TQM vs QMS: Diferença e Comparação

O componente mais crucial de um negócio é vender coisas, mas outros aspectos, como entrega e satisfação do cliente, também são importantes.

Sem resposta e suporte completos, bem como respostas às perguntas do cliente, uma empresa não pode atingir todo o seu potencial, e tms (total quality management) e qms (quality management system) são duas tecnologias que podem ajudar.

Principais lições

1. TQM significa Total Quality Management, uma abordagem de gerenciamento para o sucesso de longo prazo por meio da satisfação do cliente.
2. QMS significa Sistema de Gestão da Qualidade, um conjunto de políticas, processos e procedimentos para planejamento e execução nas principais áreas de negócios de uma organização.
3. O TQM é uma abordagem holística para o gerenciamento da qualidade, enquanto o QMS é um conjunto mais específico de procedimentos e processos.

TQM x QMS

TQM é uma filosofia de gestão que visa melhorar a qualidade dos produtos e serviços de uma empresa, envolvendo todos os membros da organização em um processo contínuo de melhoria. QMS refere-se aos atributos que uma empresa usa para gerenciar todas as atividades relacionadas à qualidade na organização.

A Gestão da Qualidade Total (TQM) teve origem na produção, mas devido à sua crescente popularidade, espalhou-se por praticamente todas as indústrias.

O TQM estava focado principalmente em aprimorar os procedimentos para obter a experiência do cliente, frequentemente implementando um ciclo de Planejar, Executar, Verificar e Agir (PDCA). Muitas vezes, as pessoas eram responsáveis ​​pelo TQM, em vez de grandes empresas.

Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) eficiente estará alinhado apenas com uma estratégia de monitoramento e avaliação contínua, bem como um compromisso com a excelência.

Um SGQ é aplicado em toda a empresa, colocando todos os processos alinhados com requisitos e leis semelhantes para fornecer qualidade e consistência em todas as etapas.

Tabela de comparação

Parâmetros de comparação	TQM	SGQ
Invenção	O TQM foi criado por William Deming, um consultor de negócios cuja pesquisa teve uma influência significativa na indústria japonesa.	Ken Croucher, um consultor de gerenciamento britânico, criou o sistema QMS em 1991.
Visar	O TQM visa manter todas as iniciativas de engajamento no processo de fabricação responsáveis ​​pelo produto ou serviço final.	Um SGQ visa atender consistentemente as necessidades do cliente.
Liderança	Em comparação, o TQM não oferece uma liderança forte.	QMS tem um alto nível de liderança.
Relações	TQM não dá muito crédito ao fato de que as relações com fornecedores são mutuamente vantajosas.	O QMS reconhece que as relações com fornecedores são vantajosas para ambas as partes.
System	TQM tem integrado sistemas de negócios.	Não há sistemas de negócios integrados no SGQ.

O que é TQM?

TQM é uma técnica bem definida para aumentar o crescimento organizacional e a inovação. Tem como foco a valorização dos outputs organizacionais, como produtos e serviços, mantendo os procedimentos internos em processo de melhoria contínua.

Todo um método de gestão da qualidade contempla tanto os objetivos corporativos quanto as obrigações estatutárias. A gestão da qualidade total, inicialmente pensada para o setor manufatureiro, tem demonstrado seu potencial para diversos negócios.

Hoje em dia, inclui medicina, ciências da vida e outros campos porque enfatiza a transformação de longo prazo.

O método abrangente de gerenciamento de qualidade não é apenas inadequado para procedimentos em nível organizacional, mas também para operações em nível de departamento.

Uma abordagem coordenada como essa ajuda a garantir que o negócio correto esteja trabalhando para os mesmos objetivos, aprimorando constantemente as atividades e os processos em cada área.

O plano TQM, por outro lado, seria difícil de implementar sem um SGQ que funcionasse bem. É correto afirmar que o SGQ é uma ferramenta importante para garantir um controle de qualidade abrangente em uma empresa.

“Total” enfatiza a necessidade de melhorar os processos em outros setores além da manufatura (por exemplo, marketing e vendas, finanças e contabilidade, design e engenharia); “gerenciamento” enfatiza a necessidade de os gerentes começarem a gerenciar a excelência por meio de financiamento, educação, equipe e autoaperfeiçoamento.

As tentativas de TQM frequentemente dependem fortemente de ferramentas e procedimentos de garantia de qualidade predefinidos, mesmo que não haja uma estratégia universalmente reconhecida.

O TQM era popular na década de 1980 e no início dos anos 1990, mas acabou sendo superado pela ISO 9000, manufatura enxuta e Seis Sigma.

O que é SGQ?

O sistema de gestão da qualidade (SGQ) é um conjunto de processos de negócios destinados a atender e superar constantemente as expectativas do cliente. Está alinhado com as operações e os objetivos de uma empresa.

Ele assume a forma de sonhos e ambições organizacionais, regulamentos, procedimentos, informações documentadas e os recursos necessários para realizá-los e mantê-los.

A gestão inicial da qualidade enfatizou o uso de números básicos e seleção acidental para prever os resultados de uma linha de produção de matéria-prima. As contribuições trabalhistas eram o insumo menos caro na maioria das culturas industrializadas no século XX.

Assim, a atenção voltou-se para a interação e dinâmica da equipa, nomeadamente a sinalização precoce de problemas através de um processo de melhoria contínua.

Como a felicidade e a percepção de valor tanto do acionista quanto do cliente tornaram-se mais ligadas a essas variáveis ​​no século XXI, o SGQ evoluiu para se fundir com os programas ambientais e de abertura.

A ISO 9000 série de requisitos é o sistema QMS mais utilizado no mundo; A auditoria da ISO 19011 é importante para alcançar eficiência e sustentabilidade, bem como sua integração.

Outros SGQ estão mais preocupados com as dificuldades de longo prazo, assumindo que o pensamento metódico, a transparência e o rigor do diagnóstico irão mitigar outros problemas de qualidade.

Ken Croucher, um britânico consultor trabalhando na criação e implementação de uma estrutura unificadora para um SGQ dentro da indústria de TI, cunhou os termos “Sistema de Gestão da Qualidade” e “SGQ” em 1991. 

Principais diferenças entre TQM e QMS

1. O TQM foi desenvolvido por William Deming, um consultor de marketing cuja pesquisa costumava ter um impacto considerável nas empresas japonesas, enquanto a abordagem do SGQ foi desenvolvida em 1991 por Ken Croucher, um consultor de gerenciamento britânico.
2. O TQM se esforça para manter todas as atividades de engajamento no processo de produção responsáveis ​​pelo produto ou serviço final, enquanto o SGQ visa atender a demanda do consumidor de forma consistente.
3. Em contraste, o TQM não fornece grande liderança, enquanto o SGQ fornece grande liderança.
4. O TQM não dá muita ênfase à ideia de que os relacionamentos com fornecedores são mutuamente benéficos, enquanto o QMS entende que os relacionamentos com fornecedores beneficiam ambos os lados.
5. O TQM consiste em sistemas de negócios integrados, mas o QMS não possui sistemas de negócios integrados. 

Referências

1. https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408

Última atualização: 17 de julho de 2023