Microsoft ofrece sus servicios a personas de todos los sectores del mercado.
Desde la creación de documentos sencillos hasta presentaciones en PowerPoint, pasando por un soporte extenso y práctico para las personas que administran negocios y en los sectores de tecnología de la información.
Microsoft Unified Support y Microsoft Premier Support son dos de esas aplicaciones para estos fines.
Puntos clave
- Microsoft Unified Support brinda servicios de soporte completos con un enfoque simplificado y unificado, lo que permite una mayor flexibilidad y escalabilidad.
- Premier Support ofrece un plan de soporte tradicional personalizado que se centra en necesidades específicas, utilizado por grandes empresas y organizaciones gubernamentales.
- Unified Support tiene como objetivo optimizar las experiencias de soporte, mientras que Premier Support ofrece soluciones personalizadas para abordar requisitos únicos.
Soporte unificado de Microsoft frente a soporte Premier
El soporte unificado de Microsoft es un sistema de soporte diseñado por Microsoft para brindar a los clientes un servicio que los ayude con los productos de Microsoft. Viene en tres variantes. Microsoft Premier Support es un único incidente de soporte que puede comprar para obtener ayuda con Office o Windows preguntas a través de chat o teléfono.
Microsoft Unified Support es una aplicación lanzada por Microsoft con tres variantes para proporcionar planes de soporte y servicio al cliente a personas que manejan negocios en la nube y para personas en el sector de TI para ayudar a administrar su dominio, así como para evitar percances antes de que suceda con todo. seguridad.
Premier Support fue una aplicación lanzada por Microsoft también para ayudar en circunstancias similares.
Hoy, sin embargo, los servicios de Microsoft Premier Support ya no están disponibles y, por lo tanto, todas las funciones de esta aplicación se han integrado en las tres versiones de las variantes de Microsoft Unified Support.
Tabla de comparación
| Parámetros de comparación | Soporte unificado de Microsoft | Soporte Premier |
|---|---|---|
| variantes | El soporte unificado de Microsoft tiene tres variantes. | Premier Support era una aplicación independiente, sin embargo, ya no funciona. |
| Gerente de cuentas, | Se asignan varias personas para administrar su cuenta de Microsoft en las tres variantes. | Un administrador técnico se comparte o se dedica a su cuenta de Microsoft Premier. |
| Soporte proactivo | El soporte proactivo ilimitado se encuentra en el soporte unificado de Microsoft. | El soporte proactivo se encuentra solo durante las horas de asistencia en Unified Support. |
| Precio | Se fijan diferentes tarifas en las diferentes versiones de la aplicación. | El precio se basa en la cantidad de uso. |
| Tiempo de Respuesta | es menor en el soporte unificado de Microsoft. | El tiempo de respuesta es mayor en Premier Support. |
¿Qué es el soporte unificado de Microsoft?
El soporte unificado de Microsoft es un excelente sistema de soporte que está diseñado para facilitar que los clientes obtengan ayuda para los productos de Microsoft.
El soporte unificado de Microsoft combina una variedad de recursos diferentes para facilitar a los clientes la obtención de ayuda para sus necesidades.
Esto incluye, entre otros, foros de soporte en línea, ayuda basada en la comunidad y una base de conocimientos.
Los clientes pueden obtener ayuda de una variedad de personas, desde otros clientes hasta empleados de Microsoft. Todo esto combinado hace que el soporte unificado de Microsoft sea una excelente manera para que los clientes obtengan la ayuda que necesitan.
El soporte unificado de Microsoft significa que el soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde un único punto de contacto.
Las ventajas de esto son que existe la posibilidad de una respuesta más rápida del equipo avanzado de técnicos y poder tener una visión completa del entorno de TI del cliente.
También puede tener un único punto de contacto que será responsable de todos los problemas que ocurran, ya sea un problema de producto o de hardware, y existe un alto nivel de integración entre los equipos de los distintos productos.
Microsoft Unified tiene las variantes Core, Advanced y Performance, cada una de las cuales tiene un precio y un administrador de cuentas diferentes, siendo Core el más económico y Performance el más costoso.
Además, el contrato mínimo para estas aplicaciones aumenta en consecuencia.
¿Qué es el Soporte Premier?
El soporte principal de Microsoft es la mejor manera de obtener ayuda de Microsoft para todo tipo de problemas que pueda tener con su Windows o Oficina de Microsoft.
Por lo tanto, si tiene problemas con la instalación, activación, descarga, instalación, conexión, impresión, instalación de actualizaciones, etc., puede comunicarse directamente con el equipo de soporte principal de Microsoft sin perder su tiempo.
Ahora, suponga que está buscando asistencia remota o personal que se puede obtener en cualquier momento y en cualquier lugar. En ese caso, puede utilizar el número de soporte principal de Microsoft, que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para su asistencia.
El soporte principal de Microsoft es una buena manera de obtener ayuda con sus productos de Microsoft.
