Cisco Hunt Group vs Pickup Group: Perbedaan dan Perbandingan

Cisco Hunt Group dan Pickup Groups adalah fitur komunikasi yang digunakan oleh platform untuk mengirimkan atau mendistribusikan panggilan secara otomatis atau manual oleh pengguna.

Kelompok-kelompok ini membantu menguraikan penerima panggilan dan mengarahkan panggilan ke individu atau kelompok. Ini digunakan di pusat panggilan atau perusahaan yang menangani masuknya panggilan pelanggan.

Pengambilan Kunci

1. Grup pemburu mendistribusikan panggilan masuk ke pengguna berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, sedangkan grup penjemputan memungkinkan pengguna untuk menjawab panggilan yang berdering di telepon pengguna lain di dalam grup.
2. Grup berburu meningkatkan efisiensi distribusi panggilan, sementara grup penjemput memfasilitasi kolaborasi dan mencegah panggilan tidak terjawab.
3. Grup berburu dapat menggunakan berbagai algoritme untuk mendistribusikan panggilan, sedangkan grup penjemputan mengharuskan pengguna untuk menerima panggilan dari anggota grup lain secara manual.

Grup Cisco Hunt vs Grup Penjemputan

Perbedaan antara Cisco Hunt Group dan Pickup Group adalah, sementara hunt group secara otomatis mengirimkan panggilan ke penerima, dalam grup pickup, individu atau pengguna penerima harus menghubungi nomor secara manual menggunakan tombol keyboard untuk menjawab panggilan masuk.

Cisco hunt group membantu pengalihan panggilan telepon dari satu nomor ke banyak nomor yang terhubung ke nomor awal melalui a jaringan, sehingga memastikan penelepon memiliki kesempatan pasti untuk menjawab panggilan mereka.

Panggilan grup berburu dapat ditangani dengan berbagai cara, di mana semua telepon berdering pada saat yang sama untuk panggilan yang ditransfer secara berurutan.

Grup penjemputan Cisco adalah sistem di mana panggilan perlu ditransfer ke grup, memungkinkan sejumlah orang terpilih yang duduk di sekitar satu sama lain untuk menerima panggilan masuk sebagai satu tim.

Dan di sini, panggilan yang diterima oleh satu orang dapat dijawab oleh orang lain dalam grup jika dia tidak dapat melakukannya.

Tabel perbandingan

Parameter Perbandingan	Grup Perburuan Cisco	Grup Penjemputan Cisco
Urutan menjawab	Panggilan berpindah dari satu telepon ke telepon lainnya sampai dijawab atau masuk ke pesan suara.	Sebagai kelompok, di mana jika salah satu tidak dapat menjawab maka yang lain dapat melakukannya atas nama mereka
Organisasi	Jalur diatur secara terorganisir, agar panggilan dialihkan jika jalur sebelumnya sibuk.	Garis disusun menjadi kelompok-kelompok, terkadang menimbulkan kebingungan.
Peralatan yang dibutuhkan	Telepon meja atau telepon lunak	Telepon lunak
Akses panggilan	Akses ke panggilan tergantung pada cara telepon diatur dalam barisan.	Setiap orang dalam grup memiliki akses ke panggilan masuk, sehingga memungkinkan untuk dijawab oleh siapa saja.
Metode koneksi garis	Berbagai cara hadir untuk menghubungkan saluran untuk grup yang berbeda tergantung pada efisiensi.	Satu cara untuk terhubung ke grup mana pun.

Apa itu Cisco Hunt Group?

Grup perburuan adalah grup baris yang diatur secara hierarkis di mana panggilan ditransfer secara berurutan tergantung pada urutan nomor yang diberikan pada sistem yang telah diatur sebelumnya. 

Dalam grup berburu, ada banyak cara untuk menerima panggilan. Terkadang, semua telepon yang terhubung dalam grup dapat berdering pada waktu yang sama, dan panggilan tersebut dijawab oleh mereka yang menjawab it pertama.

Di lain waktu, saluran dapat dihubungkan sedemikian rupa sehingga panggilan masuk pertama kali ditransfer ke telepon yang telah lama tidak digunakan. Panggilan tersebut secara alami akan dialihkan oleh sistem jika tidak dijawab.

Kemungkinan lain dari sistem pengaturan garis kelompok berburu adalah bahwa haripanggilan pertama akan dialihkan ke telepon pertama, panggilan kedua ke telepon kedua, dan seterusnya.

Tetapi batasan dari formulir ini adalah bahwa penelepon mungkin tidak memiliki kesempatan pasti untuk menjawab panggilannya karena panggilan hanya akan dialihkan jika saluran berikutnya tidak sibuk. Oleh karena itu, mendorong panggilan untuk masuk ke voicemail atau tidak direkam sama sekali.

Apa itu Cisco Pickup Group?

Dalam grup penjemputan Cisco, metode penjawaban manual berlaku untuk seluruh grup. Grup penjemputan hanya memungkinkan selama mereka yang tergabung dalam satu grup tetap berdekatan. Di satu sisi, ini adalah spesialisasi grup pikap.

Alasan berada di sekitar satu sama lain adalah jika panggilan yang diarahkan ke telepon tetap tidak dijawab, maka orang lain dalam grup tersebut dapat menggunakan metode manual yang diikuti oleh grup untuk menjawab panggilan masuk.

Ini adalah metode untuk memastikan tidak ada panggilan masuk yang tidak terjawab.

Keuntungan lain dari grup penjemputan adalah bahwa seseorang dalam satu grup juga dapat menjawab panggilan dari grup penjemputan lain dengan syarat bahwa grup tersebut dan salah satu dari kami terhubung dengan satu atau lain cara.

Sementara pengguna menerima panggilan yang berdering di ekstensi lain, saluran yang sekarang bebas dapat menerima panggilan baru.

Menjadi anggota grup penjemputan berarti Anda selalu masuk ke sistem setiap kali Anda menggunakan ponsel yang terhubung ke grup. Tidak diperlukan login manual.

Perbedaan Utama Antara Cisco Hunt Group dan Pickup Group

1. Karena ke berbagai cara koneksi, grup berburu Cisco memberikan peluang yang lebih pasti bahwa panggilan tersebut dapat dijawab. Mengingat kurangnya keragaman koneksi dalam grup penjemputan, ada kemungkinan lebih besar bahwa panggilan mungkin tetap tidak terjawab atau diabaikan pada perbandingan.
2. Grup perburuan Cisco memiliki cara otomatis untuk mendistribusikan dan mengarahkan ulang panggilan masuk di mana panggilan tersebut secara otomatis dikirim ke pengguna, tidak seperti grup penjemputan di mana panggilan harus dijawab secara manual dengan menekan atau menggunakan tombol.
3. Dalam kasus grup penjemputan Cisco, karena adanya sekelompok orang yang bekerja sebagai tim, panggilan yang tidak memiliki peluang untuk dijawab akan berkurang jika mempertimbangkan elemen ini.
4. Grup berburu mulai digunakan saat penelepon membutuhkan penerima tertentu, tidak seperti di grup penjemputan, di mana siapa pun dapat menjawab panggilan.
5. Dibandingkan dengan grup penjemputan, grup Hunt tampaknya lebih merupakan sistem yang terorganisir dengan lebih sedikit kemungkinan kebingungan saat menjawab.

Referensi

1. https://alotofmanuals.com/files/122/607364/file.pdf

Terakhir Diperbarui : 13 Juli 2023