Teenused klientidele traditsioonilistes IT-keskkondades ning mida toetab ja osutab organisatsioon. Tänapäeva tehnoloogiapõhisel turul on nõue pakkuda parimat IT-teenuste haldust.
SLA luuakse selliste üksikasjadega nagu teenuse usaldusväärsus, teenuse kättesaadavus jne.
Samal ajal koostab sisemine meeskond, nagu arendusmeeskond, võrguhaldusmeeskond jne, SLA toetamiseks OLA. Kuid nad peavad seda tegema protsessis, mis maksimeerib IT tootlikkust.
Vaatame SLA-d ja OLA-d, keskendudes peamiselt nende eristamisele.
Võtme tagasivõtmine
- Tegevustaseme leping (OLA) on osakondade või meeskondade vaheline siseleping, milles kirjeldatakse vastutust ja teenuse ootusi.
- Teenusetaseme leping (SLA) on leping teenusepakkuja ja kliendi vahel, mis määrab teenuse osutamise kvaliteedi ja ulatuse.
- OLA-d keskenduvad sisemisele koostööle, SLA-d aga loovad ootused pakkujate ja klientide vahel.
OLA vs SLA
OLA tähistab Operational Level Agreement. OLA on leping, mida kasutatakse sama organisatsiooni kahe osapoole vahelise tegevustasandi suhte määratlemiseks. SLA tähendab teenusetaseme lepingut. SLA on leping, mida kasutatakse teenusepakkuja ja tema kliendi vahelise suhte kindlaksmääramiseks.
OLA kirjeldab vastastikust sõltuvust SLA toes. Lepingus kirjeldatakse iga sisemise tugirühma kohustusi teiste tugirühmade ees, järjepidevat ajakava ja nende teenuse osutamist.
OLA eesmärk on esitada teenusepakkujate sisemiste tugisuhete mõõdetav, lühike ja täpne kirjeldus.
SLA on dokumenteeritud leping kliendi ja teenusepakkuja vahel, mis määratleb nii eeldatava teenusetaseme kui ka nõutava teenuse.
SLA on hoolikalt kavandatud ja hinnatud, et saavutada maksimaalne teenuse väärtus ettevõtte ja lõppkasutaja vaatenurgast enne IT-teenuse tellimist.
Võrdlustabel
| Võrdlusparameetrid | OLA | Kokkuleppel selliste teenuste osas nagu hooldus |
|---|---|---|
| Kastid | Operatiivtaseme leping | Service Level Agreement |
| Sihtgrupp | Lühemad sihtrühmad | Suuremad sihtrühmad |
| Tehniline | Tehnilisem | Vähem tehniline |
| Keskenduma | Kokkuleppel selliste teenuste osas nagu hooldus | Lepingu teenindusosas |
| kohustus | Organisatsiooni siserühmades | Kliendile/kliendile |
Mis on OLA?
OLA on juriidilised dokumendid, mis rõhutavad, kuidas teenusepakkujad ja IT-ettevõtted kavatsevad pakkuda klientidele sisemisi jälgimis- ja teenusenäitajaid.
Selle eesmärk on määratleda ettevõtete osakondade ülesannete ja vastutuse sügavus ja ulatus.
Siseklientide jaoks nõutakse OLA-lt kriitiliste lubaduste andmist. Nende genereerimisvõime sõltub teie võimest pakkuda riistvara ja teenust.
Nende keerukuse tõttu peaksite läbirääkimisi pidama, viimistlema ja koostage oma OLA-d põhjalikult ning koosnevad mõnest kriitilisest terminist, mis takistavad teie usaldushuvi ettevõtte vastu.
Nagu iga leping, sisaldab see ka olulisi sätteid, mis loovad suhte tingimused, nagu piirangud, reeglid ja kohustused.
Mis puutub OLA üldisesse ülevaatesse, siis see seab aluse osapoolte ja suhete tuvastamiseks ning määrab suhte eesmärgi.
Teenusepakkujate ja müüjate vahel peab olema läbipaistvus. OLA omad juhtum haldamise jaotis peaks loetlema ad-hock taotlused, kuidas nad nõustuvad neid töötlema ja eeldatava standardiga.
Oluline on jagada protsess suuremate ja igapäevaste vahejuhtumite kaudu.
Mis on SLA?
SLA-s lepitakse teenuse kasutaja ja teenusepakkuja vahel kokku konkreetsed teenuseaspektid, nagu vastutus, kättesaadavus ja kvaliteet.
Kõige tavalisem SLA komponent on see, et teenuseid tuleb kliendile pakkuda lepingu osana.
Leping võib olla õiguslikult siduv mitteametlik või ametlik. Leping võib koosneda erinevatest meeskondadest või eraldi organisatsioonidest ühes organisatsioonis.
