La gestion des données est l'un des plus grands défis auxquels les organisations sont confrontées lors de l'organisation du service commercial. Nous avons parcouru un long chemin du papier et du stylo au logiciel.
De nos jours, il est simple de gérer vos prospects et vos contacts. Certains logiciels font tout, de la collecte de données à l'aide à leur donner un sens.
Faits marquants
- Microsoft CRM est un logiciel personnalisable de gestion de la relation client intégré aux produits Microsoft.
- Salesforce est une plateforme CRM basée sur le cloud offrant diverses applications et intégrations tierces.
- Chaque CRM répond à différents besoins commerciaux, Microsoft CRM étant mieux adapté aux entreprises dépendant des outils Microsoft et Salesforce excellant en termes de flexibilité et d'évolutivité.
Microsoft CRM contre Salesforce
Les autorisations déléguées permettent aux applications d'accéder à des données spécifiques à l'utilisateur, limitées à des ressources et opérations spécifiques, et expirent après une certaine période. Les autorisations d'application permettent aux applications d'accéder aux données à l'échelle de l'organisation ou d'effectuer des tâches administratives sans nécessiter la connexion de l'utilisateur.
Microsoft CRM est un logiciel de gestion de la relation client qui s'appelle Microsoft Dynamics CRM et possède de nombreuses versions. Il s'agit d'une technologie .NET développée par Microsoft.
La meilleure caractéristique du logiciel est qu'il peut également être utilisé hors ligne, avec certaines fonctionnalités manquantes qui nécessitent Internet.
Microsoft CRM ne se limite pas aux fonctionnalités de vente et au service client, mais il vous permet également de tirer parti d'Internet et vous aide à gérer les éléments marketing.
Salesforce est un service basé sur le cloud accessible via Internet. Il peut s'intégrer à votre Outlook et toutes les informations sur les ventes sont facilement accessibles sur une seule plateforme.
Salesforce propose une large catégorie de services CRM qui sont tous basés sur le cloud. Commerce Cloud, Sales Cloud, Community Cloud, etc., sont quelques services basés sur le CRM parmi une pléthore d'autres services axés sur les outils de gestion des cas, des tâches et des problèmes.
Tableau de comparaison
| Paramètres de comparaison | Microsoft CRM | Salesforce |
|---|---|---|
| Opérabilité hors ligne | Il peut être exploité hors ligne. | Il ne peut pas être utilisé hors ligne car il s'agit d'un service basé sur le cloud. |
| Maison mère | Microsoft Corporation est le propriétaire de ce logiciel de service CRM. | C'est un . Logiciel basé sur NET. |
| Basé sur le cloud | Il n'est pas entièrement basé sur le cloud, mais fait partie du service cloud appelé Dynamics 365. | Il est entièrement basé sur le cloud. |
| Plateforme logicielle | Ce n'est pas un . Logiciel basé sur NET. | Ce n'est pas un logiciel basé sur .NET. |
| Fonction d'IA | Sa fonctionnalité d'IA s'appelle Microsoft Dynamics 365 AI. | Son service d'IA s'appelle Einstien. |
Qu'est-ce que Microsoft CRM ?
Il s'agit d'un outil de gestion de la relation client développé par Microsoft qui propose plusieurs solutions.
Des solutions telles que les services à la clientèle, les fonctionnalités de vente, le marketing, etc., sont quelques-uns des outils de gestion fournis par Microsoft CRM.
Il a évolué depuis sa création et plusieurs versions ont été publiées. Dynamics 365 est la dernière version stable. Il est livré avec des fonctionnalités d'IA qui sont pratiques et rendent les tâches plus accessibles en fournissant une meilleure solution.
Il s'agit d'une plate-forme basée sur .NET qui s'avère très utile car elle permet la personnalisation, ce que Microsoft encourage. Il fait partie intégrante de la famille d'applications que Microsoft fournit aux entreprises.
Il s'agit d'un serveur pour l'application cliente, comme n'importe quelle application basée sur les services d'information Internet. Il est accessible par n'importe quel navigateur, tel que Google Chrome, Edge, etc., ou directement depuis le client de messagerie Outlook fourni par Microsoft.
Il existe deux types de licences fournies par Microsoft : la licence serveur et la licence d'accès client, également appelées CAL. Tout déploiement est censé avoir les deux droits.
