As conexões de área de trabalho remota e de assistência remota são semelhantes em muitos aspectos, pois tratam de acessar uma máquina host de algum outro local.
Resolver remotamente o problema técnico e obter acesso às informações de sua máquina de outro computador é o que essas tecnologias foram desenvolvidas para fazer. Mas, ao contrário de outras tecnologias, eles também têm pontos vulneráveis.
Principais lições
- A área de trabalho remota permite que os usuários acessem e controlem outro computador como se estivessem sentados na frente dele.
- A Assistência Remota permite que os usuários compartilhem o controle do computador com um técnico de suporte para fins de solução de problemas.
- A Área de Trabalho Remota é adequada de forma independente para acesso remoto a computadores, enquanto a Assistência Remota foi projetada para solução colaborativa de problemas.
Área de Trabalho Remota x Assistência Remota
A diferença entre desktop remoto e conexões de assistência remota é que a conexão de área de trabalho remota ajuda uma pessoa a acessar sua máquina de outro computador quando não está fisicamente presente na frente da máquina real. A assistência remota ajuda um usuário a enviar um convite de conexão para obter ajuda técnica e o destinatário aceita o convite para obter acesso ao computador.
Remote área de trabalho a tecnologia permite que uma pessoa realize trabalhos importantes mesmo quando a pessoa não está fisicamente presente com o computador.
A máquina pode ser acessada de qualquer outro lugar e é utilizada por diversas empresas de TI para oferecer um melhor atendimento a empresas em todo o mundo.
A assistência remota é uma tecnologia que permite a um usuário dar acesso ao computador remoto por uma terceira pessoa.
Se um usuário estiver enfrentando algum problema técnico com o computador, ele pode enviar um convite para o computador de terceiros e, em seguida, dar controle parcial à máquina.
Tabela de comparação
| Parâmetros de comparação | Remote Desktop | Assistência remota |
|---|---|---|
| Definição | É um recurso do sistema operacional que permite que uma pessoa acesse a máquina quando estiver fisicamente distante dela. | É um recurso que permite que uma pessoa passe o controle da máquina para outra pessoa remotamente para assistência técnica. |
| Acesso a | A conexão de área de trabalho remota só pode ser estabelecida se o computador host permitir. | Uma conexão de assistência remota só pode ser estabelecida se a pessoa que recebe a assistência técnica permitir. |
| Requisitos | As credenciais de uma conta encontrada no computador remoto são necessárias. | A pessoa que precisa de assistência deve enviar um convite e a pessoa que recebe o convite remoto precisa aceitá-lo. |
| Control | Através desta conexão, o controle total do computador remoto é estabelecido. | Ele permite que o host forneça controle parcial da máquina. |
| Significado | Uma pessoa obtém acesso à sua máquina de outro computador remotamente. | Esse recurso ajuda a obter assistência técnica de uma pessoa que não está fisicamente presente na frente do computador. |
| Visibilidade da tela | Mostra apenas a tela do computador na máquina a partir da qual a conexão foi estabelecida. | Mostra a tela em ambas as máquinas. |
O que é Área de Trabalho Remota?
A tecnologia de área de trabalho remota revolucionou o setor de TI de várias maneiras. É uma tecnologia muito comum usada por provedores de serviços gerenciados (MSPs) para que possam fornecer soluções instantâneas para clientes localizados em um canto diferente do mundo.
Isso ajuda a fornecer uma rápida solução para os clientes, bem como economizando nos custos de viagem. Muitos profissionais de TI também conseguem resolver problemas remotamente, especialmente durante a pandemia, quando nem sempre podem comparecer fisicamente ao escritório.
A maneira mais convencional de como o suporte técnico ao cliente funciona é por meio de chamadas de áudio. Mas com a ajuda de um desktop remoto, o assistente técnico também pode resolver os problemas.
Porém, uma das deficiências de uma conexão de área de trabalho remota é que se tem controle total da máquina, mas a tela aparece apenas em uma única tela.
