फोरम बनाम समुदाय: अंतर और तुलना

एक व्यवसाय या संगठन ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं के लिए एक सहायता प्रणाली के साथ आता है। ये ग्राहकों की मदद करने के लिए हैं।

इस उद्देश्य के लिए फ़ोरम और समुदाय दो ऐसे उपकरण हैं। भले ही उनमें कुछ समानताएँ हैं, मूलतः, वे भिन्न हैं और उनके दृष्टिकोण भी भिन्न हैं।

चाबी छीन लेना

1. फ़ोरम विशिष्ट विषयों पर चर्चा करने के लिए ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म हैं, जबकि समुदाय ऐसे लोगों के समूह हैं जो रुचि या लक्ष्य साझा करते हैं।
2. फ़ोरम थ्रेडेड वार्तालापों के माध्यम से संचार की सुविधा प्रदान करते हैं, जबकि समुदाय विभिन्न चैनलों या घटनाओं के माध्यम से बातचीत कर सकते हैं।
3. फ़ोरम में भागीदारी पोस्ट करने और प्रतिक्रिया देने तक ही सीमित है, जबकि समुदायों में सहयोग या साझा गतिविधियों जैसी व्यापक श्रेणी शामिल होती है।

मंच vs समुदाय

फोरम चर्चा और संचार के लिए एक ऑनलाइन मंच है। यह एक समुदाय की एक विशिष्ट विशेषता है जहां सदस्य बातचीत कर सकते हैं, विचार साझा कर सकते हैं, प्रश्न पूछ सकते हैं और उत्तर दे सकते हैं। समुदाय ऐसे लोगों का समूह है जो एक समान रुचि या उद्देश्य साझा करते हैं। एक समुदाय का लक्ष्य अपनेपन की भावना को बढ़ावा देना है।

एक फोरम किसी व्यवसाय के संदेश बोर्ड की तरह होता है। यह ऑनलाइन उपलब्ध है. यह काफी सरल सॉफ्टवेयर है. यह किसी भी उपभोक्ता के सामने आने वाली समस्याओं का समाधान प्रदान करता है।

यह लोगों के लिए विचारों के आदान-प्रदान का स्थान भी है। इस एक ही जगह पर कई विकल्प मिल सकते हैं। समुदाय में समान मानसिकता वाले लोग शामिल होते हैं। यह उन्हें हितों पर चर्चा करने के लिए एक मंच देता है।

इसलिए, यहां से, व्यवसाय अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं और उसके अनुसार रणनीति बना सकते हैं। एक समुदाय में कई विकल्प शामिल होते हैं। इसलिए इसे बनने में काफी समय लगता है. 

तुलना तालिका

तुलना के पैरामीटर	मंच	समुदाय
परिभाषा	फ़ोरम एक संदेश बोर्ड की तरह है जो ऑनलाइन काम करता है।	समुदाय सहयोग का एक स्थान है जहां समान हितों वाले लोगों का एक समूह एक साथ आता है।
सरलता का स्तर	फ़ोरम सॉफ़्टवेयर की तुलना में सरल हैं।	सामुदायिक सॉफ़्टवेयर तुलनात्मक रूप से कम सरल है।
उपलब्ध विकल्प	फोरम के पास उपयोगकर्ताओं को पेश करने के लिए केवल एक ही विकल्प है।	समुदाय में कई विकल्प शामिल हैं.
कन्वर्सेशन (Conversation)	यहां बातचीत समाधान पर आधारित है.	यहां बातचीत इंटरैक्टिव है.
उद्देश्य	इसका मुख्य उद्देश्य मुद्दों पर चर्चा करना है.	यहां मुख्य उद्देश्य एक नेटवर्क साझा करना और बनाना है।

फोरम क्या है?

Forum is simple software, and to know its basic functions, one does not need much training. If a customer of a business goes to the business forum, then he/she will be led to one single forum without any complications.

