SLA ja KPI on aspektid, mida lühendatakse kui äriprotsesside juhtimise BPM. SLA tähendab kokkulepet teenuse taseme osas.
Pilvandmetöötlus on muutnud strateegilised alternatiivid rakendusesiseseks halduseks ja IT-teenusteks, nii et IT-spetsialistidel ja ärijuhtidel on raskusi muude ettevõtete jaoks mõeldud potentsiaalsete IT-lahenduste ärilise väärtuse ammutamisega.
Võtme tagasivõtmine
- KPI-d on tulemuslikkuse mõõdikud, mida kasutatakse ettevõtte edukuse mõõtmiseks. Samas on SLA-d teenusepakkuja ja kliendi vahel sõlmitud lepingud, mis määratlevad osutatava teenuse taseme.
- KPI-sid kasutatakse konkreetsete eesmärkide saavutamise edenemise jälgimiseks, SLA-sid aga teenuse ootuste ja nõuete kehtestamiseks.
- KPI-sid kasutatakse ettevõttesiseselt, SLA-sid aga väliselt, tagamaks, et teenusepakkujad vastavad oma klientide vajadustele.
Võtmenäitaja KPI vs teenusetaseme lepingu SLA
Tulemuslikkuse võtmeindikaatori KPI ja teenusetaseme lepingu SLA erinevus seisneb selles, et võtmenäitaja (KPI) määratleb edusammud strateegilise eesmärgi suunas. KPI annab analüütilise raamistiku konkreetsete eesmärkide saavutamise edusammude hindamiseks. SLA on kirjalik leping, mis sätestab teenuse, mida pakub a müüja kliendile nii kvalitatiivselt kui ka kvantitatiivselt.
See on tööriist, mis aitab juhtkonnal teada saada, kui lähedal või kaugel on meeskond eesmärgi saavutamisele, ning võimaldab meeskonnal end kohaneda, kui ta ei suuda saavutada strateegilisi eesmärke, jälgides edusamme KPI-de suunas.
SLA on ka jõudluse mõõtmise tööriist, kuigi see erineb KPI-st. See on leping sisemise või välise teenusepakkuja ja seda teenust kasutava üksuse vahel.
Võrdlustabel
| Võrdlusparameetrid | Peamine jõudlusnäitaja KPI | Teenusetaseme lepingu SLA |
|---|---|---|
| Tähendus | KPI on edu hindaja. | SLA on jõudluse mõõtmise tööriist. |
| Määratle | Peamine tulemusnäitaja KPI määratleb edusammud strateegilise eesmärgi suunas. | Teenusetaseme leping SLA on kirjalik leping, mis sätestab müüja poolt kliendile pakutava teenuse nii kvalitatiivselt kui ka kvantitatiivselt. |
| tunnusjoon | vaatab ette | keskenduge eelmisele esinemisele |
| Meetmed | Jõudlusmõõtmised | Ideaalsed mõõdud |
| Sobib | Suured organisatsioonid | Riigi omanduses olevad ettevõtted |
Mis on peamise jõudlusnäitaja KPI?
KPI-d on statistika kasutatakse ettevõtetes organisatsiooni heaolu ja tulemuslikkuse jaoks oluliste meetmete määramiseks.
Üks näide on riigi omanduses oleva ettevõtte KPI, mis võib oma kvartaalse tulu osas erineda raha kogumisringis oleva ettevõtte KPI-st.
Sisulisi KPI-sid on raske tuvastada. Organisatsioonile sobivate KPI-de väljaselgitamine sõltub suuresti organisatsiooni mõõtmisvõimalustest.
Pärast KPI-de määratlemist ja juurutamist tuleb neid pidevalt indikaatoritega täiendada, et mõõtmised üksteist täiustaksid ning muudest eesmärkidest tulenevad tegevused ja rõhuasetused ei oleks raisatud.
Mis on teenusetaseme lepingu SLA?
SLA on väline või sisemine juriidiline dokument teenusepakkuja ja tema klientide vahel. SLA-d täidavad kvaliteedi- ja toimivusootusi mitmel viisil nii tarnija kui ka tarbija poolt.
Samamoodi võib SLA olla saadaval spetsiaalselt erinevatele tarbijatele, olenevalt nende nõudmistest, ootuste täitmisest ja erinevatest teguritest.
Teenuslaenud on tüüpiline lahendus. Siin pakub teenusepakkuja krediit kliendile SLA-s eelnevalt kindlaks määratud arvutuse saamiseks.
