WhatsApp กับ WhatsApp Business: ความแตกต่างและการเปรียบเทียบ

เราทุกคนอยู่ในโลกของอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย เราทุกคนใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์มทุกวันและเชื่อมต่อกับคนใกล้ตัวโดยใช้แพลตฟอร์มนั้น

แอพหนึ่งที่ได้รับความนิยมและใช้กันอย่างแพร่หลายคือ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายที่สุด ประโยชน์หลักของ WhatsApp คือมีเวอร์ชันธุรกิจที่เรียกว่า WhatsApp Business

ประเด็นที่สำคัญ

1. WhatsApp Business ให้ความสำคัญกับธุรกิจโดยเฉพาะ โดยมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การส่งข้อความอัตโนมัติและการจัดการแคตตาล็อก ในขณะที่ WhatsApp กำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ใช้แต่ละรายเพื่อการสื่อสารส่วนตัว
2. แอพทั้งสองมีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางและบริการส่งข้อความฟรี แต่ WhatsApp Business ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างโปรไฟล์ระดับมืออาชีพพร้อมรายละเอียดการติดต่อและเวลาทำการ
3. WhatsApp Business API ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มและเครื่องมือของบุคคลที่สามได้ ในขณะที่แอป WhatsApp มาตรฐานไม่มีฟังก์ชันนี้

WhatsApp กับ WhatsApp Business

WhatsApp มีไว้เพื่อการสื่อสารส่วนบุคคล WhatsApp ธุรกิจได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ WhatsApp Business สามารถเพิ่มผู้ใช้หลายคนเพื่อจัดการบัญชีในอุปกรณ์หลายเครื่อง ในขณะที่บุคคลทั่วไปใช้ WhatsApp บนอุปกรณ์ส่วนตัวของตน

WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น การส่งข้อความ การโทรด้วยเสียง การสนทนาทางวิดีโอ ข้อความเสียง การแชร์รูปภาพ การแชร์วิดีโอ และเอกสารอื่นๆ

แอปพลิเคชัน WhatsApp ทำงานทั้งบนอุปกรณ์มือถือและเดสก์ท็อป เป็นแอปที่ปลอดภัย 100% ที่ให้การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางแก่ผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าข้อความ การโทรด้วยเสียง หรือแฮงเอาท์วิดีโอจะปลอดภัยและได้รับการเข้ารหัส

WhatsApp Business เปิดตัวสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและบริษัทต่างๆ เพื่อให้บริษัทเติบโต ให้บริการผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซเพื่อสนทนากับลูกค้า

เจ้าของบริษัทแชร์ผลิตภัณฑ์ผ่านธุรกิจ WhatsApp และขายผลิตภัณฑ์ของตน ผู้ขายสามารถสร้างโปรไฟล์และแคตตาล็อกของตนได้ นอกจากนี้ยังใช้งานได้ฟรีและแอปที่ปลอดภัย

ตารางเปรียบเทียบ

พารามิเตอร์ของการเปรียบเทียบ	WhatsApp	ธุรกิจ WhatsApp
คำนิยาม	WhatsApp ดีที่สุดสำหรับการใช้งานส่วนตัว สำหรับข้อความเดียวหรือข้อความกลุ่ม	WhatsApp Business เหมาะที่สุดสำหรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
ไอคอน	ไอคอนที่มีสัญลักษณ์การโทร	ไอคอนที่มีสัญลักษณ์ 'B'
ทักทาย	ไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการทักทาย	เป็นการอำนวยความสะดวกในการทักทาย
ตอบด่วน	ไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว	มันอำนวยความสะดวกในการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
แบบ	มีการใช้อย่างไม่เป็นทางการ ดังนั้นจึงไม่มีเทมเพลตให้	มีเทมเพลตธุรกิจ

WhatsApp คืออะไร

WhatsApp เป็นหนึ่งในแอพพลิเคชั่นที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย เปิดตัวครั้งแรกในปี 2009 แต่ WhatsApp เวอร์ชันก่อนหน้าเกิดขัดข้อง แต่ผู้ก่อตั้งก็ไม่ยอมแพ้และพยายามต่อไป

ในที่สุดก็มีการเปิดตัวในปี 2013 ด้วยรูปแบบที่มั่นคง WhatsApp เป็นเวอร์ชันที่ปรับแต่งเองของ XMPP(Extensible Messaging และ Presence Protocol) มันสร้างบัญชีส่วนตัวของผู้ใช้ทุกคนตามหมายเลขโทรศัพท์

 ให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ แก่ผู้ใช้ เช่น การส่งข้อความ ส่งรูปภาพ วิดีโอ บันทึกเสียง นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในการโทร (ทั้งเสียงและวิดีโอ)