See koosneb mitmest komponendist alates teenuse määratlusest kuni lepingu lõpetamiseni. SLA-de järjepideva täitmise tagamiseks kujundatakse lepingud konkreetsete piirjoontega.
Telekommunikatsiooni püsioperaatorid on SLA-sid kasutanud alates 1980. aastate lõpust. Tänapäeval on SLA-sid laialdaselt kasutatud suuremates organisatsioonides, ettevõtte sees on mitu erinevat SLA-d.
See tava säilitab teenuse sama kvaliteedi organisatsiooni erinevates üksustes.
SLA-d on määratletud kolmel erineval tasemel. Esiteks hõlmab kliendipõhine SLA ainult üksikut kliendirühma.
Teiseks on teenusepõhine SLA kõigile teenusepakkuja teenust kasutavatele klientidele. Lõpuks on mitmetasandiline SLA jagatud erinevateks tasemeteks, nagu ettevõtte tasemel SLA, klienditaseme SLA, lisage teenusetaseme SLA.
Peamised erinevused OLA ja SLA vahel
- OLA-d ei rakendata üldise pileti lahendamise protsessile ja see on määratud ainult tugirühmale, kellele pilet on määratud. Vastupidiselt, üldise piletilahenduse protsessi jaoks rakendatakse SLA-d ja ka kliendi puhul põhineb see teeninduslepingul.
- OLA saab kirjutada lühikese lõiguna, mis rõhutab OLA eesmärk. See räägib OLA peamistest eesmärkidest ja eesmärkidest, nagu ettevõtte IT-sektoris kvaliteetse klienditeeninduse pakkumine. Samal ajal rõhutab SLA peamiselt lepingu lühitutvustust, teenuse ulatust, lepingu kestust ja osapooli puudutavaid küsimusi.
- OLA sõlmitakse sisuliselt organisatsiooni sisemiste tugiosakondade vahel, mis pakuvad SLA-sid. Teisest küljest on SLA leping, mis sõlmitakse kliendi ja teenusepakkuja vahel.
- Igal OLA sisemisel rühmal on konkreetsed kohustused teise rühma ees ja seetõttu ei õnnestu teenusepakkujaid kliendiga siduda. Seevastu erinevalt OLA-st pakub SLA klientidega ühendust teenusepakkujatega.
- Olulisuse osas võimaldab OLA organisatsioonil jälgida edenemist ja tulemuslikkust, vastupidiselt kliendi ees võetud kohustustele. Vastupidi, SLA on ülioluline, kuna see võimaldab teil hoida oma teenusepakkuja kontot ja täpselt teenuse tüübi üksikasju.
viited
- https://events.esd.org/wp-content/uploads/2018/08/30-Malik-Hafiz_Draft-Paper.pdf
- https://www.researchgate.net/profile/Reem-Abdalla/publication/333263863_Addressing_Service_Availability_parameters_in_Service_Providers_using_Technology_as_a_Complex_System/links/5ec38728299bf1c09ac91017/Addressing-Service-Availability-parameters-in-Service-Providers-using-Technology-as-a-Complex-System.pdf
Viimati värskendatud: 13. juulil 2023
Olen selle blogipostituse kirjutamisega nii palju vaeva näinud, et teile väärtust pakkuda. See on mulle väga kasulik, kui kaalute selle jagamist sotsiaalmeedias või oma sõprade/perega. JAGAMINE ON ♥️
Chara Yadavil on MBA rahanduses. Tema eesmärk on lihtsustada rahandusega seotud teemasid. Ta on rahanduses töötanud umbes 25 aastat. Ta on pidanud mitmeid finants- ja pangandustunde ärikoolidele ja kogukondadele. Loe temalt lähemalt bio-leht.
Üksikasjad OLA ja SLA kohta on üsna sisukad, eriti meeldis mulle rõhuasetus läbipaistvusel ja vastutusel.
Artikkel aitas mul tõesti OLA-l ja SLA-l vahet teha, kuna olin nende kahe pärast pisut segaduses!
Minu arvates oli artikkel üllatavalt informatiivne. Võrdlustabelid olid artikli kõige informatiivsem osa.
OLA ja SLA vahelised nüansid olid suurepäraselt välja toodud. Hindan esitatud detailide hulka!
Artiklis tõesti ei käsitleta mõningaid OLA ja SLA tehnilisi aspekte, kuid ma arvan, et see on kasulik juhend algajatele.
See oli natuke liiga keeruline, ma isiklikult ei pea seda väga algajasõbralikuks.
Ma ei nõustu sinuga. Arvan, et artikkel on hea alustusjuhend kõigile, kes on huvitatud OLA-st ja SLA-st.
Leidsin, et artikkel oli veidi kuiv, kuid see andis väärtuslikku teavet.