Valitus ja valitus ovat kaksi eri asiaa, vaikka ne voidaan sekoittaa keskenään tai käyttää keskenään.
Valitus on osoitus tyytymättömyydestä, jonka yksi henkilö tai ryhmä osoittaa toista henkilöä tai organisaatiota kohtaan.
Valitukset voivat liittyä esimerkiksi palvelun laatuun, henkilöstön asenteeseen jne., mutta ne eivät välttämättä vaadi muodollista prosessia ratkaistavaksi.
Toisaalta epäkohta on vakavampi tyytymättömyyden ilmaus, joka vaatii organisoitua prosessia sen ratkaisemiseksi.
Valitukset sisältävät työntekijöiden ja työnantajien välisiä työkiistoja; ne voivat sisältää syrjintää tai palkkaeroja.
Epäkohtien käsittelemiseksi on noudatettava muodollista menettelyä ulkopuolisten elinten, kuten ammattiliittojen tai valtion järjestöjen, avulla.
Valitus on julistus jostakin epätyydyttävästä tai ei-hyväksyttävästä ja kattaa kaiken wc-tilojen siisteydestä työn joustavuuteen. Valitus on virallinen valitus, jonka työntekijät esittävät johdon edustajalle, kun he katsovat, että käytäntöä on rikottu.
Keskeiset ostokset
- Kantelu ilmaisee tyytymättömyyttä tiettyyn asiaan, kun taas valitus on muodollinen valitus oikeuksien loukkaamisesta tai epäoikeudenmukaisesta kohtelusta.
- Valitukset voidaan ratkaista nopeasti ja epävirallisesti, kun taas valitukset vaativat muodollisempaa prosessia.
- Valitukset koskevat syvempiä politiikkoihin, menettelyihin tai oikeuksiin liittyviä kysymyksiä, kun taas valitukset koskevat pintatason huolenaiheita.
Vertailu Taulukko
| Vertailun parametrit | Valitus | Epäkohta |
|---|---|---|
| Määritelmä | Kantelu voi olla mikä tahansa syyte, syytös tai väite, joko kirjallinen tai suullinen. | Valitus on eräänlainen muodollinen valitus, jonka työntekijä tekee laillisuusrikkomuksesta. |
| Tyyppi | Epävirallinen | Muodollinen |
| Syyt | Voi johtua sekä pienistä että suurista ongelmista | Useimmiten syynä ovat suuret ongelmat, kuten laillisuusrikkomukset |
| Tapa, jolla se toimitetaan | Se voi olla vain suullista tai kirjoittamatonta | Aina kirjallisessa muodossa |
Mikä on valitus?
Valitus on henkilön, ryhmän tai organisaation antama lausunto, joka ilmaisee tyytymättömyytensä organisaatioon, tuotteeseen, palveluun tai toimintaan.
Sitä voidaan käyttää myös vaatimaan oikeuksia tai etsimään korjausta havaittuihin vääryyksiin. Valituksia voi tehdä suullisen viestinnän, kirjallisten viestien, kuten sähköpostien tai kirjeiden, sekä digitaalisten lomakkeiden, kuten verkkokyselyiden tai sosiaalisen median viestien, avulla.
On tärkeää huomata, että sanaa "valitus" käytetään yleisesti vaihtokelpoisesti sanalla "epäkohta", vaikka ne eivät välttämättä ole synonyymejä.
Valitus on ensimmäinen osoitus tyytymättömyydestä, kun taas valitus on muodollisempaa ja voi sisältää prosessin ongelman ratkaisemiseksi.
Valitusta tehtäessä on tärkeää antaa kaikki asiaankuuluvat tiedot ja tosiasiat parhaan mahdollisen lopputuloksen saavuttamiseksi.
Tämä sisältää yhteystietojen ja yksityiskohtaisen selvityksen siitä, mitä tapahtui tai miksi olet tyytymätön tuotteeseen tai palveluun.
On myös tärkeää harkita, pitäisikö muille osapuolille tiedottaa asiasta, ja varmistaa, että kaikki asiaankuuluvat asiakirjat tai todisteet sisältyvät valitukseen.
Organisaatioilla voi olla erilaisia menettelyjä valitusten käsittelemiseksi. He voivat esimerkiksi tarjota asiakaspalvelupisteen, jossa yksilöt voivat ilmaista valituksensa, tai he voivat tarjota asiakkaille online-lomakkeen valituksen jättämistä varten.
Lisäksi tietyillä toimialoilla voi olla lakisääteisiä vaatimuksia valitusten käsittelystä tai vastausajoista.
