يذكر نزاع الشروط والمطالبة من قبل العديد من مستخدمي المحافظ الإلكترونية ، وخاصة PayPal ، وهو تطبيق محفظة إلكترونية معتمد دوليًا. ستساعدك هذه المقالة على فهم معاني واستخدامات المطالبة والنزاع.
ومع ذلك ، لا يزال بإمكان المستخدمين الاستفسار عن منتجاتهم أو قيمتها من خلال الخطوات البسيطة التالية ؛ إذا لم يصل الطلب أو لم يتم الإعلان عنه ، فيمكن للعميل تقديم شكوى في مركز التسوية الخاص به.
نأمل، مع وجود جدول وصفي وبعض الحقائق والميزات المثيرة للاهتمام حول شروط PayPal "الودية" ، لن يكون لديك مزيد من الارتباك فيما يتعلق بما يعنيه نزاع PayPal والمطالبة مهنيًا.
الوجبات السريعة الرئيسية
- يؤدي نزاع PayPal إلى بدء الاتصال بين المشتري والبائع لحل مشكلة المعاملة ، بينما تؤدي المطالبة إلى تصعيد النزاع إلى PayPal للتحقيق فيها.
- يمكن للمشترين فتح نزاع في غضون 180 يومًا من المعاملة ، بينما يجب تقديم المطالبات في غضون 20 يومًا من فتح النزاع.
- يجوز لـ PayPal رد أموال للمشتري إذا تم البت في الدعوى لصالحه ، ولكن يمكن حل النزاعات مباشرة بين المشتري والبائع دون إشراك PayPal.
نزاع PayPal مقابل المطالبة
في باقة باي بال عملية النزاع ، ينشأ الخلاف من المشتري والبائع بسبب سوء ترتيب الطلب أو التسليم الخاطئ أو سوء فهم السعر. تعمل هذه العملية على تسوية النزاع بين المشتري والبائع. باي بال تحدث المطالبة عندما يواجه المشتري أو البائع مشكلات متعلقة بالمعاملات أو نزاعًا مطولًا. يتم حلها في غضون 30 يومًا.
تحدث حالة النزاع على PayPal عندما يحدث خلاف بين الأشخاص المعنيين (المشتري والبائع)، ولكن ليس بالضرورة فيما يتعلق بالمتطلبات التعاقدية، ويشار إليه على أنه نزاع.
في هذه الحالة ، عادةً ما تكون المشكلة متعلقة بتسليم المنتج ، أو حالة SNAD (بشكل ملحوظ ليس كما هو موصوف) أو لم يصل المنتج ببساطة إلى المشتري لأسباب محددة.
المعاملات والأموال المتعلقة بالقضايا غير مسجلة في قسم المنازعات في PayPal.
ثانيًا ، تأتي حالة مطالبة PayPal ، هنا ، يتعلق السيناريو بالمعاملة أو الاستجابة المتأخرة للنزاع. يمكن للعميل رفع دعوى ضد البائع أو العكس.
يتم بعد ذلك إحالة القضية إلى تحقيق PayPal ، حيث يتم التحقيق نيابة عن كل من البائع والمشتري للتسوية في استنتاج صالح.
يمكن تقديم المطالبة بشكل مستقل من مركز حل النزاعات في موقع أو تطبيق PayPal، ويستغرق الأمر من 14 إلى 30 يومًا أو أكثر للتعامل مع الموقف بشكل صحيح.
جدول المقارنة
| معلمات المقارنة | نزاع PayPal | مطالبة PayPal |
|---|---|---|
| معنى عام | يحدث النزاع عندما يكون طرفان في حالة من الفوضى التي حدثت بسبب وضع المنتج في غير مكانه أو التسليم الخاطئ ، أو حالة SNAD. | عندما يواجه المشتري أو البائع مشكلة تتعلق بالمعاملات أو تحويل الأموال ، يمكن أن يطالب بها أي من الطرفين. |
| طريقة التبليغ | يمكن للمرء تقديم تقرير نزاع على مركز حل تطبيق PayPal. | يمكن للمشتري أو البائع رفع دعوى. يمكن أن تحدث المطالبة تلقائيًا عندما يتصاعد نزاع لم يتم حله لعدة أيام ، |
| حالة | يمكن الإبلاغ عنها من قبل كل من المشتري والبائع فيما يتعلق بعدم الموافقة على المنتج. الوضع قابل للتفاوض. | يمكن الإبلاغ عن كلا الطرفين، ولكن المطالبة تنطوي على أموال أو حالات خطيرة مثل البائعين المخفيين أو سوء الفهم الشديد. يحدث ذلك عندما لم يعد الوضع قابلاً للتفاوض. |
| فترة زمنية | 20 يوما | أيام 14 - 30 |
| الأسباب | 1. سناد 2. عدم تسليم المنتج 3. سوء الفهم بخصوص السعر 4. أخطاء المعاملات (غير مدرجة) | 1. قضية المعاملات 2. استجابة غير مناسبة من قبل البائع أو المشتري 3. الخلاف الذي تصاعد لفترة طويلة. |
ما هو نزاع PayPal؟
تنشأ حالة النزاع على PayPal عندما يكون هناك سوء تفاهم بين الأطراف المعنية (المشتري والبائع)، وهو ما لا يتعلق دائمًا بالالتزامات التعاقدية.
