Microsoft 统一支持与顶级支持：差异与比较

微软向来自市场各个领域的人们提供服务。

从简单的文档制作到 PowerPoint，再到为管理企业和信息技术部门的人员提供广泛的现场支持。

微软 Unified Support 和 Microsoft Premier Support 是用于这些目的的两个此类应用程序。

关键精华

1. Microsoft Unified Support 通过简化、统一的方法提供全面的支持服务，从而提供更大的灵活性和可扩展性。
2. Premier Support 提供传统的定制支持计划，专注于大型企业和政府组织的特定需求。
3. Unified Support 旨在简化支持体验，而 Premier Support 则提供量身定制的解决方案以满足独特的需求。

Microsoft 统一支持与高级支持

Microsoft Unified Support 是 Microsoft 设计的支持系统，旨在为客户提供帮助他们使用 Microsoft 产品的服务。 它有三种变体。 Microsoft Premier Support 是一个单一的支持事件，您可以购买它以获得有关 Office 或 Windows 通过聊天或电话提问。

Microsoft Unified Support 是 Microsoft 推出的一款应用程序，具有三个变体，旨在为处理云业务的人员和 IT 部门的人员提供支持计划和客户服务，以帮助管理他们的领域，并在事故发生之前防止任何事故发生。安全。

Premier Support 是 Microsoft 推出的一款应用程序，也可在类似情况下提供帮助。

然而，今天，Microsoft Premier Support 的服务不再可用，因此该应用程序的所有功能都已集成到三个版本的 Microsoft Unified Support 变体中。

对比表

比较参数	微软统一支持	总理支持
变种	Microsoft 统一支持具有三种变体。	Premier Support 是一个独立的应用程序，但它不再起作用。
客户经理，	在三种变体中分配了不同的人来管理您的 Microsoft 帐户。	技术经理是共享的或专用于您的 Microsoft Premier 帐户。
主动支持	Microsoft 统一支持中提供无限的主动支持。	只有在统一支持的协助时间内才能找到主动支持。
价格	不同版本的应用程序固定不同的费率。	价格根据使用量而定。
响应时间	在 Microsoft 统一支持中较低。	Premier Support 的响应时间更长。

什么是 Microsoft 统一支持？

Microsoft 统一支持是一个很棒的支持系统，旨在让客户更轻松地获得有关 Microsoft 产品的帮助。

Microsoft 统一支持结合了各种不同的资源，使客户可以轻松获得满足其需求的帮助。

这包括但不限于在线支持论坛、基于社区的帮助和知识库。

客户可以从各种各样的人那里获得帮助，从其他客户到 Microsoft 员工。 所有这些结合在一起，使 Microsoft 统一支持成为客户获得所需帮助的好方法。

Microsoft Unified Support 意味着可以通过单一联系点以 24 x 7 的方式提供支持。

 这样做的好处是高级技术人员团队有机会做出更快的响应，并且能够全面了解客户的 IT 环境。

您还可以有一个单一的联系点来负责所有发生的问题——无论是产品问题还是硬件问题——并且各种产品的团队之间存在高度集成。

Microsoft Unified 有 Core、Advanced 和 Performance 变体，每个都有不同的定价和客户经理，其中 Core 最便宜，Performance 最贵。

此外，这些应用程序的最低合同也相应增加。

什么是顶级支持？

Microsoft 首要支持是从 Microsoft 获得帮助以解决您可能遇到的与 Windows 或 微软办公软件.

因此，如果您在安装、激活、下载、安装、连接、打印、安装更新等方面遇到问题，那么您可以直接联系 Microsoft 高级支持团队，而不会浪费您的时间。

现在，假设您正在寻找可以随时随地获得的远程或个人帮助。 在这种情况下，您可以使用 Microsoft 高级支持号码，该号码全天候 24 × 7 为您提供帮助。

Microsoft 首要支持是您获得 Microsoft 产品帮助的好方法。

 它提供专业的专家团队，致力于帮助客户解决技术问题。

他们熟悉 Microsoft Office、Windows、Internet Explorer、Exchange、Exchange Online、SQL Server、Green IT、SharePoint、Lync、Office 365、Windows Server、System Center、Windows Azure 等的所有最新功能。

此应用程序的优点是它具有基于使用的定价和相当好的响应时间，以及主动和被动支持。

唯一的缺点是支持仅在指定的协助时间内可用。

Microsoft 统一支持和高级支持之间的主要区别

1. 使用 Microsoft Unified Support 的价格规定为核心 Office 6 使用的 365%，高级 8%，性能 10%，而在首要支持中，它完全基于消耗。
2. Microsoft Unified Support 中的客户经理是交付团队或技术倡导者，而在 Premier Support 中，它是技术经理。
3. Microsoft Unified Support 提供无限制的主动支持，而在 Premier Support 中，它仅限于协助时间。 此外，在 Microsoft Unified Support 中，这种主动支持可用于高级选项和额外费用，这在 Premier Support 中是不适用的。
4. 最低合同在 Microsoft 统一支持中针对其每个变体是固定的，但不适用于高级支持。
5. Microsoft Unified Support 还为其客户提供无限制的响应式支持，而 Premier Support 仅在 PRS 时间内为客户提供帮助。

参考资料

1. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/7411190/
2. https://repository.tudelft.nl/islandora/object/uuid:4ab050a8-f19e-42a4-964a-4ded19d669b8

最后更新时间：11 年 2023 月 XNUMX 日