PBX と ACD: 違いと比較

コール システムが圧倒されるのを防ぐのに役立ちます。 また、発信者が通話ループに巻き込まれるのを防ぐのにも役立ちます。

主要な取り組み

1. PBX (構内交換機) は、組織内の内部通信を可能にする電話システムです。 同時に、ACD (Automatic Call Distributor) は、着信通話を管理し、適切なエージェントに配信するソフトウェア システムです。
2. PBX は内部通話と外部通話を処理できますが、ACD は着信通話のみに使用されます。
3. PBX は複数の部門を持つ大規模な組織で使用され、ACD はコールセンターやカスタマー サービス組織で一般的に使用されます。

PBX 対 ACD

構内交換機 (PBX) は、従業員が公衆電話プロバイダーに再ルーティングせずに内線通話を発信および外線通話を受信できるようにする私設電話ネットワークです。 一度に複数のコールを処理することはできません。 自動通話分配 (ACD) は、組織内の複数の外部通話をエージェントに接続するシステムです。 コールは特定のエージェントに配信され、問い合わせを対象としています。 

エージェントがスーパーバイザーまたは別のエージェントと協力してクライアントに適切にサービスを提供するには、 PBX 画面共有、

これらの機能の一部 (通話転送や画面共有など) は、回線上の消費者の知識がなくてもエージェントが実行できます。

を呼び出します 休日 は自動的にボイスメールに送信されますが、特定のプレフィックスを持つ番号から受信した通話は、特定の言語で発信者をサポートできるエージェント、または特定の場所に精通しているエージェントに転送される場合があります。

比較表

比較のパラメータ	PBX	ACD
完全形	構内交換	自動着信分配
演算	PBX を使用すると、大規模な組織の従業員は、公衆電話プロバイダーのスイッチング サービスやルーティング サービスに依存することなく、電話の送受信を行うことができます。	自動通話分配システム (ACD) は、会社の内部リソースを外部の発信者と接続します。
交通渋滞	PBX システムでは、トラフィックの輻輳が発生する場合があります。	ACDシステムでは、渋滞が発生することはありません。
容量	行数が少ない	一度に複数の通話を処理でき、発信元が特定されます。
リアルタイムの報告	含まれていません	リアルタイムのレポートが含まれています

PBXとは何ですか？

「プライベート ブランチ エクスチェンジ」という用語は、「プライベート ブランチ エクスチェンジ」の略です。 PBX は、特定の企業の場所にある、カスタマイズされたソフトウェアを備えた電話交換機です。

PBX は、着信通話を転送し、会社がさまざまな内線番号に通話を転送できるようにし、ビジネス電話システムがどのように機能するかに関するすべての要件を格納する「マシン」です。

一方、時間と技術は消費者のテレフォニー環境を変化させ、オープン スタンダード ベースの IP PBX が旗手として機能しています。

ACDとは？

PBX 機器が交換機の原理を使用して通話をルーティングした 1950 年代以降、ACD の多くの反復が存在しました。

Robert Hirvela によって発明された方法に基づく技術を使用した Rockwell Galaxy Automatic Call Distributor は、1970 年代半ばに広く使用されるようになりました。

「ACD」の略語は、「Automatic Call Distribution」の略です。 ACD はスイッチであると同時にアプリケーションでもあります。 大量の電話の受信、保留、キューイング、配信、報告を担当します。

ACD には次の XNUMX 種類があります。 自立 および CO (セントラル オフィス) ベースの ACD。 スタンドアロン ACD で高度に専門化されたシステムをサポートすることは有益です。 監視、リアルタイム レポート、洗練されたルーティング システムなどの機能があります。

PBX と ACD の主な違い

1. PBX には多くの機能はありませんが、ACD は監視機能、リアルタイム レポート、複雑なルーティング システムを備えたより洗練されたシステムです。
2. PBX は非効率的ですが、ACD は正確なコール ルーティング システムを提供し、顧客満足度を高めます。

参考文献

1. http://tarrani.net/mike/docs/TrafficEngineering.pdf
2. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8631894/

最終更新日 : 26 年 2023 月 XNUMX 日