Cisco Hunt Group naspram Pickup Group: Razlika i usporedba

Cisco Hunt Group i Pickup Groups komunikacijske su značajke koje koriste platforme za isporuku ili distribuciju poziva automatski ili ručno od strane korisnika.

Te grupe pomažu dešifrirati primatelja poziva i usmjeravaju poziv pojedincu ili grupi. Oni se koriste u pozivnim centrima ili tvrtkama koje se bave priljevom poziva korisnika.

Ključni za poneti

1. Grupe za traženje distribuiraju dolazne pozive korisnicima na temelju unaprijed određenih kriterija, dok grupe za preuzimanje omogućuju korisnicima da odgovore na pozive koji zvone na telefonu drugog korisnika unutar grupe.
2. Grupe za traženje poboljšavaju učinkovitost distribucije poziva, dok grupe za preuzimanje olakšavaju suradnju i sprječavaju propuštene pozive.
3. Grupe za traženje mogu koristiti različite algoritme za distribuciju poziva, dok grupe za preuzimanje zahtijevaju od korisnika da ručno preuzimaju pozive od drugih članova grupe.

Cisco Hunt Group protiv Pickup Group

Razlika između Cisco grupe za traženje i grupe za preuzimanje je u tome što, dok grupa za traženje automatski isporučuje poziv primatelju, u grupi za preuzimanje, pojedinac ili korisnik primatelj mora ručno birati broj pomoću gumba na tipkovnici kako bi odgovorio na dolazne pozive.

Cisco grupa za traženje pomaže u preusmjeravanju telefonskih poziva s jednog broja na više brojeva povezanih s početnim brojem putem mreža, čime se pozivatelju osigurava sigurna mogućnost odgovora na njegov poziv.

Pozivima grupe traženja može se upravljati na više načina, gdje svi telefoni zvone u isto vrijeme kako bi se pozivi sekvencijalno prenijeli.

Cisco grupa za preuzimanje je sustav u kojem se pozivi trebaju prenijeti na grupu, omogućavajući odabranom broju ljudi koji sjede u blizini drugih da primaju dolazne pozive kao tim.

I ovdje na poziv koji primi jedna osoba može odgovoriti druga osoba unutar grupe ako to nije u mogućnosti učiniti.

Tabela za usporedbu

Parametri usporedbe	Cisco Hunt Group	Cisco Pickup Group
Redoslijed odgovora	Pozivi se premještaju s jednog telefona na drugi dok se ne odgovori ili ne prijeđe na govornu poštu.	Kao grupa, gdje ako jedan ne može odgovoriti, drugi to može učiniti u njegovo ime
Organizacija	Linije su raspoređene na organiziran način kako bi se pozivi preusmjerili ako je prethodna linija zauzeta.	Linije su raspoređene u skupine, što ponekad dovodi do zabune.
Potrebna(e) oprema(e).	Stolni telefon ili soft telefon	Meki telefon
Pristup pozivima	Pristup pozivima ovisi o tome kako su telefoni raspoređeni u redu.	Svatko unutar grupe ima pristup dolaznom pozivu, što omogućuje da na njega odgovori bilo tko.
Načini spajanja vodova	Postoji više načina za povezivanje linije za različite grupe ovisno o učinkovitosti.	Jedan način povezivanja za bilo koju grupu.

Što je Cisco Hunt Group?

Grupa za traženje je hijerarhijski uređena grupa linija gdje se pozivi sekvencijalno prenose ovisno o redoslijedu brojeva danih u unaprijed dogovorenom sustavu. 

U grupi za lov postoji mnogo načina na koje se može primiti poziv. Ponekad svi telefoni povezani u grupu mogu zazvoniti u isto vrijeme, a na poziv se odazovu oni koji odgovore it na prvom mjestu.

U drugim slučajevima, linije mogu biti spojene na takav način da se dolazni poziv prvo prebacuje na telefon koji je najduže bio u mirovanju. Sustav bi prirodno preusmjerio poziv ako se na njega ne odgovori.

Druga mogućnost sustava rasporeda redova lovačke grupe je da danPrvi poziv korisnika bit će prebačen na prvi telefon, drugi poziv na drugi telefon i tako dalje.

Ali ograničenje ovog obrasca je da pozivatelj možda neće imati jasne šanse da mu se na poziv odgovori jer će poziv biti prebačen samo ako sljedeća linija nije zauzeta. Zbog toga poziv ide na govornu poštu ili se uopće ne snima.

Što je Cisco Pickup Group?

U Cisco grupama za preuzimanje, metoda ručnog javljanja vrijedi za cijelu grupu. Grupe za preuzimanje moguće su samo dok su oni koji pripadaju jednoj grupi blizu jedni drugih. To je, na neki način, posebnost pickup grupa.

Razlog da budete u blizini je taj što ako poziv upućen na telefon ostane neodgovoren, tada bilo koja druga osoba u toj grupi može koristiti ručnu metodu koju slijedi grupa da odgovori na dolazni poziv.

Ovo je način da se osigura da nijedan od dolaznih poziva ne ostane neodgovoren.

Još jedna prednost grupa za preuzimanje je da osoba u jednoj grupi također može odgovoriti na pozive druge grupe za preuzimanje pod uvjetom da su te grupe i naša vlastita na neki način povezani.

Dok korisnik prihvaća poziv koji zvoni na drugom lokalu, sada slobodna linija može prihvatiti nove pozive.

Biti član grupe za preuzimanje znači da ste uvijek prijavljeni u sustav kad god koristite telefon povezan s grupom. Nije potrebno ručno prijavljivanje.

Glavne razlike između Cisco Hunt Group i Pickup Group

1. Uslijed na više načina povezivanja, Cisco grupa za traženje pruža određeniju šansu da se na poziv može odgovoriti. Dok pod uvjetom nedostatka raznolikosti veze u grupi preuzimanja, postoje veće šanse da poziv ostane neodgovoren ili zanemaren na usporedbi.
2. Cisco grupa za traženje ima automatizirani način distribucije i preusmjeravanja dolaznih poziva pri čemu se pozivi automatski dostavljaju korisniku, za razliku od grupe za preuzimanje gdje se na poziv treba odgovoriti ručno biranjem broja ili korištenjem gumba.
3. U slučaju Cisco grupe za preuzimanje, zbog prisutnosti grupe ljudi koji rade kao tim, mogućnost da se na poziv ne odgovori manja je ako se uzme u obzir ovaj element.
4. Grupe za traženje dolaze u upotrebu kada pozivatelj treba određenog primatelja, za razliku od grupe za preuzimanje, gdje bilo tko može odgovoriti na poziv.
5. U usporedbi s grupama za preuzimanje, grupe za traženje izgledaju kao organiziraniji sustav s manje mogućnosti zabune tijekom odgovaranja.

Reference

1. https://alotofmanuals.com/files/122/607364/file.pdf

Zadnje ažuriranje: 13. srpnja 2023