टीक्यूएम बनाम क्यूएमएस: अंतर और तुलना

किसी व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण घटक चीजें बेचना है, लेकिन डिलीवरी और ग्राहक खुशी जैसे अन्य पहलू भी महत्वपूर्ण हैं।

पूर्ण प्रतिक्रिया और समर्थन के साथ-साथ ग्राहकों के सवालों के जवाब के बिना, एक फर्म अपनी पूरी क्षमता तक नहीं पहुंच सकती है, और टीएमएस (कुल गुणवत्ता प्रबंधन) और क्यूएमएस (गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली) दो प्रौद्योगिकियां हैं जो मदद कर सकती हैं।

चाबी छीन लेना

1. टीक्यूएम का मतलब टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट है, जो ग्राहकों की संतुष्टि के माध्यम से दीर्घकालिक सफलता के लिए एक प्रबंधन दृष्टिकोण है।
2. क्यूएमएस का मतलब गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली है, जो किसी संगठन के मुख्य व्यावसायिक क्षेत्रों में योजना और निष्पादन के लिए नीतियों, प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं का एक सेट है।
3. टीक्यूएम गुणवत्ता प्रबंधन के लिए एक समग्र दृष्टिकोण है, जबकि क्यूएमएस प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं का एक अधिक विशिष्ट सेट है।

टीक्यूएम बनाम क्यूएमएस

टीक्यूएम एक प्रबंधन दर्शन है जिसका उद्देश्य संगठन के प्रत्येक सदस्य को सुधार की निरंतर प्रक्रिया में शामिल करके कंपनी के उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना है। क्यूएमएस उन विशेषताओं को संदर्भित करता है जिनका उपयोग कंपनी संगठन में सभी गुणवत्ता-संबंधित गतिविधियों को प्रबंधित करने के लिए करती है।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन (टीक्यूएम) की उत्पत्ति उत्पादन में हुई, लेकिन इसकी बढ़ती लोकप्रियता के कारण, यह व्यावहारिक रूप से हर उद्योग में फैल गया है।

टीक्यूएम मुख्य रूप से नियोजित, निष्पादित, सत्यापित और अधिनियम (पीडीसीए) के एक लूप को लागू करके, ग्राहक अनुभव प्राप्त करने के लिए प्रक्रियाओं को बढ़ाने पर केंद्रित था। बड़े उद्यमों के बजाय अक्सर लोग टीक्यूएम के प्रभारी होते थे।

एक कुशल गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) को केवल निरंतर निगरानी और मूल्यांकन की रणनीति के साथ-साथ उत्कृष्टता के प्रति प्रतिबद्धता के साथ जोड़ा जाएगा।

एक क्यूएमएस को एक फर्म में लागू किया जाता है, जो सभी चरणों में गुणवत्ता और स्थिरता प्रदान करने के लिए सभी प्रक्रियाओं को समान आवश्यकताओं और कानूनों के अनुरूप रखता है।

तुलना तालिका

तुलना के पैरामीटर	टीक्यूएम	सबंधी
आविष्कार	टीक्यूएम का निर्माण विलियम डेमिंग द्वारा किया गया था, जो एक व्यावसायिक सलाहकार थे, जिनके शोध का जापानी उद्योग पर महत्वपूर्ण प्रभाव था।	केन क्राउचर, एक ब्रिटिश प्रबंधन सलाहकार, 1991 में क्यूएमएस प्रणाली लेकर आए।
उद्देश्य	टीक्यूएम का लक्ष्य विनिर्माण प्रक्रिया में सभी भागीदारी पहलों को अंतिम आउटपुट या सेवा के लिए जवाबदेह बनाए रखना है।	क्यूएमएस का लक्ष्य ग्राहक की जरूरतों को लगातार पूरा करना है।
नेतृत्व	इसकी तुलना में, टीक्यूएम मजबूत नेतृत्व प्रदान नहीं करता है।	क्यूएमएस के पास उच्च स्तर का नेतृत्व है।
संबंध	टीक्यूएम इस तथ्य को अधिक श्रेय नहीं देता है कि आपूर्तिकर्ता संबंध पारस्परिक रूप से लाभप्रद हैं।	क्यूएमएस मानता है कि आपूर्तिकर्ता संबंध दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद हैं।
प्रणाली	टीक्यूएम ने व्यापार प्रणालियों को एकीकृत किया है।	QMS में कोई एकीकृत व्यवसाय प्रणालियाँ नहीं हैं।

टीक्यूएम क्या है?

टीक्यूएम संगठनात्मक विकास और नवाचार को बढ़ाने के लिए एक अच्छी तरह से परिभाषित तकनीक है। यह आंतरिक प्रक्रियाओं को निरंतर सुधार की प्रक्रिया में रखते हुए उत्पादों और सेवाओं जैसे संगठनात्मक आउटपुट के मूल्य को बढ़ाने पर केंद्रित है।

एक संपूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन पद्धति कॉर्पोरेट उद्देश्यों और वैधानिक दायित्वों दोनों को देखती है। कुल गुणवत्ता प्रबंधन, जिसे शुरू में विनिर्माण क्षेत्र के लिए डिज़ाइन किया गया था, ने विभिन्न व्यवसायों के लिए अपनी क्षमता का प्रदर्शन किया है।

आजकल, इसमें चिकित्सा, जीवन विज्ञान और अन्य क्षेत्र शामिल हैं क्योंकि यह दीर्घकालिक परिवर्तन पर जोर देता है।

व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन पद्धति न केवल संगठनात्मक स्तर की प्रक्रियाओं के लिए, बल्कि विभाग-स्तरीय संचालन के लिए भी अनुपयुक्त है।

