TQM vs QMS: Perbedaan dan Perbandingan

Komponen terpenting dari bisnis adalah menjual barang, tetapi aspek lain seperti pengiriman dan kesenangan pelanggan juga penting.

Tanpa tanggapan dan dukungan yang lengkap, serta jawaban atas pertanyaan klien, perusahaan tidak dapat mencapai potensi penuhnya, dan tms (total quality management) dan qms (quality management system) adalah dua teknologi yang dapat membantu.

Pengambilan Kunci

1. TQM adalah singkatan dari Total Quality Management, sebuah pendekatan manajemen untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan.
2. QMS adalah singkatan dari Sistem Manajemen Mutu, seperangkat kebijakan, proses, dan prosedur untuk perencanaan dan pelaksanaan di bidang bisnis inti suatu organisasi.
3. TQM adalah pendekatan holistik untuk manajemen mutu, sedangkan QMS adalah serangkaian prosedur dan proses yang lebih spesifik.

TQM Vs QMS

TQM adalah filosofi manajemen yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan perusahaan dengan melibatkan setiap anggota organisasi dalam proses perbaikan yang berkelanjutan. QMS mengacu pada atribut yang digunakan perusahaan untuk mengelola semua aktivitas yang berhubungan dengan kualitas dalam organisasi.

Total Quality Management (TQM) berasal dari produksi, tetapi karena popularitasnya yang meningkat, TQM telah menyebar ke hampir semua industri.

TQM terutama difokuskan pada peningkatan prosedur untuk mencapai pengalaman pelanggan, seringkali dengan menerapkan loop Planned, Execute, Verify, and Act (PDCA). Orang sering bertanggung jawab atas TQM daripada perusahaan besar.

Sistem manajemen mutu (SMM) yang efisien hanya akan diselaraskan dengan strategi pemantauan dan penilaian berkelanjutan, serta komitmen untuk keunggulan.

SMM diterapkan di seluruh perusahaan, menempatkan semua proses sejalan dengan persyaratan dan undang-undang serupa untuk memberikan kualitas dan konsistensi di semua tahap.

Tabel perbandingan

Parameter Perbandingan	TQM	SMM
Penemuan	TQM diciptakan oleh William Deming, seorang konsultan bisnis yang penelitiannya memiliki pengaruh signifikan terhadap industri Jepang.	Ken Croucher, seorang konsultan manajemen Inggris, datang dengan sistem QMS pada tahun 1991.
Tujuan	TQM bertujuan untuk menjaga semua inisiatif keterlibatan dalam proses manufaktur bertanggung jawab atas hasil atau layanan akhir.	QMS bertujuan untuk secara konsisten memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kepemimpinan	Sebagai perbandingan, TQM tidak memberikan kepemimpinan yang kuat.	QMS memiliki tingkat kepemimpinan yang tinggi.
Hubungan	TQM tidak menghargai fakta bahwa hubungan pemasok saling menguntungkan.	QMS mengakui bahwa hubungan pemasok menguntungkan kedua belah pihak.
System	TQM memiliki sistem bisnis terintegrasi.	Tidak ada sistem bisnis yang terintegrasi dalam SMM.

Apa itu TQM?

TQM adalah teknik yang terdefinisi dengan baik untuk meningkatkan pertumbuhan dan inovasi organisasi. Ini berfokus pada peningkatan nilai keluaran organisasi, seperti produk dan layanan sambil menjaga prosedur internal dalam proses perbaikan berkelanjutan.

Seluruh metode manajemen kualitas memandang tujuan perusahaan dan kewajiban hukum. Manajemen kualitas total, yang awalnya dirancang untuk sektor manufaktur, telah menunjukkan potensinya untuk berbagai bisnis.

Saat ini mencakup kedokteran, ilmu hayati, dan bidang lainnya karena menekankan transformasi jangka panjang.

Metode manajemen mutu yang komprehensif tidak hanya tidak sesuai untuk prosedur tingkat organisasi, tetapi juga operasi tingkat departemen.

