औद्योगिक समाज के ग्राहक सेवा क्षेत्र में, ग्राहक संतुष्टि विज्ञापन और बाज़ार प्रतिष्ठा दोनों के लिए एक आवश्यक साधन बन गई है।
ग्राहक खुशी को व्यापक रूप से एक महत्वपूर्ण विभेदक तत्व के रूप में स्वीकार किया जाता है जो विपणन प्रथाओं में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है और किसी भी विपणन प्रयास का सबसे महत्वपूर्ण परिणाम है।
इस लेख का उद्देश्य एसबीआई और आईसीआईसीआई बैंक द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि में अंतर को निर्धारित करना है।
यह लेख आपको दोनों बैंकों की विशेषताओं और अंतरों को समझने में भी मदद करेगा और यह निर्धारित करने में भी मदद करेगा कि कौन सा बैंक आपके लिए आदर्श है।
चाबी छीन लेना
- भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) एक सरकारी स्वामित्व वाला सार्वजनिक क्षेत्र का बैंक है, जबकि आईसीआईसीआई बैंक एक निजी क्षेत्र का संस्थान है।
- एसबीआई पूरे भारत में अधिक व्यापक शाखा नेटवर्क का दावा करता है, जबकि आईसीआईसीआई बैंक की अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मजबूत उपस्थिति है।
- एसबीआई वित्तीय समावेशन और सामाजिक पहल पर ध्यान केंद्रित करता है, जबकि आईसीआईसीआई बैंक तकनीकी नवाचार और ग्राहक-केंद्रित सेवाओं पर जोर देता है।
एसबीआई बनाम आईसीआईसीआई
भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) भारत का सबसे बड़ा सरकारी संचालित बैंक है जिसकी ऋण ब्याज दर 6.95-7.5% के बीच है। एसबीआई का अध्यक्ष श्री दिनेश कुमार खारा हैं। भारतीय औद्योगिक ऋण एवं निवेश निगम (आईसीआईसीआई) एक है निजी बैंकिग 6.75-7.55% के बीच ऋण ब्याज दर वाली संस्था। ICICI के अध्यक्ष श्री गिरीश चंद्र चतुवेर्दी हैं।
एसबीआई भारत के मुंबई स्थित एक सरकारी निगम द्वारा निगमित एक अग्रणी वित्तीय सेवा है, जो देश के सबसे बड़े बैंकों में से एक है। एसबीआई की पहचान पूरी दुनिया में है.
शानदार गृह ऋण कार्यक्रमों और अविश्वसनीय, उचित ब्याज दरों के साथ एसबीआई बंधक पुनर्वित्त और गृह ऋण उद्योग में प्रमुख प्रतिभागियों में से एक है।
इसके अलावा, बैंक ने अपने वित्तीय संस्थानों में अत्याधुनिक तकनीक को एकीकृत किया है, जिससे यह उपयोगकर्ता के अनुकूल वातावरण बन गया है।
आईसीआईसीआई बैंक अच्छे ग्राहक आधार के साथ भारत के सबसे प्रसिद्ध अंतरराष्ट्रीय बैंकों में से एक है। यह पूरे देश में कुल संपत्ति के मामले में तीसरा सबसे बड़ा बैंक है।
सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला और एक उत्कृष्ट सहायता टीम (ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों) के साथ, आईसीआईसीआई देश भर में इतने सारे लोगों के लिए पसंदीदा बैंक है कि सभी निजी बैंकों में, आईसीआईसीआई अग्रणी और प्रतिष्ठित है।
उनके सबसे प्रसिद्ध उत्पादों में से एक आवास ऋण है।
आवास और संपत्ति ऋण विकल्पों की इतनी व्यापक पसंद, बेहतरीन ग्राहक सेवा और स्थानों के बड़े नेटवर्क के साथ, आईसीआईसीआई बैंक देश के अधिकांश वेतनभोगियों और आबादी का विश्वास और सम्मान जीतता है।
तुलना तालिका
| तुलना के पैरामीटर | एसबीआई | आईसीआईसीआई |
|---|---|---|
| पूर्ण प्रपत्र | भारतीय स्टेट बैंक | भारतीय औद्योगिक ऋण और निवेश निगम |
| ऋण सीमा | 5 साल की ऋण अवधि के साथ 10 लाख रुपये से 30 करोड़ रुपये तक। | लगभग 4 वर्षों की ऋण अवधि के साथ 10 लाख से 30 करोड़ रुपये तक। |
| आयु सीमा | ऋण आवेदकों के पास आवश्यक पहचान प्रमाण होना चाहिए और कम से कम 18 वर्ष का होना चाहिए। | ऋण आवेदकों की आयु 21 से 65 वर्ष के बीच होनी चाहिए। |
| आरओआई प्रतिशत | 6.95 – 7.5 प्रतिशत | 6.75 – 7.55 प्रतिशत |
| अध्यक्ष | एसबीआई के अध्यक्ष दिनेश कुमार खारा हैं | ICICI के अध्यक्ष श्री गिरीश चंद्र चतुवेर्दी हैं |
एसबीआई क्या है?
