思科寻线组与代答组：区别与比较

Cisco Hunt Group 和 Pickup Groups 是平台使用的通信功能，用于自动或由用户手动传送或分配呼叫。

这些组有助于破译呼叫的接收者并将呼叫定向到个人或组。 这些用于呼叫中心或处理大量客户呼叫的公司。

关键精华

1. 寻线组根据预先确定的标准将来电分配给用户，而代接组允许用户接听组内其他用户电话上的来电。
2. 寻线组提高呼叫分配效率，而代答组促进协作并防止漏接电话。
3. 寻线组可以使用各种算法来分配呼叫，而代接组则需要用户手动代接其他组成员的电话。

思科寻线组与代答组

Cisco Hunt Group 和 Pickup Group 之间的区别在于，虽然寻线组会自动将呼叫传递给接收者，但在代答组中，个人或接收者用户必须使用键盘按钮手动拨打号码才能接听来电。

Cisco 寻线组有助于将电话呼叫从单个号码转移到通过 网络，从而确保呼叫者有明确的机会接听他们的电话。

可以通过多种方式处理寻线组呼叫，其中所有电话同时响铃以依次转移呼叫。

Cisco pickup group 是一个需要将呼叫转移到一个组的系统，使坐在彼此附近的选定数量的人能够作为一个团队接听来电。

并且在这里，如果一个人接到的电话不能接听，则可以由组内的另一个人接听。

对比表

比较参数	思科寻线组	思科皮卡组
接听顺序	呼叫从一部电话转移到另一部电话，直到有人接听或转到语音信箱。	作为一个群体，如果一个人不能回答，那么另一个人可以代表他们回答
组织	线路以有组织的方式排列，以便在前面的线路繁忙时转移呼叫。	线路被分组，有时会导致混乱。
所需设备	座机或软电话	软电话
通话接入	访问呼叫取决于电话在线路中的排列方式。	组内的每个人都可以接听来电，因此任何人都可以接听电话。
线路连接方式	根据效率，存在多种方式来连接不同组的线路。	连接任何组的单一方式。

什么是思科寻线组？

寻线组是分层排列的线路组，其中根据预先安排的系统给出的号码顺序顺序转移呼叫。 

在寻线组中，可以通过多种方式接收呼叫。 有时，一个群组中所有连接的电话可能同时响铃，电话由接听的人接听 it 第一。

在其他时候，线路可能以来电首先转移到空闲时间最长的电话的方式连接。 如果无人接听，呼叫自然会被系统重定向。

寻线组线路安排系统的另一种可能性是， 天的第一个电话将转移到第一部电话，第二个电话将转移到第二部电话，依此类推。

但这种形式的局限性在于，呼叫者可能没有确定的机会接听他们的电话，因为只有在下一条线路不忙时才会转移呼叫。 因此，提示呼叫转到语音信箱或根本不录音。

什么是 Cisco 代答组？

在 Cisco 代答组中，手动应答方法适用于整个组。 只有属于一个组的人员彼此靠近时，才有可能进行接送组。 这在某种程度上是皮卡小组的特长。

在彼此附近的原因是，如果针对电话的呼叫仍然无人接听，则该组中的任何其他人都可以使用该组遵循的手动方法来接听来电。

这是一种确保所有来电都无人接听的方法。

代答组的另一个好处是，一个组中的人也可以接听另一个代答组的电话，条件是这些组和我们自己的组以某种方式连接。

当用户接听另一分机的来电时，现在空闲的线路可以接听新电话。

成为代答组成员意味着只要您使用连接到该组的电话，您就会始终登录系统。 无需手动登录。

思科寻线组和代答组之间的主要区别

1. 二 对于多种连接方式，Cisco 寻线组提供了更确定的呼叫可以被应答的机会。 如果在代答组中缺乏连接多样性，则在比较中呼叫可能保持无人接听或忽略的可能性更大。
2. Cisco 寻线组有一种自动分配和重定向来电的方式，在这种情况下，呼叫会自动传递给用户，这与需要通过拨号或使用按钮手动接听呼叫的代答组不同。
3. 在 Cisco 代答组的情况下，由于一群人作为一个团队工作，在考虑这个因素时，呼叫没有被接听的机会更少。
4. 当呼叫者需要特定的接收者时，寻线组就会被使用，这与代答组不同，代答组中任何人都可以接听电话。
5. 与代答组相比，寻线组似乎更像是一个有组织的系统，在回答时出现混乱的机会更少。

参考资料

1. https://alotofmanuals.com/files/122/607364/file.pdf

最后更新时间：13 年 2023 月 XNUMX 日