यह कॉल सिस्टम को अत्यधिक प्रभावित होने से बचाने में मदद करता है। यह कॉल करने वालों को कॉल लूप में फंसने से रोकने में भी मदद करता है।
चाबी छीन लेना
- पीबीएक्स (प्राइवेट ब्रांच एक्सचेंज) एक टेलीफोन प्रणाली है जो किसी संगठन के भीतर आंतरिक संचार की अनुमति देती है। वहीं, ACD (ऑटोमैटिक कॉल डिस्ट्रीब्यूटर) एक सॉफ्टवेयर सिस्टम है जो इनकमिंग कॉल्स को प्रबंधित करता है और उन्हें उपयुक्त एजेंटों को वितरित करता है।
- एक पीबीएक्स आंतरिक और बाहरी कॉल को संभाल सकता है, जबकि एसीडी का उपयोग केवल इनकमिंग कॉल के लिए किया जाता है।
- पीबीएक्स का उपयोग कई विभागों वाले बड़े संगठनों में किया जाता है, जबकि एसीडी का उपयोग आमतौर पर कॉल सेंटर और ग्राहक सेवा संगठनों में किया जाता है।
पीबीएक्स बनाम एसीडी
प्राइवेट ब्रांच एक्सचेंज (पीबीएक्स) एक निजी टेलीफोन नेटवर्क है जो कर्मचारियों को सार्वजनिक फोन प्रदाता पर दोबारा संपर्क किए बिना आंतरिक कॉल करने और बाहरी कॉल प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। एकाधिक कॉलों को एक साथ नियंत्रित नहीं किया जा सकता. स्वचालित कॉल वितरण (एसीडी) एक ऐसी प्रणाली है जो एक संगठन के भीतर कई बाहरी कॉलों को एजेंटों से जोड़ती है। लक्षित पूछताछ के लिए कॉल विशिष्ट एजेंटों को वितरित की जाती हैं।
एजेंटों के लिए ग्राहक को उचित सेवा देने के लिए अपने पर्यवेक्षक या किसी अन्य एजेंट के साथ काम करना पीबीएक्स इसमें स्क्रीन शेयरिंग जैसे कई टीम सहयोग समाधान शामिल हैं,
इनमें से कुछ क्षमताएं, जैसे कॉल ट्रांसफर या स्क्रीन शेयरिंग, लाइन पर उपभोक्ता की जानकारी के बिना एजेंटों द्वारा की जा सकती हैं।
पर कॉल करना छुट्टी स्वचालित रूप से ध्वनि मेल पर भेजे जाते हैं, लेकिन कुछ उपसर्गों वाले नंबरों से प्राप्त कॉल उन एजेंटों को निर्देशित की जा सकती हैं जो विशिष्ट भाषाओं में कॉल करने वालों की मदद कर सकते हैं या जो किसी विशिष्ट स्थान से परिचित हैं।
तुलना तालिका
| तुलना के पैरामीटर | पीबीएक्स | एसीडी |
|---|---|---|
| पूर्ण प्रपत्र | निजी शाखा विनिमय | स्वचालित कॉल वितरण |
| समारोह | एक पीबीएक्स एक बड़े संगठन के कर्मचारियों को सार्वजनिक फोन प्रदाता की स्विचिंग और रूटिंग सेवाओं पर भरोसा किए बिना कॉल प्राप्त करने और करने की अनुमति देता है। | स्वचालित कॉल वितरण प्रणाली (एसीडी) कंपनी के आंतरिक संसाधनों को बाहरी कॉल करने वालों से जोड़ती है। |
| ट्रैफ़िक जाम | पीबीएक्स प्रणाली में, यातायात की भीड़ विकसित हो सकती है। | एसीडी सिस्टम में कभी भी ट्रैफिक जाम नहीं होगा। |
| क्षमता | पंक्तियों की संख्या कम | एकाधिक कॉलों को एक साथ संभाला जा सकता है, और स्रोत की पहचान की जाती है। |
| वास्तविक समय की रिपोर्टिंग | इसमें शामिल नहीं है | रीयल-टाइम रिपोर्टिंग शामिल है |
PBX क्या है?
शब्द "निजी शाखा विनिमय" का अर्थ "निजी शाखा विनिमय" है। पीबीएक्स अनुकूलित सॉफ़्टवेयर वाला एक फ़ोन स्विच है जो एक विशिष्ट कॉर्पोरेट स्थान पर स्थित होता है।
पीबीएक्स वह "मशीन" है जो इनकमिंग कॉल को निर्देशित करती है, एक कंपनी को कॉल को विभिन्न एक्सटेंशन में स्थानांतरित करने की अनुमति देती है, और एक बिजनेस फोन सिस्टम को कैसे काम करना चाहिए, इसके लिए सभी आवश्यकताओं को संग्रहीत करती है।
दूसरी ओर, समय और प्रौद्योगिकी ने उपभोक्ता टेलीफोनी परिवेश को बदल दिया है, जिसमें ओपन-स्टैंडर्ड-आधारित आईपी पीबीएक्स ध्वजवाहक के रूप में कार्य कर रहा है।
एसीडी क्या है?
