La componente più cruciale di un'attività è la vendita di oggetti, ma sono importanti anche altri aspetti come la consegna e il piacere del cliente.
Senza una risposta e un supporto completi, così come le risposte alle domande dei clienti, un'azienda non può raggiungere il suo pieno potenziale e tms (total quality management) e qms (quality management system) sono due tecnologie che possono aiutare.
Punti chiave
- TQM è l'acronimo di Total Quality Management, un approccio gestionale al successo a lungo termine attraverso la soddisfazione del cliente.
- QMS è l'acronimo di Quality Management System, un insieme di politiche, processi e procedure per la pianificazione e l'esecuzione nelle principali aree di business di un'organizzazione.
- TQM è un approccio olistico alla gestione della qualità, mentre QMS è un insieme più specifico di procedure e processi.
TQM vs QMS
TQM è una filosofia di gestione che mira a migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi di un'azienda coinvolgendo ogni membro dell'organizzazione in un processo continuo di miglioramento. QMS si riferisce agli attributi che un'azienda utilizza per gestire tutte le attività relative alla qualità nell'organizzazione.
Total Quality Management (TQM) ha avuto origine nella produzione, ma a causa della sua crescente popolarità, si è diffuso praticamente in ogni settore.
TQM si è concentrato principalmente sul miglioramento delle procedure per ottenere l'esperienza del cliente, spesso implementando un ciclo di pianificazione, esecuzione, verifica e azione (PDCA). Le persone erano spesso responsabili di TQM invece che di grandi imprese.
Un efficiente sistema di gestione della qualità (QMS) sarà allineato solo con una strategia per il monitoraggio e la valutazione continui, nonché con un impegno per l'eccellenza.
Un sistema di gestione della qualità viene applicato in tutta l'azienda, allineando tutti i processi a requisiti e leggi simili per garantire qualità e coerenza in tutte le fasi.
Tavola di comparazione
| Parametri di confronto | TQM | SGQ |
|---|---|---|
| Invenzione | TQM è stato creato da William Deming, un consulente aziendale la cui ricerca ha avuto un'influenza significativa sull'industria giapponese. | Ken Croucher, un consulente aziendale britannico, ha ideato il sistema QMS nel 1991. |
| Obiettivo | TQM mira a mantenere tutte le iniziative di impegno nel processo di produzione responsabili dell'output o del servizio finale. | Un SGQ mira a soddisfare costantemente le esigenze del cliente. |
| Leadership | In confronto, TQM non fornisce una forte leadership. | QMS ha un alto livello di leadership. |
| Relazioni | TQM non riconosce molto il fatto che i rapporti con i fornitori siano reciprocamente vantaggiosi. | QMS riconosce che i rapporti con i fornitori sono vantaggiosi per entrambe le parti. |
| Sistema | TQM dispone di sistemi aziendali integrati. | Non ci sono sistemi aziendali integrati in QMS. |
Che cos'è TQM?
TQM è una tecnica ben definita per aumentare la crescita organizzativa e l'innovazione. Si concentra sull'aumento del valore dei risultati organizzativi, come prodotti e servizi, mantenendo le procedure interne in un processo di miglioramento continuo.
Un metodo di gestione della qualità integrale vede sia gli obiettivi aziendali che gli obblighi di legge. La gestione della qualità totale, inizialmente pensata per il settore manifatturiero, ha dimostrato il suo potenziale per diverse imprese.
Al giorno d'oggi, include la medicina, le scienze della vita e altri campi perché enfatizza la trasformazione a lungo termine.
Il metodo completo di gestione della qualità non è solo inappropriato per le procedure a livello organizzativo, ma anche per le operazioni a livello di reparto.
Un approccio coordinato come questo aiuta a garantire che il business corretto lavori per gli stessi obiettivi, migliorando costantemente le attività ei processi in ciascuna area.
