ce genre de cas, il est conseillé au titulaire du compte de déposer une réclamation car le coupable est inconnu, et PayPal intervient pour fournir une solution valide et récupérer le compte.
Différences principales entre le litige et la réclamation PayPal
- Un litige PayPal est une situation négociable, tandis qu'une réclamation PayPal est non négociable et nécessite l'intervention du personnel de PayPal dans la situation.
- En cas de litige, PayPal agit en tant que médiateur, tandis que, en cas de réclamation, PayPal agit en tant qu'organe d'enquête et de décision.
- Un litige peut dégénérer en réclamation, mais une réclamation ne peut dégénérer en litige.
- Un litige PayPal survient en raison d'une mauvaise communication ou de situations SNAD, tandis qu'une réclamation survient lorsque des transactions non autorisées se produisent, ou lorsque SNAD et le mauvais produit sont livrés.
- Un litige prend jusqu'à 20 jours pour être complètement résolu, tandis qu'une réclamation peut s'étendre de 14 à 30 jours pour être complètement résolue.
Dernière mise à jour : 13 juillet 2023
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Chara Yadav est titulaire d'un MBA en finance. Son objectif est de simplifier les sujets liés à la finance. Elle a travaillé dans la finance pendant environ 25 ans. Elle a dispensé de multiples cours de finance et de banque pour des écoles de commerce et des collectivités. En savoir plus sur elle page bio.
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J'utilise PayPal depuis des années et je n'aurais jamais cru qu'il existait une distinction aussi claire entre un litige et une réclamation. L'article est extrêmement utile et instructif.
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