Üksikasjad ettenägematute juhtumite kohta leiate ka teeninduslepingust. Need on asjaolud, mille korral SLA tagab ja aitab kaasa karistuste rakendamisele, kui lepingu sätteid rikutakse.
Peamised erinevused peamiste toimivusnäitajate KPI ja teenusetaseme lepingu SLA vahel
- KPI on jõudluse mõõtmine ja SLA on ideaalne mõõtmine.
- SLA täidab kvaliteedi ja toimivuse ootusi mitmel viisil nii tarnija kui ka tarbija poolt, samas kui KPI ei pruugi mõnikord kvaliteeti ja jõudlust täita, kuna see põhineb eelneval tööl.
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6382487/?casa_token=0vWuhToq8tgAAAAA:IHX0c5lhasPJ3F5ntWoVC3togLyx9QUbqYd1u4JyBSMMKuZZwn8XhQAl6h3UhsPxndy_Z_sXPmc
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6276255/?casa_token=AKcr__WyYscAAAAA:BWqXNvZJ4TV6KzXz1bOVAWxwxB3kFaHJiSOEGYDtxH3ZL7BCggpKvbiqZgU7sYmavWuxJzEKe7I
Viimati värskendatud: 05. juulil 2023
Olen selle blogipostituse kirjutamisega nii palju vaeva näinud, et teile väärtust pakkuda. See on mulle väga kasulik, kui kaalute selle jagamist sotsiaalmeedias või oma sõprade/perega. JAGAMINE ON ♥️
Chara Yadavil on MBA rahanduses. Tema eesmärk on lihtsustada rahandusega seotud teemasid. Ta on rahanduses töötanud umbes 25 aastat. Ta on pidanud mitmeid finants- ja pangandustunde ärikoolidele ja kogukondadele. Loe temalt lähemalt bio-leht.
KPI-de ja SLA-de piiritlemine on selles postituses veenvalt selgitatud. Esitatud näited on tõhusalt tutvustanud nende ärijuhtimise tööriistade praktilisi rakendusi.
Informatiivne postitus, mis on süvenenud KPI-de ja SLA-de nüanssidesse. Põhjalik katvus on andnud väärtuslikku teavet nende toimivuse mõõtmise ja teenuselepingu tööriistade kohta.
Peamised jõudlusnäitajad (KPI) ja teenusetaseme lepingud (SLA) on ärijuhtimise kriitilised aspektid. Erinevus nende kahe vahel tähendab, et organisatsioonid peavad hindama oma edusamme konkreetsete eesmärkide suunas ja tagama, et teenusepakkujad vastavad nende ootustele.
KPI-de ja SLA-de üksikasjalik võrdlus on hõlbustanud nende ärijuhtimise aspektide sügavamat mõistmist. Hindan esitatud põhjalikku teavet ja ootan neid teadmisi praktikas rakendades.
Võrdlustabel aitas mul erinevusi mõista. Hindan esitatud teavet. Mõteliste KPI-de loomine ja selle tagamine, et SLA-d vastavad kvaliteedi- ja toimivusootustele, on tänapäeva konkurentsitingimustes olulised.
See on väga hariv postitus, mis on andnud mulle KPI ja SLA mõistmiseks vajalikku teavet. IT-professionaalina olen mõistnud pilvandmetöötluse mõju IT-teenuste haldamisel tänapäeva ärikeskkonnas.
KPI-de ja SLA-de üksikasjalik selgitus on avardanud minu arusaamist nende olulisusest. Rakendan neid kontseptsioone oma töös, et parandada meie organisatsiooni tulemuslikkust.
Põhjalik postitus, mis on rõhutanud KPI-de ja SLA-de kriitilisust tänapäeva ärikeskkonnas. Esitatud viited on lisanud sisule usaldusväärsust. Ootan huviga edasisi uuringuid nendel teemadel.
Postitus on tõhusalt rõhutanud KPI-de ja SLA-de tähtsust tulemuslikkuse mõõtmisel ja osapooltevaheliste kokkulepete sõlmimisel. IT-professionaalina on see teave muutuva IT maastiku mõistmiseks ülioluline.
See postitus on olnud hariv lugemine. KPI-de ja SLA-de piiritlemine on andnud väärtusliku ülevaate sellest, kuidas organisatsioonid saavad jälgida edusamme ja tagada teenuse kõrgetasemeline kvaliteet. Hästi uuritud ja informatiivne tükk.