Термины спор и претензия упоминаются многими пользователями электронных кошельков, особенно PayPal, который является международно одобренным приложением электронного кошелька. Эта статья поможет вам понять значения и использование претензий и споров.
Тем не менее, пользователи по-прежнему могут узнать о своих продуктах или сумме, выполнив следующие простые шаги; если заказ не доставлен или не соответствует заявленному, клиент может подать жалобу в свой Центр разрешения проблем.
Надеемся, что благодаря наглядной таблице и некоторым интересным фактам и особенностям «дружественных» терминов PayPal у вас больше не возникнет путаницы относительно того, что означают спор и претензия PayPal с профессиональной точки зрения.
Основные выводы
- Спор PayPal инициирует общение между покупателем и продавцом для решения проблемы с транзакцией, а претензия передает спор в PayPal для расследования.
- Покупатели могут открыть спор в течение 180 дней с момента совершения сделки, а претензии должны быть поданы в течение 20 дней с момента открытия спора.
- PayPal может вернуть деньги покупателю, если претензия будет решена в его пользу, но споры могут разрешаться напрямую между покупателем и продавцом без участия PayPal.
Спор PayPal и претензия
В процессе спора Paypal возникает разногласие между покупателем и продавцом из-за неправильного размещения заказа, неправильной доставки или неправильного сообщения цены. Этот процесс разрешает спор между покупателем и продавцом. Претензия Paypal возникает, когда у покупателя или продавца возникают проблемы с транзакцией или длительный спор. Решается в течение 30 дней.
Спорная ситуация PayPal возникает, когда между вовлеченными лицами (покупателем и продавцом) возникает разногласие, но не обязательно в отношении договорных требований, и называется спором.
В этой ситуации, как правило, проблема связана с доставкой товара, SNAD (значительно не соответствует описанию) или товар просто не дошел до покупателя по определенным причинам.
Транзакции и деньги, связанные с вопросами, не регистрируются в разделе споров PayPal.
Во-вторых, ситуация с претензией PayPal, здесь сценарий касается транзакции или задержки ответа на спор. Покупатель может предъявить претензию продавцу или наоборот.
Затем дело передается в запрос PayPal, где проводится расследование от имени как продавца, так и покупателя, чтобы прийти к обоснованному выводу.
Претензию можно подать независимо от Центра разрешения проблем на веб-сайте или в приложении PayPal. Для надлежащего разрешения ситуации требуется от 14 до 30 или более дней.
Сравнительная таблица
| Параметры сравнения | Спор PayPal | Претензия PayPal |
|---|---|---|
| Общее значение | Спор возникает, когда две стороны находятся в хаосе, возникшем из-за неправильного размещения товара, неправильной доставки или ситуации с SNAD. | Когда либо покупатель, либо продавец сталкиваются с проблемой транзакций или перевода денег, она может быть заявлена любой из двух сторон. |
| Метод отчетности | Можно подать отчет о споре в Центр разрешения проблем приложения PayPal. | Претензия может быть подана как покупателем, так и продавцом. Претензия может возникнуть автоматически при обострении нерешенного спора в течение нескольких дней, |
| Ситуация | О несогласии с товаром может сообщить как покупатель, так и продавец. Ситуация договорная. | Об этом могут сообщить обе стороны, но претензия связана с деньгами или серьезными случаями, такими как мошеннические продавцы или серьезное недопонимание. Это происходит, когда ситуация больше не подлежит обсуждению. |
| Период времени | 20 дней | 14 - 30 дней |
| Причины | 1. СНАД 2. Нет доставки товара 3. Недопонимание относительно цены 4. Транзакционные ошибки (не включены) | 1. Транзакционный вопрос 2. Неуместный ответ продавца или покупателя 3. Спор, который назревал давно. |
Что такое спор PayPal?
Спорная ситуация PayPal возникает, когда между участвующими сторонами (покупателем и продавцом) возникает недопонимание, которое не всегда касается договорных обязательств.
Проблемы, связанные с транзакциями и деньгами, не регистрируются должным образом в разделе споров PayPal.
Споры не являются серьезными, и единственная причина, по которой спор подается против покупателя или продавца, связана с недопониманием или неправильным толкованием из-за обстоятельств или человеческих ошибок.
Клиент может подать жалобу на спор по одной из двух причин:
- Не получен товар: В этом случае клиент утверждает, что купил и оплатил товар, но так и не получил его.
- Значительно отличается от того, что было описано (SNAD): Покупатель утверждает, что полученный им продукт существенно отличается от того, что он ожидал, основываясь на заявлении продавца в претензии такого рода. Например, клиент мог запросить синий шарф, но вместо этого получил зеленый шарф. Споры могут быть решены в течение нескольких дней или около того путем замены побочного продукта или возврата денег.
PayPal не играет никакой роли в расследовании при разрешении спора, поскольку единственные ошибки, которые необходимо исправить, являются простыми и подлежат обсуждению. При решении спора PayPal выступает посредником между покупателем и продавцом.
Процедура разрешения споров позволяет урегулировать проблемы по мере их перехода к претензии. Работа с потребителем по урегулированию разногласий отвечает финансовым интересам продавца.
Это шанс продавца продемонстрировать превосходное обслуживание клиентов, решив проблему и предотвратив ее более серьезное развитие.
Что такое претензия PayPal?
Сценарий претензии PayPal в этом случае предполагает покупку или задержку ответа на спор. Потребитель может подать претензию к продавцу, а продавец может подать претензию к покупателю.
Впоследствии дело передается в следственную группу PayPal, которая проводит расследование от имени как поставщика, так и потребителя, чтобы принять законное решение.
В течение 20 дней, если проблема клиента не может быть решена, любая сторона может повысить ее до претензии. На этом этапе PayPal принимает активное участие и выносит решения на основе предоставленных фактов.
Если покупатели считают, что их учетные записи использовались незаконно, они могут подать претензию (без предварительного возбуждения спора). Во время соглашения об урегулировании PayPal может отправить электронное письмо одной или обеим сторонам с запросом дополнительной информации.
Время, необходимое PayPal для определения результата претензии, варьируется. Это зависит от того, потребуются ли им дополнительные данные и насколько быстро обе стороны реагируют на наши запросы.
PayPal выносит законное решение в течение 14 дней, хотя в редких случаях это может занять до 30 дней.
Предположим, подана жалоба на попытку вторжения в неидентифицированный аккаунт. В этом случае это означает, что учетная запись покупателя была скомпрометирована или украдена хакерами, и кто-то купил продукт из профиля без авторизации.
В таких случаях владельцу учетной записи рекомендуется подать иск, поскольку виновник неизвестен, и PayPal вмешивается, чтобы предоставить действительное решение и восстановить учетную запись.
Основные различия между спором и претензией PayPal
- Спор PayPal — это ситуация, которая подлежит обсуждению, в то время как претензия PayPal не подлежит обсуждению и требует вмешательства персонала PayPal в ситуацию.
- В споре PayPal выступает в качестве посредника, тогда как в случае претензии PayPal выступает в качестве органа, проводящего расследование и принимающего решение.
- Спор может перерасти в претензию, но претензия не может перерасти в диспут.
- Спор PayPal возникает из-за недопонимания или ситуаций SNAD, тогда как претензия возникает, когда происходят несанкционированные транзакции или SNAD и доставляется неправильный продукт.
- Для полного разрешения спора требуется до 20 дней, тогда как для полного разрешения претензии может потребоваться от 14 до 30 дней.
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