لا يتم تسجيل المخاوف المتعلقة بالمعاملات المالية بشكل صحيح في قسم المنازعات في PayPal.
النزاعات ليست شديدة ، والسبب الوحيد لرفع نزاع ضد المشتري أو البائع هو بسبب سوء الفهم أو سوء التفسير بسبب الظروف أو الأخطاء البشرية.
يمكن للعميل تقديم شكوى منازعة لسبب من سببين:
- المنتج غير المستلم: في هذه الحالة ، يدعي العميل أنه اشترى عنصرًا ودفع ثمنه ولكنه لم يستلمه مطلقًا.
- يختلف اختلافًا كبيرًا عما تم وصفه (SNAD): يدعي المشتري أن المنتج الذي استلمه يختلف اختلافًا كبيرًا عما توقعه بناءً على تمثيل البائع في هذا النوع من المطالبة. على سبيل المثال، قد يكون العميل قد طلب وشاحًا أزرق اللون ولكنه حصل على وشاح أخضر بدلاً من ذلك. يمكن حل النزاعات في غضون أيام قليلة أو نحو ذلك من خلال سياسات استبدال المنتج الثانوي أو إرجاع الأموال.
لا يوجد دور تحقيق يؤديه PayPal أثناء تسوية النزاع نظرًا لأن الأخطاء الوحيدة التي يجب إصلاحها بسيطة وقابلة للتفاوض. عند حل نزاع ، يعمل PayPal كوسيط بين المشتري والبائع.
يسمح لك إجراء تسوية المنازعات بتسوية المخاوف عند رفعها للمطالبة. العمل مع المستهلك لتسوية الخلاف يخدم المصلحة المالية للبائع.
هذه فرصة للبائع لإظهار خدمة عملاء ممتازة من خلال حل مشكلة ومنعها من أن تصبح أكثر جدية.
ما هي مطالبة PayPal؟
يتضمن سيناريو مطالبة PayPal ، في هذه الحالة ، عملية شراء أو استجابة متأخرة لنزاع. يمكن للمستهلك تقديم مطالبة ضد البائع ، ويمكن للبائع رفع دعوى ضد العميل.
يتم إرسال الأمر لاحقًا إلى خلية التحقيق في PayPal ، والتي تحقق نيابة عن كل من المورد والمستهلك للتوصل إلى قرار شرعي.
خلال الـ 20 يومًا ، إذا تعذر معالجة مشكلة العميل ، يمكن لأي جانب رفعها إلى مستوى مطالبة. يشارك PayPal بنشاط في هذه المرحلة وسيصدر أحكامًا بناءً على الحقائق المقدمة.
إذا اعتقد المشترون أن حساباتهم قد تم استخدامها بشكل غير قانوني ، فيمكنهم تقديم مطالبة (دون تقديم نزاع أولاً). أثناء اتفاقية التسوية ، يجوز لـ PayPal إرسال بريد إلكتروني إلى أحد الطرفين أو كليهما لطلب مزيد من المعلومات.
يختلف الوقت الذي يستغرقه PayPal لتحديد نتيجة المطالبة. يعتمد ذلك على ما إذا كانوا يحتاجون إلى مزيد من البيانات ومدى سرعة استجابة كلا الطرفين لاستفساراتنا.
PayPal يجعل المشروعة حكم في غضون 14 يومًا ، على الرغم من أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 30 يومًا في ظروف نادرة.
لنفترض أنه تم تقديم شكوى لمحاولة اقتحام حساب غير محدد. في هذه الحالة ، فهذا يعني أن حساب المشتري قد تعرض للاختراق أو السرقة من قبل المتسللين ، وأن شخصًا ما اشترى منتجًا من الملف الشخصي دون إذن.
في مثل هذه الحالات، يُنصح صاحب الحساب بتقديم مطالبة لأن الجاني غير معروف، ويتدخل PayPal لتقديم حل صالح واسترداد الحساب.
