Cisco Hunt Group e Pickup Groups sono funzionalità di comunicazione utilizzate dalle piattaforme per consegnare o distribuire chiamate automaticamente o manualmente dall'utente.
Questi gruppi aiutano a decifrare il destinatario della chiamata e indirizzare una chiamata a un individuo o un gruppo. Questi vengono utilizzati nei call center o nelle aziende che si occupano dell'afflusso di chiamate dei clienti.
Punti chiave
- I gruppi di risposta distribuiscono le chiamate in arrivo agli utenti in base a criteri predeterminati, mentre i gruppi di risposta consentono agli utenti di rispondere alle chiamate che squillano sul telefono di un altro utente all'interno del gruppo.
- I gruppi di ricerca migliorano l'efficienza della distribuzione delle chiamate, mentre i gruppi di risposta facilitano la collaborazione e prevengono le chiamate perse.
- I gruppi di ricerca possono utilizzare vari algoritmi per distribuire le chiamate, mentre i gruppi di risposta richiedono agli utenti di rispondere manualmente alle chiamate di altri membri del gruppo.
Gruppo di ricerca Cisco vs Gruppo di risposta
La differenza tra Cisco Hunt Group e Pickup Group è che, mentre il gruppo di ricerca consegna automaticamente una chiamata al destinatario, in un gruppo di risposta, l'individuo o l'utente del destinatario deve comporre manualmente un numero utilizzando un pulsante della tastiera per rispondere alle chiamate in arrivo.
Cisco Hunt Group aiuta a deviare le chiamate telefoniche da un singolo numero a molti numeri collegati al numero iniziale tramite a Rete, garantendo così al chiamante una certa possibilità che la sua chiamata riceva risposta.
Le chiamate dei gruppi di suoneria possono essere gestite in più modi, in cui tutti i telefoni squillano contemporaneamente mentre le chiamate vengono trasferite in sequenza.
Il gruppo di risposta Cisco è un sistema in cui le chiamate devono essere trasferite a un gruppo, consentendo a un numero selezionato di persone sedute nelle vicinanze l'una dell'altra di ricevere le chiamate in arrivo come una squadra.
E qui, la chiamata ricevuta da una persona può ricevere risposta da un'altra all'interno del gruppo se non è in grado di farlo.
Tavola di comparazione
| Parametri di confronto | Gruppo di ricerca Cisco | Gruppo di risposta Cisco |
|---|---|---|
| Sequenza di risposta | Le chiamate passano da un telefono all'altro finché non riceve risposta o passa alla segreteria telefonica. | Come gruppo, dove se uno non può rispondere, un altro può farlo per suo conto |
| Organizzazione | Le linee sono disposte in modo organizzato, per consentire la deviazione delle chiamate se la linea precedente è occupata. | Le linee sono organizzate in gruppi, a volte causando confusione. |
| Attrezzature necessarie | Telefono fisso o softphone | Telefono morbido |
| Accesso alle chiamate | L'accesso alle chiamate dipende dalla disposizione dei telefoni nella linea. | Tutti all'interno di un gruppo hanno accesso a una chiamata in arrivo, consentendo così a chiunque di rispondere. |
| Metodi di connessione alla linea | Sono presenti diversi modi per collegare la linea per diversi gruppi a seconda dell'efficienza. | Un unico modo per connettersi per qualsiasi gruppo. |
Cos'è Cisco Hunt Group?
Un gruppo di suoneria è un gruppo di linee organizzato gerarchicamente in cui le chiamate vengono trasferite in sequenza in base all'ordine dei numeri indicati nel sistema prestabilito.
In un gruppo di suoneria, sono disponibili molti modi per ricevere una chiamata. A volte, tutti i telefoni collegati in un gruppo possono squillare contemporaneamente e alla chiamata rispondono coloro che rispondono it prima.
Altre volte, le linee possono essere collegate in modo tale che la chiamata in arrivo venga prima trasferita al telefono che è rimasto inattivo per più tempo. La chiamata verrebbe naturalmente reindirizzata dal sistema se non riceve risposta.
