L'élément le plus crucial d'une entreprise est la vente de choses, mais d'autres aspects tels que la livraison et le plaisir du client sont également importants.
Sans une réponse et un soutien complets, ainsi que des réponses aux questions des clients, une entreprise ne peut pas atteindre son plein potentiel, et tms (gestion de la qualité totale) et qms (système de gestion de la qualité) sont deux technologies qui peuvent aider.
Faits marquants
- TQM signifie Total Quality Management, une approche de gestion du succès à long terme grâce à la satisfaction du client.
- SMQ signifie système de gestion de la qualité, un ensemble de politiques, de processus et de procédures pour la planification et l'exécution dans les principaux domaines d'activité d'une organisation.
- TQM est une approche holistique de la gestion de la qualité, tandis que QMS est un ensemble plus spécifique de procédures et de processus.
TQM contre QMS
La TQM est une philosophie de gestion qui vise à améliorer la qualité des produits et services d'une entreprise en impliquant chaque membre de l'organisation dans un processus d'amélioration continue. Le SMQ fait référence aux attributs qu'une entreprise utilise pour gérer toutes les activités liées à la qualité dans l'organisation.
La gestion de la qualité totale (TQM) est née dans la production, mais en raison de sa popularité croissante, elle s'est étendue à pratiquement toutes les industries.
TQM était principalement axé sur l'amélioration des procédures pour atteindre l'expérience client, souvent en mettant en œuvre une boucle de planification, d'exécution, de vérification et d'action (PDCA). Les gens étaient souvent en charge de TQM au lieu de grandes entreprises.
Un système de gestion de la qualité (SMQ) efficace sera uniquement aligné sur une stratégie de surveillance et d'évaluation continues, ainsi que sur un engagement envers l'excellence.
Un système de gestion de la qualité est appliqué dans toute l'entreprise, plaçant tous les processus en conformité avec des exigences et des lois similaires afin de garantir la qualité et la cohérence à toutes les étapes.
Tableau de comparaison
| Paramètres de comparaison | TQM | SMQ |
|---|---|---|
| Invention | TQM a été créé par William Deming, un consultant en affaires dont les recherches ont eu une influence significative sur l'industrie japonaise. | Ken Croucher, un consultant en gestion britannique, a inventé le système QMS en 1991. |
| Objectif | TQM vise à maintenir toutes les initiatives d'engagement dans le processus de fabrication responsables du résultat ou du service final. | Un système de gestion de la qualité vise à répondre de manière cohérente aux besoins du client. |
| Leadership | En comparaison, TQM n'offre pas un leadership fort. | QMS a un haut niveau de leadership. |
| Rapports | TQM n'accorde pas beaucoup de crédit au fait que les relations avec les fournisseurs sont mutuellement avantageuses. | QMS reconnaît que les relations avec les fournisseurs sont avantageuses pour les deux parties. |
| Système | TQM a des systèmes d'affaires intégrés. | Il n'y a pas de systèmes commerciaux intégrés dans le SMQ. |
Qu'est-ce que TQM ?
TQM est une technique bien définie pour augmenter la croissance et l'innovation organisationnelles. Il se concentre sur l'amélioration de la valeur des extrants organisationnels, tels que les produits et services, tout en maintenant les procédures internes dans un processus d'amélioration continue.
Toute une méthode de management de la qualité aborde à la fois les objectifs de l'entreprise et les obligations légales. La gestion de la qualité totale, initialement conçue pour le secteur manufacturier, a démontré son potentiel pour diverses entreprises.
De nos jours, il inclut la médecine, les sciences de la vie et d'autres domaines car il met l'accent sur la transformation à long terme.
La méthode globale de gestion de la qualité n'est pas seulement inappropriée pour les procédures au niveau de l'organisation, mais également pour les opérations au niveau des départements.
Une approche coordonnée comme celle-ci permet de s'assurer que la bonne entreprise travaille vers les mêmes objectifs, en améliorant constamment les activités et les processus dans chaque domaine.
