Comment rembourser un jeu sur Steam : un guide étape par étape

Quelle est la politique de remboursement de Steam ?

Steam propose une politique de remboursement généreuse à ses clients. Si vous n'êtes pas satisfait d'un jeu que vous avez acheté, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, étant donné que vous avez joué au jeu pendant moins de 2 heures. Cette politique prend en compte la durée de lecture des bibliothèques en ligne, hors ligne et partagée.

Si vous avez effectué un achat dans un jeu développé par Valve, vous avez droit à un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat, à condition que l'objet du jeu n'ait pas été consommé, modifié ou transféré. Pour les développeurs tiers, l'option permettant d'activer les remboursements dans leurs jeux respectifs peut être disponible selon les mêmes conditions, que vous verrez indiquées au moment de l'achat.

Pour demander un remboursement, vous devez visiter la page d'assistance de Steam ou accéder à l'assistance Steam via le client Steam. Après avoir sélectionné le jeu, choisissez « Je souhaite un remboursement » et suivez les instructions. Même si vous ne respectez pas les règles exactes de remboursement, cela vaut la peine de soumettre une demande, car Steam peut l'examiner au cas par cas.

N'oubliez pas de garder vos attentes réalistes et factuelles. Steam vise à garantir la satisfaction des clients tout en proposant des politiques transparentes et équitables.

Critères d'éligibilité aux remboursements de jeux sur Steam

Pour être éligible à un remboursement de jeu sur Steam, vous devez vous assurer que :

• Vous possédez le jeu depuis moins de jours 14. Cela signifie que vous devez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat.
• Vous avez j'ai joué au jeu pendant moins de 2 heures. Cela inclut à la fois le jeu solo et multijoueur.

Veuillez noter que même s'il s'agit de critères d'éligibilité généraux, Steam peut toujours considérer les demandes de remboursement qui ne relèvent pas de ces directives au cas par cas.

Il est essentiel de comprendre que demandes de remboursement effectuées largement en dehors de la fenêtre de remboursement de 14 jours ne sont pas acceptés. De plus, si vous avez acheté le jeu dans le cadre d'un lot, assurez-vous que chaque article répond aux critères d'éligibilité.

Pour demander un remboursement, visitez aide.steampowered.com. Si votre demande est refusée et que vous pensez qu'il y a eu une erreur, vous pouvez soumettre une autre demande de révision via le même site Web. Bien qu'il n'y ait aucune garantie stricte que votre demande sera approuvée, le respect des critères d'éligibilité augmente vos chances d'obtenir un remboursement réussi.

N'oubliez pas que si votre remboursement est approuvé, tous les éléments liés au jeu, y compris les succès et les cartes à collectionner, seront supprimés de votre compte Steam.

Suivre les critères d'éligibilité et comprendre la politique de remboursement de Steam vous aidera à prendre des décisions éclairées lors de l'achat et du remboursement de jeux sur la plateforme.

Comment demander un remboursement de jeu Steam

Dans cette section, nous vous guiderons dans la demande de remboursement d'un jeu sur Steam. Suivez les étapes ci-dessous pour demander un remboursement avec succès.

Accès à la page d'assistance

1. Ouvrez votre client Steam ou visitez le site Steam
2. Connectez-vous à votre compte si ce n'est pas déjà fait
3. Allez à d’aide (dans le client Steam) ou cliquez sur le bouton Assistance bouton en haut du site Web Steam

Sélection du jeu

1. Sur la page d'assistance Steam, faites défiler jusqu'à Achats et cliquez dessus
2. Une liste de vos jeux achetés le plus récemment s'affichera.
3. Recherchez et sélectionnez le jeu que vous souhaitez rembourser dans la liste

Choisir l'option de remboursement

1. Après avoir sélectionné le jeu, une liste d'options liées au jeu sélectionné vous sera présentée.
2. Recherchez une option qui dit je voudrais un remboursement ou quelque chose de similaire, et cliquez dessus
3. Vous serez ensuite invité à choisir entre les options de remboursement, telles que le remboursement sur votre portefeuille Steam ou le mode de paiement d'origine.
4. Sélectionnez votre méthode de remboursement préférée

Remplir le formulaire de remboursement

1. Une fois que vous avez sélectionné l'option de remboursement, il vous sera demandé de fournir le motif de la demande de remboursement dans un menu déroulant ; choisissez la raison appropriée
2. Une zone de texte peut également vous être fournie pour ajouter des détails supplémentaires ou un contexte pour votre demande ; ceci est facultatif mais peut aider à accélérer le processus
3. Après avoir rempli le formulaire, soumettez votre demande de remboursement en cliquant sur le bouton approprié (intitulé « Soumettre la demande » ou similaire).

N'oubliez pas que pour avoir droit à un remboursement, votre demande doit être faite dans les 14 jours suivant l'achat et le jeu doit avoir été joué pendant moins de 2 heures. Cependant, si vous ne respectez pas ces règles, vous pouvez toujours essayer de soumettre une demande, car le support Steam peut faire des exceptions dans certains cas.