Pendekatan terkoordinasi seperti ini membantu memastikan bahwa bisnis yang benar bekerja menuju tujuan yang sama, terus meningkatkan aktivitas dan proses di setiap area.

Rencana TQM, di sisi lain, akan sulit diimplementasikan tanpa QMS yang berfungsi dengan baik. Dapat dikatakan bahwa SMM adalah alat penting untuk menjamin kontrol kualitas yang komprehensif dalam suatu perusahaan.

“Total” menekankan perlunya meningkatkan proses di sektor selain manufaktur (misalnya, pemasaran dan penjualan, keuangan dan akuntansi, desain dan rekayasa); "manajemen" menekankan perlunya manajer untuk mulai mengelola keunggulan melalui pembiayaan, pendidikan, staf, dan perbaikan diri.

Upaya TQM seringkali sangat bergantung pada alat dan prosedur jaminan kualitas yang telah ditentukan sebelumnya, meskipun tidak ada strategi yang diakui secara universal.

TQM populer pada 1980-an dan awal 1990-an, tetapi akhirnya dikalahkan oleh ISO 9000, Lean manufacturing, dan Six Sigma.

Apa itu QMS?

Sistem manajemen mutu (QMS) adalah serangkaian proses bisnis yang bertujuan untuk terus-menerus memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Ini sejalan dengan operasi dan tujuan perusahaan.

Dibutuhkan bentuk mimpi organisasi dan ambisi, peraturan, prosedur, informasi terdokumentasi, dan sumber daya yang diperlukan untuk mencapai dan memelihara mereka.

Manajemen mutu awal menekankan penggunaan angka-angka dasar dan pemilihan yang tidak disengaja untuk meramalkan hasil suatu lini produksi bahan mentah. Kontribusi tenaga kerja merupakan input yang paling murah di sebagian besar budaya industri pada abad ke-20.

Oleh karena itu, perhatian beralih ke interaksi dan dinamika tim, terutama pensinyalan awal masalah melalui proses peningkatan berkelanjutan.

Karena kebahagiaan pemegang saham dan pelanggan serta persepsi nilai menjadi lebih terkait dengan variabel-variabel ini pada abad ke-XNUMX, QMS telah berevolusi untuk menyatu dengan program lingkungan dan keterbukaan.

Grafik ISO 9000 serangkaian persyaratan adalah sistem SMM yang paling banyak digunakan di dunia; Audit ISO 19011 penting untuk mencapai efisiensi dan keberlanjutan, serta integrasinya.

SMM lainnya lebih memperhatikan kesulitan jangka panjang, dengan asumsi bahwa pemikiran metodis, transparansi, dan ketelitian diagnostik akan mengurangi masalah kualitas lainnya.

Ken Croucher, seorang Inggris konsultan bekerja untuk menciptakan dan menerapkan kerangka pemersatu untuk SMM di dalam industri TI, menciptakan istilah "Sistem Manajemen Mutu" dan "SMM" pada tahun 1991. 

Perbedaan Utama Antara TQM dan QMS

1. TQM dikembangkan oleh William Deming, seorang konsultan pemasaran yang penelitiannya berdampak besar pada perusahaan Jepang, sedangkan pendekatan QMS dikembangkan pada tahun 1991 oleh Ken Croucher, seorang konsultan manajemen Inggris.
2. TQM berusaha untuk menahan semua aktivitas keterlibatan dalam proses produksi yang bertanggung jawab atas produk atau layanan akhir, sedangkan QMS bertujuan untuk memenuhi permintaan konsumen secara konsisten.
3. Sebaliknya, TQM tidak memberikan kepemimpinan yang hebat, sedangkan QMS memberikan kepemimpinan yang hebat.
4. TQM tidak terlalu menekankan pada gagasan bahwa hubungan pemasok saling menguntungkan, sedangkan QMS memahami bahwa hubungan pemasok menguntungkan kedua belah pihak.
5. TQM terdiri dari sistem bisnis yang terintegrasi, tetapi QMS tidak memiliki sistem bisnis yang terintegrasi. 

Referensi

1. https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408

Terakhir Diperbarui : 17 Juli 2023