Le plan TQM, en revanche, serait difficile à mettre en œuvre sans un système de gestion de la qualité qui fonctionne bien. Il est exact de dire que le SMQ est un outil important pour garantir un contrôle qualité complet dans une entreprise.
« Total » met l'accent sur la nécessité d'améliorer les processus dans des secteurs autres que la fabrication (par exemple, le marketing et les ventes, la finance et la comptabilité, la conception et l'ingénierie) ; La « gestion » met l'accent sur la nécessité pour les gestionnaires de commencer à gérer l'excellence par le financement, l'éducation, le personnel et l'auto-amélioration.
Les tentatives de TQM s'appuient souvent fortement sur des outils et des procédures d'assurance qualité prédéfinis, même s'il n'existe pas de stratégie universellement reconnue.
TQM était populaire dans les années 1980 et au début des années 1990, mais il a finalement été dépassé par ISO 9000, la fabrication au plus juste et Six Sigma.
Qu'est-ce que le SMQ ?
Le système de gestion de la qualité (SMQ) est un ensemble de processus commerciaux visant à répondre et à dépasser en permanence les attentes des clients. Il est conforme aux opérations et aux objectifs d'une entreprise.
Il prend la forme de rêves et d'ambitions organisationnels, de réglementations, de procédures, d'informations documentées et des ressources nécessaires pour les réaliser et les maintenir.
Les premières gestions de la qualité mettaient l'accent sur l'utilisation de chiffres de base et d'une sélection accidentelle pour prévoir les résultats d'une chaîne de fabrication de matières premières. Au XXe siècle, les contributions au travail étaient l’intrant le moins coûteux dans la plupart des cultures industrialisées.
Par conséquent, l'attention s'est tournée vers l'interaction et la dynamique de l'équipe, en particulier la signalisation précoce des problèmes via un processus d'amélioration continue.
Étant donné que le bonheur et la perception de la valeur des actionnaires et des clients sont devenus plus liés à ces variables au XXIe siècle, le SMQ a évolué pour fusionner avec les programmes environnementaux et d'ouverture.
Les ISO 9000 série d'exigences est le système SMQ le plus utilisé au monde ; L'audit ISO 19011 est important pour atteindre l'efficacité et la durabilité, ainsi que leur intégration.
D'autres systèmes de gestion de la qualité sont davantage préoccupés par les difficultés à long terme, en supposant que la réflexion méthodique, la transparence et la rigueur du diagnostic atténueront d'autres problèmes de qualité.
Ken Croucher, un Britannique consultant travaillant à la création et à la mise en œuvre d'un cadre unificateur pour un SMQ au sein de l'industrie informatique, a inventé les termes "Système de gestion de la qualité" et "SMQ" en 1991.
Principales différences entre TQM et QMS
- Le TQM a été développé par William Deming, un consultant en marketing dont les recherches avaient un impact considérable sur les entreprises japonaises, tandis que l'approche QMS a été développée en 1991 par Ken Croucher, un consultant en gestion britannique.
- TQM s'efforce de tenir toutes les activités d'engagement dans le processus de production responsables du produit ou du service final, tandis que QMS vise à répondre de manière cohérente à la demande du consommateur.
- En revanche, TQM n'offre pas un grand leadership, alors que QMS offre un excellent leadership.
- TQM n'accorde pas beaucoup d'importance à l'idée que les relations avec les fournisseurs sont mutuellement bénéfiques, alors que QMS comprend que les relations avec les fournisseurs profitent aux deux parties.
- TQM se compose de systèmes d'entreprise intégrés, mais QMS n'a pas de systèmes d'entreprise intégrés.
- https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408
Dernière mise à jour : 17 juillet 2023
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Chara Yadav est titulaire d'un MBA en finance. Son objectif est de simplifier les sujets liés à la finance. Elle a travaillé dans la finance pendant environ 25 ans. Elle a dispensé de multiples cours de finance et de banque pour des écoles de commerce et des collectivités. En savoir plus sur elle page bio.
