SLA ja KPI ovat näkökohtia, joista käytetään lyhennettä liiketoimintaprosessien hallinnan BPM. SLA tarkoittaa sopimusta palvelun tasosta.
Pilvipalvelu on muuntanut strategisia vaihtoehtoja sovelluksen sisäiseen hallintaan ja IT-palveluihin siten, että IT-ammattilaiset ja yritysjohtajat kamppailevat saadakseen kaupallista arvoa muista mahdollisista IT-ratkaisuista yrityksille.
Keskeiset ostokset
- KPI:t ovat suorituskykymittareita, joita käytetään yrityksen menestyksen mittaamiseen. Samalla SLA-sopimukset ovat palveluntarjoajan ja asiakkaan välisiä sopimuksia, jotka määrittelevät tarjottavan palvelun tason.
- KPI:itä käytetään seuraamaan edistymistä kohti tiettyjä tavoitteita, kun taas SLA:ita käytetään palvelun odotusten ja vaatimusten määrittämiseen.
- KPI:itä käytetään yrityksen sisällä, kun taas SLA:ita käytetään ulkoisesti varmistamaan, että palveluntarjoajat vastaavat asiakkaidensa tarpeisiin.
Key Performance Indicator KPI vs Service Level Agreement SLA
Ero avainsuorituskyvyn indikaattorin KPI:n ja palvelutason sopimuksen SLA:n välillä on se, että Key Performance Indicator (KPI) määrittelee edistymisen kohti strategista tavoitetta. KPI tarjoaa analyyttisen kehyksen tiettyjen tavoitteiden saavuttamisen edistymisen arvioimiseksi. Palvelutasosopimus on kirjallinen sopimus, joka sisältää palvelun, jonka tarjoaa a myyjä asiakkaalle sekä laadullisesti että määrällisesti.
Tämä työkalu auttaa johtamista tietämään, kuinka lähellä tai kaukana tiimi on tavoitteen saavuttamisesta, ja antaa tiimille mahdollisuuden sopeutua, jos se ei ole vauhdissa saavuttaa strategisia tavoitteita seuraamalla edistymistä kohti KPI:itä.
Palvelutasosopimus on myös suorituskyvyn mittaustyökalu, vaikka se eroaakin KPI:stä. Tämä on sopimus sisäisen tai ulkoisen palveluntarjoajan ja tätä palvelua käyttävän tahon välillä.
Vertailu Taulukko
| Vertailun parametrit | Key Performance Indicator KPI | Palvelutasosopimus SLA |
|---|---|---|
| Merkitys | KPI on menestysarvioija. | SLA on suorituskyvyn mittaustyökalu. |
| Määritellä | Key Performance Indicator KPI määrittelee edistymisen kohti strategista tavoitetta. | Palvelutasosopimus SLA on kirjallinen sopimus, jossa määritellään toimittajan asiakkaalle tarjoama palvelu sekä laadullisesti että määrällisesti. |
| Ominaisuus | katsoo eteenpäin | keskittyä aikaisempaan suoritukseen |
| Toimenpiteet | Suorituskykymittaukset | Ihanteelliset mitat |
| Sopii | Suuret organisaatiot | Julkiset yritykset |
Mikä on Key Performance Indicator KPI?
KPI:t ovat tilastollinen käytetään yrityksissä määrittämään elintärkeitä toimenpiteitä organisaation hyvinvoinnin ja suorituskyvyn kannalta.
Yksi esimerkki on julkisen yrityksen KPI, joka voi erota varainhankintapiirissä olevan henkilöyrityksen KPI:stä neljännesvuosittaisissa tuotoissaan.
Merkittäviä KPI:itä on vaikea tunnistaa. Organisaatiolle sopivien KPI:iden tunnistaminen riippuu suurelta osin organisaation mittauskyvystä.
Kun KPI:t on määritelty ja otettu käyttöön, niitä tulee jatkuvasti päivittää mittareilla, jotta mittaukset tehostavat toisiaan ja että muiden tavoitteiden toimet ja painotukset eivät ole menneet hukkaan.
Mikä on Service Level Agreement SLA?
Palvelutasosopimus on ulkoinen tai sisäinen oikeudellinen asiakirja palveluntarjoajan ja sen asiakkaiden välillä. Palvelutasosopimukset täyttävät laatu- ja suorituskykyodotukset eri tavoin sekä toimittajan että kuluttajan taholta.
Vastaavasti SLA voi olla saatavilla erityisesti eri kuluttajille riippuen heidän vaatimuksistaan, odotusten mukaisesta suorituskyvystä ja erilaisista tekijöistä.
Palvelulainat ovat tyypillinen ratkaisu. Palveluntarjoaja tarjoaa täällä pisteitä asiakkaalle SLA:ssa ennalta määritettyä laskelmaa varten.
