Er lijken vier alternatieven te zijn voor Cisco-contactcenterportals: Unified Contact Center Xpress (UCCX), Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center Enterprises (PCCE) en Webinar Contact Center - Cisco's nieuwste cloudgebaseerde oplossing.
Dit artikel belicht daarentegen de belangrijkste verschillen tussen UCCE en PCCE.
Key Takeaways
- Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) is een verkleinde versie van de Unified Contact Center Enterprise (UCCE) die is ontworpen voor kleinere contactcenter-implementaties.
- PCCE vereenvoudigt implementatie en beheer, waardoor het toegankelijker wordt voor bedrijven met beperkte IT-middelen dan het complexe UCCE.
- UCCE biedt meer flexibiliteit en aanpassingsmogelijkheden, waardoor bedrijven de oplossing kunnen afstemmen op hun behoeften, terwijl PCCE vooraf gedefinieerde configuraties heeft.
Cisco PCCE versus UCCE
CISCO PCCE is ontworpen voor middelgrote bedrijven en biedt een volledig pakket, alles-in-één oplossing die eenvoudig te implementeren en te beheren is. UCCE is ontworpen voor grote ondernemingen en biedt een zeer aanpasbare en schaalbare oplossing die kan worden aangepast aan specifieke zakelijke behoeften.
De Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE)-clientserviceoplossing stelt ondernemingen en organisaties in staat om consumenten een digitaal verbonden ervaring te bieden door hen in staat te stellen gepersonaliseerde, doorlopende en veelzijdige trajecten te creëren die tijd en kanalen overspannen.
Cisco UCCE, of Unified Contact Center Enterprises, maakt callcenterdiensten met ongeveer 24,000 mensen mogelijk om proactieve en op maat gemaakte klantervaringen te bieden.
Fouttolerantie draagt bij aan continu functioneren. Grondige rapportage biedt u de zakelijke ervaring die u echt hebt om de effectiviteit van uw contactcenter.
Vergelijkingstabel
| Parameters van vergelijking: | Cisco PCCE | UCE |
|---|---|---|
| Volledige vorm | Cisco PCCE staat voor Cisco Packaged Contact Center Enterprise. | UCCE staat voor Unified Contact Center Enterprise. |
| Betekenis | De verpakte CCE-clientserviceoplossing stelt bedrijven en organisaties in staat om consumenten een digitaal verbonden ervaring te bieden. | UCCE stelt callcenterdiensten met ongeveer 24,000 mensen in staat om proactieve en op maat gemaakte klantervaringen te bieden. |
| Aantal agenten | Het ideale personeelsbestand voor PCCE is 500 tot 2000. | Het ideale personeelsbestand voor UCCE is een onderneming met meer dan 2000. |
| Klantenservice en flexibiliteit | Klantenservices kunnen slechts door één bedrijf tegelijk worden geleverd, wat het iets minder flexibel maakt. | Klantenservices kunnen op elk moment door veel bedrijven worden geleverd, waardoor UCCE zeer flexibel in gebruik is. |
| Verplaatsing | Men kan gemakkelijk overstappen van PCCE naar UCCE. | Men kan niet verschuiven van UCCE naar PCCE. |
Wat is Cisco PCCE?
Het Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) klantenservicesysteem stelt bedrijven en organisaties in staat om hun klanten een digitaal ondersteunde ervaring te bieden door bedrijven in staat te stellen gepersonaliseerde, continue en veelzijdige trajecten samen te stellen die tijd over verschillende kanalen beslaan.
Verpakte CCE of PCCE is een installatietype van Cisco Unified Contact Center Enterprise dat vooraf is ontworpen. Bedrijven kunnen profiteren van een lagere hardware-voetafdruk en minder tijd om te installeren en in te stellen met Packaged CCE.
De gestroomlijnde beheerinterface en bewerkingen van Packaged CCE omvatten een snelle, efficiënte klantervaring voor contactcentermedewerkers, supervisors en beheerders.
Packaged CCE is ontworpen als een online systeem, met verschillende open API's voor op maat gemaakte integraties.
PCCE kan met tal van worden geconfigureerd en uitgebreid desktop interfaces om contactcentermedewerkers de tools te bieden die ze nodig hebben om een unieke klantervaring te bieden.
Bovendien stelt PCCE agenten in staat om uitgaande en inkomende telefoondiensten real-time te combineren met internetdiensten zoals sociale media de chat, websamenwerking en e-mail.
Agenten kunnen met al deze tools en bronnen tegelijkertijd met meerdere klanten communiceren.
Samenvatten; Cisco's Packaged Contact Center Enterprise-technologie (Packaged CCE) helpt ondernemingen en organisaties bij het leveren van een verbonden digitale ontmoeting aan klanten door relevante, doorlopende en veelzijdige trajecten door tijd en kanalen aan te bieden.