Un'altra possibilità del sistema di disposizione della linea del gruppo di caccia è che il giornola prima chiamata verrebbe trasferita al primo telefono, la seconda chiamata al secondo telefono e così via.
Ma la limitazione di questo modulo è che il chiamante potrebbe non avere una precisa possibilità che la sua chiamata riceva risposta poiché la chiamata verrà trasferita solo se la linea successiva non è occupata. Pertanto, richiedendo che la chiamata passi alla segreteria telefonica o non venga registrata affatto.
Cos'è il gruppo di risposta Cisco?
Nei gruppi di risposta Cisco, un metodo di risposta manuale vale per l'intero gruppo. I gruppi di ritiro sono possibili solo a condizione che gli appartenenti a un gruppo rimangano vicini l'uno all'altro. Questa, in un certo senso, è una specialità dei gruppi di pickup.
Il motivo per trovarsi vicini è che se la chiamata diretta a un telefono rimane senza risposta, qualsiasi altra persona in quel gruppo può utilizzare il metodo manuale seguito dal gruppo per rispondere alla chiamata in arrivo.
Questo è un metodo per assicurarsi che nessuna delle chiamate in arrivo rimanga senza risposta.
Un altro vantaggio dei gruppi di risposta è che una persona in un gruppo può anche rispondere alle chiamate di un altro gruppo di risposta a condizione che quei gruppi e uno dei nostri siano collegati in un modo o nell'altro.
Mentre un utente accetta la chiamata che squilla su un altro interno, la linea ora libera può accettare nuove chiamate.
Essere un membro del gruppo di risposta significa che si è sempre connessi al sistema ogni volta che si utilizza il telefono connesso al gruppo. Non è necessario effettuare l'accesso manuale.
Principali differenze tra Cisco Hunt Group e Pickup Group
- Grazie a più modi di connessione, il gruppo di ricerca Cisco offre una possibilità più precisa che la chiamata possa ricevere risposta. Considerando la mancanza di diversità di connessione in un gruppo di risposta, ci sono più possibilità che una chiamata possa rimanere senza risposta o ignorata su un confronto.
- Il gruppo di risposta Cisco dispone di un modo automatizzato di distribuzione e reindirizzamento delle chiamate in arrivo in cui le chiamate vengono consegnate automaticamente all'utente, a differenza di un gruppo di risposta in cui è necessario rispondere manualmente a una chiamata componendo o utilizzando i pulsanti.
- Nel caso del gruppo di risposta Cisco, a causa della presenza di un gruppo di persone che lavorano in team, una chiamata che non ha possibilità di risposta è minore considerando questo elemento.
- I gruppi di ricerca vengono utilizzati quando il chiamante ha bisogno di un destinatario specifico, a differenza di un gruppo di risposta, in cui chiunque può rispondere a una chiamata.
- Rispetto ai gruppi di risposta, i gruppi di ricerca sembrano essere più un sistema organizzato con minori possibilità di confusione durante la risposta.
Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2023
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Sandeep Bhandari ha conseguito una laurea in ingegneria informatica presso la Thapar University (2006). Ha 20 anni di esperienza nel campo della tecnologia. Ha un vivo interesse in vari campi tecnici, inclusi i sistemi di database, le reti di computer e la programmazione. Puoi leggere di più su di lui sul suo pagina bio.
Questo articolo fornisce un confronto approfondito tra Cisco Hunt Group e Pickup Group, semplificando la comprensione delle sfumature di entrambe le funzionalità.
I gruppi di ricerca e di prelievo presentano entrambi una serie di vantaggi e limiti. È importante comprenderli prima di decidere quale utilizzare per la distribuzione delle chiamate e la risposta.
Apprezzo l'analisi delle differenze tra Cisco Hunt Group e Pickup Group, nonché il modo in cui gestiscono la risposta alle chiamate in arrivo.
L'articolo descrive efficacemente il funzionamento e l'importanza di Cisco Hunt Group e Pickup Group nei moderni sistemi di comunicazione.
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Questo articolo costituisce una guida completa per individui e organizzazioni che desiderano ottimizzare la propria strategia di distribuzione delle chiamate in entrata utilizzando Cisco Hunt Group e Pickup Group.
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