Jak vrátit peníze za hru na Steamu: Průvodce krok za krokem

Jaké jsou zásady pro vrácení peněz na Steamu?

Steam nabízí svým zákazníkům velkorysou politiku vrácení peněz. Pokud nejste spokojeni se zakoupenou hrou, můžete požádat o vrácení peněz do 14 dnů od zakoupení, protože jste hru hráli méně než 2 hodiny. Tato zásada platí pro hraní online, offline a ve sdílené knihovně.

Pokud jste provedli nákup ve hře v rámci hry vyvinuté společností Valve, máte nárok na vrácení peněz do 48 hodin od nákupu, pokud předmět ve hře nebyl spotřebován, upraven nebo převeden. Pro vývojáře třetích stran může být možnost povolit vrácení peněz v příslušných hrách k dispozici za stejných podmínek, které uvidíte při nákupu.

Chcete-li požádat o vrácení peněz, měli byste navštívit stránku podpory služby Steam nebo získat přístup k podpoře služby Steam prostřednictvím klienta služby Steam. Po výběru hry zvolte „Chci vrácení peněz“ a postupujte podle pokynů. I když nesplňujete přesná pravidla pro vrácení peněz, stojí za to odeslat žádost, protože Steam ji může případ od případu přezkoumat.

Nezapomeňte, že vaše očekávání budou realistická a věcná. Steam si klade za cíl zajistit spokojenost zákazníků a zároveň poskytovat transparentní a spravedlivé zásady.

Kritéria způsobilosti pro vrácení peněz za hru ve službě Steam

Abyste měli nárok na vrácení peněz ve službě Steam, musíte zajistit, že:

• Hru jste vlastnili pro méně než 14 dnů. To znamená, že musíte požádat o vrácení peněz do 14 dnů od data nákupu.
• Ty máš hrál hru méně než 2 hodiny. To zahrnuje jak hru pro jednoho hráče, tak hru pro více hráčů.

Upozorňujeme, že ačkoli se jedná o obecná kritéria způsobilosti, může Steam případ od případu stále zvažovat žádosti o vrácení peněz, které nespadají do těchto pokynů.

Je důležité tomu porozumět žádosti o vrácení peněz podané výrazně mimo 14denní lhůtu pro vrácení peněz nejsou přijímány. Pokud jste hru zakoupili jako součást balíčku, ujistěte se, že každá položka splňuje kritéria způsobilosti.

Chcete-li požádat o vrácení peněz, navštivte help.steampowered.com. Pokud je vaše žádost zamítnuta a domníváte se, že došlo k chybě, můžete prostřednictvím stejného webu odeslat další žádost o kontrolu. I když neexistuje žádná přísná záruka, že vaše žádost bude schválena, dodržování kritérií způsobilosti zvyšuje vaše šance na úspěšné vrácení peněz.

Pamatujte, že pokud bude vaše refundace schválena, všechny položky související s hrou, včetně úspěchů a sběratelských karet, budou z vašeho účtu Steam odstraněny.

Dodržování kritérií způsobilosti a porozumění zásadám vracení peněz služby Steam vám pomůže činit informovaná rozhodnutí při nákupu a vracení her na platformě.

Jak požádat o vrácení peněz za hru Steam

V této části vás provedeme žádostí o vrácení peněz za hru ve službě Steam. Chcete-li úspěšně požádat o vrácení peněz, postupujte podle níže uvedených kroků.

Přechod na stránku podpory

1. Otevřete klienta Steam nebo navštivte stránku Parní webové stránky
2. Přihlaste se ke svému účtu, pokud jste tak ještě neučinili
3. Přejít na Pomoc nabídce (v rámci klienta Steam) nebo klikněte na Podpora tlačítko v horní části webu Steam

Výběr hry

1. Na stránce podpory služby Steam přejděte dolů na Nákupy a klikněte na něj
2. Zobrazí se vám seznam naposledy zakoupených her
3. Najděte a vyberte ze seznamu hru, za kterou chcete vrátit peníze

Výběr možnosti vrácení peněz

1. Po výběru hry se vám zobrazí seznam možností souvisejících s vámi vybranou hrou
2. Hledejte možnost, která říká Chtěl bych vrátit peníze nebo něco podobného a klikněte na něj
3. Poté budete vyzváni k výběru mezi možnostmi vrácení peněz, jako je vrácení peněz do peněženky Steam nebo původní způsob platby
4. Vyberte preferovaný způsob vrácení peněz

Vyplnění formuláře pro vrácení peněz

1. Jakmile vyberete možnost vrácení peněz, budete v rozbalovací nabídce požádáni o uvedení důvodu žádosti o vrácení peněz; vybrat vhodný důvod
2. Také vám může být poskytnuto textové pole pro přidání dalších podrobností nebo kontextu pro váš požadavek; je to volitelné, ale může to pomoci urychlit proces
3. Po vyplnění formuláře odešlete žádost o vrácení peněz kliknutím na příslušné tlačítko (označené jako „Odeslat žádost“ nebo podobné)

Pamatujte, že abyste měli nárok na vrácení peněz, musí být váš požadavek podán do 14 dnů od nákupu a hra by měla být odehrána méně než 2 hodiny. Pokud však tato pravidla nesplňujete, stále můžete zkusit odeslat žádost, protože podpora služby Steam může v určitých případech udělovat výjimky.