Il piano TQM, d'altra parte, sarebbe difficile da implementare senza un QMS ben funzionante. È corretto affermare che il SGQ è uno strumento importante per garantire un controllo completo della qualità in un'azienda.
“Total” sottolinea la necessità di migliorare i processi in settori diversi da quello manifatturiero (ad esempio, marketing e vendite, finanza e contabilità, progettazione e ingegneria); "gestione" sottolinea la necessità per i manager di iniziare a gestire l'eccellenza attraverso il finanziamento, l'istruzione, il personale e l'auto-miglioramento.
I tentativi di TQM spesso fanno molto affidamento su strumenti e procedure di garanzia della qualità predefiniti, anche se non esiste una strategia universalmente riconosciuta.
TQM era popolare negli anni '1980 e all'inizio degli anni '1990, ma alla fine è stato superato da ISO 9000, produzione snella e Six Sigma.
Cos'è il QMS?
Il sistema di gestione della qualità (SGQ) è un insieme di processi aziendali volti a soddisfare e superare costantemente le aspettative dei clienti. È in linea con le operazioni e gli obiettivi di un'azienda.
Prende la forma dei sogni e delle ambizioni organizzative, dei regolamenti, delle procedure, delle informazioni documentate e delle risorse necessarie per realizzarli e mantenerli.
La prima gestione della qualità enfatizzava l’uso di numeri di base e la selezione accidentale per prevedere i risultati di una linea di produzione di materie prime. I contributi del lavoro rappresentavano l’input meno costoso nella maggior parte delle culture industrializzate del XX secolo.
Pertanto, l'attenzione si è spostata sull'interazione e le dinamiche del team, in particolare la segnalazione precoce dei problemi attraverso un processo di miglioramento continuo.
Dal momento che sia la felicità degli azionisti che dei clienti e la percezione del valore sono diventate più legate a queste variabili nel ventunesimo secolo, QMS si è evoluto per fondersi con programmi ambientali e di apertura.
I ISO 9000 serie di requisiti è il sistema QMS più utilizzato al mondo; L'auditing ISO 19011 è importante per raggiungere l'efficienza e la sostenibilità, così come la loro integrazione.
Altri SGQ sono più interessati alle difficoltà a lungo termine, presumendo che il pensiero metodico, la trasparenza e il rigore diagnostico mitigheranno altri problemi di qualità.
Ken Croucher, un inglese consulente lavorando alla creazione e all'implementazione di un quadro unificante per un QMS all'interno del settore IT, ha coniato i termini "Sistema di gestione della qualità" e "QMS" nel 1991.
Principali differenze tra TQM e QMS
- Il TQM è stato sviluppato da William Deming, un consulente di marketing la cui ricerca aveva un impatto considerevole sulle imprese giapponesi, mentre l'approccio QMS è stato sviluppato nel 1991 da Ken Croucher, un consulente di gestione britannico.
- TQM si sforza di ritenere tutte le attività di coinvolgimento nel processo di produzione responsabili del prodotto o servizio finale, mentre QMS mira a soddisfare la domanda del consumatore in modo coerente.
- Al contrario, TQM non fornisce una grande leadership, mentre QMS fornisce una grande leadership.
- TQM non pone molta enfasi sull'idea che le relazioni con i fornitori siano reciprocamente vantaggiose, mentre QMS comprende che le relazioni con i fornitori avvantaggiano entrambe le parti.
- TQM è costituito da sistemi aziendali integrati, ma QMS non ha sistemi aziendali integrati.
- https://journals.pan.pl/dlibra/show-content?id=106259
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877042815014408
Ultimo aggiornamento: 17 luglio 2023
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Chara Yadav ha conseguito un MBA in Finanza. Il suo obiettivo è semplificare gli argomenti relativi alla finanza. Ha lavorato nella finanza per circa 25 anni. Ha tenuto numerosi corsi di finanza e banche per business school e comunità. Leggi di più su di lei pagina bio.