ग्राहकों को सिर्फ उस एक फोरम तक ही पहुंच मिलेगी. उस एक ही स्थान पर, सभी मुद्दों का निपटारा हो जाएगा। यह बातचीत के लिए एक मंच भी प्रदान करता है।

सहकर्मी-से-सहकर्मी समर्थन के लिए फ़ोरम एक बेहतरीन मंच हो सकता है। यह सामाजिक समर्थन का एक उपकरण है। पारंपरिक ग्राहक सेवा की लागत अधिक हो सकती है, लेकिन एक फ़ोरम उस लागत को कम करने में सक्षम है।

यह समर्थन की लागत को कम करता है और साथ ही एक सकारात्मक समर्थन प्रणाली भी प्रदान करता है। फोरम चर्चा बोर्ड को समझना आसान है। ग्राहक व्यवसाय की विभिन्न सुविधाओं के उपयोग की प्रक्रिया जान सकते हैं। 

चर्चा मंच आसानी से बनाए जा सकते हैं। यह HTML की एक कोड स्क्रिप्ट को कॉपी करने जैसा है। इसका डिजाइन भी आसान है. इसमें कंटेंट मैनेजमेंट इन-बिल्ट है।

एक मंच विभिन्न विषयों पर एक चर्चा बोर्ड है। यह इंटरैक्टिव नहीं है. बल्कि, यह जानकारीपूर्ण है.

समुदाय क्या है?

समुदाय कोई साधारण सॉफ़्टवेयर नहीं है; इसलिए, यह व्यवसाय के लिए उपयुक्त विकल्प नहीं है। यह व्यवसाय बढ़ाने के लिए आकर्षक नहीं है।

हालाँकि, यह व्यवसाय के ग्राहकों को केवल चर्चा के स्थान से कहीं अधिक प्रदान करेगा। यह सहयोग के लिए एक मंच प्रदान करता है।

समुदाय आला-आधारित हैं। इसलिए समान विचारधारा वाले लोग आ सकते हैं और संवादात्मक बातचीत कर सकते हैं। लोग इसका उपयोग अपना नेटवर्क बनाने के लिए कर सकते हैं।

Segmentation is possible in the community. Information is available here. Strategies can be fixed from these sets of information as one can get a clear view of the type of customers. 

किसी समुदाय का कार्यान्वयन कोई आसान काम नहीं है। रणनीतियों को मूर्त रूप देने के लिए रणनीतियों और योजनाओं के साथ-साथ संसाधनों की भी आवश्यकता होती है। लेकिन प्रगति पर नज़र रखने और प्रबंधन का विश्लेषण करने के लिए समुदाय बहुत उपयोगी है। 

संपूर्ण योजना और निश्चित रणनीति के बिना किसी समुदाय को क्रियान्वित करना संभव नहीं है। इस योजना और प्रबंधन में बहुत समय लगता है।

हालाँकि, एक बार लागू होने के बाद, उत्पाद लाइन पर लोगों के विचारों को जानना बहुत उपयोगी होगा।

फोरम और समुदाय के बीच मुख्य अंतर

1. फ़ोरम एक आभासी संदेश बोर्ड है, जबकि समुदाय सहयोग के लिए एक आभासी स्थान है।
2. In the forum, people discuss a thread. People exchange thoughts and ideas on a common topic while in a community group of people having the same interest come together and talk.
3. फ़ोरम एक सरल सॉफ़्टवेयर है, लेकिन समुदाय की तुलना में समुदाय जटिल दिखाई देगा।
4. फ़ोरम केवल एक ही विकल्प के साथ आता है, और वह एक विकल्प ऑल इन वन है। इसके विपरीत, समुदाय में उपयोगकर्ताओं के लिए कई विकल्प शामिल हैं।
5. फोरम किसी मुद्दे को सुलझाने या विचार देने पर केंद्रित है। यहां बातचीत दूसरों के विचारों को जानने के बारे में है। दूसरी ओर, समुदाय संवादात्मक है। ये समुदाय विशिष्ट-आधारित हैं, और समान रुचि वाले लोग इसका उपयोग करते हैं।
6. एक मंच चर्चा करने के लिए एक मंच देता है, लेकिन एक समुदाय एक नेटवर्क बनाने के लिए एक मंच देता है।
7. मुद्दों को सुलझाने के लिए व्यवसायों द्वारा मंचों का चयन किया जाता है। इसमें फीडबैक और सर्वेक्षण की सुविधाएं भी हैं। एक समुदाय इन मात्र चर्चाओं से परे है। समुदाय के माध्यम से, कोई व्यवसाय ग्राहकों से जुड़ सकता है।
8. फ़ोरम के कार्यान्वयन में समुदाय की तुलना में कम समय लगता है। दूसरी ओर, समुदाय को कार्यान्वयन के पीछे योजना की आवश्यकता होती है।

संदर्भ

1. https://cda-adc.ca/jcda/vol-74/issue-5/429.pdf
2. https://www.liebertpub.com/doi/abs/10.1089/cyber.2012.0412

अंतिम अद्यतन: 13 जुलाई, 2023