Problèmes potentiels et solutions pendant le processus de remboursement

Dans cette section, nous discuterons des problèmes potentiels pouvant survenir lors du processus de remboursement Steam et proposerons des solutions pour les résoudre efficacement.

Remboursements du portefeuille Steam

Si vous avez utilisé les fonds de votre portefeuille Steam pour acheter un jeu et que vous souhaitez un remboursement, le processus est le même que pour les autres méthodes de paiement. Une fois la demande de remboursement réussie, votre portefeuille Steam sera crédité du montant dépensé pour le jeu. N'oubliez pas que le jeu doit être joué pendant moins de deux heures et que la demande doit être faite dans le délai de retour requis.

Remboursement des achats en attente

Parfois, vous souhaiterez peut-être rembourser un jeu qui est encore en cours d’achat. Dans ce cas, vous pouvez annuler la transaction avant qu'elle ne soit terminée. Pour ce faire, accédez à votre Détails page dans Steam, localisez la transaction et sélectionnez Annuler cette transaction. Le remboursement devrait apparaître dans les 24 heures. Si vous ne voyez pas la transaction annulée ou si les fonds n'ont pas été restitués, vous devrez peut-être contacter votre banque et vous renseigner sur les remboursements en attente sur votre compte.

Demandes de remboursement ayant échoué

Il peut arriver que votre demande de remboursement ne soit pas accordée pour diverses raisons, comme le dépassement de la durée de lecture autorisée, le manque de la fenêtre de remboursement ou plusieurs demandes de remboursement dans un court laps de temps. Dans de tels cas, il est recommandé de consulter la politique de remboursement de Steam et de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions avant de soumettre une nouvelle demande. Si vous pensez toujours que vous êtes éligible et que votre demande a été refusée injustement, vous pouvez contacter le support Steam via le portail d'aide et fournir plus de contexte et de preuves à l'appui de votre demande de remboursement.

Comment suivre l'état de votre remboursement ?

Une fois que vous avez demandé avec succès le remboursement d'un jeu sur Steam, vous souhaiterez peut-être garder un œil sur la progression de votre demande de remboursement. Vous pouvez facilement suivre l'état de votre remboursement sur la plateforme Steam. Voici comment:

1. S'identifier: Connectez-vous à votre compte Steam à l'aide du client ou du site Web Steam.
2. Accéder à l'assistance : Pour accéder à la section d'assistance, cliquez sur « Aide » dans le menu du client Steam ou cliquez sur le bouton « Support » situé en haut du site Web de Steam.
3. Afficher l'historique des achats : Dans la liste des options, choisissez « Un achat » et localisez le jeu pour lequel vous avez demandé un remboursement dans votre historique d'achat. Cela vous amènera à la page de détails de ce jeu particulier.
4. Vérifier l'état du remboursement : Sur la page de détails du jeu, vous pouvez trouver des informations relatives à votre demande de remboursement, telles que son statut actuel et le temps d'exécution estimé. Le statut doit indiquer « Remboursement demandé » ou « Remboursement approuvé », en fonction de l'avancement de votre demande.

Gardez à l’esprit que le traitement des demandes de remboursement peut prendre quelques jours. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre mode de paiement et des politiques bancaires régionales. Consultez la politique de remboursement sur Steam pour vous assurer que votre demande répond aux exigences. Cela contribuera à accélérer votre remboursement et à garantir une résolution réussie.

Support client pour une aide supplémentaire

Lorsque vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour rembourser un jeu sur Steam, l'équipe de support client est là pour vous. Pour prendre contact avec l'équipe d'assistance, procédez comme suit :

1. Accédez au support Steam : accédez au menu Aide du client Steam ou cliquez sur le bouton Support en haut du site Web Steam.
2. Sélectionnez le problème d'achat: Sur la page d'assistance Steam, recherchez « Achats » et cliquez dessus. Cela affichera une liste de vos achats récents au cours des six derniers mois.
3. Choisissez le jeu: Dans la liste, sélectionnez le jeu que vous souhaitez rembourser.
4. Demander un remboursement : Cliquez sur « Je souhaite un remboursement » puis sur « Je souhaite demander un remboursement ». Remplissez les informations nécessaires et soumettez la demande.

N'oubliez pas que Valve accorde le remboursement pour les jeux demandés dans les 14 jours suivant l'achat et avec moins de 2 heures de jeu. Si votre demande ne respecte pas ces directives, soumettez-la quand même, car ils l'examineront toujours au cas par cas.

N'oubliez pas que les achats en jeu dans les jeux développés par Valve sont éligibles à un remboursement dans les 48 heures tant que l'article n'a pas été consommé, modifié ou transféré. Pour les développeurs tiers, la disponibilité des remboursements d'objets en jeu dépend de leurs termes et conditions.

Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions pendant le processus de remboursement, n'hésitez pas à contacter le support Steam pour obtenir des conseils supplémentaires. Leur équipe est toujours prête à vous aider et à garantir une expérience fluide.

Dernière mise à jour : 06 novembre 2023