विशेषताएँ बनाम लाभ: अंतर और तुलना

कंपनी इस बात पर फोकस करती है कि उनके प्रोडक्ट के फीचर्स कितने अच्छे हैं और इससे यूजर की जिंदगी में क्या फर्क पड़ेगा। यद्यपि अर्थ समान हो सकता है, शब्दों की अवधारणा एक दूसरे से बिल्कुल अलग है। 

चाबी छीन लेना

1. विशेषताएँ किसी उत्पाद या सेवा की विशेषताएँ या विशेषताएँ हैं; लाभ इन सुविधाओं से प्राप्त सकारात्मक परिणाम हैं।
2. विशेषताएँ बताती हैं कि कोई उत्पाद या सेवा क्या करती है; लाभ बताते हैं कि यह किसी समस्या का समाधान कैसे करता है या ग्राहक के लिए मूल्य कैसे जोड़ता है।
3. प्रभावी मार्केटिंग रणनीतियाँ ग्राहकों की ज़रूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए सुविधाओं और परिणामी लाभों दोनों को उजागर करती हैं।

सुविधाएँ बनाम लाभ

सुविधाओं और लाभों के बीच अंतर यह है कि सुविधाओं में वे कथन या शब्द शामिल होते हैं जो दिए गए उत्पाद या सेवा के गुणों को निर्दिष्ट करते हैं जिनके बारे में बात की जा रही है, जबकि तुलनात्मक रूप से, दूसरी ओर, लाभ में वे कथन या शब्द शामिल होते हैं जो दिखाते हैं कि कैसे उत्पाद या सेवा ने ग्राहक जीवन में सुधार या क्रांति ला दी है।

विशेषताएँ ऐसी चीज़ हैं जो उन गुणों की व्याख्या करती हैं जो कंपनी द्वारा पेश किए गए उत्पाद या सेवा में मौजूद हैं। उदाहरण के लिए - तीन ब्लेड वाला एक रेजर जो कुंद होने के बाद इसे बदलने के लिए अलग करने योग्य गुणवत्ता के साथ त्वचा पर आसानी से फिसलने के लिए होता है।

लाभ उन समस्याओं से जुड़े होते हैं जिनका ग्राहक सामना करता है क्योंकि उपभोक्ता केवल उत्पाद या सेवा द्वारा प्रदान किए गए लाभों के साथ उन्हें हल करने के लिए उत्पाद खरीदता है।

तुलना तालिका

तुलना के पैरामीटर	विशेषताएं	लाभ
अर्थ	यह कुछ ऐसा है जो उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता निर्धारित करने में मदद करता है।	यह कुछ ऐसा है जो ग्राहकों द्वारा उत्पाद या सेवा का उपयोग करने के बाद देखा जाता है।
ग्राहक को बताता है	अच्छा क्या है	यह अच्छा क्यों है?
दिखाता है	दिए गए उत्पाद या सेवा के लिए विशिष्टताएँ या भिन्न तथ्य	इसका उपयोग करते हुए ग्राहक भावनात्मक जुड़ाव बना सकते हैं
प्रदान करना	जिस सेवा या उत्पाद के बारे में बात की गई है उसका विवरण	इसे खरीदने के बाद यूजर की जिंदगी में बदलाव आ जाता है
में निहित है	उत्पाद या सेवा के भीतर	ग्राहक

विशेषताएं क्या हैं?

उत्पाद में जो विशेषताएँ बनी रहती हैं, वे उनमें शामिल गुणों से निर्धारित होती हैं। उत्पाद से संबंधित सुविधाएँ दी गई कंपनी द्वारा ही जारी या दी जाती हैं।

उदाहरण के लिए - एक कंपनी एक माइक्रोवेव बेच रही है जिसमें तीन प्रकार के बेकिंग सिस्टम, ग्रिलिंग, संवहन मोड, अतिरिक्त शामिल हैं rotisserie मोड।

ये सुविधाएँ मूल रूप से कंपनी द्वारा समय के साथ ग्राहक की ज़रूरतों के आधार पर प्रदान की जाती हैं। इस प्रकार यह कहा जाता है कि वे दी गई सेवा या उत्पाद के अंतर्गत आते हैं। 

लाभ क्या हैं?

यह शब्द कंपनी द्वारा दिए गए अपने संबंधित उत्पादों या सेवाओं के उपयोग के बाद ग्राहक द्वारा प्राप्त या अनुभव किए गए अवलोकन या आउटपुट से संबंधित है।

ऊपर दिए गए उदाहरण का संदर्भ लेते हुए - एक कंपनी एक माइक्रोवेव बेच रही है जिसमें तीन प्रकार के बेकिंग सिस्टम, ग्रिलिंग, संवहन मोड, अतिरिक्त रोटिसरी मोड के साथ शामिल है।

इसलिए, यह कहा गया है कि लाभ ग्राहक अनुभव और उन उत्पादों के साथ उनके द्वारा बनाई गई भावनात्मक कनेक्टिविटी में निहित है। 

सुविधाओं और लाभों के बीच मुख्य अंतर

1. सुविधाएँ शब्द दिए गए उत्पाद या सेवा के बारे में विस्तृत जानकारी या ज्ञान प्रदान करते हैं, जबकि तुलनात्मक रूप से, दूसरी ओर, लाभ शब्द दिए गए उत्पाद या सेवा के उपयोग के बाद उनके द्वारा अनुभव किए गए परिवर्तनों के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं।
2. उत्पाद या सेवा की विशेषताएं अपने आप में निहित होती हैं, उनका बाहरी तौर पर उल्लेख नहीं किया जाता है, जबकि तुलनात्मक रूप से, दूसरी ओर, लाभ की व्याख्या की जाती है या ग्राहक द्वारा प्रमुख रूप से अनुभव किया जाता है। 

संदर्भ

1. https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/jluenvl23&div=18&id=&page=
2. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1054139X1600046X
3. https://www.journals.uchicago.edu/doi/abs/10.1086/340779
4. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0743016701000171

अंतिम अद्यतन: 13 जुलाई, 2023