Viime kädessä on tärkeää muistaa, että valituksen tekeminen on ainoa tapa saada organisaatio ryhtymään toimiin ja toivottavasti ratkaisemaan ongelma. Joten jos olet tyytymätön johonkin, älä pelkää puhua ja saada itsesi kuulluksi.
Mikä on valitus?
Monissa tapauksissa epäkohdat johtuvat epäoikeudenmukaisesta kohtelusta tai oikeuksien ja mahdollisuuksien puutteesta työpaikalla. Valitukset voivat olla monimuotoisia, mukaan lukien palkat, palkat, työturvallisuus, työajat, syrjintä sekä terveys ja turvallisuus.
Valitukset käsitellään muodollisen prosessin kautta, jossa asianosainen tekee kirjallisen valituksen tai antaa suullisen lausunnon valituksen ratkaisemisesta vastaavalle henkilölle tai organisaatiolle.
Jos tämä ei ratkaise ongelmaa tyydyttävästi, muut riidanratkaisumuodot voivat olla tarpeen, kuten sovittelu, välimiesmenettelytai riita-asioista oikeudessa.
On tärkeää huomata, että ei ole harvinaista, että valitukset eskaloituvat ja niitä käsittelevät riippumattomat kolmannen osapuolen organisaatiot, kuten ammattiliitot.
Olennaista on, että valitusprosessi suoritetaan oikeudenmukaisesti ja puolueettomasti ja että prosessin tulos perustuu tosiasioihin mielivaltaisen päätöksenteon sijaan.
On myös tärkeää, että prosessi on läpinäkyvä ja että asianosaisilla on mahdollisuus saada tietoa oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan asiaankuuluvien valituslakien mukaan.
Epäkohdat tulisi katsoa ratkaistuksi vasta, kun kaikki osapuolet ovat tyytyväisiä prosessin tulokseen.
Valitusprosessit voivat olla hyödyllisiä työpaikkakiistojen ehkäisyssä ja ratkaisemisessa, mutta on tärkeää muistaa, että niitä tulee käyttää vain tarkoituksenmukaisissa olosuhteissa.
Valituksia ei pidä käyttää ahdistelu tai pelottelu, ja kaikki yritykset tehdä niin voivat johtaa vakaviin oikeudellisiin seurauksiin.
Tärkeimmät erot valituksen ja valituksen välillä
- Valitus on muodollinen osoitus tyytymättömyydestä työnantajaa tai organisaatiota kohtaan, kun taas valitus on tyytymättömyyden ilmaus työehtoja kohtaan, joka edellyttää korjaava toimenpide johdolta.
- Valitus voi olla suullinen tai ei-sanallinen, kun taas valitus on kirjoitettava.
- Monimutkaisuus: Valitukset ovat vähemmän monimutkaisia ja ne voidaan ratkaista paikan päällä, kun taas valitukset vaativat enemmän tutkimusta ja tutkimusta, ennen kuin ne voidaan ratkaista.
- Kuka tahansa työnantaja tai esimies voi käsitellä valituksen suoraan, mutta valitusten ratkaisemiseksi on noudatettava erityistä menettelyä.
- Valituksella ei ole oikeudellista asemaa, kun taas valitus on oikeudellisesti sitova.
- Valitukset ovat enemmän kahden ihmisen välisiä yksilöllisiä konflikteja, kun taas valitukset koskevat suurempaa joukkoa työntekijöitä tai organisaatioita.
- Valitusratkaisut tulevat anteeksipyyntöjen ja korvausten muodossa, kun taas valitukset edellyttävät muutoksia politiikkoihin tai rakenteeseen.
- Valituksista ilmoitetaan johdolle, mutta valitukset on ilmoitettava ammattiliiton, asianajajan tai muun laillisen edustajan toimesta ennen kuin ne voidaan ottaa vakavasti.
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0022002707307120
- https://pubsonline.informs.org/doi/abs/10.1287/mksc.7.3.287
Viimeksi päivitetty: 29. heinäkuuta 2023
Olen tehnyt niin paljon vaivaa kirjoittaakseni tämän blogikirjoituksen tarjotakseni sinulle lisäarvoa. Siitä on minulle paljon apua, jos harkitset sen jakamista sosiaalisessa mediassa tai ystäviesi/perheesi kanssa. JAKAminen ON ♥️
Emma Smith on suorittanut englannin maisterintutkinnon Irvine Valley Collegesta. Hän on toiminut toimittajana vuodesta 2002 ja kirjoittanut artikkeleita englannin kielestä, urheilusta ja laista. Lue lisää minusta hänestä bio-sivu.