Ofrece acceso a un equipo profesional de expertos que se dedican a ayudar a los clientes con problemas técnicos.
Están familiarizados con todas las características más recientes de Microsoft Office, Windows, Internet Explorer, Exchange, Exchange Online, SQL Server, Green IT, SharePoint, Lync, Office 365, Windows Server, System Center, Windows Azure, etc.
Las ventajas de esta aplicación son que tiene precios basados en el uso y tiene un tiempo de respuesta bastante bueno, así como soporte proactivo y reactivo.
El único inconveniente fue que el soporte estaba disponible solo durante las horas de asistencia asignadas.
Principales diferencias entre el soporte unificado de Microsoft y el soporte Premier
- El precio de usar el soporte unificado de Microsoft se establece como el 6 % del uso de Office 365 en el núcleo, el 8 % en el nivel avanzado y el 10 % en el rendimiento, mientras que en el soporte principal se basó por completo en el consumo.
- El administrador de cuentas en Soporte unificado de Microsoft es un equipo de entrega o un representante técnico, mientras que en Soporte Premier es un administrador técnico.
- El Soporte Unificado de Microsoft tiene soporte proactivo ilimitado, mientras que en el Soporte Premier, está limitado a las horas de asistencia. Además, en el soporte unificado de Microsoft, este soporte proactivo se puede usar para opciones avanzadas y cargos adicionales que no se aplicaban en el soporte Premier.
- El contrato mínimo está fijado en el Soporte Unificado de Microsoft para cada una de sus variantes, mientras que no es aplicable en el Soporte Premier.
- Microsoft Unified Support también proporciona soporte reactivo ilimitado a sus clientes, mientras que Premier Support ayuda a sus clientes solo durante el horario de PRS.
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/7411190/
- https://repository.tudelft.nl/islandora/object/uuid:4ab050a8-f19e-42a4-964a-4ded19d669b8
Última actualización: 11 de junio de 2023
Me he esforzado mucho en escribir esta publicación de blog para brindarle valor. Será muy útil para mí, si considera compartirlo en las redes sociales o con sus amigos/familiares. COMPARTIR ES ♥️
Sandeep Bhandari tiene una Licenciatura en Ingeniería Informática de la Universidad de Thapar (2006). Tiene 20 años de experiencia en el campo de la tecnología. Tiene un gran interés en varios campos técnicos, incluidos los sistemas de bases de datos, las redes informáticas y la programación. Puedes leer más sobre él en su página de biografía.
El artículo hace un gran trabajo al explicar los atributos clave de ambos servicios de soporte, lo que facilita a los usuarios determinar cuál se alinea con sus requisitos.
Es reconfortante encontrar un artículo que presenta detalles tan complejos de una manera tan bien organizada. ¡Bien hecho!
Absolutamente. La tabla comparativa ofrece un contraste conciso y claro, asegurando que los lectores estén bien equipados para evaluar sus necesidades de apoyo de manera efectiva.
Es fantástico ver un análisis tan profundo de los servicios proporcionados por Microsoft. Está claro que atienden a las diferentes necesidades y requisitos de sus usuarios.
Este artículo proporciona una comparación detallada entre el soporte unificado de Microsoft y el soporte Premier. Es muy informativo y útil para quienes buscan servicios de soporte de Microsoft.
¡Gracias por resolver las diferencias técnicas! Esto me ha dado una mejor comprensión de las opciones de soporte disponibles.
¡Estoy completamente de acuerdo! El artículo explica muy claramente las ventajas y desventajas de ambos servicios.
La comparación detallada proporcionada en el artículo presenta una descripción general completa de las diferencias entre el Soporte unificado de Microsoft y el Soporte Premier, lo que permite a los usuarios tomar decisiones informadas.
El carácter informativo de este artículo es encomiable. Brinda a los lectores una comprensión integral de qué servicio de soporte sería mejor para sus circunstancias específicas.
Absolutamente, Isabel. Las ventajas y limitaciones de ambos servicios se describen con claridad, lo que permite a los usuarios identificar la mejor solución para sus necesidades.
Creo que el enfoque simplificado de Microsoft Unified Support es un paso en la dirección correcta. Es adaptable y ofrece más flexibilidad. Sin embargo, las soluciones personalizadas de Premier Support tienen sus propios méritos.
Este artículo proporciona información valiosa sobre las diferencias clave entre las dos opciones de soporte. Bien escrito y muy informativo.
Estoy de acuerdo contigo, Max. Ambos sistemas de soporte tienen sus puntos fuertes y es importante que los usuarios evalúen sus necesidades específicas antes de elegir uno.
El desglose de la tabla comparativa es muy útil. Describe claramente las variaciones entre el Soporte unificado de Microsoft y el Soporte Premier, lo que facilita su comprensión para los usuarios.
La explicación detallada de las funcionalidades y diferencias entre el Soporte unificado de Microsoft y el Soporte Premier es muy reveladora. Es un recurso valioso para quienes buscan soporte de Microsoft.