Pomaže u sprječavanju preopterećenosti sustava poziva. Također pomaže u sprječavanju pozivatelja da se uhvate u petlju poziva.
Ključni za poneti
- PBX (Private Branch Exchange) je telefonski sustav koji omogućuje internu komunikaciju unutar organizacije. U isto vrijeme, ACD (Automatic Call Distributor) je softverski sustav koji upravlja dolaznim pozivima i distribuira ih odgovarajućim agentima.
- PBX može upravljati unutarnjim i vanjskim pozivima, dok se ACD koristi samo za dolazne pozive.
- PBX se koristi u većim organizacijama s više odjela, dok se ACD obično koristi u pozivnim centrima i službama za korisnike.
PBX vs ACD
Privatna telefonska centrala (PBX) privatna je telefonska mreža koja zaposlenicima omogućuje upućivanje internih poziva i primanje vanjskih poziva bez preusmjeravanja na davatelja usluga javne telefonije. Ne može se upravljati s više poziva odjednom. Automatska distribucija poziva (ACD) je sustav koji povezuje više vanjskih poziva s agentima unutar organizacije. Pozivi se distribuiraju određenim agentima radi ciljanih upita.
Kako bi agenti radili sa svojim nadređenim ili drugim agentom kako bi pružili odgovarajuću uslugu klijentu, PBX uključuje brojna rješenja za timsku suradnju kao što je dijeljenje zaslona,
Neke od ovih mogućnosti, poput prijenosa poziva ili dijeljenja zaslona, mogu obavljati agenti bez znanja korisnika na liniji.
Poziva dalje odmor automatski se šalju na govornu poštu, ali pozivi primljeni s brojeva s određenim prefiksom mogu biti usmjereni agentima koji mogu pomoći pozivateljima na određenim jezicima ili koji poznaju određenu lokaciju.
Tabela za usporedbu
| Parametri usporedbe | PBX | ACD |
|---|---|---|
| Cijela forma | Razmjena privatnih podružnica | Automatska raspodjela poziva |
| funkcija | PBX omogućuje zaposlenicima velike organizacije da primaju i upućuju pozive bez oslanjanja na usluge prebacivanja i usmjeravanja davatelja usluga javne telefonije. | Sustav automatske distribucije poziva (ACD) povezuje unutarnje resurse tvrtke s vanjskim pozivateljima. |
| Prometna gužva | U PBX sustavu može doći do zagušenja prometa. | U ACD sustavu nikada neće biti prometne gužve. |
| Kapacitet | Manji broj linija | Moguće je upravljati s više poziva odjednom, a izvor je identificiran. |
| Izvještavanje u stvarnom vremenu | Ne uključuje | Uključuje izvješća u stvarnom vremenu |
Što je PBX?
Izraz "Private Branch Exchange" je kratica za "Private Branch Exchange". PBX je telefonski prekidač s prilagođenim softverom koji se nalazi na određenoj lokaciji tvrtke.
PBX je "stroj" koji usmjerava dolazne pozive, omogućuje tvrtki prijenos poziva na različite lokale i pohranjuje sve zahtjeve za funkcioniranje poslovnog telefonskog sustava.
Vrijeme i tehnologija, s druge strane, promijenili su okruženje potrošačke telefonije, pri čemu je IP PBX temeljen na otvorenim standardima služio kao nositelj zastave.
Što je ACD?
Od 1950-ih, kada je PBX oprema usmjeravala pozive koristeći principe centrale, postojale su mnoge iteracije ACD-a.
Rockwell Galaxy Automatic Call Distributor, koji je koristio tehnologiju temeljenu na metodi koju je izumio Robert Hirvela, uveo ju je u široku upotrebu sredinom 1970-ih.
Skraćenica "ACD" znači "Automatska distribucija poziva". ACD je i prekidač i aplikacija. Zadužen je za prihvaćanje, zadržavanje, čekanje, isporuku i izvješćivanje o telefonskim pozivima velike količine.
Postoje dvije vrste ACD-ova: samostojeći i ACD-ovi temeljeni na CO (central office). Podrška visoko specijaliziranih sustava sa samostalnim ACD-om je korisna. Ima značajke kao što su praćenje, izvješćivanje u stvarnom vremenu i sofisticirani sustavi usmjeravanja.
Glavne razlike između PBX-a i ACD-a
- PBX nema mnogo značajki, dok je ACD sofisticiraniji sustav koji uključuje mogućnosti praćenja, izvještavanje u stvarnom vremenu i komplicirane sustave usmjeravanja.
- PBX je neučinkovit, ali ACD nudi precizan sustav usmjeravanja poziva i osigurava veće zadovoljstvo korisnika.
- http://tarrani.net/mike/docs/TrafficEngineering.pdf
- https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8631894/
Zadnje ažuriranje: 26. kolovoza 2023
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari ima diplomu inženjera računala na Sveučilištu Thapar (2006.). Ima 20 godina iskustva u području tehnologije. Ima veliki interes za razna tehnička područja, uključujući sustave baza podataka, računalne mreže i programiranje. Više o njemu možete pročitati na njegovom bio stranica.
Ovo je bilo sjajno štivo! Sada sam više informiran o PBX-u i ACD-u.
Ovo se čita kao dobro istražen i detaljan rad. Svaka čast autoru!
Slažem se, dubina informacija je za svaku pohvalu.
Obje platforme imaju mnogo korisnih atributa koji mogu pomoći u učinkovitosti pozivnog centra.
Ovaj članak dobro pojednostavljuje ono što bi mogle biti složene strukture sustava. Ipak, usporedna tablica je vrlo korisna.
Da, usporedna tablica je praktična i korisna za razumijevanje razlika.
Smatram da su informacije o PBX-u i ACD-u prilično prosvjetljujuće. Hvala vam na ovom informativnom članku.
Da, slažem se. Članak pruža opsežne informacije o razlikama između PBX-a i ACD-a.
Cijenim sveobuhvatne podatke o PBX-u i ACD-u.
U članku se na sjajan način sažeto objašnjavaju složene stvari. Svidjelo mi se.
Usporedna tablica istaknula je važne značajke o kojima se može razmisliti.
Dubina pružena na PBX-u i ACD-u bila je iznimna. Sada imam mnogo jasnije razumijevanje.
Slažem se, informacije u članku su prilično prosvjetljujuće.
Apsolutno! Članak je informativan i dobro strukturiran.