แอปพลิเคชันนี้ทำงานบน Android, iOS และบนอุปกรณ์เดสก์ท็อป WhatsApp web เปิดตัวในปี 2015 ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้เรียกใช้ WhatsApp บนเดสก์ท็อป

รองรับเว็บเบราว์เซอร์หลักทั้งหมด ยกเว้น Internet Explorer ส่วนต่อประสานผู้ใช้ของ WhatsApp Web นั้นคล้ายกับ android และสามารถเข้าถึงได้ผ่าน web.WhatsApp.com

การเข้าถึงจะได้รับหลังจากสแกนรหัส QR ซึ่งเป็นส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้แต่ละรายและมีหน้าที่รับผิดชอบในการสื่อสารที่ปลอดภัย

WhatsApp ใช้อัลกอริทึมการเข้ารหัสและถอดรหัสเพื่อให้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัย WhatsApp ให้การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง ซึ่งหมายความว่าข้อความ การโทร หรือข้อมูลอื่นๆ ที่แชร์บน WhatsApp จะถูกเข้ารหัส แม้แต่ WhatsApp ก็ไม่สามารถเห็นได้

สิ่งอำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่ปลอดภัยและส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายทำให้เป็นที่นิยมในหมู่ผู้ใช้ WhatsApp ยังห้ามบัญชีของลูกค้าบุคคลที่สาม

WhatsApp Business คืออะไร

WhatsApp Business เป็นเวอร์ชันเชิงพาณิชย์ของ WhatsApp สำหรับบริษัทขนาดเล็กที่ต้องการขยายและเติบโตในสายอาชีพของตน เปิดตัวอย่างเป็นทางการในปี 2018 ด้วยฐานผู้ใช้

ถูกใช้โดยบริษัทขนาดเล็ก ทำหน้าที่เป็นโซลูชันระดับองค์กรสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ เช่น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของสายการบิน

เมื่อใช้ WhatsApp ลูกค้าธุรกิจสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ได้อย่างง่ายดายผ่านการแชทสดหรือผ่านบอท สิ่งอำนวยความสะดวกของบอทช่วยให้ผู้ใช้ตอบกลับทันทีและแก้ไขข้อสงสัยที่พบบ่อยที่สุดในหมู่ผู้ใช้

ด้วยการใช้บอท ความพยายามของมนุษย์จะลดลง และลูกค้าจำเป็นต้องสื่อสารเมื่อจำเป็นเท่านั้น

นอกจากนี้ บอทยังช่วยให้บริษัทสามารถจัดการกับลูกค้าจำนวนมากได้ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการสองบัญชีบนโทรศัพท์เครื่องเดียวกัน บัญชีส่วนตัวหนึ่งบัญชีและอีกบัญชีหนึ่งสำหรับธุรกิจ โดยไม่ต้องมีบัญชีอื่นสำหรับธุรกิจ

ผู้ใช้สามารถระบุเวอร์ชันธุรกิจของ WhatsApp ได้อย่างง่ายดายเนื่องจากโลโก้ WhatsApp Business มีคุณสมบัติ “ตอบกลับด่วน” พร้อมการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อยบางข้อ

นอกจากนี้ยังส่งข้อความอวยพร หลายคนใช้ WhatsApp ธุรกิจเพราะช่วยให้พวกเขาส่งข้อความโดยตรงถึงผู้ใช้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง WhatsApp และ WhatsApp Business

1. WhatsApp ส่วนใหญ่ใช้สำหรับการสื่อสารส่วนบุคคล ในขณะที่ธุรกิจ WhatsApp ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า
2. WhatsApp ไม่มีบ็อตหรือการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ในทางกลับกัน WhatsApp Business มีการตอบกลับอย่างรวดเร็วและมีสิ่งอำนวยความสะดวกบอท
3. WhatsApp ไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับเทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ในทางกลับกัน WhatsApp Business มีเทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
4. ภายใน WhatsApp เราไม่สามารถสร้างแคตตาล็อกใดๆ ในขณะที่ WhatsApp Business อนุญาตให้ผู้ใช้สร้าง / แคตตาล็อกธุรกิจของเธอ
5. ทั้งสองแอปพลิเคชันมีไอคอนและการตั้งค่าโปรไฟล์ที่แตกต่างกัน บัญชีธุรกิจสามารถทำได้โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน ในขณะที่บัญชี WhatsApp สามารถทำได้ด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือเท่านั้น

อ้างอิง

1. https://www.erudit.org/en/journals/irrodl/1900-v1-n1-irrodl03381/1042963ar/abstract/
2. https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/2531602.2531679?casa_token=vot5j9qYyh0AAAAA:Zg7ZpJFDU4mYabDz0ZqGsVCuZeyV8Q5wz_KvvH5Cg-Aegdal7YAcN6BKxHd3JOOij34YQWib-_r2ohE

อัพเดตล่าสุด : 15 กรกฎาคม 2023