El componente más crucial de un negocio es vender cosas, pero también son importantes otros aspectos como la entrega y el placer del cliente.
Sin una respuesta y soporte completos, así como respuestas a las preguntas de los clientes, una empresa no puede alcanzar su máximo potencial, y tms (gestión de calidad total) y qms (sistema de gestión de calidad) son dos tecnologías que pueden ayudar.
Puntos clave
- TQM significa Gestión de calidad total, un enfoque de gestión para el éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente.
- QMS significa Sistema de gestión de calidad, un conjunto de políticas, procesos y procedimientos para la planificación y ejecución en las áreas comerciales centrales de una organización.
- TQM es un enfoque holístico de la gestión de calidad, mientras que QMS es un conjunto más específico de procedimientos y procesos.
TQM frente a SGC
TQM es una filosofía de gestión que tiene como objetivo mejorar la calidad de los productos y servicios de una empresa al involucrar a todos los miembros de la organización en un proceso continuo de mejora. QMS se refiere a los atributos que utiliza una empresa para gestionar todas las actividades relacionadas con la calidad en la organización.
La Gestión de Calidad Total (TQM) se originó en la producción, pero debido a su creciente popularidad, se ha extendido a prácticamente todas las industrias.
TQM se centró principalmente en mejorar los procedimientos para lograr la experiencia del cliente, con frecuencia mediante la implementación de un bucle de Planificación, Ejecución, Verificación y Actuación (PDCA). Con frecuencia, las personas estaban a cargo de TQM en lugar de las grandes empresas.
Un sistema de gestión de la calidad (SGC) eficiente estará alineado únicamente con una estrategia de seguimiento y evaluación continuos, así como con un compromiso con la excelencia.
Un SGC se aplica en toda la empresa, colocando todos los procesos en línea con requisitos y leyes similares para proporcionar calidad y coherencia en todas las etapas.
Tabla de comparación
| Parámetros de comparación | TQM | SGC |
|---|---|---|
| Invención | TQM fue creado por William Deming, un consultor de negocios cuya investigación tuvo una influencia significativa en la industria japonesa. | Ken Croucher, un consultor de gestión británico, ideó el sistema QMS en 1991. |
| Objetivo | TQM tiene como objetivo hacer que todas las iniciativas de participación en el proceso de fabricación rindan cuentas por el producto o servicio final. | Un QMS tiene como objetivo satisfacer consistentemente las necesidades del cliente. |
| Liderazgo | En comparación, TQM no proporciona un liderazgo fuerte. | QMS tiene un alto nivel de liderazgo. |
| Relaciones | TQM no le da mucho crédito al hecho de que las relaciones con los proveedores son mutuamente ventajosas. | QMS reconoce que las relaciones con los proveedores son ventajosas para ambas partes. |
| System | TQM tiene sistemas comerciales integrados. | No hay sistemas de negocios integrados en QMS. |
¿Qué es TQM?
TQM es una técnica bien definida para aumentar el crecimiento organizacional y la innovación. Se centra en aumentar el valor de los resultados de la organización, como productos y servicios, manteniendo los procedimientos internos en un proceso de mejora continua.
Todo un método de gestión de la calidad considera tanto los objetivos corporativos como las obligaciones legales. La gestión de calidad total, que inicialmente fue diseñada para el sector manufacturero, ha demostrado su potencial para varios negocios.
Hoy en día, incluye medicina, ciencias de la vida y otros campos porque enfatiza la transformación a largo plazo.
El método integral de gestión de la calidad no solo es inapropiado para los procedimientos a nivel organizacional, sino también para las operaciones a nivel departamental.
Un enfoque coordinado como este ayuda a garantizar que el negocio correcto esté trabajando hacia los mismos objetivos, mejorando constantemente las actividades y los procesos en cada área.
El plan TQM, por otro lado, sería difícil de implementar sin un SGC que funcione bien. Es correcto decir que el QMS es una herramienta importante para garantizar un control de calidad integral en una empresa.
“Total” enfatiza la necesidad de mejorar los procesos en sectores distintos a la fabricación (por ejemplo, marketing y ventas, finanzas y contabilidad, diseño e ingeniería); “administración” enfatiza la necesidad de que los gerentes comiencen a administrar la excelencia a través del financiamiento, la educación, el personal y la superación personal.
Los intentos de TQM con frecuencia dependen en gran medida de herramientas y procedimientos de garantía de calidad predefinidos, aunque no existe una estrategia universalmente reconocida.
TQM fue popular en la década de 1980 y principios de la de 1990, pero finalmente fue superada por ISO 9000, Lean manufacturing y Six Sigma.
¿Qué es QMS?
El sistema de gestión de la calidad (SGC) es un conjunto de procesos comerciales destinados a cumplir y superar constantemente las expectativas del cliente. Está en línea con las operaciones y los objetivos de una empresa.
Toma la forma de sueños y ambiciones organizacionales, regulaciones, procedimientos, información documentada y los recursos necesarios para lograrlos y mantenerlos.
Los primeros procesos de gestión de calidad enfatizaban el uso de números básicos y la selección accidental para pronosticar los resultados de una línea de fabricación de materias primas. Las contribuciones laborales fueron el insumo menos costoso en la mayoría de las culturas industrializadas durante el siglo XX.
Por lo tanto, la atención se centró en la interacción y la dinámica del equipo, en particular, en la señalización temprana de problemas a través de un proceso de mejora continua.
Dado que tanto la felicidad del accionista como del cliente y la percepción del valor se han vuelto más vinculados a estas variables en el siglo XXI, QMS ha evolucionado para fusionarse con programas ambientales y de apertura.
El ISO 9000 serie de requisitos es el sistema QMS más utilizado en el mundo; La auditoría ISO 19011 es importante para lograr la eficiencia y la sostenibilidad, así como su integración.
Otros QMS están más preocupados por las dificultades a largo plazo, asumiendo que el pensamiento metódico, la transparencia y el rigor del diagnóstico mitigarán otros problemas de calidad.
Ken Croucher, un británico consultor trabajando en la creación e implementación de un marco unificador para un QMS dentro de la industria de TI, acuñó los términos "Sistema de gestión de calidad" y "QMS" en 1991.
Principales diferencias entre TQM y QMS
- El TQM fue desarrollado por William Deming, un consultor de marketing cuya investigación solía tener un impacto considerable en las empresas japonesas, mientras que el enfoque QMS fue desarrollado en 1991 por Ken Croucher, un consultor de gestión británico.
- TQM se esfuerza por hacer que todas las actividades de participación en el proceso de producción sean responsables del producto o servicio final, mientras que QMS tiene como objetivo satisfacer la demanda del consumidor de manera consistente.
- Por el contrario, TQM no proporciona un gran liderazgo, mientras que QMS proporciona un gran liderazgo.
- TQM no pone mucho énfasis en la idea de que las relaciones con los proveedores son mutuamente beneficiosas, mientras que QMS entiende que las relaciones con los proveedores benefician a ambas partes.
- TQM consta de sistemas comerciales integrados, pero QMS no tiene sistemas comerciales integrados.
- https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408
Última actualización: 17 julio, 2023
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Chara Yadav tiene un MBA en Finanzas. Su objetivo es simplificar los temas relacionados con las finanzas. Ha trabajado en finanzas durante unos 25 años. Ha impartido múltiples clases de finanzas y banca para escuelas de negocios y comunidades. Leer más en ella página de biografía.