Bedrijven kunnen profiteren van lagere hardware-footprints en minder tijd om te implementeren en in te stellen met Packaged CCE.
Wat is UCCE?
UCCE is een afkorting voor Unified Contact Center Enterprise. Het stelt contactcenters met maximaal 24,000 mensen in staat proactieve klantervaringen op maat te bieden.
Hoge beschikbaarheid draagt bij aan continu functioneren. Uitgebreid en voorzien u van de zakelijke kennis die u nodig hebt om de effectiviteit van uw helpdesk te verbeteren.
Het contact-/callcenter kan zich met UCCE uitstrekken tot vele locaties en vrijwel oneindige afmetingen, zolang de technologie dit maar aankan.
Cisco UCCE breidt zich uit om deze mogelijkheid te bieden voor agenten op afstand in installaties met meerdere filialen of bij afwezigheid van werknemers.
Het maakt een naadloze integratie mogelijk van inkomende en uitgaande telefoontoepassingen met internetdiensten zoals real-time chatten, websamenwerking en e-mail.
Door deze verbinding kan een enkele agent meerdere contacten tegelijkertijd ondersteunen, onafhankelijk van het communicatieplatform dat door de klant wordt gebruikt.
Omdat elke ontmoeting uniek is en een persoonlijke behandeling nodig kan hebben, biedt Cisco contactcentermanieren om klantinteracties op te lossen op basis van vrijwel elk contactaspect.
Op UCCE is Cisco ICM het primaire routeringsmechanisme. Het leidt oproepen naar meerdere locaties, inclusief dergelijke vaardigheden, wachten, tags en IVR's. Het is zeer uitbreidbaar, met een capaciteit tot 60.000 agenten.
Belangrijkste verschillen tussen Cisco PCCE en UCCE
- Cisco PCCE staat voor Packaged Contact Center Enterprise, terwijl UCCE staat voor Unified Contact Center Enterprise.
- Cisco PCCE is van toepassing voor een personeelsbestand van 500 tot 2000 in een onderneming, terwijl UCCE ideaal is voor ondernemingen met een personeelsbestand van meer dan 2000.
- PCCE kan op elk moment in de tijd en tijdens gebruik worden geüpgraded naar UCCE, terwijl UCCE niet kan worden teruggeschakeld naar PCCE.
- Cisco PCCE is niet erg gebruiksvriendelijk en flexibel, terwijl UCCE erg flexibel in gebruik is.
- PCCE staat het gebruik van slechts één bedrijf tegelijk in één contactcentrum toe, terwijl UCCE meerdere bedrijven tegelijk in één contactcentrum toestaat.
- https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
- https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf
Laatst bijgewerkt: 13 juli 2023
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari heeft een Bachelor of Engineering in Computers van Thapar University (2006). Hij heeft 20 jaar ervaring op het gebied van technologie. Hij heeft een grote interesse in verschillende technische gebieden, waaronder databasesystemen, computernetwerken en programmeren. Je kunt meer over hem lezen op zijn bio pagina.
Het aspect flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid is iets waar organisaties goed over zouden nadenken. Dit bericht belicht deze factoren goed.
Absoluut, de factor flexibiliteit mag niet over het hoofd worden gezien. De details zijn cruciaal.
Deze vergelijking geeft een duidelijk inzicht in de voor- en nadelen van zowel PCCE als UCCE. Helpt bij het nemen van een weloverwogen beslissing.
Absoluut, het contrast biedt goed afgeronde kennis over de systemen. Een essentiële lectuur.
De gedetailleerde vergelijking helpt het onderscheid tussen PCCE en UCCE beter te begrijpen. Een mooie aanvulling op mijn kennis.
Ik ben het er helemaal mee eens. In het bericht worden de fijne kneepjes op een duidelijke manier uitgelegd.
De gedetailleerde uitsplitsing is inderdaad verhelderend. Sterke punten voor kritische lezers.
Dit soort informatie is van onschatbare waarde. Als iemand in de technische industrie zijn de analyses echt overtuigend.
Het is interessant om op te merken dat PCCE slechts één bedrijf tegelijk kan afhandelen, terwijl UCCE meerdere bedrijven toestaat. Dit zou voor veel bedrijven een gamechanger kunnen zijn.
De verschillen in het bedrijfsmodel zijn opvallend. Dit kan voor veel organisaties een cruciale beslissende factor zijn.
Goed punt. De bedrijfsmodellen onderscheiden de twee zeker. Een essentiële vergelijking.
De vergelijking is goed gedocumenteerd en biedt overtuigende inzichten. Kwaliteit inhoud.