1950 के दशक से, जब पीबीएक्स उपकरण ने स्विचबोर्ड सिद्धांतों का उपयोग करके कॉल को रूट किया, एसीडी के कई पुनरावृत्तियां मौजूद हैं।
रॉकवेल गैलेक्सी ऑटोमैटिक कॉल डिस्ट्रीब्यूटर, जिसने रॉबर्ट हिरवेला द्वारा आविष्कृत विधि पर आधारित प्रौद्योगिकी का उपयोग किया, ने 1970 के दशक के मध्य में इसे व्यापक उपयोग में लाया।
संक्षिप्त नाम "एसीडी" का अर्थ "स्वचालित कॉल वितरण" है। ACD एक स्विच होने के साथ-साथ एक एप्लीकेशन भी है। यह उच्च मात्रा में फोन कॉल स्वीकार करने, पकड़ने, कतारबद्ध करने, वितरित करने और रिपोर्ट करने का प्रभारी है।
ACD दो प्रकार के होते हैं: मुक्त होकर खड़े होना और सीओ (केंद्रीय कार्यालय) आधारित एसीडी। स्टैंड-अलोन एसीडी के साथ अत्यधिक विशिष्ट प्रणालियों का समर्थन करना फायदेमंद है। इसमें निगरानी, वास्तविक समय रिपोर्टिंग और परिष्कृत रूटिंग सिस्टम जैसी सुविधाएं हैं।
पीबीएक्स और एसीडी के बीच मुख्य अंतर
- पीबीएक्स में कई विशेषताएं नहीं हैं, जबकि एसीडी एक अधिक परिष्कृत प्रणाली है जिसमें निगरानी क्षमताएं, वास्तविक समय रिपोर्टिंग और जटिल रूटिंग सिस्टम शामिल हैं।
- पीबीएक्स अक्षम है, लेकिन एसीडी एक सटीक कॉल रूटिंग प्रणाली प्रदान करता है और उच्च ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करता है।
- http://tarrani.net/mike/docs/TrafficEngineering.pdf
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8631894/
अंतिम अद्यतन: 26 अगस्त, 2023
मैंने आपको मूल्य प्रदान करने के लिए इस ब्लॉग पोस्ट को लिखने में बहुत मेहनत की है। यदि आप इसे सोशल मीडिया पर या अपने मित्रों/परिवार के साथ साझा करने पर विचार करते हैं, तो यह मेरे लिए बहुत उपयोगी होगा। साझा करना है ♥️
संदीप भंडारी ने थापर विश्वविद्यालय (2006) से कंप्यूटर में इंजीनियरिंग में स्नातक की उपाधि प्राप्त की है। उनके पास प्रौद्योगिकी क्षेत्र में 20 वर्षों का अनुभव है। उन्हें डेटाबेस सिस्टम, कंप्यूटर नेटवर्क और प्रोग्रामिंग सहित विभिन्न तकनीकी क्षेत्रों में गहरी रुचि है। आप उनके बारे में और अधिक पढ़ सकते हैं जैव पृष्ठ.
यह एक बढ़िया लेख था! अब मुझे पीबीएक्स और एसीडी के बारे में अधिक जानकारी हो गई है।
यह एक अच्छी तरह से शोधित और विस्तृत कार्य की तरह लगता है। लेखक को साधुवाद!
मैं सहमत हूं, जानकारी की गहराई सराहनीय है।
दोनों प्लेटफार्मों में कई लाभकारी विशेषताएं हैं जो कॉल सेंटर दक्षता में मदद कर सकती हैं।
यह आलेख जटिल सिस्टम संरचनाओं को सरल बनाने का अच्छा काम करता है। फिर भी, तुलना तालिका बहुत उपयोगी है।
हाँ, तुलना तालिका व्यावहारिक है और मतभेदों को समझने में सहायक है।
मुझे पीबीएक्स और एसीडी पर जानकारी काफी ज्ञानवर्धक लगी, इस जानकारीपूर्ण लेख के लिए धन्यवाद।
हाँ मैं सहमत हूँ। लेख पीबीएक्स और एसीडी के बीच अंतर पर अच्छी गहराई से जानकारी प्रदान करता है।
मैं पीबीएक्स और एसीडी के बारे में प्रदान किए गए व्यापक विवरण की सराहना करता हूं।
लेख में जटिल मामलों को संक्षेप में समझाने का एक शानदार तरीका है। यह प्यार करती थी।
तुलना तालिका में महत्वपूर्ण विशेषताओं पर प्रकाश डाला गया है जिन पर कोई भी विचार कर सकता है।
पीबीएक्स और एसीडी पर प्रदान की गई गहराई असाधारण थी। मुझे अब बहुत स्पष्ट समझ हो गई है।
मैं सहमत हूं, लेख में दी गई जानकारी काफी ज्ञानवर्धक है।
बिल्कुल! लेख जानकारीपूर्ण और अच्छी तरह से संरचित दोनों है।