Čini se da su predstavljene četiri alternative za portale Ciscovih kontaktnih centara: Unified Contact Center Xpress (UCCX), Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center Enterprises (PCCE) i Webinar Contact Center — Ciscovo najnovije rješenje temeljeno na oblaku.
Ovaj članak, s druge strane, naglašava ključne razlike između UCCE i PCCE.
Ključni za poneti
- Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) je smanjena verzija Unified Contact Center Enterprise (UCCE) dizajnirana za manje implementacije kontaktnih centara.
- PCCE pojednostavljuje implementaciju i upravljanje, čineći ga pristupačnijim za tvrtke s ograničenim IT resursima od složenog UCCE-a.
- UCCE nudi veću fleksibilnost i mogućnosti prilagodbe, omogućujući tvrtkama da prilagode rješenje svojim potrebama, dok PCCE ima unaprijed definirane konfiguracije.
Cisco PCCE protiv UCCE
CISCO PCCE dizajniran je za srednja poduzeća i pruža potpuno zapakirano, sve-u-jednom rješenje koje je jednostavno za implementaciju i upravljanje. UCCE je dizajniran za velika poduzeća i pruža vrlo prilagodljivo i skalabilno rješenje koje se može prilagoditi specifičnim poslovnim potrebama.
Rješenje klijentskih usluga Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) omogućuje poduzećima i organizacijama da korisnicima pruže digitalno povezano iskustvo dopuštajući im da kreiraju personalizirana, stalna i mogućnostima bogata putovanja koja obuhvaćaju vrijeme i kanale.
Cisco UCCE, ili Unified Contact Center Enterprises, omogućuje usluge pozivnog centra s približno 24,000 ljudi za pružanje proaktivnog i prilagođenog korisničkog iskustva.
Tolerancija na pogreške pridonosi kontinuiranom funkcioniranju. Temeljito izvješćivanje pruža vam poslovno iskustvo koje stvarno morate unaprijediti efikasnost vašeg kontakt centra.
Tabela za usporedbu
| Parametri usporedbe | Cisco PCCE | UCCE |
|---|---|---|
| Cijela forma | Cisco PCCE je kratica za Cisco Packaged Contact Center Enterprise. | UCCE je kratica za Unified Contact Center Enterprise. |
| Značenje | Pakirano rješenje za klijentske usluge CCE omogućuje poduzećima i organizacijama pružanje digitalno povezanog iskustva potrošačima. | UCCE omogućuje usluge pozivnog centra s približno 24,000 ljudi za pružanje proaktivnog i prilagođenog korisničkog iskustva. |
| Broj agenata | Idealan broj zaposlenih za PCCE je 500 do 2000. | Idealan broj zaposlenih za UCCE je poduzeće s više od 2000. |
| Usluga klijentima i fleksibilnost | Usluge klijentima može pružati samo jedna tvrtka u isto vrijeme, što ga čini malo manje fleksibilnim. | Usluge klijentima mogu pružiti mnoge tvrtke u bilo kojem trenutku, što UCCE čini vrlo fleksibilnim za korištenje. |
| premještanje | Lako se može prijeći s PCCE na UCCE. | Ne može se prijeći s UCCE na PCCE. |
Što je Cisco PCCE?
Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) sustav korisničke službe omogućuje korporacijama i organizacijama da svojim klijentima pruže digitalno omogućeno iskustvo dopuštajući tvrtkama da izgrade personalizirana, kontinuirana putovanja bogata mogućnostima koja se protežu kroz kanale.
Pakirani CCE ili PCCE vrsta je instalacije Cisco Unified Contact Center Enterprise koja je unaprijed dizajnirana. Tvrtke mogu imati koristi od nižeg hardverskog otiska i manje vremena za instalaciju i postavljanje s Packaged CCE.
Pojednostavljeno administrativno sučelje i radnje Packaged CCE-a uključuju brzo, učinkovito korisničko iskustvo za radnike kontakt centra, nadzornike i administratore.
Pakirani CCE dizajniran je kao online sustav, s nekoliko otvorenih API-ja za prilagođene integracije.
PCCE se može konfigurirati i proširiti brojnim desktop sučelja kako bi zaposlenicima kontaktnih centara pružili alate koji su im potrebni za pružanje jedinstvenog klijentskog iskustva.
Nadalje, PCCE omogućuje agentima da kombiniraju odlazne i dolazne telefonske usluge s internetskim uslugama kao što su društveni mediji, u stvarnom vremenu razgovor, web suradnja i e-pošta.
Agenti mogu komunicirati s nekoliko klijenata u isto vrijeme sa svim tim alatima i resursima.