Možné problémy a řešení během procesu vrácení peněz

V této části probereme potenciální problémy, které mohou nastat během procesu refundace Steam, a poskytneme řešení, jak je efektivně řešit.

Vrácení peněz z peněženky Steam

Pokud jste použili prostředky ze Steam Wallet k nákupu hry a chtěli byste vrátit peníze, postup je stejný jako u jiných platebních metod. Po úspěšné žádosti o vrácení peněz bude do vaší Steam Wallet připsána částka utracená za hru. Pamatujte, že hra musí být odehrána méně než dvě hodiny a žádost by měla být podána v požadované lhůtě pro vrácení.

Vrácení peněz za nevyřízené nákupy

Někdy můžete chtít vrátit peníze za hru, která je stále v procesu nákupu. V takovém případě můžete transakci zrušit ještě před jejím dokončením. Chcete-li to provést, přejděte do svého Podrobnosti účtu na stránce Steam, vyhledejte transakci a vyberte Zrušit tuto transakci. Vrácení peněz by se mělo objevit do 24 hodin. Pokud zrušenou transakci nevidíte nebo finanční prostředky nebyly vráceny, možná budete muset kontaktovat svou banku a zeptat se na nevyřízené refundace na váš účet.

Neúspěšné žádosti o vrácení peněz

Mohou nastat situace, kdy vaší žádosti o vrácení peněz nebude vyhověno z různých důvodů, jako je například překročení povolené doby přehrávání, zmeškání lhůty pro vrácení peněz nebo více žádostí o vrácení peněz v krátkém časovém rámci. V takových případech se doporučuje prostudovat si zásady vracení peněz na Steamu a před odesláním nové žádosti se ujistit, že splňujete všechny požadavky. Pokud se stále domníváte, že máte nárok, a vaše žádost byla zamítnuta nespravedlivě, můžete kontaktovat podporu služby Steam prostřednictvím portálu nápovědy a poskytnout další kontext a důkazy na podporu vašeho nároku na vrácení peněz.

Jak sledovat stav vrácení peněz?

Jakmile úspěšně požádáte o vrácení peněz za hru ve službě Steam, možná budete chtít sledovat průběh žádosti o vrácení peněz. Stav vrácení peněz můžete snadno sledovat na platformě Steam. Zde je postup:

1. Přihlásit se: Přihlaste se ke svému účtu Steam pomocí klienta nebo webu služby Steam.
2. Podpora přístupu: Chcete-li se dostat do sekce podpory, klikněte na „Nápověda“ v nabídce klienta Steam nebo klikněte na tlačítko „Podpora“, které se nachází v horní části webu Steam.
3. Zobrazit historii nákupů: Ze seznamu možností vyberte „Nákup“ a ve své historii nákupů vyhledejte hru, za kterou jste požádali o vrácení peněz. Tím se dostanete na stránku s podrobnostmi o konkrétní hře.
4. Zkontrolujte stav vrácení peněz: Na stránce s podrobnostmi o hře můžete najít informace související s vaší žádostí o vrácení peněz, jako je její aktuální stav a odhadovaný čas dokončení. Stav by měl ukazovat „Refund Requested“ nebo „Refund Schváleno“ v závislosti na průběhu vaší žádosti.

Mějte na paměti, že zpracování žádostí o vrácení peněz může trvat několik dní. Doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší platební metodě a regionálních bankovních zásadách. Prostudujte si zásady vracení peněz na Steamu a ujistěte se, že váš požadavek splňuje požadavky. Pomůže to urychlit vrácení peněz a zaručí úspěšné vyřešení.

Zákaznická podpora pro další pomoc

Když budete potřebovat další pomoc s vrácením peněz za hru ve službě Steam, tým zákaznické podpory je tu pro vás. Chcete-li zahájit kontakt s týmem podpory, postupujte takto:

1. Přístup k podpoře služby Steam: Přejděte do nabídky Nápověda v klientovi služby Steam nebo klikněte na tlačítko Podpora v horní části webu služby Steam.
2. Vyberte Vydání nákupu: Na stránce podpory služby Steam najděte „Nákupy“ a klikněte na ni. Zobrazí se seznam vašich nedávných nákupů za posledních šest měsíců.
3. Vyberte hru: Ze seznamu vyberte hru, kterou chcete vrátit.
4. Požádat o vrácení peněz: Klikněte na „Chci vrácení peněz“ a poté na „Chci požádat o vrácení peněz“. Vyplňte potřebné údaje a odešlete žádost.

Pamatujte, že Valve poskytuje refundace za hry požadované do 14 dnů od nákupu a s méně než 2 hodinami hraní. Pokud vaše žádost nesplňuje tyto pokyny, odešlete ji přesto, protože ji budou zvažovat případ od případu.

Pamatujte, že nákupy ve hrách ve hrách vyvinutých společností Valve mají nárok na vrácení peněz do 48 hodin, pokud položka nebyla spotřebována, upravena nebo převedena. Pro vývojáře třetích stran závisí dostupnost vrácení peněz za položky ve hře na jejich smluvních podmínkách.

V případě, že se během procesu vrácení peněz setkáte s nějakými potížemi nebo máte otázky, neváhejte se obrátit na podporu Steam pro další pokyny. Jejich tým je vždy připraven vám pomoci a zajistit hladký zážitek.

Poslední aktualizace: 06. listopadu 2023