सिस्को पीसीसीई बनाम यूसीसीई: अंतर और तुलना

ऐसा प्रतीत होता है कि सिस्को संपर्क केंद्र पोर्टल के लिए चार विकल्प प्रस्तुत किए गए हैं: यूनिफाइड संपर्क केंद्र एक्सप्रेस (यूसीसीएक्स), एकीकृत संपर्क केंद्र एंटरप्राइजेज (यूसीसीई), पैकेज्ड संपर्क केंद्र एंटरप्राइजेज (पीसीसीई), और वेबिनार संपर्क केंद्र - सिस्को का नवीनतम क्लाउड-आधारित समाधान।

दूसरी ओर, यह लेख यूसीसीई और पीसीसीई के बीच प्रमुख अंतरों पर प्रकाश डालता है।

चाबी छीन लेना

1. सिस्को पैकेज्ड कॉन्टैक्ट सेंटर एंटरप्राइज (पीसीसीई) यूनिफाइड कॉन्टैक्ट सेंटर एंटरप्राइज (यूसीसीई) का एक छोटा संस्करण है जिसे छोटे संपर्क केंद्र परिनियोजन के लिए डिज़ाइन किया गया है।
2. पीसीसीई कार्यान्वयन और प्रबंधन को सरल बनाता है, जिससे यह जटिल यूसीसीई की तुलना में सीमित आईटी संसाधनों वाले व्यवसायों के लिए अधिक सुलभ हो जाता है।
3. यूसीसीई अधिक लचीलापन और अनुकूलन विकल्प प्रदान करता है, जिससे व्यवसायों को अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप समाधान तैयार करने की अनुमति मिलती है, जबकि पीसीसीई में पूर्वनिर्धारित कॉन्फ़िगरेशन होते हैं।

सिस्को पीसीसीई बनाम यूसीसीई

CISCO PCCE को मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है और यह पूरी तरह से पैकेज्ड, ऑल-इन-वन समाधान प्रदान करता है जिसे तैनात करना और प्रबंधित करना आसान है। यूसीसीई बड़े उद्यमों के लिए डिज़ाइन किया गया है और एक उच्च अनुकूलन योग्य और स्केलेबल समाधान प्रदान करता है जिसे विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तैयार किया जा सकता है।

सिस्को पैकेज्ड कॉन्टैक्ट सेंटर एंटरप्राइज (पैकेज्ड सीसीई) क्लाइंट सेवा समाधान उद्यमों और संगठनों को उपभोक्ताओं को डिजिटल रूप से जुड़ा अनुभव देने में सक्षम बनाता है, जिससे उन्हें समय और चैनलों के साथ व्यक्तिगत, चालू और क्षमता-समृद्ध यात्राएं करने की अनुमति मिलती है।

सिस्को यूसीसीई, या यूनिफाइड कॉन्टैक्ट सेंटर एंटरप्राइजेज, सक्रिय और अनुकूलित ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए लगभग 24,000 लोगों के साथ कॉल सेंटर सेवाओं को सक्षम बनाता है।

दोष सहनशीलता निरंतर कार्य करने में योगदान देती है। संपूर्ण रिपोर्टिंग आपको व्यावसायिक अनुभव प्रदान करती है जिसे आपको वास्तव में बढ़ाना है प्रभावशीलता आपके संपर्क केंद्र का.

तुलना तालिका

तुलना के पैरामीटर	सिस्को पीसीसीई	यूसीसीई
पूर्ण प्रपत्र	सिस्को पीसीसीई का मतलब सिस्को पैकेज्ड कॉन्टैक्ट सेंटर एंटरप्राइज है।	यूसीसीई का मतलब यूनिफाइड कॉन्टैक्ट सेंटर एंटरप्राइज है।
अर्थ	पैकेज्ड सीसीई क्लाइंट सेवा समाधान उद्यमों और संगठनों को उपभोक्ताओं को डिजिटल रूप से जुड़ा अनुभव देने में सक्षम बनाता है।	यूसीसीई सक्रिय और अनुरूप ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए लगभग 24,000 लोगों के साथ कॉल सेंटर सेवाओं को सक्षम बनाता है।
एजेंटों की संख्या	पीसीसीई के लिए आदर्श कर्मचारियों की संख्या 500 से 2000 है।	यूसीसीई के लिए आदर्श कर्मचारियों की संख्या 2000 से अधिक वाला उद्यम है।
ग्राहक सेवा और लचीलापन	ग्राहक सेवाएँ एक समय में केवल एक ही व्यवसाय द्वारा प्रदान की जा सकती हैं जो इसे थोड़ा कम लचीला बनाती है।	ग्राहक सेवाएँ कई व्यवसायों द्वारा किसी भी समय प्रदान की जा सकती हैं जो यूसीसीई को उपयोग करने के लिए बहुत लचीला बनाती है।
स्थानांतरण	कोई भी आसानी से पीसीसीई से यूसीसीई में स्थानांतरित हो सकता है।	कोई यूसीसीई से पीसीसीई में स्थानांतरित नहीं हो सकता।

सिस्को पीसीसीई क्या है?

