Liiketoimintamoduuleissa on vakiotoimintamenettely asiakkaiden tiedustelujen käsittelemiseksi. Kahden tyyppisiä soittomenetelmiä ovat BPO ja puhelinkeskus.
Niitä voivat käyttää niin pienet kuin suuretkin kommunikoinnin motiiviin perustuvat hankkeet. Jos puhelintyötä ei ole tietokoneistettu, niistä tulee entistä tärkeämpiä. Molempia voidaan käyttää erilaisiin online- tai offline-toimintoihin.
Keskeiset ostokset
- BPO:t tarjoavat erilaisia palveluita, kuten asiakaspalvelua, teknistä tukea ja tietojenkäsittelyä, kun taas puhelinkeskukset käsittelevät ensisijaisesti saapuvia ja lähteviä puheluita.
- BPO:t tarjoavat erikoistuneempia palveluita kuin puhelinkeskukset, jotka voivat keskittyä pelkästään asiakastukeen.
- BPO:t voivat toimia useissa paikoissa, kun taas puhelinkeskukset on keskitetty yhteen paikkaan.
BPO vs Call Center
Ero BPO:n ja puhelinkeskusten välillä on, että edellinen käsittelee ulkomaisia tehtäviä, kun taas jälkimmäinen liittyy pääasiassa paikallisiin asioihin asiakkaiden monimuotoisuudesta riippuen. Molemmat ovat turvallisia keinoja liikeviestinnän luomiseen, kun päivittäinen paperityö ei ole mahdollista. On tärkeää valita se, joka antaa maksimaalisen tuoton pienin investoinnein.
BPO tarkoittaa liiketoimintaprosessia ulkoistaminen. Lyhennettä on käytetty kommunikoinnin helpottamiseksi jo pitkään. BPO:n työn pääkriteerit ovat määräykset, saapuvien ja lähtevien lähteiden käsittely toiminnan onnistumisen kannalta jne.
Myös monet ulkomaalaiset liittyvät tällaisiin palveluihin. Kaikki yritykset eivät välttämättä tarvitse liiketoimintaprosessien ulkoistamista. Puhelinkeskukset on pääosin nimetty ylläpitämään asianmukaisia virallisia suhteita asiakkaiden ja yrityksen välillä.
Puhelinkeskusten työntekijät toimivat inhimillisenä linkkinä tuottajan ja kuluttajan välillä. Ne maksetaan päivässä käsiteltyjen puheluiden ja ratkaistujen ongelmien määrän perusteella. Monet nuoret ilmoittautuvat sellaiseen työhön, koska he voivat ansaita helposti ja nopeasti pienemmällä vaivalla.
Vertailu Taulukko
| Vertailun parametrit | BPO | Puhelinpalvelu |
|---|---|---|
| Todellinen merkitys | Se auttaa luomaan virallisia viestintäkanavia kolmannen osapuolen myyjien ja todellisten liikemiesten välille. | Paikka, jossa ihmiset on delegoitu käsittelemään puheluita yritykseen liittyviltä asiakkailta ja asiakkailta. |
| Toimenpiteet suoritettu | Henkilöstöresurssit, kirjanpito jne. | Puhelujen soittaminen ja vastaanottaminen säilyttäen samalla kattavat tiedot. |
| Relevanssi markkinoinnissa | Auttaa suorittamaan saumattomasti back-office-toimintoja. | Asiakastuki ja valitusten oikea-aikainen käsittely huomioidaan. |
| Merkittäviä toimintoja | Tehosta myyntiä ja markkinointia muiden pienten alojen, kuten teknisen tuen jne., ohella. | Pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentaminen ja asianomaisen hankkeen luotettavuuden lisääminen. |
| Yleisimmät tyypit | Vaakasuuntainen BPO ja pystysuora BPO | Saapuvat puhelinkeskukset ja lähtevät puhelinkeskukset. |
Mikä on BPO?
BPO, jota kutsutaan liiketoimintaprosessien ulkoistamiseksi, on viestintäteollisuuden alaosasto. Yleisin käyttö on ulkomaisissa yrityksissä, koska ne eivät voi luottaa vain rajoitettuun henkilöstöön, jonka kanssa he työskentelevät.
Ulkoistamisella tarkoitetaan tässä yhteydessä työn jakamista edelleen samankaltaisilla aloilla työskentelevien kesken. Liiketoimintaprosessien ulkoistamisen etuja ovat IT-toimintojen vahvan tukijärjestelmän tarjoaminen sekä laadukkaiden säännösten ylläpito kaikille kyseiseen yritykseen liittyville henkilöille.
Riskit ovat alhaiset käytetyn kattavan mekanismin luotettavuuden ansiosta. Luottamuksellisuus on tällaisissa hankkeissa korkea, koska ihmiset työskentelevät enimmäkseen ryhmissä.
Liiketoimintaprosessien ulkoistamisen haittoja ovat piilevien kustannusten nousu aloitteleville hankkeille. Nämä jäävät huomaamatta varhain, mutta vaikuttavat myöhemmin syvästi budjettiin.
Jos sopimusta ei päivitetä, useita lainmukaisuuksia saattaa syntyä sen jälkeen, kun uusimatta jättämistä koskeva käytäntö on käytetty loppuun. On parasta antaa ammattilaisten hoitaa ulkoistaminen koko yhteisön parantamiseksi.
Mikä on Call Center?
Puhelinkeskukset ovat yleisiä alueita, joissa ihmiset tai tekoälyyn perustuvat koneet käsittelevät asiakkaiden kyselyitä. He voivat joko soittaa ymmärtääkseen ongelmat (lähtevät) tai vastaanottaa puheluita, jotka on soitettu vastaavaan asiakaspalvelunumeroon (saapuva).