Sažeti; Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) tehnologija pomaže poduzećima i organizacijama u pružanju povezanog digitalnog susreta klijentima dajući relevantna, stalna i mogućnostima bogata putovanja kroz vrijeme i kanale.
Tvrtke mogu imati koristi od manjeg hardverskog otiska i manje vremena za implementaciju i postavljanje s Packaged CCE.
Što je UCCE?
UCCE je skraćenica za Unified Contact Center Enterprise. Omogućuje kontaktnim centrima s do 24,000 XNUMX ljudi da pruže proaktivna i prilagođena klijentska iskustva.
Visoka dostupnost doprinosi kontinuiranom funkcioniranju. Sveobuhvatan i pruža vam poslovno znanje koje vam je potrebno za povećanje učinkovitosti vašeg centra za pomoć.
Kontaktni/pozivni centar može se proširiti na mnoga mjesta kao i na gotovo beskonačne veličine koristeći UCCE, sve dok tehnologija to može održati.
Cisco UCCE se proširuje kako bi pružio ovu mogućnost za udaljene agente u instalacijama s više poslovnica ili okolnostima zaposlenika izvan ureda.
Omogućuje besprijekornu integraciju dolaznih i odlaznih telefonskih aplikacija s internetskim uslugama kao što su chat u stvarnom vremenu, web suradnja i e-pošta.
Ova veza omogućuje jednom agentu da podržava nekoliko kontakata u isto vrijeme, neovisno o komunikacijskoj platformi koju koristi klijent.
Budući da je svaki susret jedinstven i može zahtijevati personalizirani tretman, Cisco kontakt centru nudi načine za rješavanje interakcija s klijentima na temelju praktički bilo kojeg aspekta kontakta.
Na UCCE-u, primarni mehanizam usmjeravanja je Cisco ICM. Usmjerava pozive na više lokacija, uključujući takve vještine, čekanja, oznake i IVR-ove. Vrlo je proširiv, s kapacitetom do 60.000 agenata.
Glavne razlike između Cisco PCCE i UCCE
- Cisco PCCE je kratica za Packaged Contact Center Enterprise, dok je UCCE kratica za Unified Contact Center Enterprise.
- Cisco PCCE primjenjiv je za broj zaposlenih od 500 do 2000 u poduzeću, dok je UCCE idealan za poduzeća s brojem zaposlenih većim od 2000.
- PCCE se može nadograditi na UCCE u bilo kojem trenutku vremena i rada, dok se UCCE ne može prebaciti natrag na PCCE.
- Cisco PCCE nije baš jednostavan za korištenje i fleksibilan, dok je UCCE vrlo fleksibilan za korištenje.
- PCCE dopušta korištenje samo jedne tvrtke istovremeno u jednom kontaktnom centru, dok UCCE dopušta više tvrtki istovremeno u jednom kontakt centru.
- https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
- https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf
Zadnje ažuriranje: 13. srpnja 2023
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari ima diplomu inženjera računala na Sveučilištu Thapar (2006.). Ima 20 godina iskustva u području tehnologije. Ima veliki interes za razna tehnička područja, uključujući sustave baza podataka, računalne mreže i programiranje. Više o njemu možete pročitati na njegovom bio stranica.
Aspekt fleksibilnosti i lakoće korištenja je nešto što bi organizacije pažljivo razmotrile. Ovaj post dobro naglašava te čimbenike.
Apsolutno, faktor fleksibilnosti ne može se zanemariti. Detalji su ključni.
Ova usporedba daje jasan uvid u prednosti i nedostatke PCCE-a i UCCE-a. Pomaže u donošenju informirane odluke.
Apsolutno, kontrast pruža dobro zaokruženo znanje o sustavima. Bitno štivo.
Detaljna usporedba pomaže boljem razumijevanju razlika između PCCE i UCCE. Sjajan dodatak mom znanju.
Potpuno se slažem. Post na jasan način objašnjava zamršenosti.
Doista, detaljna raščlamba je prosvjetljujuća. Jake strane za pronicljive čitatelje.
Ova vrsta informacija je neprocjenjiva. Kao netko u tehnološkoj industriji, analitika je uistinu uvjerljiva.
Zanimljivo je primijetiti da PCCE može upravljati samo jednim poslom u isto vrijeme dok UCCE dopušta više poduzeća. Ovo bi moglo promijeniti pravila igre za mnoga poduzeća.
Razlike u poslovnim modelima su zapanjujuće. To bi mogao biti ključni odlučujući faktor za mnoge organizacije.
Dobra poanta. Poslovni modeli svakako razlikuju njih dvoje. Bitna usporedba.
Usporedba je dobro dokumentirana i predstavlja uvjerljive uvide. Kvalitetan sadržaj.