دعم Microsoft الموحد مقابل دعم Premier: الفرق والمقارنة

تقدم Microsoft خدماتها للأشخاص من جميع قطاعات السوق.

من صنع المستندات البسيط إلى PowerPoints إلى الدعم الشامل والأيدي للأشخاص الذين يديرون الأعمال وفي قطاعات تكنولوجيا المعلومات.

مایکروسافت الدعم الموحد و Microsoft Premier Support هما من هذه التطبيقات لهذه الأغراض.

الوجبات السريعة الرئيسية

1. يوفر الدعم الموحد من Microsoft خدمات دعم شاملة بأسلوب مبسط وموحد ، مما يسمح بمزيد من المرونة وقابلية التوسع.
2. يقدم الدعم المميز خطة دعم تقليدية ومخصصة تركز على احتياجات محددة، وتستخدمها المؤسسات الكبيرة والمؤسسات الحكومية.
3. يهدف الدعم الموحد إلى تبسيط تجارب الدعم ، بينما يقدم Premier Support حلولًا مخصصة لتلبية المتطلبات الفريدة.

دعم Microsoft الموحد مقابل دعم Premier

دعم Microsoft الموحد هو نظام دعم تم تصميمه بواسطة Microsoft لتزويد العملاء بالخدمة التي تساعدهم في منتجات Microsoft. يأتي في ثلاثة أنواع. Microsoft Premier Support هو حادث دعم فردي يمكنك شراؤه للحصول على مساعدة بشأن Office أو Windows الأسئلة من خلال الدردشة أو الهاتف.

Microsoft Unified Support هو تطبيق أطلقته Microsoft بثلاثة متغيرات لتوفير خطط الدعم وخدمة العملاء للأشخاص الذين يتعاملون مع الأعمال السحابية وللأشخاص في قطاع تكنولوجيا المعلومات للمساعدة في إدارة مجالهم وكذلك لمنع أي حوادث مؤسفة قبل حدوثها مع جميع الجوانب. حماية.

كان Premier Support تطبيقًا أطلقته Microsoft أيضًا للمساعدة في ظروف مماثلة.

ومع ذلك ، لم تعد خدمات Microsoft Premier Support متاحة اليوم ، وبالتالي تم دمج جميع ميزات هذا التطبيق في الإصدارات الثلاثة من متغيرات Microsoft Unified Support.

جدول المقارنة

معلمات المقارنة	دعم Microsoft الموحد	رئيس الوزراء دعم
المتغيرات	يحتوي دعم Microsoft الموحد على ثلاثة متغيرات.	كان Premier Support تطبيقًا مستقلاً ، ومع ذلك ، لم يعد يعمل.
إدارة حساب المستخدم،	يتم تخصيص العديد من الأشخاص لإدارة حساب Microsoft الخاص بك في المتغيرات الثلاثة.	يتم مشاركة المدير الفني أو تخصيصه لحساب Microsoft Premier الخاص بك.
دعم استباقي	يوجد دعم استباقي غير محدود في دعم Microsoft الموحد.	تم العثور على الدعم الاستباقي فقط أثناء ساعات المساعدة في "الدعم الموحد".
السعر	يتم إصلاح معدلات مختلفة في الإصدارات المختلفة من التطبيق.	السعر يعتمد على مقدار الاستخدام.
وقت الاستجابة	أقل في دعم Microsoft الموحد.	وقت الاستجابة أعلى في دعم Premier.

ما هو دعم Microsoft الموحد؟

يعد الدعم الموحد من Microsoft نظام دعم رائعًا تم تصميمه لتسهيل حصول العملاء على المساعدة بشأن منتجات Microsoft.

يجمع الدعم الموحد من Microsoft بين مجموعة متنوعة من الموارد المختلفة لتسهيل حصول العملاء على المساعدة لتلبية احتياجاتهم.

وهذا يشمل ، على سبيل المثال لا الحصر ، منتديات الدعم عبر الإنترنت ، والمساعدة المستندة إلى المجتمع ، وقاعدة المعرفة.

يمكن للعملاء الحصول على المساعدة من مجموعة متنوعة من الأشخاص ، من العملاء الآخرين إلى موظفي Microsoft. كل هذا معًا يجعل الدعم الموحد من Microsoft طريقة رائعة للعملاء للحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها.

