يذكر نزاع الشروط والمطالبة من قبل العديد من مستخدمي المحافظ الإلكترونية ، وخاصة PayPal ، وهو تطبيق محفظة إلكترونية معتمد دوليًا. ستساعدك هذه المقالة على فهم معاني واستخدامات المطالبة والنزاع.
ومع ذلك ، لا يزال بإمكان المستخدمين الاستفسار عن منتجاتهم أو قيمتها من خلال الخطوات البسيطة التالية ؛ إذا لم يصل الطلب أو لم يتم الإعلان عنه ، فيمكن للعميل تقديم شكوى في مركز التسوية الخاص به.
نأمل أنه مع وجود جدول وصفي وبعض الحقائق والميزات المثيرة للاهتمام حول شروط PayPal "الودية"، فلن يكون لديك المزيد من الارتباك بشأن ما يعنيه نزاع PayPal والمطالبة على المستوى المهني.
الوجبات السريعة الرئيسية
- يؤدي نزاع PayPal إلى بدء الاتصال بين المشتري والبائع لحل مشكلة المعاملة ، بينما تؤدي المطالبة إلى تصعيد النزاع إلى PayPal للتحقيق فيها.
- يمكن للمشترين فتح نزاع في غضون 180 يومًا من المعاملة ، بينما يجب تقديم المطالبات في غضون 20 يومًا من فتح النزاع.
- يجوز لـ PayPal رد أموال للمشتري إذا تم البت في الدعوى لصالحه ، ولكن يمكن حل النزاعات مباشرة بين المشتري والبائع دون إشراك PayPal.
نزاع PayPal مقابل المطالبة
في عملية نزاع Paypal، ينشأ خلاف بين المشتري والبائع بسبب سوء وضع الطلب أو التسليم الخاطئ أو سوء فهم السعر. تعمل هذه العملية على تسوية النزاع بين المشتري والبائع. تحدث مطالبة Paypal عندما يواجه المشتري أو البائع مشكلات تتعلق بالمعاملات أو نزاعًا طويل الأمد. يتم حلها في غضون 30 يوما.
تحدث حالة النزاع على PayPal عندما يحدث خلاف بين الأشخاص المعنيين (المشتري والبائع)، ولكن ليس بالضرورة فيما يتعلق بالمتطلبات التعاقدية، ويشار إليه على أنه نزاع.
في هذه الحالة ، عادةً ما تكون المشكلة متعلقة بتسليم المنتج ، أو حالة SNAD (بشكل ملحوظ ليس كما هو موصوف) أو لم يصل المنتج ببساطة إلى المشتري لأسباب محددة.
المعاملات والأموال المتعلقة بالقضايا غير مسجلة في قسم المنازعات في PayPal.
ثانيًا ، تأتي حالة مطالبة PayPal ، هنا ، يتعلق السيناريو بالمعاملة أو الاستجابة المتأخرة للنزاع. يمكن للعميل رفع دعوى ضد البائع أو العكس.
يتم بعد ذلك إحالة القضية إلى تحقيق PayPal ، حيث يتم التحقيق نيابة عن كل من البائع والمشتري للتسوية في استنتاج صالح.
يمكن تقديم المطالبة بشكل مستقل من مركز حل النزاعات في موقع أو تطبيق PayPal، ويستغرق الأمر من 14 إلى 30 يومًا أو أكثر للتعامل مع الموقف بشكل صحيح.
جدول المقارنة
| معلمات المقارنة | نزاع PayPal | مطالبة PayPal |
|---|---|---|
| معنى عام | يحدث النزاع عندما يكون طرفان في حالة من الفوضى التي حدثت بسبب وضع المنتج في غير مكانه أو التسليم الخاطئ ، أو حالة SNAD. | عندما يواجه المشتري أو البائع مشكلة تتعلق بالمعاملات أو تحويل الأموال ، يمكن أن يطالب بها أي من الطرفين. |
| طريقة التبليغ | يمكن للمرء تقديم تقرير نزاع على مركز حل تطبيق PayPal. | يمكن للمشتري أو البائع رفع دعوى. يمكن أن تحدث المطالبة تلقائيًا عندما يتصاعد نزاع لم يتم حله لعدة أيام ، |
| حالة | يمكن الإبلاغ عنها من قبل كل من المشتري والبائع فيما يتعلق بعدم الموافقة على المنتج. الوضع قابل للتفاوض. | يمكن الإبلاغ عن كلا الطرفين، ولكن المطالبة تنطوي على أموال أو حالات خطيرة مثل البائعين المخفيين أو سوء الفهم الشديد. يحدث ذلك عندما لم يعد الوضع قابلاً للتفاوض. |
| فترة زمنية | 20 يوم | أيام 14 - 30 |
| الأسباب | 1. سناد 2. عدم تسليم المنتج 3. سوء الفهم بخصوص السعر 4. أخطاء المعاملات (غير مدرجة) | 1. قضية المعاملات 2. استجابة غير مناسبة من قبل البائع أو المشتري 3. الخلاف الذي تصاعد لفترة طويلة. |
ما هو نزاع PayPal؟
تنشأ حالة النزاع على PayPal عندما يكون هناك سوء تفاهم بين الأطراف المعنية (المشتري والبائع)، وهو ما لا يتعلق دائمًا بالالتزامات التعاقدية.