Tämän alueen tehokkuuden katsotaan olevan ratkaisevan tärkeä kuluttajaasteen kannalta tyytyväisyys. Puhelinkeskusten etuja ovat suhdetoiminnan tehostaminen ja myynnin merkittävä kasvu.
Potentiaaliset asiakkaat saavat edelleen hyvän vastauksen. Kaikki tämä vaikuttaa suoraan yrityksen asemaan kyseisillä markkinoilla ja kuluttajapohja vahvistuu varsin voimakkaasti.
Puhelinkeskusten haittoja ovat toiminnan heikompi hallinta ja luottamuksellisuuden puute. Työntekijät eivät ehkä pysty vastaamaan odotuksiin persoonallisuuserojen vuoksi.
Toisaalta yritys voi jopa menettää tärkeitä asiakkaita, jos puhelinkeskuksen henkilökunta laiminlyö tavalla tai toisella. Myös työ- ja perhe-elämän tasapaino kärsii.
Tärkeimmät erot BPO ja puhelinpalvelu
- BPO on ulkomailla toimivien yritysten välinen alihankinta, joka auttaa ulkoistamaan työtä luotettavasti. Puhelinkeskukset ovat online- tai offline-tehtäviä, jotka on määrätty ihmisille erilaisten asiakaspalveluasioiden hoitamiseksi.
- Tietyt toiminnot, jotka ovat osa BPO-hankkeita, sisältävät henkilöstöresurssit, kirjanpidon, laadunvarmistus, IT-määräykset jne. Useimmiten kaikki puhelinkeskukset perustuvat puhelintoimintoihin – tyytyväisten asiakkaiden puheluiden vastaanottamiseen ja puheluiden soittamiseen kaikentyyppisille asiakkaille.
- Markkinointisektori luottaa BPO:iden tapaan käsitellä ulkomaisia operaatioita. Päinvastoin, puhelinkeskukset ovat enimmäkseen lokalisoituja sektoreita, jotka perustuvat tunnin tarpeeseen.
- Jotkut BPO:n yleisimmistä toiminnoista ovat myynnin lisääminen ja teknisten ongelmien käsittely. Puhelinkeskukset liittyvät pääasiassa kahden vaihtoehtoisen lähteen välisten siteiden vahvistamiseen.
- Tärkeimmät BPO-tyypit sisältävät horisontaaliset BPO:t ja vertikaaliset BPO:t. Toisaalta puhelinkeskukset luokitellaan puhelujen muodon mukaan - saapuvat ja lähtevät.
- https://www.taylorfrancis.com/books/mono/10.1201/9781482280623/call-center-handbook-keith-dawson
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/08858620110400205/full/html
Viimeksi päivitetty: 06. elokuuta 2023
Olen tehnyt niin paljon vaivaa kirjoittaakseni tämän blogikirjoituksen tarjotakseni sinulle lisäarvoa. Siitä on minulle paljon apua, jos harkitset sen jakamista sosiaalisessa mediassa tai ystäviesi/perheesi kanssa. JAKAminen ON ♥️
Chara Yadav on koulutukseltaan rahoituksen MBA. Hänen tavoitteenaan on yksinkertaistaa talouteen liittyviä aiheita. Hän on työskennellyt rahoitusalalla noin 25 vuotta. Hän on pitänyt useita rahoitus- ja pankkikursseja kauppakorkeakouluissa ja yhteisöissä. Lue häneltä lisää bio-sivu.
Vertailutaulukko on erittäin hyödyllinen BPO:n ja puhelinkeskusten erityisten parametrien ja toimintojen ymmärtämisessä.
Artikkeli tarjoaa kattavan selvityksen BPO:n ja puhelinkeskusten eroista, mukaan lukien niiden toiminnot, toiminnot ja merkityksellisyys markkinoinnissa.
Yksityiskohtainen selvitys sekä BPO:n että puhelinkeskusten riskeistä ja eduista antaa arvokkaita oivalluksia yrityksille, jotka harkitsevat näitä toimintavaihtoehtoja.
Artikkelin selitys BPO:n ja puhelinkeskusten merkityksestä viestintäkanavien luomisessa ja asiakkaiden tiedustelujen käsittelyssä on erittäin informatiivinen.
BPO:n ja puhelinkeskusten välinen ero luottamuksellisuuden ja toiminnan hallinnan kannalta on tärkeä näkökohta yrityksille.
Artikkeli korostaa tehokkaasti BPO:n merkitystä ulkomaisille yrityksille ja puhelinkeskusten merkitystä suhdetoiminnan ja myynnin tehostamisessa.
On mielenkiintoista tietää, että BPO:t keskittyvät enemmän toimintoihin, kuten henkilöstöresursseihin ja kirjanpitoon, kun taas puhelinkeskukset ovat pääasiassa omistettu asiakastukeen ja valitusten korjaamiseen.
Puhelukeskusten edut kuluttajatyytyväisyyden ja suhdetoiminnan vahvistamisessa ovat erityisen huomionarvoisia artikkelissa.
Sekä BPO:n että puhelinkeskusten edut ja haitat on selitetty hyvin, mikä antaa tasapainoisen kuvan niiden vaikutuksista yrityksiin.
Vertailu horisontaalisten ja vertikaalisten BPO:iden sekä saapuvien ja lähtevien puhelinkeskusten välillä tarjoaa selkeän käsityksen kunkin tarjoamista palvelutyypeistä.