PBX vs ACD: Rozdíl a srovnání

Pomáhá předcházet zahlcení volacích systémů. Pomáhá také zabránit tomu, aby se volající dostali do smyčky hovorů.

Key Takeaways

1. PBX (Private Branch Exchange) je telefonní systém, který umožňuje interní komunikaci v rámci organizace. ACD (Automatic Call Distributor) je zároveň softwarový systém, který spravuje příchozí hovory a distribuuje je příslušným agentům.
2. Pobočková ústředna zvládne interní i externí hovory, zatímco ACD se používá pouze pro příchozí hovory.
3. PBX se používá ve větších organizacích s více odděleními, zatímco ACD se běžně používá v call centrech a organizacích zákaznických služeb.

PBX vs ACD

Private Branch Exchange (PBX) je soukromá telefonní síť, která zaměstnancům umožňuje uskutečňovat interní hovory a přijímat externí hovory bez přesměrování k veřejnému telefonnímu operátorovi. Nelze vyřídit více hovorů najednou. Automatic Call Distribution (ACD) je systém, který spojuje více externích hovorů s agenty v rámci organizace. Hovory jsou distribuovány konkrétním agentům za účelem cílených dotazů. 

Aby agenti spolupracovali se svým nadřízeným nebo jiným agentem, aby klientovi náležitě poskytli služby, PBX zahrnuje řadu řešení pro týmovou spolupráci, jako je sdílení obrazovky,

Některé z těchto funkcí, jako je přepojování hovorů nebo sdílení obrazovky, mohou být prováděny agenty bez vědomí zákazníka na lince.

Volá dál dovolená jsou automaticky odesílány do hlasové schránky, ale hovory přijaté z čísel s určitými předčíslími mohou být směrovány na agenty, kteří mohou pomoci volajícím v konkrétních jazycích nebo kteří znají konkrétní místo.

Srovnávací tabulka

Parametry srovnání	PBX	CDA
Plná forma	Burza soukromých poboček	Automatická distribuce hovorů
funkce	PBX umožňuje zaměstnancům velké organizace přijímat a uskutečňovat hovory, aniž by se spoléhali na přepínací a směrovací služby veřejného poskytovatele telefonních služeb.	Systém automatické distribuce hovorů (ACD) propojuje interní zdroje společnosti s externími volajícími.
Dopravní zácpa	V systému PBX se může vyvinout dopravní zácpa.	V systému ACD nikdy nevznikne dopravní zácpa.
Kapacita	Menší počet řádků	Lze vyřídit více hovorů najednou a identifikovat zdroj.
Hlášení v reálném čase	Neobsahuje	Zahrnuje hlášení v reálném čase

Co je pobočková ústředna?

Termín „Private Branch Exchange“ znamená „Private Branch Exchange“. PBX je telefonní ústředna s přizpůsobeným softwarem, která je umístěna na konkrétním firemním místě.

PBX je „stroj“, který řídí příchozí hovory, umožňuje společnosti přepojovat hovory na různé pobočky a ukládá všechny požadavky na to, jak by měl firemní telefonní systém fungovat.

Čas a technologie na druhé straně změnily prostředí spotřebitelské telefonie a IP PBX založená na Open-Standards slouží jako vlajkonoš.

Co je ACD?

Od 1950. let XNUMX. století, kdy zařízení PBX směrovalo hovory pomocí principů ústředny, existovalo mnoho iterací ACD.

Společnost Rockwell Galaxy Automatic Call Distributor, která používala technologii založenou na metodě vynalezené Robertem Hirvelou, ji zavedla do širokého použití v polovině 1970. let.

Zkratka „ACD“ znamená „Automatic Call Distribution“. ACD je přepínač i aplikace. Má na starosti přijímání, držení, řazení do fronty, doručování a hlášení velkých objemů telefonních hovorů.

Existují dva typy ACD: volné stání a CO (centrální kancelář) založené ACD. Podpora vysoce specializovaných systémů pomocí samostatného ACD je výhodná. Má funkce jako monitorování, hlášení v reálném čase a sofistikované směrovací systémy.

Hlavní rozdíly mezi PBX a ACD

1. Pobočková ústředna nemá mnoho funkcí, zatímco ACD je sofistikovanější systém, který zahrnuje možnosti monitorování, hlášení v reálném čase a komplikované směrovací systémy.
2. PBX je neefektivní, ale ACD nabízí přesný systém směrování hovorů a zajišťuje vyšší spokojenost zákazníků.

Reference

1. http://tarrani.net/mike/docs/TrafficEngineering.pdf
2. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8631894/

Poslední aktualizace: 26. srpna 2023