PayPal-geschil versus claim: verschil en vergelijking

Het geschil over de voorwaarden en de claim worden door veel gebruikers van e-wallets genoemd, met name PayPal, een internationaal goedgekeurde e-wallet-applicatie. Dit artikel helpt u de betekenissen en gebruiken van een claim en een geschil te begrijpen.

Gebruikers kunnen echter nog steeds informeren naar hun producten of bedrag via de volgende eenvoudige stappen; als een bestelling niet aankomt of niet is zoals geadverteerd, kan een klant een klacht indienen in zijn Resolutiecentrum.

Hopelijk, met een beschrijvende tabel en enkele interessante feiten en kenmerken over zowel de 'vriendelijke' voorwaarden van PayPal, zult u geen verwarring meer hebben over wat een PayPal-geschil en -claim professioneel betekent.

Key Takeaways

1. Een PayPal-geschil brengt de communicatie tussen de koper en de verkoper op gang om een ​​transactieprobleem op te lossen, terwijl een claim het geschil escaleert naar PayPal voor onderzoek.
2. Kopers kunnen binnen 180 dagen na de transactie een geschil openen, terwijl claims binnen 20 dagen na opening van het geschil moeten worden ingediend.
3. PayPal kan de koper terugbetalen als de claim in zijn voordeel wordt beslist, maar geschillen kunnen rechtstreeks tussen de koper en de verkoper worden opgelost zonder tussenkomst van PayPal.

PayPal-geschil versus claim

In een Paypal geschilproces ontstaat er een meningsverschil tussen de koper en de verkoper als gevolg van een verkeerde plaatsing van de bestelling, een verkeerde levering of een verkeerde mededeling van de prijs. Dit proces beslecht het geschil tussen de koper en verkoper. Paypal claim doet zich voor wanneer een koper of verkoper transactieproblemen of een langdurig geschil ervaart. Binnen 30 dagen is het opgelost. 

Een PayPal-geschilsituatie doet zich voor wanneer er een meningsverschil ontstaat tussen betrokken personen (koper en verkoper), maar niet noodzakelijkerwijs over contractuele vereisten, en dit wordt een geschil genoemd.

In deze situatie heeft het probleem meestal te maken met de levering van het product, een SNAD-situatie (Significantly Not As Description) of het product heeft de koper om specifieke redenen gewoon niet bereikt.

Transactie- en geldkwesties worden niet geregistreerd onder de geschillensectie van PayPal.

Ten tweede komt de PayPal-claimsituatie, hier gaat het scenario over de transactie of de vertraagde reactie op een geschil. Een klant kan een claim indienen tegen een verkoper of andersom.

De zaak wordt vervolgens doorgestuurd naar het PayPal-onderzoek, waar het onderzoek plaatsvindt namens zowel de verkoper als de koper om tot een geldige conclusie te komen.

Een claim kan onafhankelijk worden ingediend via het Resolutiecentrum van de PayPal-website of -applicatie, en het duurt 14 tot 30 dagen of langer voordat de situatie op de juiste manier wordt afgehandeld.

Vergelijkingstabel

Parameters van vergelijking:	PayPal-geschil	PayPal-claim
Algemene betekenis	Een geschil doet zich voor wanneer twee partijen in de chaos verkeren die is ontstaan ​​als gevolg van een verkeerde plaatsing van het product of een verkeerde levering, of een SNAD-situatie.	Wanneer een koper of een verkoper wordt geconfronteerd met een transactie- of geldverplaatsingsprobleem, kan dit door een van de twee partijen worden opgeëist.
Rapportagemethode	Men kan een geschilrapport indienen bij het Resolutiecentrum van de PayPal-applicatie.	Een claim kan zowel door de koper als door de verkoper worden ingediend. Een claim kan automatisch ontstaan ​​wanneer een onopgelost geschil meerdere dagen escaleert,
Situatie	Kan door zowel de koper als de verkoper worden gemeld met betrekking tot productonenigheid. De situatie is bespreekbaar.	Kan door beide partijen worden gemeld, maar bij een claim gaat het om geld of om ernstige gevallen zoals spookverkopers of ernstige miscommunicatie. Het doet zich voor wanneer de situatie niet langer onderhandelbaar is.
Periode	20 dagen	14 - 30 dagen
Oorzaken	1. SNAD 2. Geen levering van het product 3. Miscommunicatie over de prijs 4. Transactionele fouten (niet inbegrepen)	1. Transactieprobleem 2. Ongepaste reactie van verkoper of koper 3. Het geschil dat lange tijd escaleerde.

Wat is PayPal-geschil?

