思科联络中心门户似乎有四种替代方案：Unified Contact Center Xpress (UCCX)、Unified Contact Center Enterprise (UCCE)、Packaged Contact Center Enterprises (PCCE) 和 Webinar Contact Center——思科最新的基于云的解决方案。
另一方面，本文强调了 UCCE 和 PCCE 之间的主要区别。
关键精华
- Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) 是 Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 的缩小版，专为小型联络中心部署而设计。
- PCCE 简化了实施和管理，与复杂的 UCCE 相比，IT 资源有限的企业更容易使用它。
- UCCE 提供更大的灵活性和定制选项，允许企业根据他们的需求定制解决方案，而 PCCE 具有预定义的配置。
思科 PCCE 与 UCCE
CISCO PCCE 专为中型企业设计，提供易于部署和管理的完全打包的一体式解决方案。 UCCE 专为大型企业设计，提供高度可定制和可扩展的解决方案，可根据特定业务需求进行定制。
Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) 客户端服务解决方案使企业和组织能够为消费者提供数字连接体验，让他们能够跨越时间和渠道创建个性化、持续且功能丰富的旅程。
Cisco UCCE，即统一联络中心企业，为大约 24,000 名员工提供呼叫中心服务，以提供主动和量身定制的客户体验。
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对比表
| 比较参数 | 思科PCCE | 联合会 |
|---|---|---|
| 完整形式 | Cisco PCCE 代表 Cisco Packaged Contact Center Enterprise。 | UCCE 代表统一联络中心企业。 |
| 意 | 打包的 CCE 客户服务解决方案使企业和组织能够为消费者提供数字连接体验。 | UCCE 为大约 24,000 名员工提供呼叫中心服务，以提供主动和量身定制的客户体验。 |
| 代理人数 | PCCE 的理想人数是 500 到 2000 人。 | UCCE的理想人数是2000人以上的企业。 |
| 客户服务和灵活性 | 一次只能由一个企业提供客户服务，这使得它的灵活性稍差。 | 许多企业可以随时提供客户服务，这使得UCCE使用起来非常灵活。 |
| 转移 | 一个人可以很容易地从 PCCE 转移到 UCCE。 | 一个人不能从 UCCE 转移到 PCCE。 |
什么是思科 PCCE？
Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) 客户服务系统使公司和组织能够跨渠道构建个性化、连续且功能丰富的旅程，从而为其客户提供数字化体验。
打包的 CCE 或 PCCE 是预先设计的 Cisco Unified Contact Center Enterprise 安装类型。 公司可能会受益于更低的硬件占用空间以及更少的安装和设置 Packaged CCE 的时间。
Packaged CCE 的简化管理界面和操作包括为联络中心工作人员、主管和管理员提供快速、高效的客户体验。
打包的 CCE 被设计成一个在线系统，带有几个用于定制集成的开放 API。
PCCE 可以配置和扩充许多 通过电脑捐款 接口为联络中心员工提供他们需要的工具，以提供独一无二的客户体验。
此外，PCCE 使代理能够将呼出和呼入电话服务与互联网服务（例如社交媒体、实时 即时通话、Web 协作和电子邮件。
代理可以使用所有这些工具和资源同时与多个客户端通信。
总结一下； 思科的一体化联络中心企业 (Packaged CCE) 技术通过跨时间和渠道提供相关的、持续的和功能丰富的旅程，帮助企业和组织为客户提供互联的数字体验。
企业可能会受益于更低的硬件占用空间以及更少的时间来部署和设置 Packaged CCE。
什么是UCCE？
UCCE 是 Unified Contact Center Enterprise 的缩写。 它使拥有多达 24,000 名员工的联络中心能够提供主动和量身定制的客户体验。
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联系/呼叫中心可以使用 UCCE 扩展到许多站点以及几乎无限的大小，只要技术能够支持它。
思科 UCCE 扩展为多分支安装或外出员工环境中的远程座席提供此功能。
它支持呼入和呼出电话应用程序与实时聊天、Web 协作和电子邮件等 Internet 服务的无缝集成。
此连接使单个代理能够同时支持多个联系人，而与客户端使用的通信平台无关。
由于每次接触都是独一无二的并且可能需要个性化处理，因此思科提供了联络中心方法来解决基于几乎任何联系方面的客户交互。
在 UCCE 上，主要的路由机制是 Cisco ICM。 它将呼叫定向到多个位置，包括此类技能、等待、标记和 IVR。 它具有很强的可扩展性，最多可容纳 60.000 个座席。
思科 PCCE 和 UCCE 之间的主要区别
- Cisco PCCE 代表 Packaged Contact Center Enterprise，而 UCCE 代表 Unified Contact Center Enterprise。
- Cisco PCCE 适用于 500 至 2000 人的企业，而 UCCE 则适用于 2000 人以上的企业。
- PCCE 可以在任何时间点和操作中升级到 UCCE，而 UCCE 不能切换回 PCCE。
- Cisco PCCE 不是非常用户友好和灵活，而 UCCE 使用起来非常灵活。
- PCCE 允许在单个联络中心内一次仅使用一项业务，而 UCCE 允许在单个联络中心内同时使用多个业务。
- https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
- https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf
最后更新时间：13 年 2023 月 XNUMX 日
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Sandeep Bhandari 拥有塔帕尔大学计算机工程学士学位（2006 年）。 他在技术领域拥有 20 年的经验。 他对各种技术领域都有浓厚的兴趣，包括数据库系统、计算机网络和编程。 你可以在他的网站上阅读更多关于他的信息 生物页面.
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