الاختلافات الرئيسية بين نزاع PayPal والمطالبة
- نزاع PayPal هو موقف قابل للتفاوض ، في حين أن مطالبة PayPal غير قابلة للتفاوض وتتطلب تدخل موظفي PayPal في الموقف.
- في النزاع ، يعمل PayPal كوسيط ، بينما في الدعوى ، يعمل PayPal كهيئة تحقيق وصنع القرار.
- يمكن أن يتصاعد النزاع إلى مطالبة ، لكن المطالبة لا يمكن أن تتصاعد إلى نزاع.
- يحدث نزاع على PayPal بسبب سوء الاتصال أو حالات SNAD، بينما تحدث المطالبة عند حدوث معاملات غير مصرح بها، أو عند تسليم SNAD والمنتج الخطأ.
- يستغرق حل النزاع ما يصل إلى 20 يومًا بشكل كامل، في حين يمكن أن تمتد المطالبة من 14 إلى 30 يومًا لحلها بالكامل.
آخر تحديث: 13 يوليو 2023
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
شارا ياداف حاصلة على ماجستير في إدارة الأعمال في المالية. هدفها هو تبسيط الموضوعات المتعلقة بالتمويل. عملت في مجال التمويل لمدة 25 عامًا تقريبًا. وقد عقدت العديد من الفصول المالية والمصرفية لكليات الأعمال والمجتمعات. اقرأ المزيد عندها صفحة بيو.
المحتوى هنا منظم جيدًا ويشرح بوضوح الفروق الدقيقة في نزاع ومطالبة PayPal. إنه مورد قيم لمستخدمي PayPal.
لا أستطيع أن أتفق أكثر، سيلينا56. هيكل المحتوى يجعل من السهل متابعته وفهمه.
يعد جدول المقارنة التفصيلي للمقالة مفيدًا بشكل خاص لفهم الاختلافات المحددة بين النزاع والمطالبة.
يتم شرح عملية تقديم نزاع أو مطالبة بشكل جيد، مما يجعل من الأسهل بكثير فهم الخطوات المتبعة لكل من المشترين والبائعين.
لا يمكن اقبل المزيد. المعلومات هنا مفيدة حقا وعرض جيد.
بالتأكيد، Andrew09. تعد هذه المقالة مصدرًا ممتازًا لأي شخص يستخدم PayPal.
تقدم هذه المقالة شرحًا واضحًا وشاملاً للاختلافات بين نزاع PayPal والمطالبة. إنه بالتأكيد يساعد في إزالة أي ارتباك.
وأنا أتفق تماما، Freddie61. التفسيرات مفصلة بشكل جيد ومفيدة للغاية.
لقد كنت أستخدم PayPal منذ سنوات ولم أعلم أبدًا بوجود مثل هذا التمييز الواضح بين النزاع والمطالبة. المقال مفيد للغاية ومفيد.
على الرغم من أنني أقدر التوضيحات الواردة في هذه المقالة، إلا أنني أعتقد أنه يمكن تناول عملية تقديم المطالبة بمزيد من التفصيل. إنه جانب مهم من إجراءات PayPal ويتطلب المزيد من المناقشة.
أرى من أين أتيت يا نريد. إن الاستكشاف الأكثر تعمقًا لعملية المطالبة سيوفر بالتأكيد فهمًا أكثر شمولاً للقراء.
أنا أفهم وجهة نظرك، نريد. وفي الواقع، فإن التعمق في تفاصيل تقديم المطالبة من شأنه أن يعزز تغطية المقالة.
توفر هذه المقالة ثروة من المعلومات حول هذا الموضوع. ومع ذلك، فإن إلقاء نظرة أكثر تعمقًا على عملية التحقيق أثناء المطالبة من شأنه أن يعزز التغطية.
أفهم وجهة نظرك، أبيجيل68. من المؤكد أن المزيد من الاستكشاف لمرحلة التحقيق أثناء المطالبة سيضيف عمقًا إلى المقالة.
وأنا أتفق معك، أبيجيل68. إن التعمق في عملية التحقيق سيكون مفيدًا للقراء الذين يبحثون عن فهم شامل.
يوضح هذا المنشور الفرق بين نزاع PayPal والمطالبة بشكل فعال للغاية. تعتبر الوجبات الرئيسية مفيدة بشكل خاص لفهم العملية.
مقال عظيم! تسهل المقارنات والتفسيرات التفصيلية التمييز بين نزاع PayPal والمطالبة.
لقد وجدت هذه المقالة مفيدة للغاية ومدروسة جيدًا. وأنا أقدر دقة التفسيرات.
أنا سعيد لأنني قرأت هذا. إنها مفيدة جدًا وتوضح حقًا عملية النزاع والمطالبة.