इस तरह का एक समन्वित दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि सही व्यवसाय समान लक्ष्यों की दिशा में काम कर रहा है, प्रत्येक क्षेत्र में गतिविधियों और प्रक्रियाओं को लगातार बढ़ा रहा है।

दूसरी ओर, टीक्यूएम योजना को अच्छी तरह काम करने वाले क्यूएमएस के बिना लागू करना कठिन होगा। यह कहना सही है कि QMS किसी कंपनी में व्यापक गुणवत्ता नियंत्रण की गारंटी के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण है।

"टोटल" विनिर्माण के अलावा अन्य क्षेत्रों में प्रक्रियाओं में सुधार की आवश्यकता पर जोर देता है (उदाहरण के लिए, विपणन और बिक्री, वित्त और लेखांकन, डिजाइन और इंजीनियरिंग); "प्रबंधन" प्रबंधकों को वित्तपोषण, शिक्षा, स्टाफ और आत्म-सुधार के माध्यम से उत्कृष्टता का प्रबंधन शुरू करने की आवश्यकता पर जोर देता है।

टीक्यूएम प्रयास अक्सर पूर्व-परिभाषित गुणवत्ता आश्वासन उपकरणों और प्रक्रियाओं पर बहुत अधिक निर्भर करते हैं, भले ही कोई सार्वभौमिक रूप से स्वीकृत रणनीति नहीं है।

TQM 1980 और 1990 के दशक की शुरुआत में लोकप्रिय था, लेकिन अंततः ISO 9000, लीन मैन्युफैक्चरिंग और इससे आगे निकल गया। सिक्स सिग्मा.

क्यूएमएस क्या है?

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (क्यूएमएस) व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक समूह है जिसका उद्देश्य ग्राहकों की अपेक्षाओं को लगातार पूरा करना और उनसे आगे निकलना है। यह कंपनी के संचालन और उद्देश्यों के अनुरूप है।

यह संगठनात्मक सपनों और महत्वाकांक्षाओं, विनियमों, प्रक्रियाओं, दस्तावेजी जानकारी और उन्हें पूरा करने और बनाए रखने के लिए आवश्यक संसाधनों का आकार लेता है।

प्रारंभिक गुणवत्ता प्रबंधन ने कच्चे माल निर्माण लाइन के परिणामों का पूर्वानुमान लगाने के लिए बुनियादी संख्याओं और आकस्मिक चयन के उपयोग पर जोर दिया। बीसवीं सदी तक अधिकांश औद्योगिक संस्कृतियों में श्रम योगदान सबसे कम खर्चीला इनपुट था।

इसलिए, ध्यान टीम की बातचीत और गतिशीलता पर गया, विशेष रूप से निरंतर सुधार की प्रक्रिया के माध्यम से मुद्दों के शुरुआती संकेत पर।

चूंकि इक्कीसवीं सदी में शेयरधारक और ग्राहक की खुशी और मूल्य धारणा दोनों इन चर से अधिक जुड़े हुए हैं, क्यूएमएस पर्यावरण और खुलेपन कार्यक्रमों के साथ विलय करने के लिए विकसित हुआ है।

RSI आईएसओ 9000 आवश्यकताओं की श्रृंखला दुनिया में सबसे व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली क्यूएमएस प्रणाली है; आईएसओ 19011 ऑडिटिंग दक्षता और स्थिरता के साथ-साथ उनके एकीकरण को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है।

अन्य क्यूएमएस दीर्घकालिक कठिनाइयों से अधिक चिंतित हैं, यह मानते हुए कि व्यवस्थित विचार, पारदर्शिता और नैदानिक ​​कठोरता अन्य गुणवत्ता संबंधी मुद्दों को कम कर देगी।

केन क्राउचर, एक ब्रिटिश सलाहकार आईटी उद्योग के अंदर क्यूएमएस के लिए एक एकीकृत ढांचा बनाने और कार्यान्वित करने पर काम करते हुए, 1991 में "गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली" और "क्यूएमएस" शब्द गढ़े गए। 

टीक्यूएम और क्यूएमएस के बीच मुख्य अंतर

1. टीक्यूएम का विकास एक विपणन सलाहकार विलियम डेमिंग द्वारा किया गया था, जिनके शोध का जापानी उद्यमों पर काफी प्रभाव पड़ता था, जबकि क्यूएमएस दृष्टिकोण 1991 में एक ब्रिटिश प्रबंधन सलाहकार केन क्राउचर द्वारा विकसित किया गया था।
2. टीक्यूएम उत्पादन प्रक्रिया में सभी संलग्न गतिविधियों को अंतिम उत्पाद या सेवा के लिए जिम्मेदार ठहराने का प्रयास करता है, जबकि क्यूएमएस का लक्ष्य उपभोक्ता की मांग को लगातार पूरा करना है।
3. इसके विपरीत, टीक्यूएम महान नेतृत्व प्रदान नहीं करता है, जबकि क्यूएमएस महान नेतृत्व प्रदान करता है।
4. टीक्यूएम इस विचार पर अधिक जोर नहीं देता है कि आपूर्तिकर्ता संबंध पारस्परिक रूप से लाभप्रद हैं, जबकि क्यूएमएस समझता है कि आपूर्तिकर्ता संबंधों से दोनों पक्षों को लाभ होता है।
5. टीक्यूएम में एकीकृत व्यापार प्रणालियाँ शामिल हैं, लेकिन क्यूएमएस में एकीकृत व्यापार प्रणालियाँ नहीं हैं। 

संदर्भ

1. https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408

अंतिम अद्यतन: 17 जुलाई, 2023