Tietoja ennakoimattomista tapahtumista löytyy myös SLA:sta. Nämä ovat tilanteita, joissa SLA varmistaa ja auttaa seuraamusten soveltamisessa, kun sopimuksen määräyksiä rikotaan.
Tärkeimmät erot Key Performance Indicator KPI:n ja Service Level Agreement SLA:n välillä
- KPI on suorituskyvyn mittaus, ja SLA on ihanteellinen mittaus.
- SLA täyttää laatu- ja suorituskykyodotukset eri tavoin sekä toimittajan että kuluttajan näkökulmasta, kun taas KPI ei välttämättä täytä laatua ja suorituskykyä joskus, koska se perustuu aikaisempaan työhön.
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6382487/?casa_token=0vWuhToq8tgAAAAA:IHX0c5lhasPJ3F5ntWoVC3togLyx9QUbqYd1u4JyBSMMKuZZwn8XhQAl6h3UhsPxndy_Z_sXPmc
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/6276255/?casa_token=AKcr__WyYscAAAAA:BWqXNvZJ4TV6KzXz1bOVAWxwxB3kFaHJiSOEGYDtxH3ZL7BCggpKvbiqZgU7sYmavWuxJzEKe7I
Viimeksi päivitetty: 05. heinäkuuta 2023
Olen tehnyt niin paljon vaivaa kirjoittaakseni tämän blogikirjoituksen tarjotakseni sinulle lisäarvoa. Siitä on minulle paljon apua, jos harkitset sen jakamista sosiaalisessa mediassa tai ystäviesi/perheesi kanssa. JAKAminen ON ♥️
Chara Yadav on koulutukseltaan rahoituksen MBA. Hänen tavoitteenaan on yksinkertaistaa talouteen liittyviä aiheita. Hän on työskennellyt rahoitusalalla noin 25 vuotta. Hän on pitänyt useita rahoitus- ja pankkikursseja kauppakorkeakouluissa ja yhteisöissä. Lue häneltä lisää bio-sivu.
KPI:iden ja SLA-sopimusten välinen raja on selvitetty vakuuttavasti tässä viestissä. Annetut esimerkit ovat osoittaneet tehokkaasti näiden liikkeenjohdon työkalujen käytännön sovellukset.
Informatiivinen viesti, joka on perehtynyt KPI- ja SLA-sopimusten vivahteisiin. Kattava kattavuus on tarjonnut arvokasta tietoa näistä suorituskyvyn mittaus- ja palvelusopimustyökaluista.
Key Performance Indicators (KPI) ja Service Level Agreement -sopimukset (SLA) ovat kriittisiä osa-alueita liikkeenjohdossa. Ero näiden kahden välillä tarkoittaa, että organisaatioiden on arvioitava edistymistään kohti tiettyjä tavoitteita ja varmistettava, että palveluntarjoajat vastaavat heidän odotuksiinsa.
Yksityiskohtainen vertailu KPI- ja SLA-sopimusten välillä on helpottanut näiden liikkeenjohdon näkökohtien syvempää ymmärtämistä. Arvostan tarjottua kattavaa tietoa ja odotan innolla tämän tiedon soveltamista käytännössä.
Vertailutaulukko auttoi minua ymmärtämään erot. Arvostan annettuja tietoja. Merkittävien tehokkuusindikaattoreiden määrittäminen ja sen varmistaminen, että SLA-sopimukset täyttävät laatu- ja suorituskykyodotukset, ovat tärkeitä nykypäivän kilpailuympäristössä.
Tämä on erittäin opettavainen viesti, joka on antanut minulle tarvittavat tiedot KPI:n ja SLA:n ymmärtämiseen. IT-ammattilaisena olen ymmärtänyt pilvipalveluiden vaikutuksen IT-palvelujen hallintaan nykypäivän liiketoimintaympäristössä.
KPI- ja SLA-sopimusten yksityiskohtainen selitys on laajentanut ymmärrystäni niiden merkityksestä. Aion soveltaa näitä käsitteitä työssäni parantaakseni organisaatiomme suorituskykyä.
Oivaltava postaus, joka on korostanut KPI- ja SLA-sopimusten kriittistä luonnetta nykypäivän liiketoimintaympäristössä. Annetut viittaukset ovat lisänneet sisällön uskottavuutta. Odotan innolla lisätutkimuksia näistä aiheista.
Viesti on korostanut tehokkaasti KPI- ja SLA-sopimusten merkitystä suorituskyvyn mittaamisessa ja osapuolten välisten sopimusten solmimisessa. IT-ammattilaisena nämä tiedot ovat ratkaisevan tärkeitä kehittyvän IT-ympäristön ymmärtämisessä.
Tämä postaus on ollut valaisevaa luettavaa. KPI- ja SLA-sopimusten erottelu on antanut arvokasta tietoa siitä, kuinka organisaatiot voivat seurata edistymistä ja varmistaa palvelun korkean tason. Hyvin tutkittu ja informatiivinen teos.