भारत सरकार ने वर्ष 1955 में भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) का राष्ट्रीयकरण किया, जिससे यह एक राज्य के स्वामित्व वाली वित्तीय संस्था और वित्त और बीमा निगम बन गया।
एसबीआई के भारत में सैकड़ों पोर्टल हैं, साथ ही यह दुनिया भर के कई देशों में भी संचालित होता है। मुंबई बैंक का मुख्य कार्यालय है।
एसबीआई के अध्यक्ष दिनेश कुमार खारा हैं और एसबीआई की शुरुआत 1806 में हुई थी जब इसे 'बैंक ऑफ कलकत्ता' के नाम से जाना जाता था।
भारत में, एसबीआई के पास पूरे देश में उत्कृष्ट सहायता के साथ लगभग 24000+ सुविधाएं हैं। वित्तीय वर्ष 2012-13 के लिए इसकी आय $2.005 ट्रिलियन थी, जिसमें राष्ट्रीय गतिविधियों का योगदान 95.35 प्रतिशत था।
उसी आर्थिक वर्ष में, घरेलू गतिविधियों का योगदान कुल कमाई का 88.37 प्रतिशत था।
एसबीआई ने 11,300 कार्यशालाओं की मेजबानी की और अक्टूबर तक "प्रधानमंत्री जन धन योजना" के तहत लगभग 3 मिलियन पंजीकरण स्थापित किए।
जिसे सरकार द्वारा लगभग अगस्त 2014 में लागू किया गया था और इसमें ग्रामीण क्षेत्रों में 2.1 मिलियन पंजीकरण और महानगरीय केंद्रों में 1.50 मिलियन खाते शामिल थे।
1960 में SBI ने 7 बैंकों का स्वामित्व ले लिया। वे पूर्व भारतीय रियासतों के सात राज्यों में स्थित सात वित्तीय संस्थान रहे हैं जो अब एसबीआई के अधीन हैं।
स्टेट बैंक के साथ काम करने वाले बैंकों की श्रृंखला को दिखाने के लिए इन बैंकों को 'स्टेट बैंक ऑफ' उपसर्ग के साथ पुनः ब्रांड किया गया था। एसबीबीजे, एसबीएच, एसबीएन एसबीएम और एसबीपी जयपुर, हैदराबाद, इंदौर और मैसूर में स्थित कुछ उदाहरण हैं।
मूल बैंक, एसबीआई ने इन सभी बैंकिंग संस्थानों को एक समान लोगो दिया।
आईसीआईसीआई क्या है?
ICICI भारतीय औद्योगिक ऋण एवं निवेश निगम का संक्षिप्त रूप है। यह एक बहुराष्ट्रीय कंपनी है निवेश बैंक और वित्तीय फर्म भारत में आधारित और उत्पन्न हुई। इसकी स्थापना 5 जनवरी 1994 को हुई थी, इसका मुख्यालय मुंबई, महाराष्ट्र में है।
भारत में, संस्थानों के पास कई राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों में 5275 सुविधाएं और 15,589 एटीएम हैं। दुनिया भर के 17 देशों में इसका प्रतिनिधित्व है।
इसके यूनाइटेड किंगडम और कनाडा में सहयोगी हैं, साथ ही संयुक्त राज्य अमेरिका, कतर, सिंगापुर, ओमान और दुनिया भर के कई अन्य देशों में शाखाएं हैं।
भारत के अलावा, आईसीआईसीआई बैंक का मुख्यालय संयुक्त अरब अमीरात, बांग्लादेश और बेल्जियम में है।
आईसीआईसीआई बैंक ने वर्ष 1998 में ऑनलाइन बैंकिंग की शुरुआत की और 1999 में यह न्यूयॉर्क स्टॉक एक्सचेंज में सूचीबद्ध होने वाली पहली भारतीय फर्म और बैंकिंग संस्थान बन गई।
आईसीआईसीआई देश भर में कई लोगों की पसंद का बैंक है। उनके सबसे प्रसिद्ध उत्पादों में से एक आवास ऋण है। यह गृह ऋण समाधानों का विविध चयन और उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करता है।
आईसीआईसीआई बैंक का वित्तीय वर्ष 2001-2002 और 2005-2006 के दौरान बहुत सफल रहा। इसकी उधार लेने की क्षमता 200 प्रतिशत बढ़ गई, जो उस समय एसबीआई की तुलना में 5 गुना अधिक थी, और हालांकि एसबीआई की बिक्री 30% बढ़ी, आईसीआईसीआई बैंक की आय सात गुना बढ़ गई।
संपत्ति के संदर्भ में, यह पैटर्न इंगित करता है कि आईसीआईसीआई का विस्तार अंततः एसबीआई से अधिक होगा।
एसबीआई और आईसीआईसीआई के बीच मुख्य अंतर
- एसबीआई का पूर्ण रूप स्टेट बैंक ऑफ इंडिया है, जबकि आईसीआईसीआई का पूर्ण रूप इंडस्ट्रियल क्रेडिट एंड इन्वेस्टमेंट कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया है।
- एसबीआई एक सरकारी स्वामित्व वाला बैंक है, जबकि आईसीआईसीआई एक निजीकृत बैंकिंग संस्थान है।
- एसबीआई के अध्यक्ष श्री दिनेश कुमार खारा हैं, जबकि आईसीआईसीआई के अध्यक्ष श्री गिरीश चंद्र चतुर्वेदी हैं।
- SBI की उत्पत्ति वर्ष 1806 में हुई, जबकि ICICI की उत्पत्ति 1955 में हुई।
- एसबीआई की ऋण पर ब्याज दर 6.95 - 7.5 प्रतिशत है, जबकि आईसीआईसीआई बैंक की आरओआई 6.75 - 7.55 प्रतिशत है।
अंतिम अद्यतन: 13 जुलाई, 2023
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