Sembra che vengano presentate quattro alternative per i portali di contact center Cisco: Unified Contact Center Xpress (UCCX), Unified Contact Center Enterprise (UCCE), Packaged Contact Center Enterprises (PCCE) e Webinar Contact Center, l'ultima soluzione basata su cloud di Cisco.
Questo articolo, d'altra parte, evidenzia le principali distinzioni tra UCCE e PCCE.
Punti chiave
- Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) è una versione ridotta di Unified Contact Center Enterprise (UCCE) progettata per piccole implementazioni di contact center.
- PCCE semplifica l'implementazione e la gestione, rendendola più accessibile per le aziende con risorse IT limitate rispetto al complesso UCCE.
- UCCE offre maggiore flessibilità e opzioni di personalizzazione, consentendo alle aziende di adattare la soluzione alle proprie esigenze, mentre PCCE ha configurazioni predefinite.
Cisco PCCE contro UCCE
CISCO PCCE è progettato per le medie imprese e fornisce una soluzione all-in-one completa, facile da implementare e gestire. UCCE è progettato per le grandi imprese e fornisce una soluzione altamente personalizzabile e scalabile che può essere adattata per soddisfare esigenze aziendali specifiche.
La soluzione di servizio client Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) consente alle aziende e alle organizzazioni di offrire un'esperienza di connessione digitale ai consumatori consentendo loro di creare percorsi personalizzati, continui e ricchi di funzionalità che abbracciano tempi e canali.
Cisco UCCE, o Unified Contact Center Enterprises, consente ai servizi di call center con circa 24,000 persone di fornire ai clienti esperienze proattive e personalizzate.
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Tavola di comparazione
| Parametri di confronto | CiscoPCCE | UCCE |
|---|---|---|
| Modulo completo | Cisco PCCE è l'acronimo di Cisco Packaged Contact Center Enterprise. | UCCE è l'acronimo di Unified Contact Center Enterprise. |
| Significato | La soluzione pacchetto di servizi client CCE consente alle aziende e alle organizzazioni di offrire ai consumatori un'esperienza di connessione digitale. | UCCE abilita i servizi di call center con circa 24,000 persone per fornire ai clienti esperienze proattive e su misura. |
| Numero di agenti | L'organico ideale per PCCE va da 500 a 2000. | L'organico ideale per UCCE è un'impresa con più di 2000. |
| Servizio clienti e flessibilità | I servizi ai clienti possono essere forniti da una sola azienda alla volta, il che lo rende un po' meno flessibile. | I servizi ai clienti possono essere forniti da molte aziende in qualsiasi momento, il che rende UCCE molto flessibile da utilizzare. |
| Mutevole | Si può facilmente passare da PCCE a UCCE. | Non si può passare dall'UCCE al PCCE. |
Che cos'è Cisco PCCE?
Il sistema di assistenza clienti Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) consente alle aziende e alle organizzazioni di fornire un'esperienza abilitata digitalmente ai propri clienti consentendo alle aziende di costruire viaggi personalizzati, continui e ricchi di funzionalità che si estendono nel tempo attraverso i canali.
Packaged CCE o PCCE è un tipo di installazione di Cisco Unified Contact Center Enterprise che è stato pre-progettato. Le aziende possono trarre vantaggio da un footprint hardware inferiore e meno tempo per l'installazione e la configurazione con Packaged CCE.
L'interfaccia di amministrazione semplificata e le operazioni di Packaged CCE includono un'esperienza cliente rapida ed efficiente per gli operatori, i supervisori e gli amministratori del contact center.
Packaged CCE è progettato per essere un sistema online, con diverse API aperte per integrazioni su misura.
PCCE può essere configurato e ampliato con numerosi tavolo interfacce per fornire ai dipendenti del contact center gli strumenti di cui hanno bisogno per fornire un'esperienza cliente unica nel suo genere.
Inoltre, PCCE consente agli agenti di combinare servizi telefonici in uscita e in entrata con servizi Internet come i social media, in tempo reale chiacchierare, collaborazione web ed e-mail.
Gli agenti possono comunicare con più client contemporaneamente con tutti questi strumenti e risorse.
Riassumere; La tecnologia Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) di Cisco aiuta le aziende e le organizzazioni a offrire ai clienti un incontro digitale connesso offrendo viaggi pertinenti, continui e ricchi di capacità attraverso il tempo e i canali.
Le aziende possono trarre vantaggio da un footprint hardware inferiore e meno tempo per l'implementazione e la configurazione con Packaged CCE.
Cos'è l'UCCE?
UCCE è l'abbreviazione di Unified Contact Center Enterprise. Consente ai contact center con un massimo di 24,000 persone di fornire ai clienti esperienze proattive e su misura.
L'alta disponibilità contribuisce al funzionamento continuo. Completo e ti fornisce le conoscenze aziendali necessarie per migliorare l'efficacia del tuo help desk.
Il contact/call center può estendersi a molti siti ea dimensioni praticamente infinite utilizzando UCCE, purché la tecnologia sia in grado di sostenerlo.
Cisco UCCE si estende per fornire questa funzionalità agli agenti distanti in installazioni multi-filiale o situazioni di dipendenti fuori sede.
Consente l'integrazione perfetta di applicazioni telefoniche in entrata e in uscita con servizi Internet quali chat in tempo reale, collaborazione Web ed e-mail.
Questa connessione consente a un singolo agente di supportare più contatti contemporaneamente, indipendentemente dalla piattaforma di comunicazione utilizzata dal cliente.
Poiché ogni incontro è unico e può richiedere un trattamento personalizzato, Cisco offre modalità di contact center per risolvere le interazioni con i clienti in base praticamente a qualsiasi aspetto del contatto.
Su UCCE, il meccanismo di routing principale è Cisco ICM. Indirizza le chiamate a più posizioni, incluse competenze, attese, tag e IVR. È molto estensibile, con una capacità fino a 60.000 agenti.
Principali differenze tra Cisco PCCE e UCCE
- Cisco PCCE sta per Packaged Contact Center Enterprise mentre UCCE sta per Unified Contact Center Enterprise.
- Cisco PCCE è applicabile per un numero di dipendenti compreso tra 500 e 2000 in un'azienda, mentre UCCE è ideale per le aziende con un numero di dipendenti superiore a 2000.
- PCCE può essere aggiornato a UCCE in qualsiasi momento e operazione, mentre UCCE non può essere riportato a PCCE.
- Cisco PCCE non è molto intuitivo e flessibile mentre UCCE è molto flessibile da usare.
- PCCE consente l'utilizzo di una sola azienda alla volta in un unico contact center, mentre UCCE consente a più aziende contemporaneamente in un unico contact center.
- https://www.conet.de/EN/technologies/cisco/cisco-ucce
- https://cdn.ttgtmedia.com/rms/pdf/CiscoContactCenter_Ch1.pdf
Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2023
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Sandeep Bhandari ha conseguito una laurea in ingegneria informatica presso la Thapar University (2006). Ha 20 anni di esperienza nel campo della tecnologia. Ha un vivo interesse in vari campi tecnici, inclusi i sistemi di database, le reti di computer e la programmazione. Puoi leggere di più su di lui sul suo pagina bio.
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