सिस्को पैकेज्ड कॉन्टैक्ट सेंटर एंटरप्राइज (पैकेज्ड सीसीई) ग्राहक सेवा प्रणाली निगमों और संगठनों को अपने ग्राहकों को डिजिटल रूप से सक्षम अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाती है, जिससे कंपनियों को वैयक्तिकृत, निरंतर और क्षमता-समृद्ध यात्राएं करने की अनुमति मिलती है जो चैनलों पर समय बिताती हैं।

पैकेज्ड सीसीई या पीसीसीई एक सिस्को यूनिफाइड कॉन्टैक्ट सेंटर एंटरप्राइज इंस्टॉलेशन प्रकार है जिसे पूर्व-डिज़ाइन किया गया है। कंपनियों को कम हार्डवेयर फ़ुटप्रिंट और पैकेज्ड सीसीई को स्थापित करने और स्थापित करने में कम समय से लाभ हो सकता है।

सुव्यवस्थित प्रशासन इंटरफ़ेस और पैकेज्ड सीसीई के संचालन में संपर्क केंद्र के कर्मचारियों, पर्यवेक्षकों और प्रशासकों के लिए एक त्वरित, कुशल ग्राहक अनुभव शामिल है।

पैकेज्ड सीसीई को एक ऑनलाइन प्रणाली के रूप में डिज़ाइन किया गया है, जिसमें कस्टम एकीकरण के लिए कई खुले एपीआई हैं।

पीसीसीई को कई के साथ कॉन्फ़िगर और संवर्धित किया जा सकता है डेस्कटॉप संपर्क केंद्र के कर्मचारियों को अद्वितीय ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करने के लिए इंटरफ़ेस।

इसके अलावा, पीसीसीई एजेंटों को आउटगोइंग और इनबाउंड फोन सेवाओं को सोशल मीडिया, रीयल-टाइम जैसी इंटरनेट सेवाओं के साथ संयोजित करने में सक्षम बनाता है बातचीत, वेब सहयोग, और ईमेल।

एजेंट इन सभी उपकरणों और संसाधनों के साथ एक ही समय में कई ग्राहकों के साथ संवाद कर सकते हैं।

संक्षेप में; सिस्को की पैकेज्ड कॉन्टैक्ट सेंटर एंटरप्राइज (पैकेज्ड सीसीई) तकनीक उद्यमों और संगठनों को समय और चैनलों पर प्रासंगिक, चालू और क्षमता-समृद्ध यात्राएं देकर ग्राहकों को एक कनेक्टेड डिजिटल अनुभव प्रदान करने में सहायता करती है।

व्यवसायों को कम हार्डवेयर फ़ुटप्रिंट और पैकेज्ड सीसीई को तैनात करने और स्थापित करने में कम समय से लाभ हो सकता है।

यूसीसीई क्या है?

यूसीसीई यूनिफाइड कॉन्टैक्ट सेंटर एंटरप्राइज का संक्षिप्त रूप है। यह 24,000 लोगों तक के संपर्क केंद्रों को सक्रिय और अनुकूलित ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

उच्च उपलब्धता निरंतर कार्य करने में योगदान देती है। व्यापक और आपको अपने हेल्प डेस्क की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए आवश्यक व्यावसायिक ज्ञान प्रदान करता है।

संपर्क/कॉल सेंटर यूसीसीई का उपयोग करके कई साइटों के साथ-साथ लगभग अनंत आकारों तक विस्तारित हो सकता है, जब तक कि प्रौद्योगिकी इसे बनाए रख सकती है।

सिस्को यूसीसीई बहु-शाखा प्रतिष्ठानों या कार्यालय से बाहर कर्मचारी परिस्थितियों में दूर के एजेंटों के लिए यह क्षमता प्रदान करता है।

यह रियल-टाइम चैट, वेब सहयोग और ई-मेल जैसी इंटरनेट सेवाओं के साथ इनकमिंग और आउटगोइंग फोन एप्लिकेशन के सहज एकीकरण को सक्षम बनाता है।

यह कनेक्शन एक एकल एजेंट को क्लाइंट द्वारा उपयोग किए जाने वाले संचार प्लेटफ़ॉर्म से स्वतंत्र, एक ही समय में कई संपर्कों का समर्थन करने में सक्षम बनाता है।

क्योंकि प्रत्येक मुठभेड़ अद्वितीय है और व्यक्तिगत उपचार की आवश्यकता हो सकती है, सिस्को व्यावहारिक रूप से किसी भी संपर्क पहलू के आधार पर ग्राहक इंटरैक्शन को हल करने के लिए संपर्क केंद्र के तरीके प्रदान करता है।

यूसीसीई पर, प्राथमिक रूटिंग तंत्र सिस्को आईसीएम है। यह ऐसे कौशल, प्रतीक्षा, टैग और आईवीआर सहित कई स्थानों पर कॉल को निर्देशित करता है। यह 60.000 एजेंटों तक की क्षमता के साथ बहुत विस्तार योग्य है।

सिस्को पीसीसीई और यूसीसीई के बीच मुख्य अंतर

1. सिस्को पीसीसीई का मतलब पैकेज्ड कॉन्टैक्ट सेंटर एंटरप्राइज है जबकि यूसीसीई का मतलब यूनिफाइड कॉन्टैक्ट सेंटर एंटरप्राइज है।
2. सिस्को पीसीसीई एक उद्यम में 500 से 2000 की कर्मचारियों की संख्या के लिए लागू है, जबकि यूसीसीई 2000 से अधिक कर्मचारियों की संख्या वाले उद्यमों के लिए आदर्श है।
3. पीसीसीई को किसी भी समय और संचालन में यूसीसीई में अपग्रेड किया जा सकता है, जबकि यूसीसीई को वापस पीसीसीई में स्विच नहीं किया जा सकता है।
4. सिस्को पीसीसीई बहुत उपयोगकर्ता के अनुकूल और लचीला नहीं है, जबकि यूसीसीई उपयोग करने के लिए बहुत लचीला है।
5. पीसीसीई एक संपर्क केंद्र में एक समय में केवल एक व्यवसाय के उपयोग की अनुमति देता है जबकि यूसीसीई एक ही संपर्क केंद्र में एक समय में कई व्यवसायों की अनुमति देता है।

संदर्भ

1. https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
2. https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf

अंतिम अद्यतन: 13 जुलाई, 2023