Pour faciliter l'utilisation de Mic, rosoft a mis au point d'autres versions de licences, telles que la licence en lecture seule, qui permet la distribution des frais à ceux qui ne sont pas censés avoir l'autorisation d'écriture.
Dans une autre version de la licence, le client peut avoir un accès complet. Toutes ces options conviviales répondent aux différents besoins des différents types de clients.
Qu'est-ce que Salesforce?
Salesforce est également un fournisseur de services SRM, mais ses services sont basés sur le cloud et nécessitent donc Internet pour accéder aux différents services.
C'est l'une des entreprises leaders dans le domaine du CRM. Il aide les entreprises à gérer leurs données de vente et leurs relations clients grâce à divers produits comme Sales Cloud, App Cloud, etc., qui sont facilement personnalisables.
Experience Cloud, l'un des produits de Salesforce, permet aux clients de créer des propriétés telles que la collaboration externe, le service client et bien d'autres qui sont en ligne.
Au fil des ans, il a acquis de nombreuses entreprises dans le domaine telles que Sendia en 2005. Il a été nommé d'après l'acquisition avec le nom Salesforce classic.
Une autre acquisition célèbre est Kieden qui s'appelle désormais Salesforce pour Google AdWords.
La société a été créée en 1999 par Mark Benioff avec d'autres collègues Parker Harris, Dave Moellenhoff et Frank Dominguez et elle a parcouru un long chemin et s'est imposée comme une marque.
Il fournit principalement des services pour les problèmes et la gestion des tâches ainsi que la gestion des cas. Salesforce peut être ajouté à Microsoft Outlook pour offrir une gestion des données en temps réel.
Il appartient et est géré par Salesforce Inc. dont le siège social est à San Fransisco, Californie, États-Unis. L'entreprise suit le concept d'Ohana qui se traduit approximativement par une famille visible dans la prestation de ses services.
Principales différences entre Microsoft CRM et Salesforce
- Microsoft CRM est un . plate-forme basée sur NET, tandis que Salesforce est un service basé sur le cloud.
- Microsoft CRM est accessible et utilisable hors ligne, tandis que Salesforce, un service basé sur le cloud, n'est accessible qu'en ligne.
- Salesforce fournit différentes applications à des fins différentes, tandis que Microsoft CRM fournit une suite d'applications.
- La tarification des deux services diffère comme pour Salesforce, le prix est en vrac pour n'importe quel service, alors que pour Microsoft CRM, vous devrez peut-être payer un supplément pour un nombre supplémentaire d'utilisateurs.
- Microsoft CRM appartient à Microsoft Corporation, tandis que Salesforce inc est propriétaire de Salesforce.
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=s2W3Jd6tIK8C&oi=fnd&pg=PR3&dq=microsoft+crm&ots=-rz-QmkwKf&sig=F2Ss9n5Xvx-kyWLUZbtQXlA8s2w
- https://search.proquest.com/openview/eb6166447c26d6f2c7556d97c2077927/1?pq-origsite=gscholar&cbl=41798
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8117887/
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=lOoNr4eZ0ooC&oi=fnd&pg=PT20&dq=salesforce+crm&ots=U86pSNHs2G&sig=fiylCRKG1TZZWSpV8qWzlEU1LaI
Dernière mise à jour : 01 juillet 2023
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Sandeep Bhandari est titulaire d'un baccalauréat en génie informatique de l'Université Thapar (2006). Il a 20 ans d'expérience dans le domaine de la technologie. Il s'intéresse vivement à divers domaines techniques, notamment les systèmes de bases de données, les réseaux informatiques et la programmation. Vous pouvez en savoir plus sur lui sur son page bio.
Hmm, je vois que c'est l'un de ces débats « basé sur le cloud ou hors ligne ».
Ces différences sont si révélatrices. Bien joué!
Je ne pourrais pas être plus d'accord!
Je connaissais Microsoft CRM, mais je ne savais pas comment il gère également le marketing.
J'ai bien peur que cet article soit un peu dépassé, les solutions actuelles ont beaucoup évolué depuis.
Je ne suis pas d'accord sur la tarification de Salesforce, c'est assez complexe à comprendre.
C'est vrai, c'est une sorte de labyrinthe.
Cela nécessite certainement un examen attentif.
Cet article est très utile pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs données de ventes.