Os termos disputa e reclamação são mencionados por muitos usuários de e-wallets, especialmente o PayPal, que é um aplicativo de e-wallet aprovado internacionalmente. Este artigo ajudará você a entender os significados e usos de uma reivindicação e uma disputa.
No entanto, os usuários ainda podem perguntar sobre seus produtos ou valores por meio das etapas simples a seguir; se um pedido não chegar ou não for conforme anunciado, o cliente pode registrar uma reclamação em sua Central de Resoluções.
Esperançosamente, com uma tabela descritiva e alguns fatos e recursos interessantes sobre os termos 'amigáveis' do PayPal, você não terá mais confusão sobre o que uma disputa e reclamação do PayPal significam profissionalmente.
Principais lições
- Uma disputa do PayPal inicia a comunicação entre o comprador e o vendedor para resolver um problema de transação, enquanto uma reclamação encaminha a disputa para o PayPal para investigação.
- Os compradores podem abrir uma disputa no prazo de 180 dias após a transação, enquanto as reclamações devem ser apresentadas no prazo de 20 dias após a abertura da disputa.
- O PayPal pode reembolsar o comprador se a reclamação for decidida a seu favor, mas as disputas podem ser resolvidas diretamente entre o comprador e o vendedor sem envolver o PayPal.
Disputa vs Reivindicação do PayPal
Em um artigo do Paypal processo de disputa, surge um desentendimento entre o comprador e o vendedor devido ao extravio do pedido, entrega incorreta ou falha na comunicação do preço. Este processo resolve a disputa entre o comprador e o vendedor. Paypal reclamação ocorre quando um comprador ou vendedor enfrenta problemas transacionais ou uma disputa prolongada. Em 30 dias é resolvido.
Uma situação de disputa do PayPal ocorre quando ocorre um desacordo entre as pessoas envolvidas (comprador e vendedor), mas não necessariamente em relação aos requisitos contratuais, e é chamada de disputa.
Nessa situação, geralmente, o problema está relacionado à entrega do produto, uma situação SNAD (Significantly Not As Description) ou o produto simplesmente não chegou ao comprador por motivos específicos.
Problemas transacionais e financeiros não são registrados na seção de disputas do PayPal.
Em segundo lugar, vem a situação de reclamação do PayPal, aqui, o cenário é sobre a transação ou resposta atrasada a uma disputa. Um cliente pode registrar uma reclamação contra um vendedor ou vice-versa.
O caso é então encaminhado para a investigação do PayPal, onde a investigação ocorre em nome do vendedor e do comprador para chegar a uma conclusão válida.
Uma reclamação pode ser apresentada de forma independente no Centro de Resolução do site ou aplicativo do PayPal e leva de 14 a 30 dias ou mais para que a situação seja tratada adequadamente.
Tabela de comparação
| Parâmetros de comparação | Disputa do PayPal | Reivindicação do PayPal |
|---|---|---|
| Significado geral | Uma disputa ocorre quando duas partes estão no caos que ocorreu devido ao extravio do produto ou entrega errada, ou situação SNAD. | Quando um comprador ou vendedor enfrenta um problema transacional ou de deslocamento de dinheiro, ele pode ser reivindicado por qualquer uma das duas partes. |
| Método de relatório | Pode-se registrar um relatório de disputa no Centro de Resolução do aplicativo PayPal. | Uma reclamação pode ser apresentada pelo comprador ou pelo vendedor. Uma reclamação pode ocorrer automaticamente quando uma disputa não resolvida aumenta por vários dias, |
| Situação | Pode ser relatado tanto pelo comprador quanto pelo vendedor em relação a divergências sobre o produto. A situação é negociável. | Pode ser denunciada por ambas as partes, mas uma reclamação envolve dinheiro ou casos graves, como vendedores fantasmas ou graves falhas de comunicação. Ocorre quando a situação não é mais negociável. |
| Período de tempo | 20 dias | dias 14 - 30 |
| destaque | 1. SNAD 2. Nenhuma entrega do produto 3. Falha de comunicação em relação ao preço 4. Erros transacionais (não incluídos) | 1. Problema transacional 2. Resposta inadequada do vendedor ou comprador 3. A disputa que se agravou por muito tempo. |
O que é a disputa do PayPal?