Een PayPal-geschilsituatie ontstaat wanneer er sprake is van een misverstand tussen de betrokken partijen (koper en verkoper), maar niet altijd over contractuele verplichtingen.

Problemen met betrekking tot transacties en geld worden niet goed geregistreerd in de geschillensectie van PayPal.

De geschillen zijn niet ernstig, en de enige reden waarom een ​​geschil wordt ingediend tegen een koper of een verkoper is te wijten aan miscommunicatie of verkeerde interpretatie als gevolg van omstandigheden of menselijke fouten.

Een klant kan om twee redenen een geschilklacht indienen:

• Product niet ontvangen: De klant beweert in dit geval dat hij een artikel heeft gekocht en betaald, maar het nooit heeft ontvangen.
• Significant verschillend van wat werd beschreven (SNAD): De koper beweert dat het product dat hij heeft ontvangen substantieel verschilt van wat hij had verwacht op basis van de verklaring van de verkoper in dit soort claims. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de klant om een ​​blauwe sjaal heeft gevraagd, maar in plaats daarvan een groene sjaal heeft gekregen. De geschillen kunnen binnen een paar dagen worden opgelost door middel van productvervanging of geldteruggavebeleid.

PayPal speelt geen onderzoeksrol tijdens een geschillenbeslechting, aangezien de enige fouten die moeten worden verholpen eenvoudig en bespreekbaar zijn. Bij het oplossen van een geschil treedt PayPal op als bemiddelaar tussen de koper en de verkoper.

De procedure voor geschillenbeslechting stelt u in staat problemen op te lossen wanneer deze tot een claim leiden. Samenwerken met de consument om het meningsverschil op te lossen is in het beste financiële belang van de verkoper.

Dit is de kans voor een verkoper om uitstekende klantenservice aan te tonen door een probleem op te lossen en te voorkomen dat het erger wordt.

Wat is PayPal-claim?

Het PayPal-claimscenario betreft in dit geval een aankoop of een vertraagde reactie op een geschil. Een consument kan een claim indienen tegen een verkoper en de verkoper kan een claim indienen tegen de klant.

De zaak wordt vervolgens voorgelegd aan de onderzoekscel van PayPal, die namens zowel de leverancier als de consument onderzoek doet om tot een legitieme beslissing te komen.

Als een klantprobleem gedurende de 20 dagen niet kan worden opgelost, kan elke partij het tot een claim verheffen. PayPal wordt in dit stadium actief betrokken en zal oordelen baseren op de verstrekte feiten.

Als kopers denken dat hun accounts illegaal zijn gebruikt, kunnen ze een claim indienen (zonder eerst een geschil in te dienen). Tijdens de vaststellingsovereenkomst kan PayPal een of beide partijen een e-mail sturen met het verzoek om meer informatie.

De tijd die PayPal nodig heeft om het resultaat van een claim te bepalen, varieert. Het hangt ervan af of ze meer gegevens nodig hebben en hoe snel beide partijen reageren op onze vragen.

PayPal maakt een legitiem oordeel binnen 14 dagen, hoewel het in zeldzame gevallen tot 30 dagen kan duren.

Stel dat er een klacht wordt ingediend voor een inbraakpoging op een niet-geïdentificeerd account. In dat geval betekent dit dat het account van de koper is gecompromitteerd of gestolen door hackers, en dat iemand zonder toestemming een product van het profiel heeft gekocht.

In dit soort gevallen wordt de rekeninghouder geadviseerd een claim in te dienen omdat de dader onbekend is, en komt PayPal tussenbeide om een ​​geldige oplossing te bieden en het account te herstellen.

Belangrijkste verschillen tussen PayPal-geschil en claim

1. Over een PayPal-geschil kan worden onderhandeld, terwijl over een PayPal-claim niet kan worden onderhandeld en de tussenkomst van het personeel van PayPal in de situatie vereist is.
2. In een geschil treedt PayPal op als bemiddelaar, terwijl PayPal in een claim optreedt als onderzoeks- en besluitvormingsorgaan.
3. Een geschil kan escaleren tot een claim, maar een claim kan niet escaleren tot een geschil.
4. Een PayPal-geschil ontstaat als gevolg van miscommunicatie of SNAD-situaties, terwijl een claim ontstaat wanneer er ongeautoriseerde transacties plaatsvinden, of SNAD en het verkeerde product wordt geleverd.
5. Het duurt maximaal 20 dagen voordat een geschil volledig is opgelost, terwijl het bij een claim 14 tot 30 dagen kan duren voordat het volledig is opgelost.

Referenties

1. https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/buyer-protection-resolution

Laatst bijgewerkt: 13 juli 2023