Portanto, para erradicar esse problema, a assistência remota é uma alternativa melhor. Ao estabelecer uma conexão de área de trabalho remota, uma pessoa tem acesso a todos os documentos e programas do computador.
Para estabelecer uma conexão de área de trabalho remota, a máquina à qual uma pessoa deseja se conectar deve permitir uma conexão de área de trabalho remota.
Portanto, a conexão é definida nas Propriedades do sistema do computador host e é necessário o Endereço IP e as credenciais da conta admin para fazer isso.
O que é a Assistência Remota?
A assistência remota, ao contrário da conexão de área de trabalho remota, não permite o controle total do computador host sem qualquer escolha. Inicialmente, o usuário do computador host envia um convite para o outro computador (provavelmente assistência técnica).
O terceiro, após receber o convite, consegue ver a tela do computador host em seu laptop. Em seguida, o computador host pode alterar a configuração do computador sobre quanto controle/acesso deve ser dado ao terceiro.
No caso de assistência remota, ambas as partes podem ver a tela do computador host ao mesmo tempo.
As empresas de TI podem usar essa tecnologia para solucionar problemas remotamente. A assistência remota avançada também tem a opção de enviar convites para várias máquinas para que um grupo de pessoas possa dar uma olhada na tela.
Além disso, uma pessoa pode aceitar vários convites e solucionar problemas de uma só vez. A conexão de assistência remota pode ser encerrada por qualquer um dos lados.
Embora a assistência remota seja uma tecnologia avançada que ajuda a resolver problemas técnicos sem a presença física do técnico. Mas, como essa conexão domina a Internet, ela fica vulnerável a ataques cibernéticos.
Por exemplo, se alguém tentar roubar informações confidenciais após aceitar o convite. Portanto, é preciso estar atento o tempo todo.
Principais diferenças entre área de trabalho remota e assistência remota
- A área de trabalho remota é um recurso do sistema operacional que permite que uma pessoa acesse a máquina quando estiver fisicamente longe dela, enquanto a assistência remota permite que uma pessoa dê o controle da máquina a outra pessoa remotamente.
- A conexão de área de trabalho remota só pode ser estabelecida se o computador host permitir, enquanto o usuário deve enviar um convite para receber assistência remota.
- As credenciais de uma conta localizada no computador remoto são necessárias para a área de trabalho remota, enquanto que, para assistência remota, um convite enviado pelo host deve ser aceito.
- A área de trabalho remota fornece controle total do computador remoto, enquanto na assistência remota o usuário pode fornecer controle parcial para assistência técnica.
- Na conexão de área de trabalho remota, a tela é visível apenas no computador cliente, enquanto na assistência remota, a tela é visível para ambas as partes.
Última atualização: 02 de julho de 2023
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Sandeep Bhandari é bacharel em Engenharia de Computação pela Thapar University (2006). Possui 20 anos de experiência na área de tecnologia. Ele tem grande interesse em vários campos técnicos, incluindo sistemas de banco de dados, redes de computadores e programação. Você pode ler mais sobre ele em seu página bio.
Não concordo com a ideia de que a assistência remota seja mais avançada. Acho que a área de trabalho remota é melhor para a maioria das pessoas.
Entendo o que você quer dizer, mas parece que a assistência remota é mais segura, certo?
Não tenho certeza da necessidade desse tipo de tecnologia, pois parece trazer consigo muitas ameaças à segurança.
Eu concordo, é um pouco preocupante. Eu me pergunto se vale a pena o risco.
A segurança é realmente um grande problema, mas estas tecnologias ainda são muito úteis.
Alguns pontos importantes, mas acho que os riscos de segurança superam os benefícios.
Este artigo é muito informativo, explica bem as diferenças e utilizações da área de trabalho remota e da assistência remota.
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Sim, é uma ótima comparação, mas um pouco técnica demais para mim. Achei útil, no entanto.
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