يعني الدعم الموحد من Microsoft أن الدعم متاح على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من جهة اتصال واحدة.

 تتمثل مزايا ذلك في أن هناك فرصة للاستجابة بشكل أسرع من فريق الفنيين المتقدمين والقدرة على الحصول على نظرة عامة كاملة على بيئة تقنية المعلومات الخاصة بالعميل.

يمكنك أيضًا الحصول على نقطة اتصال واحدة ستكون مسؤولة عن جميع المشكلات التي تحدث - سواء كانت مشكلة في المنتج أو مشكلة في الجهاز - وهناك مستوى عالٍ من التكامل بين فرق المنتجات المختلفة.

لدى Microsoft Unified المتغيرات الأساسية والمتقدمة والأداء ، ولكل منها تسعير ومدير حساب مختلفان ، مع كون Core الأرخص والأداء هو الأكثر تكلفة.

أيضًا ، يزيد الحد الأدنى للعقد لهذه التطبيقات وفقًا لذلك.

ما هو دعم Premier؟

يعد دعم Microsoft Premier هو أفضل طريقة للحصول على المساعدة من Microsoft لجميع أنواع المشكلات التي قد تواجهها مع Windows أو مايكروسوفت أوفيس.

لذلك ، إذا كنت تواجه مشكلات في التثبيت ، التنشيط ، التنزيل ، التثبيت ، الاتصال ، الطباعة ، تثبيت التحديثات ، وما إلى ذلك ، فيمكنك الاتصال مباشرة بفريق الدعم الأول من Microsoft دون إضاعة وقتك.

الآن ، افترض أنك تبحث عن مساعدة شخصية أو عن بُعد يمكن الحصول عليها في أي وقت وفي أي مكان. في هذه الحالة ، يمكنك الاستفادة من رقم الدعم الأول من Microsoft ، والذي يتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك.

يعد دعم Microsoft Premier طريقة جيدة للحصول على مساعدة بشأن منتجات Microsoft الخاصة بك.

 يوفر الوصول إلى فريق محترف من الخبراء المكرسين لمساعدة العملاء في المشكلات الفنية.

إنهم على دراية بجميع أحدث ميزات Microsoft Office و Windows و Internet Explorer و Exchange و Exchange Online و SQL Server و Green IT و SharePoint و Lync و Office 365 و Windows Server و System Center و Windows Azure ، إلخ.

تتمثل مزايا هذا التطبيق في أنه يحتوي على تسعير يعتمد على الاستخدام ولديه وقت استجابة جيد إلى حد ما ، ودعم استباقي وتفاعلي أيضًا.

العيب الوحيد هو أن الدعم كان متاحًا فقط خلال ساعات المساعدة المخصصة لهم.

الاختلافات الرئيسية بين دعم Microsoft الموحد ودعم Premier

1. تم تحديد سعر استخدام Microsoft Unified Support على أنه 6٪ من استخدام Office 365 في الأساس ، و 8٪ في المستوى المتقدم ، و 10٪ في الأداء ، بينما في الدعم الأول ، كان يعتمد على الاستهلاك بالكامل.
2. مدير الحساب في Microsoft Unified Support هو فريق توصيل أو داعم تقني ، بينما في Premier Support ، فهو مدير تقني.
3. يتمتع Microsoft Unified Support بدعم استباقي غير محدود ، بينما في الدعم المميز يقتصر على ساعات المساعدة. أيضًا ، في دعم Microsoft الموحد ، يمكن استخدام هذا الدعم الاستباقي للخيارات المتقدمة والرسوم الإضافية التي لم تكن قابلة للتطبيق في دعم Premier.
4. تم إصلاح الحد الأدنى للعقد في دعم Microsoft الموحد لكل من متغيراته ، في حين أنه لا ينطبق في دعم Premier.
5. يوفر Microsoft Unified Support أيضًا دعمًا تفاعليًا غير محدود لعملائه ، بينما يساعد Premier Support عملائه فقط خلال ساعات PRS.

مراجع حسابات

1. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/7411190/
2. https://repository.tudelft.nl/islandora/object/uuid:4ab050a8-f19e-42a4-964a-4ded19d669b8

آخر تحديث: 11 يونيو 2023