لا يتم تسجيل المخاوف المتعلقة بالمعاملات المالية بشكل صحيح في قسم المنازعات في PayPal.
النزاعات ليست شديدة ، والسبب الوحيد لرفع نزاع ضد المشتري أو البائع هو بسبب سوء الفهم أو سوء التفسير بسبب الظروف أو الأخطاء البشرية.
يمكن للعميل تقديم شكوى منازعة لسبب من سببين:
- المنتج غير المستلم: في هذه الحالة ، يدعي العميل أنه اشترى عنصرًا ودفع ثمنه ولكنه لم يستلمه مطلقًا.
- يختلف اختلافًا كبيرًا عما تم وصفه (SNAD): يدعي المشتري أن المنتج الذي استلمه يختلف اختلافًا كبيرًا عما توقعه بناءً على تمثيل البائع في هذا النوع من المطالبة. على سبيل المثال، قد يكون العميل قد طلب وشاحًا أزرق اللون ولكنه حصل على وشاح أخضر بدلاً من ذلك. يمكن حل النزاعات في غضون أيام قليلة أو نحو ذلك من خلال سياسات استبدال المنتج الثانوي أو إرجاع الأموال.
لا يوجد دور تحقيق يؤديه PayPal أثناء تسوية النزاع نظرًا لأن الأخطاء الوحيدة التي يجب إصلاحها بسيطة وقابلة للتفاوض. عند حل نزاع ، يعمل PayPal كوسيط بين المشتري والبائع.
يسمح لك إجراء تسوية المنازعات بتسوية المخاوف عند رفعها للمطالبة. العمل مع المستهلك لتسوية الخلاف يخدم المصلحة المالية للبائع.
هذه فرصة للبائع لإظهار خدمة عملاء ممتازة من خلال حل مشكلة ومنعها من أن تصبح أكثر جدية.
ما هي مطالبة PayPal؟
يتضمن سيناريو مطالبة PayPal ، في هذه الحالة ، عملية شراء أو استجابة متأخرة لنزاع. يمكن للمستهلك تقديم مطالبة ضد البائع ، ويمكن للبائع رفع دعوى ضد العميل.
يتم إرسال الأمر لاحقًا إلى خلية التحقيق في PayPal ، والتي تحقق نيابة عن كل من المورد والمستهلك للتوصل إلى قرار شرعي.
خلال الـ 20 يومًا ، إذا تعذر معالجة مشكلة العميل ، يمكن لأي جانب رفعها إلى مستوى مطالبة. يشارك PayPal بنشاط في هذه المرحلة وسيصدر أحكامًا بناءً على الحقائق المقدمة.
إذا اعتقد المشترون أن حساباتهم قد تم استخدامها بشكل غير قانوني ، فيمكنهم تقديم مطالبة (دون تقديم نزاع أولاً). أثناء اتفاقية التسوية ، يجوز لـ PayPal إرسال بريد إلكتروني إلى أحد الطرفين أو كليهما لطلب مزيد من المعلومات.
يختلف الوقت الذي يستغرقه PayPal لتحديد نتيجة المطالبة. يعتمد ذلك على ما إذا كانوا يحتاجون إلى مزيد من البيانات ومدى سرعة استجابة كلا الطرفين لاستفساراتنا.
يقوم PayPal بإصدار حكم شرعي خلال 14 يومًا، على الرغم من أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 30 يومًا في حالات نادرة.
لنفترض أنه تم تقديم شكوى لمحاولة اقتحام حساب غير محدد. في هذه الحالة ، فهذا يعني أن حساب المشتري قد تعرض للاختراق أو السرقة من قبل المتسللين ، وأن شخصًا ما اشترى منتجًا من الملف الشخصي دون إذن.
في مثل هذه الحالات، يُنصح صاحب الحساب بتقديم مطالبة لأن الجاني غير معروف، ويتدخل PayPal لتقديم حل صالح واسترداد الحساب.
الاختلافات الرئيسية بين نزاع PayPal والمطالبة
- نزاع PayPal هو موقف قابل للتفاوض ، في حين أن مطالبة PayPal غير قابلة للتفاوض وتتطلب تدخل موظفي PayPal في الموقف.
- في النزاع ، يعمل PayPal كوسيط ، بينما في الدعوى ، يعمل PayPal كهيئة تحقيق وصنع القرار.
- يمكن أن يتصاعد النزاع إلى مطالبة ، لكن المطالبة لا يمكن أن تتصاعد إلى نزاع.
- يحدث نزاع على PayPal بسبب سوء الاتصال أو حالات SNAD، بينما تحدث المطالبة عند حدوث معاملات غير مصرح بها، أو عند تسليم SNAD والمنتج الخطأ.
- يستغرق حل النزاع ما يصل إلى 20 يومًا بشكل كامل، في حين يمكن أن تمتد المطالبة من 14 إلى 30 يومًا لحلها بالكامل.
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