Uma situação de litígio no PayPal surge quando existe um mal-entendido entre as partes envolvidas (comprador e vendedor), que nem sempre tem a ver com obrigações contratuais.
Preocupações transacionais e relacionadas a dinheiro não são devidamente registradas na seção de disputas do PayPal.
As disputas não são severas, e a única razão pela qual uma disputa é aberta contra um comprador ou vendedor é devido a falta de comunicação ou má interpretação devido a circunstâncias ou erros humanos.
Um cliente pode enviar uma reclamação de disputa por um destes dois motivos:
- Produto não recebido: O cliente, neste caso, alega que comprou e pagou por um item, mas nunca o recebeu.
- Significativamente diferente do que foi descrito (SNAD): O comprador alega que o produto que recebeu é substancialmente diferente do que esperava com base na representação do fornecedor neste tipo de reclamação. Por exemplo, o cliente pode ter solicitado um lenço azul, mas em vez disso recebeu um lenço verde. As disputas podem ser resolvidas em alguns dias ou mais, políticas de substituição de subprodutos ou devolução de dinheiro.
Não há papel de investigação desempenhado pelo PayPal durante uma resolução de disputa, pois os únicos erros a serem corrigidos são simples e negociáveis. Ao resolver uma disputa, o PayPal atua como mediador entre o comprador e o vendedor.
O procedimento de resolução de disputas permite que você resolva as preocupações à medida que surgem uma reclamação. Trabalhar com o consumidor para resolver o desacordo é do interesse financeiro do fornecedor.
Esta é a chance de um vendedor demonstrar um excelente atendimento ao cliente, resolvendo um problema e evitando que ele se torne mais sério.
O que é Reivindicação do PayPal?
O cenário de reclamação do PayPal, neste caso, envolve uma compra ou uma resposta atrasada a uma disputa. Um consumidor pode apresentar uma reclamação contra um fornecedor e o vendedor pode apresentar uma reclamação contra o cliente.
O assunto é posteriormente submetido à célula de investigação do PayPal, que investiga em nome do fornecedor e do consumidor para chegar a uma decisão legítima.
Durante os 20 dias, se um problema do cliente não puder ser resolvido, qualquer lado poderá transformá-lo em reclamação. O PayPal se envolve ativamente nesta fase e fará julgamentos com base nos fatos fornecidos.
Se os compradores acreditarem que suas contas foram usadas ilegalmente, eles podem fazer uma reclamação (sem primeiro registrar uma disputa). Durante o acordo de liquidação, o PayPal pode enviar um e-mail para uma ou ambas as partes solicitando mais informações.
O tempo que o PayPal levaria para determinar o resultado de uma reclamação varia. Depende se eles exigem mais dados e com que rapidez ambas as partes reagem às nossas perguntas.
PayPal faz um legítimo julgamento dentro de 14 dias, embora possa levar até 30 dias em raras circunstâncias.
Suponha que uma reclamação seja registrada por uma tentativa de invasão em uma conta não identificada. Nesse caso, significa que a conta do comprador foi comprometida ou roubada por hackers e alguém comprou um produto do perfil sem autorização.
Nesses tipos de casos, o titular da conta é aconselhado a registrar uma reclamação porque o culpado é desconhecido, e o PayPal intervém para fornecer uma solução válida e recuperação de conta.
Principais diferenças entre disputa e reclamação do PayPal
- Uma disputa do PayPal é uma situação negociável, enquanto uma reclamação do PayPal não é negociável e requer a intervenção do pessoal do PayPal na situação.
- Em uma disputa, o PayPal atua como mediador, enquanto que, em uma reclamação, o PayPal atua como órgão de investigação e tomada de decisões.
- Uma disputa pode se transformar em uma reclamação, mas uma reclamação não pode se transformar em uma disputa.
- Uma disputa do PayPal ocorre devido a falhas de comunicação ou situações de SNAD, enquanto uma reclamação ocorre quando ocorrem transações não autorizadas, ou SNAD e o produto errado é entregue.
- Uma disputa leva até 20 dias para ser completamente resolvida, enquanto uma reclamação pode levar de 14 a 30 dias para ser completamente resolvida.
Última atualização: 13 de julho de 2023
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